數字電視用戶流失應對辦法探討

吳寧　馮慶軍

摘 要：就像手機的迅速發展使固話出現萎縮一樣，有線電視在移動視頻、IPTV、互聯網電視OTT、直播衛星、地面數字電視的多重壓力下用戶流失是不可逆轉的歷史潮流，不以人的意志為轉移。但如果有線電視運營商以三網融合為機遇，深耕個人寬帶市場，則在補充有線電視用戶流失所造成的經濟損失的基礎上，還可通過捆綁銷售的方式喚醒休眠的有線電視用戶，促其回歸。

關鍵詞：有線電視；用戶流失客觀原因；用戶流失

一、有線電視用戶流失的原因

互聯網的飛速發展。“十三五”期間，互聯網飛速發展。互聯網可以讓全世界人民通過WiFi 熱點、寬帶和無線通信（電話）網絡，利用電腦、Pad 和智能手機等終端共享包括視音頻、圖片、文字等各類資源，其選擇性遠勝有線電視，居民每天上網查信息、娛樂（如看網絡視頻、游戲）、玩微信要占用不少時間，看電視的時間相對少了，久而久之，電視就變得可有可無，原來的用戶就可能放棄有線電視。電信電視和互聯網電視的發展。互聯網電視是利用寬帶網絡，向家庭用戶提供數字電視的服務。目前主要有兩種途徑，一是通過市售的智能電視機觀看，二是通過網絡機頂盒收看，由于收看的免費節目較多，故發展很快。這在一定程度分流了有線電視用戶。衛星和地面數字電視的沖擊。按照我國的相關政策，直播衛星節目僅用于有線電視和地面數字電視不能覆蓋的邊遠地區的居民收看，對有線電視無影響。但不少企業由于利益驅使，大量生產、銷售非法直播衛星接收裝置（山寨衛星鍋），“一次購機，終身使用”，不少有線電視用戶因此轉網，在陽臺非法安裝衛星鍋，收看直播衛星節目，很是令人痛心。中央12 套免費無線數字電視節目的落地將帶走部分鄉村用戶，因此地面無線數字電視對有線電視的分流將成上升趨勢。有線電視直播內容同質化現象嚴重。表現在所轉播的衛視臺、新聞調查類和娛樂類節目的相互模仿，或各臺電視劇（尤其是軍旅、諜戰、抗日劇）的相互抄襲和雷同。其次是點播內容少。相較互聯網電視，有線電視的點播內容要少得多。這就難怪用戶選擇購買OTT 盒子，享受海量、多樣化的內容服務。

二、應對用戶流失的思路

布局融合項目。目前對有線電視用戶分流最大的是互聯網、IPTV 和互聯網電視OTT。有線電視運營商如果能融合這三大業務的特點，理論上可扭轉用戶流失的不利局面。DVB + OTT 融合項目包括全業務平臺建設、雙向網絡建設和融合終端建設3 個子項目，此3 個子項目相輔相成，互相促進。全業務平臺建設包括直播、回看和點播內容建設、節目分發網絡CDN 的建設。可以此為契機強化互聯網出口建設，以增強用戶互聯網電視的播放體驗；雙向網絡建設為融合項目提供基礎支撐，其基本策略是：新建小區、空白村組新建網絡、（節點）區域覆蓋用戶數較多、同軸電纜網差的網絡改造，采用FTTH 的接入方式，增加用戶體驗度，便于后期帶寬提速節約改造成本。對于不易鋪設光纜的小區、同軸電纜網絡質量較好、節點（區域）用戶較少的新建或改造網絡，末端采用同軸電纜入戶，也可實現雙向化。目前農村有線電視空白村組也是三大電信運營商和民營寬帶提供商（高帶寬捆綁OTT互聯網電視盒子）覬覦的焦點區域，我們廣電運營商必須利用自己“視頻專家”的優勢，優先考慮先進村入戶，再發展用戶，切不可為蠅頭小利反復糾結，患得患失，最后錯失良機。融合終端建設是重頭戲，包括終端軟硬件的研發以及落地，必須首先從安全性上考慮。安全性是采用國家有關職能部門（廣電總局和工信部）認可的技術標準，包括確定操作系統（如TVOS 智能電視操作系統），安裝符合規定的APP 應用程序等，以免出現IPTV 盒子、智能電視機，特別是互聯網電視OTT 盒子的APP 視頻應用被強制下架的現象。

加強產品設計。通過組織廠商共同研發、獨立開發等多種形式，共同設計、開發滿足用戶高體驗的新產品。在遙控器的設計上，根據有線電視用戶老年人不易流失的特點，建議設計針對老年人使用的遙控器。總體原則是：少按鍵，鍵盤上設直播、點播快捷鍵。在節目的產品包上，應通過用戶大數據分析、問卷調查等形式進行用戶市場調研，根據絕大多數用戶的喜好，制定符合用戶需求的電視節目產品包，盡最大可能提升用戶的滿意度。

強化內容建設。有線電視運營商要強化節目內容，必須充分發揮自己的優勢，走出一條與OTT 互聯網電視和IPTV 差異化的道路。一是發揮本地化優勢。將本地電視臺節目全部實現回看，將本地的教育資源整合成點播內容供用戶及時調用、學習，將本地政務信息整合在資訊板塊。二是利用有線電視的及時性，做優、做快、做好新聞和體育節目的報告和更新。三是利用有線電視的信譽度優勢，引入有特色的購物頻道，切勿一大堆購物頻道扎堆排序，供用戶選擇，這樣只能是適得其反。四是連接廣電網絡的電視要增加具有廣電特色的互聯網高頻應用元素，如電視交通、電視醫療、電視教育、電視社保、智慧電視書城、家庭娛樂、電視支付（代繳費）、電視商城等。

加強宣傳。有線電視節目的播放效果要好于IPTV 和OTT 互聯網電視，有區域特質的有線電視的服務質量要遠勝于互聯網電視，但有的用戶并不知曉。通過多種途徑向用戶對比宣傳有線電視的優勢：清晰度高（真高清）、穩定性好（不卡頓）、地方性強，而且相對OTT 互聯網電視沒有政策風險，不擔心節目和APP 應用被強制下架。對于直播衛星，可通過海報向用戶解釋：另外衛星鍋存在安全隱患，特別是雷電高發期的夏天，每年都發生由衛星鍋造成的雷擊事故。對于地面數字電視，可向用戶解釋，其在覆蓋區域內存在一定的盲區，就像手機信號一樣，手機可隨處移動避開信號盲點，而地面數字電視由于大屏幕使移動受限，用戶收看體驗變差，而有線電視無此現象。

三、結束語

總之，我們應結合本地的具體情況，積極采取有利于有線數字電視發展的各種途徑和形式。要加大宣傳力度，使廣大干部群眾充分了解數字電視節目的內容、作用和優勢，認識到數字電視是自己工作、學習和生活中不可缺少的一部分。盡管當前有線數字電視發展中存在著這樣那樣的問題，但也存在著極大的機遇。相信只要各級部門和工作人員針對各自存在的具體問題采取相應的對策，就一定能夠開創有線數字電視發展的新局面，實現經濟效益與社會效益雙豐收。

參考文獻

[1]劉紅.大數據時代下的有線電視用戶檔案管理與應用[J].有線電視技術.2016（08）

[2]師會芳.有線電視用戶流失原因簡析及對策[J].電視指南.2016（12）

（作者單位：義烏廣播電視集團有限責任公司）