電力大客戶的優質服務與用電檢查工作研究

強博

摘 要： 隨著我國電力系統的逐漸完善，用電量的不斷加大，電力市場也逐步在國內擴大。當前市場的競爭力上升，行業間的壓力增大，為了能夠鞏固客源，在整個市場競爭體系中電力企業的發展更加偏向對客戶的服務與用電檢查方向。本文就電力企業在發展過程中對電力大客戶的優質服務以及用電檢查工作展開分析，探討其中的方式方法以及對企業發展的潛力所在。

關鍵詞： 電力大客戶；優質服務；用電檢查

引言

隨著人口數量的不斷增加，用電量呈直線式上升。近年來我國經濟高速發展，城市化進程加快，更加劇了用電量的攀升。用電規劃和電力資源的可持續發展引起了我們的重視。因此，政府不斷對用電規劃下發政策并且要求電力企業進行改革。當前的電力市場現狀催促著電力企業轉變以往的經營方式，結合政府政策，適當推動改革。這些政策和方針無疑為電力企業帶來了發展的挑戰，同時也提供了有利的機遇。

1電力企業在服務方向的規劃發展

早期電力市場發展緩慢，為數不多的電力企業幾乎壟斷了電力市場，但是隨著用電量的激增。小型的企業逐漸發展，新型的電力企業競爭力逐步增強，電力市場形成了良性的競爭壓力。電力企業想要在市場中立足并且得到穩定發展，必須要穩定自己公司內所擁有的客戶資源。

早期電力企業沒有競爭壓力，對于客戶的要求和合同內容的重視程度不夠高，導致客戶與企業之間的聯系不夠緊密，早期客戶容易流失。但是當前環境下，客戶的流失意味著企業發展的停滯不前，客戶資源已經供小于求，局面翻轉，電力企業需要通過一定的手段來維護自己需要的客戶資源。因此電氣企業的服務性質逐漸體現。電力企業能夠將服務做到位，可以讓客戶看到未來合作的良好前景，有利于合作橋梁的搭建，也能夠解決企業發展所需要的資源和經濟收益。因此電力企業在面對自己的客戶，逐步形成了服務性質的合作方針，以求與客戶建立合作關系。

2用電檢查工作的意義

用電檢查其實是一種售后性質的服務。對客戶的用電線路進行排查，一方面保證自身用電線路的安全，另一方面有助于增加客戶的好感度，提高企業的誠信度。一個企業的發展前期靠的是自身的努力和能力，后期靠的則是自己積攢下來的口碑和信譽度。企業與客戶之間的發展需要的是建立一種信任，這樣的信任不僅僅體現在前期的業務溝通，更體現在后期對自身產品的維護，以及對客戶的一種維護。大型的企業都為客戶提供了售后保障，而用電檢查工作就是一種售后。在用電線路安裝以后，定期的對產品進行安全排產，既是對自己產品質量的一種維護，更是對客戶的一種維護。[1]企業能夠為客戶提供優質的服務，是客戶選擇企業前提條件和后期保障，如果說為客戶提供優質服務是為了吸引客戶，那么用電檢查工作一定是為了留住客戶。只有做好與客戶相處的每一步，才能夠真正意義上留住客戶，為自身的發展提供重要的合作伙伴和經濟收益。

3提高電力大客戶用電質量，優質化服務的措施

我們認識到，電力企業的客服非常之多，但是這些客戶中也不乏有代表性和影響力的客戶。這些具有影響力的客戶甚至可以產生“明星效應”，吸引一些其他的客戶。電氣企業的服務無法做到面面俱到，但是卻可以有針對性，在面對大客戶時，必定要拿出更深的誠意。在前期的服務和后期的保障上，都要保證做到客戶滿意。

3.1加大宣傳，提高用電意識

整個用電線路的安裝以及電力運輸的過程都伴隨著一定安全問題，我們無法保證在用電的整個過程中不會出現問題，那么為了減少這樣的情況發生，就需要電力企業定期性質的用電線路進行排查，并且對用電客戶進行用電知識的宣傳。很多情況下線路產生的安全事故，都是由于客戶的違規操作產生的，這樣的違規操作產生的損失是不可逆的，因此一定加強用電常識的宣傳。明確用電規則和用電方式，以保障客戶的安全用電。電力企業開展定期的電力檢查可以消除用電安全的一些問題，在排查的過程中對用戶進行宣傳用電知識，雙管齊下，既可以增強用戶的安全用電意識，又可以保障用電線路的安全，也同時能夠達到保證雙方合作的目的。

傳統的用電檢查都是靠人力抄表等方式，很容易造成主觀上客戶與企業之間的矛盾，隨著科技的進步，一些更具有專業性質的測試工具，能夠給到用戶最準確的數據。減少了主觀性問題，數據準確性的上升，也同樣是企業能力的上升，新型的數據測試儀器能夠加速線路的檢測，減少用戶和企業之間的矛盾，增強客戶對企業的信任，方便企業和用戶之間建立長期的合作關系。

3.2電力企業的服務質量問題

雖然很多電力企業認識到服務的重要性，但是對服務的內容和服務的質量都沒有明確的規劃。企業可以提供服務，但是提供的服務必然要是保質保量的。在前期的銷售中，一定要保證服務的質量，才能換來客戶的滿意。電力企業的銷售服務質量值得并不是我們所說的端茶倒水，而是能夠明確產品的優勢，對自身產品有一定的評價，并且能夠熟知競爭產品的特性，給到客戶最滿意的答復，達到讓顧客在短時間內了解自身產品的目的。前期銷售中能夠建立客戶對產品的第一印象，如果第一印象更好，那么同類產品的競爭力將會明顯下降，雙方的合作率會提高。

其次就是做好客戶的工作，要熟悉客戶的要求，對用電線路等各方面的想法，最大程度上滿足客戶的需求。要能夠在第一時間給出客戶想要的產品，就要學會猜測客戶的前期想法。多次與客戶進行溝通，感知其疑惑點和滿意點，并且為客戶介紹售后的用電檢查工作，做到讓客戶滿意。這些前期工作是推動企業與客戶建立合作關系的紐帶和基礎，能夠讓客戶對企業有一定的了解，方便客戶與企業建立信任橋梁，推動合作關系的建立。[2]并且，電力公司可以給客戶提供適當的理論和技術支持，解決大客戶自身用電的一些內部問題，減少其電力損耗，更容易推動雙方建立合作關系。

3.3定期的檢查工作

定期的檢查工作就是一種售后服務，雖然售后服務沒有前期服務重要，但是更能夠建立客戶對企業的信任，留住顧客。對待電力大客戶，其用電線路一定比其他客戶更多，更復雜，因此要更加重視后期的用電檢查工作。在客戶都是需要維護的，定期的檢查工作能夠一定程度上增加客戶與企業交流的機會，通過后期的交流就可了解客戶的需求，解決客戶在使用產品的過程中產生的各種問題。一般客戶對產品的認識程度不會有企業那么高，因此，在使用過程中或多或少都會有一些客戶無法拿下的問題，此時定期檢查就顯得尤為重要，既能夠為客戶排憂解難，又能夠穩固客戶。

大客戶對企業的信任程度往往不夠，前期工作只是建立的合作關系，但是客戶隨時都有可能離開，想要留住客戶，售后工作必做不可。在用電過程中很多線路問題都會讓客戶降低對產品的信任感，定期的維護能夠增強產品的使用壽命，提高客戶對產品的滿意度，使得電力企業與大客戶之間建立良好的合作關系。

4結語

綜上所述，電力企業想要在市場上發展，已經不單單是酒香不怕巷子深的存活方式。在巨大的市場競爭力下，酒香也怕巷子深，只有通過維系自己的客戶，才能夠提高企業的信譽度，提高企業市場競爭力。在企業多數的客戶中，大客戶具有招攬其他客戶的巨大影響力，因此應當重視對電力大客戶的維系，通過提供優質的服務已經用電檢查工作，達到維系客戶增強企業競爭力的目的，幫助企業在市場中獲得更好的發展。社會的進步已經是日新月異，單純的做好產品質量已經不足以在市場生存，企業要學會擦亮眼睛，學會在潮流中改革發展，選擇更加具有競爭力的方式在市場中立足。

參考文獻

[1]蘇保忠.用電檢查工作中的反竊電探索[J].電子制作，2013（16）：287.

[2]蘇慧敏.用電檢查中的難點和對策探討[J].硅谷，2014（21）：184-185.