新一代電力營銷技術支持系統的設計與應用分析

高怡 錢旸

摘 要：電力營銷技術也是電力系統的組成部分，包括客戶服務和產品質量管理等四個方面內容。新一代電力營銷技術是借助先進的計算機網絡技術，將質量過關的電力產品實行網絡營銷服務和管理，使得營銷服務得到不斷更新和完善。若要實現新一代電力營銷技術應用，需要將現代管理方法和思想貫穿到電力營銷的每一個環節中去，細化和完善營銷技術業務管理，提高競爭能力。

關鍵詞：電力營銷技術；支持系統；設計；應用

跟隨社會經濟的發展，電力系統得到廣泛需求。隨著市場多元發展，對于電力的需求也變得多樣化，要求也在不斷提高。電力行業已經成為人類生產和生活必不可少的資源能量。為適應市場的發展，不得不及時有效設計并建立電力營銷技術支持的系統，使其在資源整合和業務優化方面發揮作用，形成服務業務自動化流程，使得管理和服務都能得到一定發展。

一、設計理念

新一代電力營銷技術支持系統利用先進的計算機網絡成熟的技術，對電力營銷進行改造和完善，在營銷管理和業務創新服務上進行不斷優化，使得電力營銷技術得到發展。

（一）客戶至上的設計理念

在對于電力營銷技術支持系統設計上，要始終堅持客戶至上，一切以客戶為中心的服務理念。在設計過程中，可以包含電話、網絡、遠程、現場服務等多種服務方式并存的形式來實現對多樣化客戶進行服務的目的。這就要求我們在客戶資料留存過程中，要將客戶的基本用電情況和客戶信息進行詳細登記和存儲，建立客戶分類存儲和服務的客戶信息維護平臺，這樣可以為客戶服務做好基礎工作，提高了服務的效率，為用戶提高服務質量，為企業提高利益效益，實現客戶與企業利益雙取。

（二）流程化設計理念

電力營銷技術支持系統的設計過程中，應當始終堅持完善工作流程，實現流程化工作的理念。設計完善用電企業資源整合存儲平臺，對客戶用電的資源進行計劃分類管理，這樣不僅能夠實現科學合理管理，也能夠監測和約束電力營銷者的營銷行為，還能夠實現對電力營銷整個工作流程進行追蹤和監測，進一步全面對電力營銷工作流程進行掌控。

（三）扁平化管理理念

扁平化管理，是相對于"等級式"管理構架的一種管理模式。它能夠較好的解決等級式管理的"層次重疊、冗員多、組織機構運轉效率低下"等弊端，加快了信息流的速率，提高決策效率。是企業在組織管理中針對層次機構與發展環境不相適應情況下實行的管理方法。因此，在新一代電力營銷技術系統設計上，始終將扁平化管理理念存于設計之中，減少營銷技術的冗重環節，有針對性地解決營銷中存在的問題。

（四）集中高效經營理念

市場競爭對于電力發展上，要求實行集約化經營管理理念。集約化管理是現代企業提高效率與效益的基本取向。在電力電費管理、電力能量計算管理、客戶優化服務管理上，將該資源進行有效的整合，建立經營管理的集約化管理模式，提升經營管理效率和效益。

（五）精準細致管理模式

對于電力營銷技術系統的設計上，要堅持提高管理的精準細致程度，實行有效管理。在新一代電力營銷技術系統的設計管理上，要實現對營銷業務環節進行檢測和細致化管理，使得管理準確，及時，實現管理效率的提升。

二、業務應用

（一）業務結構

（1）服務結構。新一代電力營銷技術支持系統對于手機、計算機瀏覽器、電話等采用客戶終端緩存功能來對客戶信息進行存儲和查詢，可以設置緩存的時間和內容，對于客戶用電情況和需求進行多渠道服務，方便滿足客戶繳費、報修等用電需求，使客戶用電更加方便快捷。

（2）資源結構。資源結構包括用電資源和數據資源，不但能夠提供系統內部的資源數據信息，還能夠對系統外部的應用資源和信息數據進行存儲和調取。

（3）業務的處理結構。這一結構主要指營銷人員規范合理的按照管理標準進行電力營銷工作的管理。在滿足客戶服務的情況下，針對服務結構上取得的客戶信息和用電業務情況進行歸納和處理，并能夠及時準確地將處理情況發送到客戶服務的管理結構中，方便客戶和工作人員進行調取查詢。該業務處理的結構能夠將服務信息和營銷業務進行統一整合和規范管理，使得新一代電力營銷技術得到規范，提高了工作的效率。

（二）功能管理

新一代電力營銷技術支持系統電力信息收集與監控、顧客繳費、用戶服務等8個模塊組建而成。新一代電力營銷技術支持系統在工作過程中，電力營銷管理是8大模塊中的中心環節，另外7個均作為輔助角色，發揮作用。通過各大模塊之間的協調作用，使得客戶服務更加全面和周到。通過各系統功能的發揮，使得電力企業在電力營銷上受到客戶的歡迎，實現長足發展。

三、結語

綜上所述，隨著經濟和科技的不斷發展，老舊的電力營銷模式已經無法跟隨市場競爭的步伐，加之電力營銷技術又是電力發展的重要環節，為了能夠從服務質量和水平上得到客戶的信賴，對電力營銷技術支持系統的創新和改進顯得尤為重要。新一代電力營銷技術支持系統采用計算機網絡科學技術和穩定性高的流程結構，采用成熟先進的科學技術，針對電力營銷的每一個環節進行完善和改造，利用其內部各系統之間相互配合和制約，形成完備的電力營銷自動化流程，進一步推動了電力網絡營銷和客戶服務的優化發展。