產科分娩室人性化護理服務對護理質量和患者滿意度的影響

陶壽錦

（溫州市蒼南縣人民醫院 浙江 溫州 325800）

隨著社會經濟的發展，人們對護理水平要求也越來越高，傳統的護理模式已經不能滿足產婦的要求，產科護理水平的提升也逐漸成為人們日益關注的話題，一部分產婦對產后活動、母乳喂養等不了解，心理壓力較大，甚至產生抑郁等負面情緒[1]。在產科分娩室實行人性化護理，是以產婦為核心，消除患者的負面情緒，完善護理程序，有利于增加護理滿意度和護理質量，現有如下報道。

1.資料和方法

1.1 一般資料

選取蒼南縣人民醫院2015年12月—2017年12月間收治50例產婦進行實驗研究，其中順產28例，剖腹產22例，采用隨機數字法將患者分為實驗組和對照組，每組25例，實驗組患者20～40歲，平均年齡（27.81±11.25）歲，對照組患者年齡25～40歲，平均年齡（30.12±11.25）歲。比較兩組患者一般資料，差異無統計學意義（P＞0.05）。

納入標準：所有患者均簽署同意書，自愿配合參見本次實驗。

排除標準：（1）患有精神疾病，意識不清晰人員；（2）嚴重的器官病變或肝腎障礙等。（3）產婦自身基本資料不健全。

1.2 方法

對照組產婦進行常規護理，具體內容包括：母乳喂養的措施和優點、產褥期和產后的相關知識，飲食指導、監測體溫和心理支持等。

實驗組產婦在進行常規護理的基礎上進行人性化護理，具體內容如下：（1）對產婦入院待產時，給予親切的接待，多和產婦進行溝通，解決產婦的問題，消除產婦緊張、焦慮等負面情緒，根據產婦的身體情況，針對性的進行教育宣傳，并講解嬰兒和產婦相關護理知識。（2）以分娩中的人性化護理為重點內容，安排專業的護理人員，全程給予產婦心理支持，了解患者的身體狀況，并給予解答和處理，給產婦增添安全感。（3）分娩后，為產婦講解注意事項，不碰涼水，科學的進行營養補充和新生兒基礎檢查、疫苗接種等必須完成環節，對產婦不明白的地方進行耐心講解。（4）保證產婦病房環境的整潔性和舒適性，針對產婦的生活習慣進行物體擺放，給予患者舒適感。

1.3 判定標準

焦慮自評量表（SAS）：共有20個項目，每個項目1～4分，焦慮程度越嚴重，評分越高。

抑郁自評量表（SDS）：共有20個項目，每個項目1～4分，抑郁程度越嚴重，評分越高。

護理滿意度：包括：護理技術水平、健康教育費用、住院環境和服務態度等采用調差問卷的方式進行調查，分為滿意、一般、不滿意。（一般例數+滿意例數）/各組例數×100%=護理滿意度。

1.4 統計學處理

計數的資料數據用（%）率表示，同時采用t檢測，計量平均數資料用±標準差（±s）表示，其次采用χ2檢驗不良反應發生率，P＜0.05。最后使用統計學SPSS21.0的軟件進行統計和對比分析。

2.結果

2.1 兩組患者SAS、SDS評分比較

兩組患者進行護理前SAS、SDS評分，差異無統計學意義（P＞0.05）。護理后實驗組患者SAS、SDS評分均低于對照組，差異具有統計學意義（P＜0.05）。詳見表1。

表1 比較兩組患者護理前后SAS、SDS評分（分，±s）

表1 比較兩組患者護理前后SAS、SDS評分（分，±s）

組別 SAS SDS護理前 護理后 護理前 護理后實驗組 53.26±12.3638.25±12.3353.69±11.6341.23±12.58對照組 53.24±11.2350.23±11.2353.69±14.2352.36±11.25 t 0.56515.5320.82112.685 P＞0.05 ＜0.05 ＞0.05 ＜0.05

實驗組患者的滿意度明顯高于對照組，差異具有統計學意義（P＜0.05）。詳見表2。

表2 比較兩組患者護理滿意度[n（%）]

3.討論

產科是醫院最重要的科室之一，關系到新生兒和產婦的健康。大部分產婦在入院待產期間，都會產生不同程度的焦慮、緊張等負面情緒，對產婦的身體產生了不良影響[2]。所以，及時對產婦進行心理疏導，對產婦的安全生產有著促進作用。人性化護理主要是針對每個產婦的心理特點、文化程度、家庭水平和性格特征等，實施健康普及知識，給產婦安全感。相關研究表明，科學的人性化護理，能夠明顯降低產婦的并發癥和手術時間，安撫產婦的心理情緒，對產婦的產后恢復有著積極的意義。

本次研究針對25名產婦進行產前教育、產中陪伴、產后護理，保持病房環境整潔、舒適，經過調查發現產婦的SAS、SDS評分明顯低于對照組，在對產婦進行科學安全教育的過程中，能夠糾正產婦的錯誤觀念，減少醫療事故的發生。這也需要我們的護理人員提升自身的專業水平，不斷完善人性化護理的實施環節，逐步提升護理水平。

綜上所述，采用人性化護理有利于提升護理質量，消除產婦負面情緒，值得推廣應用。