淺論社交媒體環境下輿論反轉現象

楊斌鵠

近年來，隨著社交媒體的興起，輿論反轉事件不斷發生，一方面不準確的內容，來回變化的“劇情”，使公眾在社會熱點事件的討論中頻頻“尷尬”，引發公眾對媒體及社會的不信任感。另一方面，一些正規媒體在未核實事實之前，便跟風轉載報道，發出評論，但隨著時間推移新聞事實卻不斷變化，等真相浮出水面與最開始的報道內容已經大相徑庭，甚至完全反轉，媒體反倒成為公眾口誅筆伐的對象，這樣的情況削減了媒體的權威和公信力，擾亂正常的輿論秩序。

一、社交媒體環境下輿論反轉現象分析

案例1

2017年8月10日，一大媽在地鐵怒懟cosplay女孩的視頻火爆網絡。事件引發社會熱議。然而僅過了幾天，在相關媒體的深入調查下，該新聞被反轉，原來cosplay女孩和這位斥責大媽互相認識的，而且女孩承認自己是有償拍攝。

案例2

2017年8月31日，陜西省榆林一院綏德院區的產婦馬某從病房5樓墜亡，此事經媒體報道，引發大規模討論。隨著衛計委公布調查結果，院方和家屬陸續公布證據，微信微博中的大V不斷發表意見，使得公眾輿論的焦點一次次發生偏移，該事件也被評選為“2017年度十大反轉新聞”之一。

為什么近年來輿論反轉現象時有發生，而且呈現出越來越多的勢頭？傳播學奠基人之一的哈羅德·拉斯韋爾提出了傳播過程“5W模式”，即誰（who）、說什么（what）、通過什么渠道（in which channel）、對誰說（to whom）、取得什么效果（with what effect）。根據這一理論，輿論反轉事件的成因，可以從傳播內容、傳播主體、傳播受眾和傳播媒體四個方面追溯原因。

第一，從傳播內容上來說，被輿論反轉的事件大多消息來源不完整。當社交媒體上發布的簡短、零散的信息被受眾尤其是媒體選擇并傳播后，往往會導致事件片面或失實。不完整的消息源是碎片化的重要表現之一，也是輿論反轉事件的導火索。縱觀近年來發生的輿論反轉事件，如慶安槍擊事件、成都女司機被打事件，起源皆是幾張照片、一段視頻或是一篇媒體報道，所公開的信息很少，甚至沒有事件當事人的發聲。但是就是這些信息不完整的事件在媒體的報道、網絡意見領袖的煽動下，受眾跟風站隊導致前期輿論的一邊倒，謠言紛飛。

第二，從傳播主體上來說，許多被反轉的事件，都是首先通過微博、微信等自媒體發布，信息傳播者因為缺乏新聞專業采寫能力，偏聽偏信，或者采訪中只采訪了單一的信息來源，沒有多方采訪，相互驗證。同時，民間意見領袖，一些粉絲眾多、影響力大的“大V”，在沒有核實內容是否真實的情況下，情緒化的評論，進行“二次傳播”，帶動更多的受眾參與到熱點事件當中，左右了輿論的走向。

第三，從傳播受眾上來看，網民是此類信息的主要受眾。而網民是一個松散、無組織的群體，由于人類社會中的“羊群效應”，大部分人會保持一致的感官、思考和行動。在熱點事件的發展過程中，個人意見極易被群體左右。

第四，從傳播媒體上來看，《今日頭條》、微信朋友圈等新興的互聯網傳播空間的圈層特性、信息的訂閱推送等特性促使意見積壓發酵。凱斯·R·桑斯坦提出了“信息繭房（information cocoons）”這一概念，由于人們接觸信息是個性化而不是全方位的，因此受眾只聽自己選擇的東西和愉悅自己的東西，久而久之將會把自身桎梏于“繭房”之中。在新媒體傳播中，這種“信息繭房”效應更加明顯。訂閱式的閱讀，機器算法式的新聞推送，使受眾用戶會主動提取或者被動接受關于該事件自己感興趣并且認為有用的信息，而不是像以往那般對于媒介的信息全盤接收。

二、預防輿論反轉，增強媒體公信力

輿論反轉偶然出現是正常的新聞現象，但是如若新聞反轉經常性的出現，則是一種非常態的新聞現象。如何防止輿論反轉事件的出現呢？筆者認為：

第一，互聯網不是“法外之地”，互聯網上傳播虛假信息、造謠應該受到法律制裁，從制度層面打擊虛假、錯誤信息的傳播。黨的十八大以來，習近平總書記提出了一系列“網絡治理觀”，闡明了中國由網絡大國邁向網絡強國的宏觀思考、戰略部署和政策主張，也為中國互聯網的發展指明了道路，開展網絡整治，讓“正能量”，讓中國社會主義核心價值觀成為網絡文化的主流，刻不容緩。

第二，正規新聞媒體要發揮“定海神針”作用，新聞內容要專業客觀，不能把關不力、搶發新聞，制造更大混亂。例如，由于榆林產婦墜樓事件發生多次反轉，網絡上出現了對于媒體不信任的聲音，部分網友批判媒體未承擔相應的社會責任。如某報在采訪事件發生當天值班的助產士時，由于極具引導性的問題對該助產士進行提問，有將輿論引向批判醫院的方向的意圖，引起了網友的不滿，紛紛指責該報“不專業”。新聞媒體的公信力是其賴以生存和發展的必要條件，媒體在輿論反轉事件中更應堅守職責，發布新聞應客觀，對于信源的核實要謹慎。

第三，公眾要學會理性思考，不要偏激，多點耐心，給真相浮出水面留點時間。互聯網時代，信息傳播量大增，大眾要學會如何鑒別真假，分辨是非，所以，在社會熱點事件中，沉默有時也是一種善良。受眾應提高自身的媒介素養，多一點理性，少一些盲從。

參考文獻：

[1]哈羅德·拉斯韋爾.社會傳播的結構與功能[M].中國傳媒大學出版社，2012年版.

[2]凱斯·R·桑斯坦.信息烏托邦[M].法律出版社，2008年版.