全能型供電所"復合型"員工隊伍建設的思考

張世康 常樂

摘 要：智能電網的發展，促使當前的電網功能定位與電網格局發生明顯的變化，同時，供電企業自身的運行機制、組織構架、工作流程以及管理模式等，均發生明顯的變化，進而對當前的供電部門員隊伍提出更高的要求，滿足當前的需求?；诖耍髡呓Y合自身經驗，對全能型供電所復合型員工隊伍建設進行詳細的分析研究，以供相關工作人員參考。

關鍵詞：全能型；供電所；復合型；人才隊伍建設

引言：在當前的時代背景下，人們對于電能的需求不斷提升，促使全能型供電所建設逐漸成為當前電力事業發展的核心，也是未來發展的主要方向。全能型供電所自身具有較強的優勢，例如，其自身服務周全性較高，可以快速的響應需求，并且工作人員自身具有較強的高效性，因此，積極進行復合型員工隊伍建設，可以有效的促使全能型供電所發展。

一、現階段我國全能型供電所特點分析

對于全能型供電所來說，受其自身的性質影響，其主要的建設目的是促使當前的供電質量得到提升，優化供電所自身各部分流程，進而提升其自身的質量，在不斷的優化過程中，滿足當前不斷提升的供電需求，迎合時代發展。具體來說，其自身的特點主要體現在以下幾方面：

（一）較為周全的服務性

對于當前的全能供電所來說，受其自身的性質影響，具有良好的服務性，并保證在服務過程中，實現一次性服務到位。通常情況下，其較為周全的服務性能主要體現在兩方面：一方面，在電力企業運轉過程中，其工作人員通常進行上門服務，進而為用戶提供良好的服務，體現出合理的周全性。另一方面，用戶在營業廳辦理業務過程中，為其提供良好的周全性，提升服務效率。與此同時，在日常工作過程中，全能型供電所結合當前實際的需求，在對現有工作人員進行常規培訓時，還結合實際建立完善的機制，以滿足當前時代的需求。例如，現階段積極建設的“全能型”鄉鎮供電所，在建設的初始階段就明確員工隊伍的重要性，并以此為基礎，為用戶提供周全的服務，并靈活應用當前的新技術與手段，提供便捷的服務，滿足當前的需求。如，先進的網絡技術，為用戶提供視頻服務，進而滿足客戶自身的需求。

（二）快速的響應需求

實際上，現階段建設全能型供電所的主要目的是為人們提供良好的便捷服務，并保證其服務自身的高質量與高效率，實現最終的目的，滿足當前時代的需求。例如，在日常的運轉過程中，當用電客戶自身提出問題時，全能型供電所可以第一時間對問題進行解決，并對用戶對結果的滿意程度進行反饋，嚴格遵循當前的標準化管理，從根本上提升其工作質量與工作效率。例如，在日常工作過程中，工作人員可以結合當前實際情況，對現有的工作流程進行合理的梳理，將客戶進行詳細的劃分，結合實際情況進行針對性服務，靈活利用該策略，從根本上提升工作質量與工作效率，快速的響應其服務需求。相對來說，全能供電所的建立，為當前的快速需求響應奠定了良好的基礎，同時促使網格化建設積極進行，改變傳統的服務模式，加強對客戶的服務能力，進而實現一對一的零距離服務，展現出全能供電所自身的特色與特性，實現全覆蓋[1]。

（三）較高的工作效率

對于現階段的全能型供電所來說，其工作人員自身具有較高的工作效率，尤其是全能型供電所自身具有較多的優點，如，業務具有多樣性、緊密融合、高效服務、科學管理以及職能豐富，在日常運轉過程中，充分發揮出自身的功能，促使業務協同運行，保證工作人員自身的專一多能，實現全方面建設，滿足當前的需求，建設全能型供電所。實際上，全能型供電所自身體現出高度的集約性，進而利用其優勢，實現良好的精益化發展，以此為基礎，促使服務及時高效，提升服務的便捷性，滿足當前人們的需求。

二、現階段全能型供電所復合型員工隊伍建設有效措施分析

（一）積極進行技術能力建設

實際上，對于當前的全能型供電所來說，受其自身的性質影響，要求員工隊伍自身具備較強的技術水平，以滿足當前實際的需求。供電所可以結合當前實際情況，對現有工作人員進行針對性技術培訓，提升員工自身的薄弱環節，增強的實踐能力，在不斷的優化過程中，整體上提升全能型供電所的能力。例如，以某全能型供電所為例，由于其自身缺乏對營銷項目的經營管理，其供電所積極進行創新，合理舉辦相關的項目管理營銷業務能力培訓活動，加強培訓力度，以此為基礎，幫助工作人員提升自身的綜合能力與素質，滿足當前的需求。同時，加強對當前的敏感投訴工單管控問題的重視力度，進而加強對其進行分類與梳理，明確其存在實際的問題，以實際的問題為基礎，積極進行服務投訴能力提升，加強對其進行客戶服務技巧能力培養，通過不斷的創新，提供工作人員自身的綜合能力，滿足當前的需求。積極進行技術能力建設，應結合當前實際的需求，不斷進行優化，從流程、業務、崗位、效率等多方面進行提升，加強其綜合素養培養，從整體上提升當前供電企業自身的能力，促使當前的供電服務實現高質量與高效率[2]。

（二）合理進行員工素質建設

對于供電所來說，其工作人員是其正常運轉的基礎，也是其重要的組成部分，因此，應積極進行有效的員工素質建設，促使其提升自身的綜合素養，滿足當前的需求。例如，對于當前的供電所來說，現有的工作人員整體素質不高，如缺乏創新意識、思想保守以及存在一人多責情況，直接影響其日常的工作效率，甚至出現責任不清情況，影響客戶自身的滿意度。因此，現階段的全能供電所應積極進行素質建設，并樹立以人為本的工作理念，從整體上提升當前供電所員工水平與素質，進而明確自身的職責，加強日常工作效率，建設復合型員工隊伍，注重其個人的實踐能力與勝任能力提升，在日常工作中嚴格遵循當前的規定，適應不同的環境，積極解決當前的客戶遇到的問題，明確工作態度，建立全面的大局觀，促使全能型供電所培養出符合要求的復合型人才。

（三）有效進行發展能力建設

發展能力是當前的全能型供電所的重點內容，因此，應加強對其重視力度，積極進行員工隊伍發展能力建設，并建立完善的考核機制，通過其機制發揮出自身的人才強化能力，構建完善的人才管理體制，促使現有工作人員進行職業化發展，成為優秀的復合型人才，并以此為基礎，加強未來的職業規劃與體制建設，在不斷的優化發展過程中，促使員工綜合發展，滿足當前需求[3]。

結論：綜上所述，在當前的時代背景下，全能型供電所復合型人才建設是當前其工作的重點與核心，并以此為基礎，積極進行創新，在不斷的優化發展過程中，促使工作人員提升自身的綜合素養與能力，以滿足當前時代的需求?；诖耍苄凸╇娝鶓訌妼ζ渲匾暳Χ龋援斍暗睦碚撆c科學為基礎進行員工隊伍建設，提升工作效率。

參考文獻：

[1]林永紅.全能型供電所“復合型”員工隊伍建設[J].低碳世界，2017（26）：292-293.

[2]蔡鵬程.淺談全能型供電所“復合型”員工隊伍建設的思考[J].企業科技創新與應用，2017（04）：192.

[3]陳佳佳.新時期全能型供電所“復合型”員工隊伍建設措施[J].企業規劃與設計，2016（03）：60-62.