護(hù)理質(zhì)量管理對院感控制率與護(hù)患糾紛率的影響分析

孫愛玲

（北大醫(yī)療淄博醫(yī)院 ，山東 淄博 255069）

本次研究的目的在于分析護(hù)理質(zhì)量管理對院感控制率與護(hù)患糾紛率的影響，選取60例患者為分析對象，現(xiàn)隨機(jī)分組并采用不同的護(hù)理方法，詳情如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇我院在2016年7月～2017年7月期間收治的患者，男38例、女22例，共60例為研究對象。現(xiàn)根據(jù)入院時(shí)的數(shù)字編號隨機(jī)分組，每組30例。觀察組年齡33～63歲，平均年齡（47.9±6.2）歲，對照組年齡最大64歲、最小32歲，平均年齡（48.1±6.0）歲。兩組患者的臨床統(tǒng)計(jì)資料，經(jīng)對比無顯著差異，P＞0.05，可進(jìn)行對比研究。

1.2 方法

對照組進(jìn)行常規(guī)護(hù)理，觀察組應(yīng)用護(hù)理質(zhì)量管理 ，具體措施如下：

護(hù)理質(zhì)量管理小組的成立和相關(guān)管理制度的完善。各級護(hù)理人員共同組成管理小組，依據(jù)自身級別對責(zé)任進(jìn)行詳細(xì)的劃分，各項(xiàng)護(hù)理工作的開展都需要嚴(yán)格的按照相關(guān)的規(guī)章制度，關(guān)于造成護(hù)患糾紛和醫(yī)院感染的因素小組成員需要展開熱烈的分析與討論，在此基礎(chǔ)上有針對性的制定護(hù)理措施，避免護(hù)患糾紛和醫(yī)院感染[1]。

對小組成員的專業(yè)知識與技能水平進(jìn)行定期考核，以此來增強(qiáng)護(hù)理人員認(rèn)知和掌握專業(yè)知識的水平，提升操作能力；通過定期開展知識講座，確保護(hù)理人員能夠充分認(rèn)識到醫(yī)院感染和護(hù)患糾紛；通過護(hù)理管理的宣講，使其能夠提高對控制醫(yī)院感染和減少糾紛的重要性。

強(qiáng)化建設(shè)醫(yī)院信息化網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中錄入收集和整理好的各科患者的一般資料，為此醫(yī)院需要強(qiáng)化培訓(xùn)信息錄入人員，增強(qiáng)他們的責(zé)任心和技能水平，確保可以完整的錄入各項(xiàng)病歷資料；各科室可以借助網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來考察和評估護(hù)理質(zhì)量的管理工作，為提高護(hù)理人員的工作積極性可以制定公正且合理的獎懲制度，從而可以有效開展護(hù)理質(zhì)量管理[2]。

有效控制醫(yī)院的重點(diǎn)區(qū)域。病房作為患者相對比較集中的區(qū)域 ，每天都有較大的人流量，極易繁殖和發(fā)生各種病原菌，患者感染幾率會逐漸增大，為此需要定期清掃和消毒病房和極易感染的區(qū)域，確保室內(nèi)空氣通暢，分類管理和定期消毒、檢查各種醫(yī)用物品，如治療用品和器械等[3]，在此基礎(chǔ)上護(hù)理人員需要定期保養(yǎng)，在使用各種醫(yī)用物品前需要進(jìn)行仔細(xì)的檢查有效期和包裝缺損情況，及時(shí)處理過期或損壞的醫(yī)療物品。

各科室護(hù)理人員需要牢記本科室感染的特點(diǎn)，并制定相應(yīng)的防范措施，以此可以防止醫(yī)院感染，為此護(hù)理人員需要與患者進(jìn)行積極的溝通與交流，相互信任與理解，以此將良好的護(hù)患關(guān)系建立起來，增強(qiáng)患者對護(hù)理人員的認(rèn)同感，這對于患者護(hù)理滿意度的提高和護(hù)患糾紛的降低十分有利。

護(hù)理人員做好自身衛(wèi)生與消毒工作，工作時(shí)著正裝并佩戴口罩，開開展部分操作時(shí)需要做好手部衛(wèi)生進(jìn)行消毒與清潔，為促進(jìn)護(hù)理人員衛(wèi)生意識的顯著提高，需要定期展開相關(guān)衛(wèi)生知識的培訓(xùn)[4]。

1.3 觀察指標(biāo)

統(tǒng)計(jì)和對比兩組患者的醫(yī)院感染情況和護(hù)患糾紛。采用本院自制的護(hù)理質(zhì)量調(diào)查護(hù)理質(zhì)量，分?jǐn)?shù)越高代表護(hù)理質(zhì)量越高。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS22.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件，對比以P＜0.05表示有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 感染情況

醫(yī)院感染主要包括呼吸、手術(shù)、泌尿和皮膚軟組織感染，觀察組感染發(fā)生率為6.67%（2/30），對照組為26.67%（8/30），組間差異明顯，P＜0.05，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.2 護(hù)患糾紛

觀察組護(hù)患糾紛發(fā)生率為3.33%，對照組為13.33%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），如下表1。

表1 兩組患者護(hù)患糾紛發(fā)生情況的比較（n，%）

2.3 護(hù)理質(zhì)量

觀察組護(hù)理質(zhì)量評分為（98.5±5.8）分，對照組為（90.2±6.7）分，差異P＜0.05，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3 討論

護(hù)理質(zhì)量從某種意義上講已將成為衡量醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，是患者就醫(yī)的重要條件，護(hù)理工作通過系統(tǒng)化的組織與實(shí)施，可以將更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)提供廣大患者，從而可以確保患者能夠積極的配合醫(yī)生的治療，極大的提高護(hù)理滿意度，并建立起良好的護(hù)患關(guān)系[5]。在本次研究中，相比較于對照組而言，觀察組不僅取得較高的護(hù)理質(zhì)量，且醫(yī)院感染、護(hù)患糾紛發(fā)生率明顯降低，組間有明顯差異，P＜0.05，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

綜上所述，護(hù)理質(zhì)量管理在一定程度上能夠極大的減少護(hù)患糾紛，降低醫(yī)院感染發(fā)生率，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的顯著提高。