服務(wù)于移動(dòng)數(shù)字圖書館界面設(shè)計(jì)的數(shù)字圖書館使用調(diào)查研究*

李雅潔

（蘭州大學(xué)圖書館 蘭州 730000）

1 引言

數(shù)字圖書館（Digital Libraries，DLs）作為傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的延伸和補(bǔ)充，具有自身特有的優(yōu)勢(shì)，如：數(shù)字圖書館突破了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)在時(shí)間和空間上的限制，其授權(quán)用戶可以隨時(shí)隨地獲取其服務(wù)；數(shù)字圖書館使得圖情資料的傳播與共享更加便利；數(shù)字圖書館的使用可以更好地對(duì)館藏珍稀圖情資料進(jìn)行保護(hù)等等。因而，數(shù)字圖書館在人們的工作、學(xué)習(xí)和生活中都發(fā)揮著重要的作用，現(xiàn)在大多數(shù)的圖書館都推出了配套的數(shù)字圖書館。數(shù)字圖書館相對(duì)于傳統(tǒng)圖書館而言雖然具有眾多的優(yōu)勢(shì)，但是當(dāng)前的數(shù)字圖書館還存在著一些局限性。絕大多數(shù)數(shù)字圖書館都是將傳統(tǒng)的圖書文獻(xiàn)資料數(shù)字化后放到網(wǎng)站上供享有其服務(wù)權(quán)限的用戶進(jìn)行訪問(wèn)、下載等。因而數(shù)字圖書館網(wǎng)站的設(shè)計(jì)對(duì)于其用戶而言是非常重要的。傳統(tǒng)的數(shù)字圖書館網(wǎng)站的設(shè)計(jì)一般是基于數(shù)字圖書館圖情資料與服務(wù)等資源的內(nèi)在分類關(guān)系來(lái)安排其交互界面的。一方面，為了能讓數(shù)字圖書館為其用戶提供全面的服務(wù)，就要在其網(wǎng)站設(shè)計(jì)上羅列更多的資源類別與更多的資源導(dǎo)航層級(jí)；而另一方面，與之對(duì)應(yīng)的是用戶就要在這樣的網(wǎng)站上花費(fèi)更多的時(shí)間才可以找到自己需要的資源。這樣就使得數(shù)字圖書館在服務(wù)于讀者的過(guò)程中存在資源提供的全面性和用戶資源獲取的高效性之間的矛盾。造成這一矛盾的根本原因在于數(shù)字圖書館的建設(shè)是以圖書館為中心的，而不是以用戶為中心的。數(shù)字圖書館的設(shè)計(jì)是將其自身的各種資源分門別類地展示給用戶，顯示數(shù)字圖書館有什么；而不是在設(shè)計(jì)之前先研究廣大用戶的使用習(xí)慣與需求以及用戶更需要什么。

另一方面，傳統(tǒng)的數(shù)字圖書館網(wǎng)站多數(shù)是針對(duì)一般的桌面計(jì)算機(jī)系統(tǒng)（Desktops，即臺(tái)式機(jī)）設(shè)計(jì)的。用戶在這樣的網(wǎng)站中查詢和獲取他們需要的信息資源，一般要經(jīng)過(guò)復(fù)雜的導(dǎo)航，用戶點(diǎn)擊了一系列超級(jí)鏈接（Hyperlink）才能夠準(zhǔn)確定位到所需資源的位置。這樣的操作在桌面系統(tǒng)中，多數(shù)用戶經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的摸索或?qū)W習(xí)尚可完成。

但是隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)的實(shí)體形態(tài)正變得越來(lái)越多樣化，除了傳統(tǒng)的桌面計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和筆記本電腦（Laptops）外,平板電腦和智能手機(jī)等新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)存在形式正在越來(lái)越普遍地走入人們的日常工作、學(xué)習(xí)和生活當(dāng)中。人們獲取數(shù)字信息資源的方式也日益變得多樣化。平板電腦和智能手機(jī)等新形式的計(jì)算機(jī)因其便攜性，已經(jīng)成為大多數(shù)人日常生活中不可或缺的實(shí)用設(shè)備。通過(guò)這些移動(dòng)計(jì)算設(shè)備人們隨時(shí)隨地地獲取他們需要的信息，這已經(jīng)成為大多數(shù)人的日常生活的一部分。這類移動(dòng)計(jì)算設(shè)備和傳統(tǒng)的臺(tái)式機(jī)等計(jì)算機(jī)形式在物理形態(tài)、使用方式、使用場(chǎng)景等方面均存在著較大的差異。例如，這類設(shè)備在使用的時(shí)候一般不會(huì)配置鼠標(biāo)和鍵盤等輸入設(shè)備，用戶一般是通過(guò)觸摸屏對(duì)其進(jìn)行操作，通常其屏幕比較小，可以通過(guò)各種無(wú)線網(wǎng)絡(luò)（如Wi-Fi，4G、3G或GPRS）幫用戶方便獲取信息，用戶會(huì)在站立或參與交通的情況下使用，有些情況下用戶只能對(duì)其進(jìn)行單手操作（如人們?cè)诓叫袝r(shí)，通常一個(gè)手中會(huì)拎有物品，這時(shí)只能單手操作移動(dòng)計(jì)算設(shè)備；又比如人們?cè)诔俗卉嚂r(shí)，有時(shí)候需要用一個(gè)手穩(wěn)定自己的身體，這時(shí)也只能單手操作）等。因?yàn)槠聊槐容^小巧，要在移動(dòng)計(jì)算設(shè)備上布置相同數(shù)量的資源鏈接，就需要更多的導(dǎo)航層級(jí)；而另一方面因?yàn)椤芭质种浮保‵at Finger）問(wèn)題[1-7]，即人們?cè)谟|摸界面上進(jìn)行操作時(shí)普遍存在手指遮擋界面內(nèi)容和操作精度不足的問(wèn)題，使得在其上進(jìn)行多層級(jí)的導(dǎo)航就更加困難。特別是用戶在對(duì)移動(dòng)計(jì)算設(shè)備進(jìn)行單手操作時(shí)，對(duì)傳統(tǒng)的數(shù)字圖書館的有效訪問(wèn)就更加難以完成。這就使得移動(dòng)數(shù)字圖書館在交互效率低下方面的問(wèn)題更加突出。

而另一方面，在人機(jī)交互（Human-Computer Interaction, HCI）領(lǐng)域中，對(duì)于移動(dòng)計(jì)算設(shè)備上的交互技術(shù)，近年來(lái)已經(jīng)有了廣泛且深入的研究。這些研究探索了用戶在諸如靜坐、步行、乘車等場(chǎng)景中使用移動(dòng)計(jì)算設(shè)備進(jìn)行獲取資源的交互技術(shù)。這些技術(shù)為我們研究使用移動(dòng)計(jì)算設(shè)備獲取數(shù)字圖書館資源的交互技術(shù)提供了研究基礎(chǔ)。

令人可喜的是，現(xiàn)在已經(jīng)有不少學(xué)者開始關(guān)注數(shù)字圖書館在使用過(guò)程中的人機(jī)交互的因素。有不少數(shù)字圖書館提供了專門在手機(jī)等移動(dòng)計(jì)算設(shè)備上使用的App。但是將最新的人機(jī)交互技術(shù)應(yīng)用于移動(dòng)數(shù)字圖書館設(shè)計(jì)的相關(guān)研究還比較少見(jiàn)，從用戶的角度出發(fā)，研究用戶在使用數(shù)字圖書館過(guò)程中的突出需求，以用戶為中心安排數(shù)字圖書館的界面設(shè)計(jì)的研究還很少見(jiàn)。現(xiàn)有的數(shù)字圖書館App基本上是原有的數(shù)字圖書館網(wǎng)站的功能簡(jiǎn)化版，其界面設(shè)計(jì)仍然是從圖書館的資源為出發(fā)點(diǎn)來(lái)安排的。

文章以移動(dòng)數(shù)字圖書館的設(shè)計(jì)為出發(fā)點(diǎn)，以蘭州大學(xué)數(shù)字圖書館的使用為實(shí)例，發(fā)放了300份調(diào)查問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷128份，對(duì)和數(shù)字圖書館使用相關(guān)的一系列問(wèn)題進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。并將問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果和“百度統(tǒng)計(jì)”對(duì)蘭州大學(xué)數(shù)字圖書館相關(guān)的實(shí)際統(tǒng)計(jì)結(jié)果作對(duì)照，最后得出了一致的結(jié)論。研究結(jié)論對(duì)于移動(dòng)數(shù)字圖書館的設(shè)計(jì)具有重要指導(dǎo)意義，同時(shí)對(duì)于數(shù)字圖書館網(wǎng)站的建設(shè)也有較高的參考價(jià)值。

2 文獻(xiàn)綜述

文章的研究?jī)?nèi)容和人機(jī)交互技術(shù)在數(shù)字圖書館中的應(yīng)用及移動(dòng)計(jì)算設(shè)備上的快速導(dǎo)航界面技術(shù)有密切關(guān)系。下面將就這兩個(gè)方面的研究基礎(chǔ)做簡(jiǎn)要闡述。

早期的對(duì)于數(shù)字圖書館的研究多集中于如何將傳統(tǒng)圖書文獻(xiàn)資料數(shù)字化，數(shù)字化的圖書文獻(xiàn)資料如何存儲(chǔ)、檢索、管理和共享等方面。隨著對(duì)于數(shù)字圖書館研究的深入發(fā)展，越來(lái)越多的學(xué)者開始關(guān)注數(shù)字圖書館在提供服務(wù)的過(guò)程中的用戶使用體驗(yàn)。提高數(shù)字圖書館用戶體驗(yàn)的一個(gè)重要研究方向就是將人機(jī)交互技術(shù)與數(shù)字圖書館技術(shù)進(jìn)行融合，研究如何將人機(jī)交互技術(shù)應(yīng)用于數(shù)字圖書館中，以更好地為用戶提供人性化、個(gè)性化、方便、高效的服務(wù)。

對(duì)于人機(jī)交互技術(shù)在數(shù)字圖書館中的應(yīng)用研究可以分為以下幾個(gè)方面：在數(shù)字圖書館的使用過(guò)程中，不同因素對(duì)于人機(jī)交互的用戶交互效率、交互感受等方面作用的研究；在特定設(shè)備上，數(shù)字圖書館的資源信息顯示技術(shù)的研究；對(duì)于特殊人群在使用數(shù)字圖書館過(guò)程中的人機(jī)交互技術(shù)的研究；對(duì)于數(shù)字圖書館從人機(jī)交互角度的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)體系的研究；在使用數(shù)字圖書館的過(guò)程中，用戶和圖書館員以及用戶和用戶之間的交互技術(shù)研究等。下面將就以上幾個(gè)方面的研究做簡(jiǎn)要的闡述。

對(duì)于數(shù)字圖書館的評(píng)估，早期的研究多是關(guān)注系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)技術(shù)[8]等方面的問(wèn)題，用戶的使用與交互體驗(yàn)并沒(méi)有得到重視；但是隨著數(shù)字圖書館應(yīng)用的發(fā)展，在系統(tǒng)應(yīng)用中人的因素越來(lái)越受到重視，從用戶的角度研究系統(tǒng)的評(píng)估[9]成為研究者關(guān)注的重點(diǎn)。以用戶為中心的，對(duì)于數(shù)字圖書館系統(tǒng)的評(píng)估，開始關(guān)注系統(tǒng)在應(yīng)用過(guò)程中的界面因素，如界面的可用性[10]、易用性[11]、可學(xué)性[12-15]、效率性[13-16]，甚至是界面的美觀性[11，15，17]等等。概括來(lái)說(shuō)，這類研究以人機(jī)交互的視角關(guān)注在數(shù)字圖書館的使用過(guò)程中，不同因素對(duì)于用戶交互效率、交互感受等方面的影響[18-24]，一般是通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等手段收集實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，然后通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析的方法研究這些因素的作用。一個(gè)典型的例子就是李月琳等人[21]對(duì)于數(shù)字圖書館中人機(jī)交互維度與用戶交互績(jī)效的關(guān)系的研究。研究中，作者從“交互信息維”“交互技術(shù)維”和“交互任務(wù)維”三個(gè)方面，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的方式，收集了對(duì)于用戶 “交互績(jī)效”的主觀感知的影響因素及其作用的大小等方面的數(shù)據(jù)。對(duì)于數(shù)字圖書館系統(tǒng)在設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)時(shí)從人機(jī)交互的角度出發(fā)應(yīng)該關(guān)注的因素做了探討，為數(shù)字圖書館系統(tǒng)的界面設(shè)計(jì)提供了有益的參考。

在特定設(shè)備上數(shù)字圖書館的資源信息顯示技術(shù)的研究[25-26]，這類研究從數(shù)字文獻(xiàn)資料在特定設(shè)備的角度，如手機(jī)，研究適用于這些設(shè)備的閱讀內(nèi)容呈現(xiàn)方式與技術(shù)。

對(duì)于特殊人群在使用數(shù)字圖書館中的人機(jī)交互技術(shù)的研究[27]，這類研究關(guān)注特殊人群在使用數(shù)字圖書館時(shí)的限制與特殊要求，從人機(jī)交互技術(shù)層面解決他們?cè)谑褂脭?shù)字圖書館服務(wù)方面的困難。如設(shè)計(jì)和評(píng)估適用于盲人的交互界面的相關(guān)研究。

對(duì)于數(shù)字圖書館從人機(jī)交互角度的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)體系的研究[28-35]，這類研究著眼于從人機(jī)交互角度出發(fā)，數(shù)字圖書館系統(tǒng)的整體或某個(gè)模塊的設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)技術(shù)，著重于研究數(shù)字圖書館系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)。

用戶和圖書館員以及用戶和用戶之間的交互技術(shù)研究[36-39]，這類研究是從人機(jī)交互的角度著眼，研究在使用數(shù)字圖書館服務(wù)的過(guò)程中不同角色的人員之間的交流方式與技術(shù)。

通過(guò)對(duì)近年來(lái)國(guó)內(nèi)外關(guān)于快速導(dǎo)航界面技術(shù)的系統(tǒng)調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)在移動(dòng)計(jì)算設(shè)備上的快速導(dǎo)航技術(shù)包括以下幾個(gè)方面：標(biāo)記菜單（Marking Menu）、傾斜手勢(shì)（Tilting Gesture）、手指計(jì)數(shù)菜單（Finger-Count Menu）。

標(biāo)記菜單（Marking Menu）[40-41]進(jìn)化自餅狀菜單（Pie Menu）[42]。標(biāo)記菜單對(duì)于熟練用戶來(lái)說(shuō)并不需要像餅狀菜單或傳統(tǒng)的線性菜單那樣的可視化組件，因而其比較適用于諸如手機(jī)、平板電腦等小尺寸屏幕的移動(dòng)計(jì)算設(shè)備。標(biāo)記菜單因其較高的效率——在筆式界面（Pen-Based Interfaces）和多點(diǎn)觸控界面（Multi-touch Interfaces）尤為如此——吸引了不少學(xué)者對(duì)其進(jìn)行深入的研究。如Shengdong Zhao和 Ravin Balakrishnan[43]研究了在級(jí)聯(lián)標(biāo)記菜單（Hierarchical Marking Menus）中使用復(fù)合標(biāo)記和簡(jiǎn)單標(biāo)記操作時(shí)的差異。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)使用簡(jiǎn)單標(biāo)記不但可以提高標(biāo)記菜單的操作效率和準(zhǔn)確率，同時(shí)還可以使得在標(biāo)記菜單中布置更多的菜單項(xiàng)。Lepinski等人[44]研究了標(biāo)記菜單在多點(diǎn)觸控界面上的使用，在研究中他們發(fā)現(xiàn)完成任務(wù)的錯(cuò)誤率和標(biāo)記菜單在觸控界面上的劃線角度明顯相關(guān)，比如往下劃線的錯(cuò)誤率較低，而往右上角方向劃線的錯(cuò)誤率就高。Shengdong Zhao等人[45]提出分區(qū)和多邊形標(biāo)記菜單（Zone and Polygon Marking Menus），在這樣的標(biāo)記菜單操作過(guò)程中，在劃線之前加入了一個(gè)輕叩（Tapping）的動(dòng)作，因而和輕拍位置相關(guān)的劃線位置與劃線方向都被應(yīng)用于選擇操作，從而獲得了較高選擇速度和準(zhǔn)確率。

現(xiàn)在智能手機(jī)和平板電腦等設(shè)備通過(guò)其內(nèi)置的傳感器，可以將傾斜角（Tilt）作為其基礎(chǔ)輸入數(shù)據(jù)。其中通過(guò)傾斜角進(jìn)行界面導(dǎo)航，就是傾斜角在人機(jī)交互技術(shù)中的一項(xiàng)重要應(yīng)用，如菜單導(dǎo)航技術(shù)[46]。在這類技術(shù)中，通過(guò)將設(shè)備的傾斜角位置姿態(tài)[47-48]或者角度變化[49]映射為相關(guān)的交互手勢(shì)來(lái)完成交互任務(wù)：因而這類技術(shù)可以稱之為傾斜角手勢(shì)。傾斜角手勢(shì)在使用過(guò)程中并不需要在設(shè)備屏幕上布置相應(yīng)的可視化組件，因而其非常適合在小尺寸屏幕的設(shè)備上進(jìn)行使用；另一方面，人們可以通過(guò)自身的本體感覺(jué)對(duì)設(shè)備實(shí)施“盲操作（Eye-free）”狀態(tài)下的傾斜角手勢(shì)操作：這樣的操作方式可以提高人們?cè)趨⑴c交通的情況下使用移動(dòng)計(jì)算設(shè)備的安全性。將手指計(jì)數(shù)菜單用于觸控設(shè)備上的快速導(dǎo)航，也是近年來(lái)的研究方向之一。如Gilles Bailly等人[50]研究了在多點(diǎn)觸控設(shè)備上，通過(guò)雙手操作在傳統(tǒng)的下拉式菜單中進(jìn)行快速的菜單導(dǎo)航和菜單項(xiàng)選擇的交互技術(shù)。手指計(jì)數(shù)菜單將參與交互的手指?jìng)€(gè)數(shù)與界面組件的數(shù)字標(biāo)簽（Digital Tag）相匹配，從而可以實(shí)現(xiàn)在交互界面中的快速導(dǎo)航。因?yàn)樵诮换ブ械目刂戚斎搿种競(jìng)€(gè)數(shù)——與被控制的界面組件之間并不需要有位置映射關(guān)系，故而可以避免觸摸屏上常見(jiàn)的操作手遮擋操作界面的問(wèn)題[51-55]。

3 數(shù)字圖書館使用現(xiàn)狀調(diào)查

我們采用問(wèn)卷調(diào)查的方式對(duì)蘭州大學(xué)圖書館的讀者進(jìn)行了隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查；同時(shí)參考“百度統(tǒng)計(jì)”對(duì)蘭州大學(xué)數(shù)字圖書館“Top10受訪頁(yè)面”的統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行綜合分析。

表1 DLs服務(wù)使用情況調(diào)查表

3.1 調(diào)查目的

在對(duì)移動(dòng)數(shù)字圖書館的設(shè)計(jì)過(guò)程中，我們需要同時(shí)考慮移動(dòng)數(shù)字圖書館的使用主體（數(shù)字圖書館的現(xiàn)實(shí)讀者用戶）與移動(dòng)數(shù)字圖書館的承載客體（移動(dòng)計(jì)算設(shè)備與數(shù)字圖書館）這兩方面的因素及其結(jié)合關(guān)系。因而，本調(diào)查的目的是從移動(dòng)數(shù)字圖書館設(shè)計(jì)的視角，研究數(shù)字圖書館現(xiàn)實(shí)用戶使用移動(dòng)計(jì)算設(shè)備及數(shù)字圖書館的真實(shí)情況，現(xiàn)有數(shù)字圖書館用戶對(duì)于移動(dòng)數(shù)字圖書館使用的潛在需求情況等方面的第一手統(tǒng)計(jì)資料：從而為移動(dòng)數(shù)字圖書館的設(shè)計(jì)和現(xiàn)有數(shù)字圖書館網(wǎng)站的改進(jìn)提供可靠的依據(jù)。

3.2 問(wèn)卷調(diào)查

3.2.1 調(diào)查問(wèn)卷

調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)如表1所示。表中調(diào)查內(nèi)容主要包括三大部分：與DLs使用相關(guān)的受訪讀者的個(gè)人情況；受訪者對(duì)于手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)計(jì)算設(shè)備的使用情況；受訪者對(duì)于DLs的使用情況。問(wèn)卷由15個(gè)具體的問(wèn)題組成，問(wèn)題在調(diào)查表中的位置按照它們的相關(guān)性將相關(guān)程度高的問(wèn)題連續(xù)排列。調(diào)查表中的最后一個(gè)問(wèn)題——“制約使用手機(jī)或平板電腦訪問(wèn)DLs的因素有”——是一個(gè)半開放性問(wèn)題，受訪者可以選擇4個(gè)備選答案中的一個(gè)、兩個(gè)、三個(gè)、四個(gè)或者同時(shí)（或僅僅）提供其他答案。

圖1 有效調(diào)查問(wèn)卷的受訪讀者比例

3.2.2 調(diào)查對(duì)象

我們?cè)谔m州大學(xué)本部圖書館內(nèi)隨機(jī)調(diào)查了300名讀者。調(diào)查對(duì)象全部為蘭州大學(xué)在校的老師或?qū)W生。收回128份有效問(wèn)卷（我們將信息填寫不完整的問(wèn)卷、DLs使用年限為0或者近期使用DLs服務(wù)項(xiàng)目總數(shù)為0的調(diào)查對(duì)象的問(wèn)卷視為無(wú)效問(wèn)卷）。如圖1所示：這128份有效問(wèn)卷對(duì)應(yīng)的調(diào)查對(duì)象包括教師16人，在有效問(wèn)卷總?cè)藬?shù)中所占比例為12.5%；本科生38人，占29.7%；碩士生52人，占40.6%；博士生22人，占17.2%。

4 結(jié)果分析

對(duì)于收集到的128份有效調(diào)查問(wèn)卷，我們將每份問(wèn)卷中的前14個(gè)問(wèn)題中的每一個(gè)在數(shù)據(jù)表中對(duì)應(yīng)用一個(gè)單獨(dú)的變量來(lái)記錄調(diào)查數(shù)據(jù)；問(wèn)卷中的最后一個(gè)問(wèn)題，128份有效問(wèn)卷中“其他”項(xiàng)均為空，這樣我們?cè)谡頂?shù)據(jù)時(shí)將最后一個(gè)問(wèn)題的調(diào)查結(jié)果用4個(gè)變量來(lái)記錄，每一個(gè)變量對(duì)應(yīng)著原問(wèn)題中的一個(gè)備選項(xiàng)。整理之后的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在SPSS中的數(shù)據(jù)表窗口截圖如圖2所示。

圖2 DLs服務(wù)使用調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)在SPSS中的存儲(chǔ)

接下來(lái)我們將對(duì)存儲(chǔ)在SPSS中的有效問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，分析時(shí)我們關(guān)注以下問(wèn)題的結(jié)論：

R1 是否大多數(shù)受訪讀者都有使用移動(dòng)計(jì)算設(shè)備的經(jīng)驗(yàn)？

R2 是否大多數(shù)受訪讀者都使用過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)？

R3 是否大多數(shù)受訪讀者都有在參與交通時(shí)使用移動(dòng)計(jì)算設(shè)備的經(jīng)歷？

R4 受訪讀者使用DLs的年限、對(duì)現(xiàn)有DLs界面使用的便捷性的評(píng)價(jià)如何？

R5受訪讀者有無(wú)在移動(dòng)計(jì)算設(shè)備上使用DLs的經(jīng)歷、有無(wú)需要訪問(wèn)DLs卻沒(méi)有PC的經(jīng)歷？

R6 受訪讀者有無(wú)用移動(dòng)計(jì)算設(shè)備訪問(wèn)DLs的經(jīng)歷？如果DLs在移動(dòng)計(jì)算設(shè)備上使用時(shí)如在PC上同樣方便，受訪讀者是否會(huì)使用移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)DLs？

R7 是否大多數(shù)受訪讀者在一個(gè)月內(nèi)使用的DLs服務(wù)項(xiàng)目總數(shù)都比較有限？

R8 是否大多數(shù)受訪讀者在一個(gè)月內(nèi)常用的DLs服務(wù)項(xiàng)目總數(shù)都比較有限？

R9 受訪讀者認(rèn)為制約使用移動(dòng)計(jì)算設(shè)備訪問(wèn)DLs的因素是什么？

4.1 移動(dòng)設(shè)備及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)使用情況分析

我們對(duì)于“智能手機(jī)使用年限”、“平板電腦使用年限”及“是否使用過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)”三項(xiàng)紀(jì)錄數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的變量進(jìn)行了頻數(shù)分析。分析結(jié)果顯示有效問(wèn)卷的全部受訪讀者都使用過(guò)手機(jī)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。智能手機(jī)的使用年限均值為5.37年，中位數(shù)為6年。而有平板電腦使用經(jīng)驗(yàn)的受訪讀者所占的比例為80.5%，受訪者平板電腦的使用年限均值為2.59年，中位數(shù)為3年。分析結(jié)果顯示移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)及移動(dòng)計(jì)算設(shè)備的使用在數(shù)字圖書館用戶中已經(jīng)普及，這和我們?nèi)粘Ｉ罱?jīng)驗(yàn)相一致。

4.2 參與交通時(shí)使用移動(dòng)計(jì)算設(shè)備情況分析

我們對(duì)“參與交通時(shí)使用移動(dòng)設(shè)備”調(diào)查數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的變量進(jìn)行了頻數(shù)分析。分析結(jié)果顯示128人中有7人從來(lái)沒(méi)有在參與交通時(shí)使用手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備，所占比例為5.5%；而121人曾經(jīng)在參與交通時(shí)有過(guò)使用移動(dòng)計(jì)算設(shè)備的經(jīng)歷，所占比例為94.5%。這一結(jié)果表明手機(jī)等設(shè)備不安全的使用方式在數(shù)字圖書館用戶群體中是普遍存在的。

4.3 DLs使用情況分析

我們對(duì)“DLs使用年限”和“DLs使用是否方便”兩項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的變量進(jìn)行了頻數(shù)分析。分析結(jié)果表明受訪者平均使用DLs的年限為6.64年，該項(xiàng)數(shù)據(jù)的中位數(shù)為6年，對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)的頻數(shù)分布如圖3所示。認(rèn)為DLs的使用方便的受訪者有67人，占總?cè)藬?shù)的52.3%；認(rèn)為不方便的人數(shù)是61，所占比例為47.7%。分析結(jié)果告訴我們對(duì)于當(dāng)前的數(shù)字圖書館的使用即使在普通電腦上，也有近一半的用戶認(rèn)為不夠方便。

圖3 受訪讀者DLs使用年限的頻數(shù)分布

4.4 DLs在移動(dòng)計(jì)算設(shè)備上的使用情況分析

我們先對(duì)“有無(wú)使用移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)DLs”和“是否有過(guò)在無(wú)PCs時(shí)要訪問(wèn)DLs”這兩項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行頻數(shù)分析，分析結(jié)果分別如表 2和表 3所示。分析結(jié)果顯示只有少部分的受訪讀者（39.1%）曾經(jīng)使用過(guò)手機(jī)、平板電腦等設(shè)備訪問(wèn)DLs；但是受訪讀者總體上卻有更高比例（53.9%）曾經(jīng)遇到過(guò)需要訪問(wèn)DLs卻沒(méi)有電腦可用的情況。這就表明了在一些情況下，用戶對(duì)于DLs的使用需求沒(méi)有得到有效的滿足。

表2 通過(guò)移動(dòng)計(jì)算設(shè)備使用DLs的情況統(tǒng)計(jì)

表3 需要訪問(wèn)DLs時(shí)沒(méi)有PC可以使用的情況統(tǒng)計(jì)

在受訪讀者群體中不同讀者，從事科研和使用DLs的情況是不一樣的，一般來(lái)說(shuō)高校教師和擁有博士學(xué)歷的群體從事科研和使用DLs的活動(dòng)更加頻繁。DLs的技術(shù)改進(jìn)對(duì)這些群體應(yīng)該影響更大。因而，我們分別就職業(yè)和學(xué)歷對(duì)“是否有過(guò)在無(wú)PC時(shí)要訪問(wèn)DLs”和“有無(wú)用移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)DLs”兩兩交叉組合，一共四種情況下分別進(jìn)行交叉表（Crosstabs）分析，以了解不同受訪群體對(duì)于“是否有過(guò)在無(wú)PC時(shí)要訪問(wèn)DLs”和“有無(wú)用移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)DLs”兩項(xiàng)數(shù)據(jù)情況的區(qū)別，以及職業(yè)和學(xué)歷與前面兩項(xiàng)數(shù)據(jù)是否有相關(guān)性。

表4 職業(yè)和無(wú)PC時(shí)訪問(wèn)DLs的需求情況

表5 職業(yè)和無(wú)PC時(shí)訪問(wèn)DLs的需求之間的相關(guān)性

職業(yè)和“是否有過(guò)在無(wú)PC時(shí)要訪問(wèn)DLs”這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)的交叉表分析結(jié)果如表 4和表 5所示。從表 4中我們發(fā)現(xiàn)教師群體在曾經(jīng)有過(guò)“無(wú)PC時(shí)要訪問(wèn)DLs”的經(jīng)歷比例（81.25%）比學(xué)生（50%）更高。從表 5中我們發(fā)現(xiàn)職業(yè)和“是否有過(guò)在無(wú)PC時(shí)要訪問(wèn)DLs”這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的變量不獨(dú)立（ψ=-0.21，p＜0.05）,說(shuō)明這兩個(gè)變量具有顯著的相關(guān)性。研發(fā)在手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)計(jì)算設(shè)備上可以高效使用的數(shù)字圖書館界面技術(shù)對(duì)于高校教師來(lái)說(shuō)具有更高的需求。

學(xué)歷和“是否有過(guò)在無(wú)PC時(shí)要訪問(wèn)DLs”兩項(xiàng)數(shù)據(jù)的分析結(jié)果如表 6和表 7所示。從表 6中我們發(fā)現(xiàn)受訪對(duì)象的學(xué)歷對(duì)于受訪者“是否有過(guò)在無(wú)PC時(shí)要訪問(wèn)DLs”的比例有影響，從博士（73.68%）、碩士（48.08%）到本科（42.11%）依次遞減。從表 7中，我們可以看出學(xué)歷和“是否有過(guò)在無(wú)PC時(shí)要訪問(wèn)DLs”兩項(xiàng)數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的變量存在顯著的相關(guān)性（ψ=0.263，p＜0.05）。

表6 學(xué)歷和無(wú)PC時(shí)訪問(wèn)DLs的需求情況

表7 學(xué)歷和無(wú)PC時(shí)訪問(wèn)DLs的需求之間的相關(guān)性

表8 職業(yè)和“有無(wú)用移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)DLs”的相關(guān)性

表9 學(xué)歷和“有無(wú)用移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)DLs”的相關(guān)性

但是從表 8和表9中，我們可以看出不論是職業(yè)（ψ=0.061，p=0.494）或者是學(xué)歷（ψ=0.01，p=0.993）均和“有無(wú)用移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)DLs”不存在顯著的相關(guān)性。這說(shuō)明盡管教師和擁有博士學(xué)歷的受訪者會(huì)存在更多的無(wú)PC情況下訪問(wèn)DLs的需求，但是他們?cè)跓o(wú)合適的條件卻需要訪問(wèn)DLs的情況下并不會(huì)比其他受訪群體更傾向于使用移動(dòng)計(jì)算設(shè)備來(lái)解決他們的問(wèn)題。

造成以上結(jié)果的原因是現(xiàn)有的DLs并不太適合在手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)計(jì)算設(shè)備上進(jìn)行使用。但是，如果能夠通過(guò)技術(shù)手段改進(jìn)DLs在移動(dòng)計(jì)算設(shè)備上的使用體驗(yàn)，使之能像使用普通PCs訪問(wèn)DLs一樣方便的話，受訪讀者的態(tài)度將會(huì)有很大的改變。表10和表11分別是“現(xiàn)有的DLs使用移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)是否方便”和“如用PC一樣方便時(shí)是否會(huì)使用移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)DLs”兩項(xiàng)數(shù)據(jù)的頻數(shù)分析表。從表10中我們可以看出大部分受訪讀者（64.1%）不認(rèn)為可以比較方便地使用移動(dòng)計(jì)算設(shè)備訪問(wèn)現(xiàn)有的DLs；而從表11中我們可以發(fā)現(xiàn)如果能通過(guò)技術(shù)手段改進(jìn)DLs在手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備上的使用體驗(yàn)使之如在PCs上一樣方便的話，絕大多數(shù)受訪者（72.7%）表示愿意在移動(dòng)設(shè)備上使用DLs。

表10 現(xiàn)有的DLs使用移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)是否方便頻數(shù)表

表11 如用PC一樣方便時(shí)是否會(huì)使用移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)DLs頻數(shù)表

4.5 受訪讀者在近期內(nèi)使用DLs服務(wù)項(xiàng)目的總數(shù)及常用項(xiàng)目總數(shù)分析

我們對(duì)“近一個(gè)月使用DLs服務(wù)項(xiàng)目總數(shù)”和“近一個(gè)月常用服務(wù)項(xiàng)目總數(shù)”兩項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行頻數(shù)分析，分析結(jié)果分別如表12和表13所示。

表12 近一個(gè)月使用DLs服務(wù)項(xiàng)目總數(shù)頻數(shù)表

表13 近一個(gè)月常用DLs服務(wù)項(xiàng)目總數(shù)頻數(shù)表

從表12和表13中我們發(fā)現(xiàn)，在近一個(gè)月內(nèi)受訪讀者使用DLs服務(wù)項(xiàng)目的總數(shù)和常用DLs服務(wù)項(xiàng)目的總數(shù)均不超過(guò)5個(gè)。為了更加直觀地觀察被使用的各DLs服務(wù)項(xiàng)目數(shù)的百分比分布和累積百分?jǐn)?shù)，我們分別給出對(duì)應(yīng)結(jié)果的條狀圖（如圖4、圖5）。

如圖6和圖7所示，最多數(shù)受訪者近一個(gè)月常用服務(wù)項(xiàng)目總數(shù)前兩個(gè)依次為1個(gè)和2個(gè)；而受訪者近一個(gè)月內(nèi)常用DLs服務(wù)項(xiàng)目總數(shù)在4個(gè)以內(nèi)的人數(shù)占全部受訪者人數(shù)的95.3%。這就說(shuō)明在移動(dòng)計(jì)算設(shè)備上為DLs的用戶界面布置4個(gè)常用的服務(wù)項(xiàng)目可以滿足絕大多數(shù)用戶在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)對(duì)于DLs使用的需求。

圖4 受訪者近一個(gè)月使用DLs服務(wù)項(xiàng)目總數(shù)頻數(shù)分布

圖5 受訪者近一個(gè)月使用DLs服務(wù)項(xiàng)目數(shù)累積百分比

圖6 受訪者近一個(gè)月內(nèi)常用DLs服務(wù)項(xiàng)目總數(shù)頻數(shù)分布

圖7 受訪者近一個(gè)月內(nèi)常用DLs服務(wù)項(xiàng)目總數(shù)累積百分比

4.6 DLs在移動(dòng)計(jì)算設(shè)備上使用的制約因素分析

最后我們對(duì)于可能影響DLs在移動(dòng)計(jì)算設(shè)備上的使用因素對(duì)應(yīng)的4個(gè)變量進(jìn)行了多重響應(yīng)（Multiple Response）分析，分析結(jié)果如表14所示。為了更加直觀的表示出各因素對(duì)于在移動(dòng)設(shè)備上使用DLs的影響大小，我們根據(jù)表14繪制出對(duì)應(yīng)的餅圖，如圖8所示。

表14表明，受訪讀者認(rèn)為影響DLs在移動(dòng)設(shè)備上使用的因素按照投票（128個(gè)受訪者共投出309張選票給調(diào)查問(wèn)卷中的前4個(gè)備選答案）比例由高到低依次為用戶界面不適合（74.8%）、屏幕小（64.6%）、無(wú)鼠標(biāo)鍵盤（63.8%）和無(wú)網(wǎng)絡(luò)（40.2%）。而我們注意到排在前三的因素都是人機(jī)交互中的因素，這三個(gè)因素的得票比例都超過(guò)了50%，即一多半的受訪者認(rèn)為人機(jī)交互各因素影響了DLs在手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)計(jì)算設(shè)備上的使用。

表14 可能制約DLs在移動(dòng)計(jì)算設(shè)備上的影響因素多重響應(yīng)表

圖8 制約DLs在移動(dòng)計(jì)算設(shè)備上使用因素統(tǒng)計(jì)圖

圖8顯示了每個(gè)響應(yīng)因素的得票比例，從中我們不難看出用戶界面因素在所有4個(gè)因素中所占比例最高（被95個(gè)受訪者選中，在總體得票中所占比例為30.7%）；其次的兩個(gè)得票率較高的因素按比率由高到低依次為設(shè)備的屏幕因素（26.5%）和輸入設(shè)備因素（26.2%）。前三個(gè)因素均為人機(jī)交互因素，其總體得票率為83.5%，非人機(jī)交互因素——無(wú)網(wǎng)絡(luò)的得票比例僅為16.5%。當(dāng)然隨著無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和移動(dòng)流量費(fèi)用的降低，我們有理由相信將來(lái)我們將會(huì)更加方便地隨時(shí)隨地地使用各種無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)連接對(duì)于DLs使用的影響將會(huì)進(jìn)一步減弱。

5 “百度統(tǒng)計(jì)”結(jié)果分析

如表15所示為2017年8月10日蘭州大學(xué)圖書館前10位受訪頁(yè)面的百度統(tǒng)計(jì)結(jié)果。我們用Topi表示排名第i位的受訪頁(yè)面的受訪百分比。Top10受訪頁(yè)面的受訪總比率為：

其中Topi（=33.16%）為蘭州大學(xué)圖書館首頁(yè)，不對(duì)應(yīng)數(shù)字圖書館的具體服務(wù)項(xiàng)目。前4個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的受訪比率表示為Top4（=39.56%），其在Top10受訪頁(yè)面中所占的比例為：

考慮到不同用戶各自的高頻使用服務(wù)項(xiàng)目不會(huì)完全重疊，我們可以認(rèn)為“百度統(tǒng)計(jì)”和我們的問(wèn)卷調(diào)查對(duì)應(yīng)結(jié)果（近一個(gè)月內(nèi)使用DLs服務(wù)項(xiàng)目總數(shù)在4個(gè)以內(nèi)的受訪讀者在受訪者總?cè)藬?shù)中所占比例的累加百分比為91.4%）基本一致。

表15 蘭州大學(xué)圖書館百度統(tǒng)計(jì)Top10受訪頁(yè)面

6 結(jié)語(yǔ)

基于調(diào)查問(wèn)卷所收集到的數(shù)據(jù)，我們對(duì)于數(shù)字圖書館在移動(dòng)計(jì)算設(shè)備上的被使用情況進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查。通過(guò)分析我們發(fā)現(xiàn)對(duì)于多數(shù)受訪讀者來(lái)說(shuō)，他們具有通過(guò)移動(dòng)計(jì)算設(shè)備使用數(shù)字圖書館的潛在需求。但是目前仍有很多工作有待我們?nèi)ネ瓿伞Ｊ紫龋蟛糠质茉L者會(huì)遇到?jīng)]有電腦可用的情況下需要訪問(wèn)數(shù)字圖書館的情況，而這樣的需求在現(xiàn)有的數(shù)字圖書館系統(tǒng)為用戶提供服務(wù)的過(guò)程中并沒(méi)有得到很好的滿足。其次，大部分受訪者在日常生活中存在有不安全使用手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備的情況，對(duì)于這一情況可以通過(guò)提高人們的安全意識(shí)來(lái)解決，但是如果能夠從交互技術(shù)方面減少甚至是消除人們?cè)谔厥馇闆r下使用移動(dòng)設(shè)備的潛在危險(xiǎn)，這無(wú)疑是值得我們?nèi)リP(guān)注的。第三，通過(guò)調(diào)查我們還發(fā)現(xiàn)，影響數(shù)字圖書館在移動(dòng)設(shè)備上的使用主要因素都可以歸結(jié)到人機(jī)交互的因素中，這樣就存在著通過(guò)技術(shù)手段減少甚至消除這些阻礙人們有效通過(guò)移動(dòng)設(shè)備方便獲取數(shù)字圖書館服務(wù)的制約因素的可能性。最后，通過(guò)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)人們?cè)谝欢螘r(shí)間內(nèi)經(jīng)常使用的數(shù)字圖書館服務(wù)項(xiàng)目的數(shù)量是比較有限的，95%以上的受訪讀者常用的數(shù)字圖書館服務(wù)項(xiàng)目都在4個(gè)以內(nèi)，該結(jié)論可以用于指導(dǎo)數(shù)字圖書館移動(dòng)App的設(shè)計(jì)（在App上添加用戶自主設(shè)置服務(wù)項(xiàng)目的功能，用戶設(shè)置4個(gè)常用服務(wù)項(xiàng)目，即可滿足其常用需求）；同時(shí)對(duì)于一般數(shù)字圖書館網(wǎng)站的建設(shè)也有指導(dǎo)意義（如將數(shù)字圖書館網(wǎng)站中大部分讀者常用服務(wù)項(xiàng)目的導(dǎo)航層級(jí)減少，在網(wǎng)站首頁(yè)上提供常用服務(wù)項(xiàng)目的直接導(dǎo)航鏈接等）。

（來(lái)稿時(shí)間：2017年12月）