柔性管理在婦產(chǎn)科護理管理工作中的應用價值

沈榮麗

【摘 要】 目的：探討柔性管理在婦產(chǎn)科護理管理工作中的應用價值。方法：選取本院婦產(chǎn)科160例患者，根據(jù)不同護理管理方法，將其分為研究組和對照組，每組患者80例，對照組患者采取常規(guī)護理管理方法，研究組患者采取柔性管理方法。結果：研究組護理差錯率、不良事件發(fā)生率、投訴率均明顯低于對照組（P<0.05）；研究組護理質(zhì)量評分、護理滿意度均明顯高于對照組（P<0.05）。結論：在婦產(chǎn)科護理管理中應用柔性管理，可有效降低護理差錯率、不良事件發(fā)生率及投訴率，提升護理質(zhì)量，提高護理滿意度。

【關鍵詞】 柔性管理；婦產(chǎn)科；護理管理

文章編號：WHR2018082511

婦產(chǎn)科是臨床操作和護理工作緊密關聯(lián)的重要科室之一，護理工作繁瑣，在做好日常護理工作的同時，還需要做好技術工作，如接生、助產(chǎn)等，任何操作都關系著母嬰生命安全，責任重大，護理人員所承擔的風險和心理壓力都比較大。因此，選擇恰當?shù)淖o理管理方法尤為重要[1]。柔性管理是通過非強制性教條化手段，利用人性化管理，調(diào)動護士的主觀能動性和熱情，以取得更好的臨床效果。本院婦產(chǎn)科于2014年1月將柔性管理引入護理管理工作中來，以適應現(xiàn)代護理管理，并與常規(guī)護理管理進行對比，現(xiàn)將對比情況匯報如下。

1 資料與方法

1.1 資料

選取本院婦產(chǎn)科2014年1月至2017年12月所收治的160例患者，根據(jù)不同護理管理方法，將其分為研究組和對照組，每組患者80例，兩組患者在年齡、孕齡、產(chǎn)次等一般資料如表一所示，經(jīng)過統(tǒng)計學分析，組間對比數(shù)據(jù)無統(tǒng)計學差異（P>0.05），具有良好對比價值。見表1。

1.2 方法

對照組患者采取常規(guī)護理管理方法，研究組患者采取柔性管理方法，具體如下。

1.2.1 充分認識柔性管理 充分認識柔性管理的重要性，以人文護理為主，不斷加強自身素質(zhì)建設，努力學習新業(yè)務、新技術，結合護理管理學、心理護理學等知識，完善知識結構，從多角度、多層面考慮問題，為日后護理管理所可能遇到的困難打下基礎。婦產(chǎn)科護理工作繁重，對此，需營造一個良好的工作環(huán)境。護士長主動關心護士，做好護士的思想工作，了解其心中想法，幫助解決工作難題，減少其心中顧慮，緩解工作壓力，使其安心工作，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務。

1.2.2 建立良好人際關系 護士長和護士之間建立良好的人際關系，減少上下級管理，使每位護理人員都有主動管理意識。護士長制定日常工作計劃及會議，需邀請護士一同參與，咨詢護士的意見，并重視護士的想法，積極收集科學、合理的意見，對護士所提出的意見需認真討論分析，防止上級領導片面分析，促進和諧的上下級關系。同時，使得護士有被重視的感覺，提高其自信心，保證護理工作順利進行[2]。

1.2.3 正確、人性對待錯誤 在日常護理工作中，護士難免會出現(xiàn)差錯，當相關護理人員在護理患者時發(fā)生失誤，造成患者病情惡化時，首先需對相關患者進行救助，避免病情惡化。等患者病情控制后，護士長需認真分析差錯出現(xiàn)的原因，正確指導護士正確的操作方法及流程，當護士完全掌握相關護理操作后，可適當對護理人員進行懲罰措施，并提醒護士下次注意避免類似問題。

1.3 評價標準

對比兩組患者護理差錯率、不良事件發(fā)生率（新生兒窒息、難產(chǎn)、切口感染）、投訴率；對比兩組患者護理質(zhì)量評分和護理滿意度，護理質(zhì)量評分依據(jù)護理質(zhì)量考核表，滿分100分，分值越高，護理質(zhì)量越高；護理滿意度依據(jù)我院自制調(diào)查問卷，滿分值100分，分值越高，護理滿意度越高。

1.4 統(tǒng)計學方法

采用SPSS 19.0對上述數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學分析，計量資料采用（±s）表示，用t進行檢驗；計數(shù)資料以率進行描述，行χ2檢驗，當P<0.05時表示差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者護理差錯率、不良事件發(fā)生率及投訴率對比

研究組護理差錯率、不良事件發(fā)生率、投訴率均明顯低于對照組（P<0.05）。如表2所示。

2.2 兩組患者護理質(zhì)量評分、護理滿意度對比

研究組護理質(zhì)量評分、護理滿意度均明顯高于對照組（P<0.05）。如表3所示。

3 討論

柔性管理是一種人性化管理，其以人為中心，采取非強制性方法，依靠護理心理動力，將組織意識變成個人主動行為，最終實現(xiàn)對護士的軟控制。婦產(chǎn)科是一特殊臨床科室，其要求護理人員認真負責，充分重視護理內(nèi)容。再加上婦產(chǎn)科工作強度大，工作性質(zhì)風險高，人際關系復雜，助產(chǎn)士心理壓力大等。若婦產(chǎn)科仍然執(zhí)行強制性護理工作，將加重護理人員的工作壓力，因此，婦產(chǎn)科護理管理中應用柔性管理非常重要[3-4]。

本研究中，充分認識柔性管理，使得護理人員在一個輕松的環(huán)境中工作，保持輕松心態(tài)對待工作，提高工作效率；良好的人際關系可增加護士的自覺性，減少護理差錯，提高護理滿意度；正確對待差錯可以讓護士體會到人性化管理，提高護理人員的護理積極性和主動性，進而提升護理質(zhì)量。經(jīng)本研究結果顯示，研究組護理差錯率、不良事件發(fā)生率、投訴率均明顯低于對照組（P<0.05），且護理質(zhì)量及護理滿意度明顯高于對照組（P<0.05），由此說明，柔性管理對婦產(chǎn)科護理管理的重要性及優(yōu)越性。

總而言之，在婦產(chǎn)科護理管理中應用柔性管理，可有效降低護理差錯率、不良事件發(fā)生率及投訴率，提升護理質(zhì)量，提高護理滿意度。

參考文獻

[1] 王小景.柔性管理在婦產(chǎn)科護理中的實踐初探[J].中國計劃生育學雜志，2016，24（04）：263-265.

[2] 董羽.柔性管理在婦產(chǎn)科護理管理工作中的應用[J].中國衛(wèi)生標準管理，2016，07（18）：185-187.

[3] Obeng-Tuudah D，Gomez K，Kadir R A.P-066：The clinical presentations and management of Hermansky-Pudlak syndrome（HPS） in the obstetrics and gynaecology setting-a systemic review[J].Thrombosis Research，2017，151（01）：S130.

[4] 姚萍，陳淑霞.分析柔性管理在婦產(chǎn)科護理管理工作中的運用[J].中國保健營養(yǎng)，2016，26（33）：243.