提升博物館講解員基本素質(zhì)的途徑研究

尹婷

摘 要：講解員是博物館文化傳播的重要組成部分，具有形象立體化、人格魅力化、講解風(fēng)格化、內(nèi)容權(quán)威化的特點，在博物館文化的傳播中具有媒介作用、標志作用、信息反饋作用和擴散作用。博物館講解員應(yīng)提高自己的修養(yǎng)，學(xué)習(xí)豐富的博物館文化知識，不斷創(chuàng)新自己的講解風(fēng)格，提高自己的講解技能和水平，以便更好、更有效地傳播博物館文物的文化，提升博物館的形象。本文將結(jié)合博物館講解員的要求與特點，對提升博物館講解員基本素質(zhì)的途徑進行探討。

關(guān)鍵詞：博物館；講解員；基本素質(zhì)；途徑

博物館是具有生產(chǎn)力的經(jīng)濟體，通過博物館等藝文機構(gòu)的設(shè)置，其對當?shù)厮a(chǎn)生的經(jīng)濟規(guī)模貢獻有下列五點，分別為：提供就業(yè)機會支持在地企業(yè)、吸引觀光客、增進人們的生活質(zhì)量以及帶動地方繁榮其文化價值乃奠基于博物館本身的設(shè)立與其館藏品，其經(jīng)濟價值則涵蓋建筑物及館藏的資產(chǎn)價值以及資產(chǎn)所提供的服務(wù)。同時博物館又具有文化傳播和歷史銘記的載體，能夠讓廣大人民在日常生活、學(xué)習(xí)和工作的同時，陶冶情操，銘記民族歷史，展望未來。展覽講解員是指對展覽內(nèi)容進行講解、宣傳的人員。從事的工作主要包括文博場館的接待和講解工作、編寫講解詞、業(yè)務(wù)指導(dǎo)與活動策劃等，是博物館講解員的重要范疇之一。本文所指的講解員既指博物館講解員。

1 博物館講解員的職責

1.1 幫助觀眾加深對博物館文化內(nèi)涵的認識

由于博物館活動具有文化性和教育性的特點，觀眾要想在較短的時間內(nèi)，在一個陌生的博物館環(huán)境中獲得較好的教育效果，必然希望博物館能夠提供優(yōu)質(zhì)的引導(dǎo)與講解服務(wù)。觀眾們在這樣的情況下，想要獲得理想滿意的文化體驗效果，未必易事，因此博物館講解服務(wù)就顯得格外重要了。

1.2 實現(xiàn)博物館效益，樹立博物館口碑

優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)能讓觀眾獲得充分的觀覽體驗，為博物館的發(fā)展帶來直接經(jīng)濟效益，有利于博物館的發(fā)展，同時，觀眾對博物館的滿意度增加，也有利于形成良好的口碑，這種良好口碑的持續(xù)傳播會為博物館帶來后續(xù)的經(jīng)濟效益。由此可見，提供優(yōu)質(zhì)的博物館服務(wù)具有長遠的影響和意義。

2 博物館講解員的職業(yè)素質(zhì)

職業(yè)素質(zhì)是勞動者就業(yè)的基本條件，一般包括身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、科技文化素質(zhì)、審美素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、社會交往和適應(yīng)素質(zhì)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新方面的素質(zhì)等。為保證觀覽服務(wù)質(zhì)量，講解員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)。

2.1 良好的職業(yè)道德

講解員在思想品德方面應(yīng)符合以下要求：維護國家和民族尊嚴；努力學(xué)習(xí)掌握并遵守國家和地方的有關(guān)法律和法規(guī)；遵守社會公德，愛護公共財物；對待觀眾謙虛有禮、樸實大方、熱情友好，尤其注意對老、幼、病、殘、孕等困難群體的關(guān)照，并且努力維護觀覽者的合法權(quán)益；熱愛本職工作，忠于職守；增強服務(wù)意識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。

2.2 豐富的專業(yè)知識

講解員應(yīng)具有相應(yīng)的文化素養(yǎng)和較為廣博的知識，并努力學(xué)習(xí)和把握與講解內(nèi)容有關(guān)的政治、經(jīng)濟、歷史、地理、法律法規(guī)、政策等知識內(nèi)容，熟悉博物館相關(guān)的文物歷史知識和文物價值，從而將其運用于講解工作。還應(yīng)掌握必要的心理學(xué)與美學(xué)知識，并在工作過程中恰當使用。

2.3 健康的身心素質(zhì)

講解員身心健康包括身體健康、心理健康和思想健康三個方面。身體健康主要是指無傳染性疾病，勝任博物館工作的體力要求。心理健康主要是指觀覽博物館講解員應(yīng)心胸開闊、善解人意、耐心細致，并具有良好的觀察能力、感知能力、調(diào)整觀覽者情緒的能力、自我心理平衡能力、承受能力、沉著冷靜與有條不紊的處事能力。思想健康指的是講解員具有明確的是非觀念和自控能力，具有抵制各種物質(zhì)誘惑和精神污染的能力。

3 提升博物館講解員基本素質(zhì)的對策與建議

3.1 加強博物館講解員文化素養(yǎng)的培養(yǎng)

文化的價值雖然起源于一個民族的共同生活方式之中，但必須經(jīng)過系統(tǒng)的整理、提煉、闡明，然后才能形成一套基本規(guī)范，反過來在這個民族的精神生活中發(fā)生引導(dǎo)作用。人類的文化包括物質(zhì)的與非物質(zhì)兩類，均依賴教育活動，才能將物質(zhì)文化與精神文化綿延不斷地傳遞下去。文化是復(fù)雜的整體，可能有許多不同形態(tài)或模式，一個社會除了有核心文化，還會因地區(qū)、種族、年齡等因素不同而有不同的次級文化存在。觀眾在參與這些文博活動、欣賞這些文物作品時會得到美的享受，感到身心的愉悅。因此，需要加強對博物館講解員相關(guān)的文博文化的培養(yǎng)，激勵他們在工作中能夠切實扮好講解與文化傳播的角色。

3.2 提升博物館講解員思想境界

地方文化設(shè)施，包括藝術(shù)，長期以來被視為影響地方經(jīng)濟發(fā)展的重要因素之一，大部分的城市可以成功地將文化成就和促進經(jīng)濟力和生活質(zhì)量的發(fā)展策略連接起來。強調(diào)地方博物館與產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的連結(jié)關(guān)系，不在于文化產(chǎn)品的直接銷售行為，而是以文化建設(shè)創(chuàng)造文化氛圍進而帶動觀光旅游及周邊產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進地方繁榮。博物館已經(jīng)是當代美學(xué)經(jīng)濟的重要一環(huán)，以美感作為訴求的博物館，不論是運用博物館建筑空間的美學(xué)，或是主題活動的內(nèi)容，往往都能夠造成觀眾參觀的熱潮[8]。博物館已經(jīng)是現(xiàn)代人追求美感體驗的目標場所，有越來越多的文化消費者想要在博物館中獲得美感的享受，擁有其他消費場所所沒有的幸福感覺。因此博物館講解員在講解工作中要愛崗敬業(yè)，在講解中找到樂趣，把講解工作最為自己的一項事業(yè)對待，在平凡的工作崗位上要為我國文化事業(yè)發(fā)展貢獻自己的力量。

3.3 增強博物館講解員的服務(wù)禮儀

講解員作具體文物的講解時，表情自然大方，語音語調(diào)運用合理，音量適中，口齒清晰，語速視人數(shù)的多少及觀眾的普通話水平而定。運用手勢要恰當，總的來說宜少不宣多；動作的幅度也應(yīng)恰當把握。觀眾提問時應(yīng)耐心傾聽，并及時回答。當多位觀眾同時提問時，應(yīng)提醒觀眾一個個來，并安撫后提問的觀眾：若有觀眾在講解過程中提問，應(yīng)用眼神親切地示意對方稍等，待講解告一段落后再解答，切不可視而不見，毫無回應(yīng)。

3.4 強化學(xué)習(xí)，更新業(yè)務(wù)知識水平

要成為優(yōu)秀的講解員，應(yīng)該學(xué)會海綿的特性，使自己隨時處于一種準備狀態(tài)，不滿足，不驕躁，不松懈，更不放棄。因為講解工作。歸根到底是一項與時俱進的工作，雖然文物不會變、歷史不會變，但隨著科研技術(shù)的發(fā)展，文物保護工作的漸趨深入，講解藝術(shù)水平的逐步提高，會不斷涌現(xiàn)出新發(fā)現(xiàn)、新論點、新方向。講解員必須緊隨其動，保持高度的敏感性，在最快的時間里將與文物、展品相關(guān)的信息有選擇地融入宣教活動與展廳講解中，與新聞比速度、同步更新，做到“陳列未變、講解先變”。使觀眾朋友們看到的文物還透著歷史的滄桑，聽到的內(nèi)容已包含了最新的研究成果，由此體現(xiàn)出高效率的信息傳播速度。另外，作為講解員，在像海綿一樣吸收知識、更新知識、保有知識的基礎(chǔ)上，還要不遺余力地傳播知識，將自己的思考、積累與收獲都展現(xiàn)、釋放出來，與觀眾產(chǎn)生共鳴，引發(fā)新的腦力激蕩。

博物館是支持地方經(jīng)濟發(fā)展的文化觀光場所，也可以是城市重劃中的地標，博物館除了是藝術(shù)的保存與教育者，更是地方文化傳播與發(fā)展的發(fā)動機，這就需要講解員能夠當好傳播者、引導(dǎo)者和服務(wù)者的角色，讓觀眾銘記歷史，傳遞精神，豐富觀眾的文化生活和培養(yǎng)觀眾的文化修養(yǎng)，做一個優(yōu)秀的講解員是新時代社會主義文化建設(shè)的需要。

參考文獻

[1]鐘華.新時期博物館講解員應(yīng)具備的素質(zhì)淺析[J].文物鑒定與鑒賞，2017，23（8）：119-121.

[2]周亞男.講解員的素質(zhì)與博物館的社會教育形象[JL].北方文學(xué)（下旬），2017，19（7）：190.

[3]郝帥.博物館講解員與教育再開發(fā)關(guān)系研究[J].新西部（理論版），2017，32（19）：128-129.

[4]武振偉.博物館講解困局如何破題——基于淄博市文博系統(tǒng)講解員現(xiàn)狀的調(diào)研分析[J].人文天下，2017，39（11）：69-70.

[5]任明艷.博物館講解員講解技巧淺論[J].大眾文藝，2017，18（2）：58-59.

[6]朱一鳴.新形勢下自然科學(xué)博物館講解員的科學(xué)培養(yǎng)初探——以中國農(nóng)業(yè)博物館為例[J].自然科學(xué)博物館研究，2016，15（2）：124-125.

[7]呂海娣.關(guān)于提升博物館講解員職業(yè)修養(yǎng)的若干思考[J].商，2016，29（9）：73.

[8]陳志驄.縣域博物館蓬勃發(fā)展境遇下的講解員發(fā)展瓶頸及其對策[J].客家文博，2016，17（1）：27-28.