堅持“三個著力”創建五星級供電所

徐鍥

摘 要：近年來，國網華容供電公司景港供電所以指標為抓手，以抓指標為主線，堅持“三個著力”（即：著力落實創建責任、著力確保指標完成、著力打造工作特色亮點），努力創建五星級供電所。2018年12月18日，該所以優異成績順利通過了國家電網有限公司五星級鄉鎮供電所現場考評組的驗收。

關鍵詞：三個著力；供電所

引言

各縣（市）公司均成立了星級供電所創建領導小組和工作小組，確定責任分工，明確由本單位主要領導總負責，營銷部作為創建歸口管理部門，各專業部室在創建領導小組和工作小組總框架下協同配合，形成領導有力、責任明確、齊抓共管的工作局面。

1著力落實創建責任

在國網華容縣供電公司創建領導小組的指導下，該所堅持以“主要領導高位推動，分管領導協調聯動，業務部門各司其職，目標單位全力以赴”的工作態勢，進一步明確思路，落實責任，有計劃、有步驟地全面開展創建工作。

1.1層層宣傳發動，創建責任到崗到人

以《創建指導書》為準繩，明晰必備條件和考評規范等內容，將任務落實到人，責任到崗、任務到天，確保人人身上有指標、人人肩上有擔子、人人都是主人公、人人都要盡責任。

1.2“查、改”并重，雙向推進

根據創建五星級供電所和全能型供電所建設的要求，該所每月至少組織一次自查評價會議，對照標準和要求，深度排查梳理問題，按照查不足、定方案、明舉措、找方法、勤檢驗的“五步工作法”，將創建過程轉化為問題梳理、改進提升和夯實基礎的過程，確保問題與不足立查立改。

2著力確保指標完成

2.1抓安全生產

（1）堅持組織開好周例會、日早會和班前會。每天日早會上組織員工背誦生產現場作業“十不干”，嚴格執行安全工作規程，規范現場施工人員行為。對于施工現場的每一項工作、每一道工序、每一個步驟，要求必須嚴格按照規程規定有序進行，對施工現場發現的問題進行現場糾察，以確保安全生產可控、能控、在控。

（2）隱患排查整治。認真開展春、秋兩季安全大檢查，并逐項落實整改和缺陷隱患治理。全年共處理線路設備各類隱患缺陷153處，完成10千伏景向、長沙、長鎮3條線路綜合治理。

（3）扎實開展外人觸電防控工作。臺區總保是預防外人觸電的一道防線。該所明確臺區經理負責總保的定期檢測和運行維護管理，每月進行4次檢測試驗，發現異常及時處理。所內績效考核小組不定期抽查，嚴格考核，確保了臺區總保三率100%。并加強安全用電宣傳力度和家保的推廣應用力度，免費為農戶維修更換家保等服務。

2.2抓營銷指標

（1）抓好戶表釆集上線。正副所長與內勤班人員堅持每天查看采集系統，系統內補釆是內勤人員上班的第一件事。堅持采集指標日通報機制，通過微信工作群發布缺抄情況，讓外勤人員第一時間知曉，做到每塊異常表計都有回復、有閉環、當日事當日畢；對產生連續3天缺抄戶表作為責任性事件，要求責任人員“說清楚”，并納入月度績效考核。

（2）強化同期線損管控。一是該所以網格為競賽單元，以臺區降損為比拼重點，以臺區線損為主要績效評價指標，開展臺區降損競賽活動；二是做好臨時用電管理，根據湖區抗旱排漬特點，推廣“共享表計”，防止客戶無表用電；三是嚴厲打擊掛鉤用電行為，釆用“零點行動”查處竊電，零點開始就從采集系統分析臺區線損，精準鎖定目標；四是統一開展現場抄表，清理掛接關系，檢查表計運行情況；五是嚴格考核，嚴控連續3天高損臺區，所務班子對連續3天高損的臺區責任人進行談話，并考核到位。去年開展“零點行動”28次，查處龍蝦養殖掛鉤用電戶21戶。臺區同期線損合格率由2017年的93%提升到目前的99%以上，10千伏線損率由2017年的3.18%降至目前的2.9%，0.4千伏線損率由2017年的7.24%降至目前的5.2%，戶表采集成功率100%，線上繳費率89%，費控停復電成功率93%，客戶電費日欠率0.5%，營配對應一致率100%。

2.3抓優質服務

（1）及時發布停電信息。遇到電力搶修，第一時間會通過系統平臺及時發布故障停電搶修時間和送電時間，讓客戶的手機能收到電力短信。（2）建立臺區客戶微信群。該所建立了17個臺區服務微信群，每個服務群都會有班組長負責監督管理，臺區經理會及時在群里發布停電信息和上傳一些安全用電常識、搶修圖片，讓客戶了解供電部門的工作情況。對客戶在群里發布的訴求及時回復，讓客戶在群里有求必應。（3）開展客戶走訪活動。要求臺區經理用兩個月的時間上門對轄區內的客戶全部走訪到位，核對客戶手機號碼是否正確，檢查計量裝置是否完好，并將屬地服務電話和手機號碼張貼到表箱上，遇到用戶有用電的問題及時處理，不能處理報所統一處理，通過走訪達到預期效果。

3著力打造工作特色亮點

在創建五星級供電所的過程中，景港供電所總結好的經驗，提練亮點，兼具自身特色。北景港鎮和新河鄉有牛氏湖、下西湖、赤眼湖3個湖泊，這里老百姓流傳一句話：“下雨一團糟，天晴一把刀。”這里農田地勢低洼，內澇排漬任務重，機埠排漬電費多，難以回收。2018年，共為湖區用戶安裝“共享表計”120套?！昂^特色服務”新模式方便了湖區農戶的生產需要，贏得了當地老百姓的好評，新模式推廣以來未發生一起人員服務責任性投訴。

4戰略與方法

嚴格按照國家電網公司五星級供電所創建管理要求，充分利用供電所同業對標、星級供電所標準化建設兩個載體，規范并完善基礎資料和管理制度，分別從綜合管理、安全生產管理、營銷服務管理等5大類43項重點工作入手，按照現狀分析、存在問題、提升計劃指標、提升管理措施、預期目標、時間節點、責任人等方面做細化分解，對員工定崗定責，確保各項目標任務整體有序推進。學習是工作的原動力。安慶供電公司一直注重員工技能培訓工作，營造了“比、學、趕、超”的學習氛圍，培養一專多能的員工隊伍。營銷部牽頭，在市公司范圍內，遴選各專業競賽中獲獎的選手和高級技師對基層供電所員工進行“跨所”技能培訓。按照省市公司各階段重點工作，及時修訂業績考核辦法，考核管理涉及經營管理、安全生產、優質服務及行風建設等方方面面，實現了由只注重結果到突出過程管理的重要轉變。一旦責任區指標下降，相關分片領導必須及時分析，并在公司月度例會中說明原因，提出整改措施和時間節點要求，定期組織復核、查驗整改效果。同時將工作成效和指標管控進行量化考核，由營銷部進行審核、認定和考評，在每月第四周創建例會進行通報，并將考評結果上報本單位人資部門進行績效兌現。在線損“四分”管理基礎上，全面開展線損“五分”管理工作，并結合用電采集系統，使用具備“分相”功能的采集器和集中電纜分支箱，實現線損“分相”管理和便捷調相操作。通過線損“五分”，有效改善了低壓線路三相不平衡情況，解決了線損過大和用戶低電壓問題。

5結語

結合鄉鎮與農村客戶的需求，采用“停電快速恢復、業擴咨詢快速受理、客戶訴求快速響應、不足之處快速補救”的“四快工作法”，實現客戶服務到位快、答復快、落實快、辦結快的高效運轉機制，有效地提升供電服務質量。

參考文獻：

[1] 夏國強.堅持“三個著力”創建五星級供電所[J].大眾用電，2018，34（04）：34-35.

（作者單位：國網江西省電力有限公司玉山縣供電分公司）