探討會展教研信息化建設問題

戴文婷

摘要：文章講述了會展信息化的含義及其管理工作內容。筆者通過當前會展教研信息化管理的主要作用，提出了加強會展教研信息化建設的幾點方案。

關鍵詞：高校；會展；信息化；建設

會展信息化主要是指用技術武裝會展的每一個環節，通過對會展企業的內部資源和外部資源整合，及對城市、區域、行業、產業等資源的整合，通過信息化管理建立一個基于行業、基于企業業務發展的信息化模塊，為企業及機構等提供全面信息數據支持，為機構管理者、主辦方、參展商、專業觀眾和配套服務商企業群之間提供一個信息交換和互動的模塊。

一、會展教研信息化管理工作內容

會展信息化需要整合會展企業的內外部資源，包括城市、區域、相關產業行業等資源，運用信息化處理方式，建立起一個具有高度基礎性的企業發展信息化模塊，為企業、行業等相關機構提供全面的信息數據，同時能夠為與會展行業的相關群體提供一個全面的、多元的、開放的信息交換和共享的模塊。

會展信息化管理內容主要包括信息收集，在各展覽會上收集各方的信息為參展商所用，同時會展公司還可以將最新的展會動態通過文字、圖片等方式傳到互聯網，讓參展商和相關人員能夠及時通過互聯網的渠道了解到相關信息和最新進度，也能讓未能到場的客戶了解到會展的情況。同時，會展信息化管理還可以實現對數據的綜合分析和利用，將主辦方及參展商的各類信息實現及時、系統的處理，實現信息共享，充分運用大數據的優勢，及時了解到觀眾的喜樂愛好以及價值取向，及時調整會展的發展。這樣的信息化處理方式，可以通過一些共享信息獲得數據來源，有效減少信息的重復收集，減少資源的浪費。

二、當前會展教研信息化管理的主要作用

1、優化企業各類資源

企業資源一般來說可以分為有形資源和無形資源，這是按照資源的存在形式來劃分的。有形資源主要包括會展中的場地、出展的物品，以及相應的設備、人力、物力資源等，而無形資源則主要包括會展客戶的信息資源等。會展信息化管理能夠合理、有效的優化、整合會展行業的有形資源和無形資源，幫助會展科學管理，比如可以幫助人們監測參展人員的出入情況，可以直接利用一卡通等形式實現對于客戶的進出服務，而非專門的人員在門口登記，大大節約了人力的輸出。其次，會展信息化管理可以有效實現對于無形資源的收集和利用，同時對于這類信息進行深入的分析和處理，更好的服務大眾，提高會展的交易量。

2、提高客戶關系管理能力

客戶對于會展行業來說不僅是一種資源那么單一，客戶的認可、參與以及過后的反饋信息對于會展行業來說都是非常重要的，健康合理的客戶關系管理是一個會展行業持續發展的重要支撐。實現會展信息化管理，可以有效提高客戶關系的管理能力。客戶關系管理系統主要可以為我們提供營銷管理、銷售管理、客戶服務與支持等，可以更好的幫助會展行業的發展。

3、提高會展服務質量和效率

這樣的信息化管理模式，可以有效的提高會展服務的質量和效率，從而提高整個行業的發展水平，推進行業發展進程的深入。會展組織者可以通過信息處理手段得知各種信息需求，從而能夠為客戶提供更滿意的服務，充分滿足客戶的需求，在提高服務效率的同時也能提高服務的質量，增加客戶的滿意度，能夠讓客戶有需求時再次選擇我們，保證了會展的持續性發展，能夠帶來明顯的經濟利益和社會效益。

三加強會展教研信息化建設的方案

1加強組織和促進規劃實施

進一步解放思想，堅定會展信息化建設方向，增強組織，形成靈活工作方式和角度。增強和外界交流，鼓勵創新、踏實肯干、服務、人文、責任精神，從更高綜合的角度，提升會展信息化建設水平，增強組織水平，積極為決策提供依據。在明晰總體目標的情況下，制定具體目標，并監督具體目標和整體目標執行情況，明確責任，制定具體的落實辦法，確保規劃的實施，加強規劃落實的監測，定期抽查，對抽查結果進行評估，作為修訂規劃的依據。

2完善體制和提高水平及效率

行業的合理流暢運行，需要完善的體制，而完善的體制，是深化“大會展”信息化研究、管理與服務的前提條件。要擴大信息來源，實現信息模塊流暢制，增加資金支持，形成調查研究的習慣，通過調查研究，發現規律及問題，深化對現實問題理解，為研究的信息搜集做準備，為之后的工作思路、對策、方法形成做依據；對管理方式、政策制度、辦事制度、信息系統等進行梳理，確保效率及完善；通過管理者的角色整合資源，加強組織及協調，構建會展信息模塊作為總體管理及信息模塊，對各級職責劃分清楚，強化計劃的監測及執行，搭建方便大家工作效率提高的信息模塊；加強“大會展”信息模塊體系的建設，并構建其工作模塊及信息服務模塊，加強“大會展”信息化人才隊伍的儲備及培訓，做好有時效、準確的信息的初級管理、搜集、分析、預測和信息報告的發布。

3創造學習環境

創造環境，培育優秀人才，形成學習型團隊及氛圍。會展經濟的發展需要源源不斷的創新型人才供給，培養一具發展眼光及縝密思維的復合型人才，既具備深厚的會展理論基礎知識和前沿熱點問題，又具備豐富的實踐經驗，既精通管理又踏實肯干，樂于奉獻；培育利于形成復合型和創新人才的環境，并豐富培養內涵及形式，拓展人才發展空間，有利于人才形成，形成尊重知識、人才及創新型環境的可持續發展的培養人才方式。學習型團隊及氛圍的形成有助于豐富學習內容及載體，豐富了原先個人學習、集中學習，向實踐學習等形式，大家相互幫助，學習別人長處，集思廣益，提高效率，這樣堅持下去，長期可持續發展學習環境就形成了。

4加強會展人才發展路徑規劃

人才培養氛圍已經形成，還需對專業人才發展進行規劃，否則，將不利于該專業人才的形成和持續供給。經過會展專業及模塊深入學習，會展專業的畢業生將流向會展設計、施工、技術、營銷、財務、人力、行政等方向，會展信息化人才來源于較深會展專業技術背景和純技術專業背景流向會展行業兩部分，對于前者，要在會展專業中提供深入學習的路徑，并提供接觸會展企業信息化實施的機會，在扎實理論學習和豐富實踐經驗情況下才將利于人才形成和發展，會展專業畢業的信息化人才對于會展業務流程較為熟悉，適應性高，更適宜在會展行業發展縱向和橫向發展，這類人才經過中長期一段發展，既懂技術，又懂業務，在實踐中積累的經驗，使得其適合做會展企業高管，為企業提出發展戰略，管理企業并有利于同業競爭優勢保存。對于純技術背景流向會展行業人才，可以通過社會學習或者企業內部培訓，加強其對于會展行業認知，利于企業會展信息化順利合理實現。

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