淺論社交媒體環(huán)境下輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象

楊斌鵠

近年來，隨著社交媒體的興起，輿論反轉(zhuǎn)事件不斷發(fā)生，一方面不準(zhǔn)確的內(nèi)容，來回變化的“劇情”，使公眾在社會熱點事件的討論中頻頻“尷尬”，引發(fā)公眾對媒體及社會的不信任感。另一方面，一些正規(guī)媒體在未核實事實之前，便跟風(fēng)轉(zhuǎn)載報道，發(fā)出評論，但隨著時間推移新聞事實卻不斷變化，等真相浮出水面與最開始的報道內(nèi)容已經(jīng)大相徑庭，甚至完全反轉(zhuǎn)，媒體反倒成為公眾口誅筆伐的對象，這樣的情況削減了媒體的權(quán)威和公信力，擾亂正常的輿論秩序。

一、社交媒體環(huán)境下輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象分析

案例1

2017年8月10日，一大媽在地鐵怒懟cosplay女孩的視頻火爆網(wǎng)絡(luò)。事件引發(fā)社會熱議。然而僅過了幾天，在相關(guān)媒體的深入調(diào)查下，該新聞被反轉(zhuǎn)，原來cosplay女孩和這位斥責(zé)大媽互相認(rèn)識的，而且女孩承認(rèn)自己是有償拍攝。

案例2

2017年8月31日，陜西省榆林一院綏德院區(qū)的產(chǎn)婦馬某從病房5樓墜亡，此事經(jīng)媒體報道，引發(fā)大規(guī)模討論。隨著衛(wèi)計委公布調(diào)查結(jié)果，院方和家屬陸續(xù)公布證據(jù)，微信微博中的大V不斷發(fā)表意見，使得公眾輿論的焦點一次次發(fā)生偏移，該事件也被評選為“2017年度十大反轉(zhuǎn)新聞”之一。

為什么近年來輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象時有發(fā)生，而且呈現(xiàn)出越來越多的勢頭？傳播學(xué)奠基人之一的哈羅德·拉斯韋爾提出了傳播過程“5W模式”，即誰（who）、說什么（what）、通過什么渠道（in which channel）、對誰說（to whom）、取得什么效果（with what effect）。根據(jù)這一理論，輿論反轉(zhuǎn)事件的成因，可以從傳播內(nèi)容、傳播主體、傳播受眾和傳播媒體四個方面追溯原因。

第一，從傳播內(nèi)容上來說，被輿論反轉(zhuǎn)的事件大多消息來源不完整。當(dāng)社交媒體上發(fā)布的簡短、零散的信息被受眾尤其是媒體選擇并傳播后，往往會導(dǎo)致事件片面或失實。不完整的消息源是碎片化的重要表現(xiàn)之一，也是輿論反轉(zhuǎn)事件的導(dǎo)火索。縱觀近年來發(fā)生的輿論反轉(zhuǎn)事件，如慶安槍擊事件、成都女司機被打事件，起源皆是幾張照片、一段視頻或是一篇媒體報道，所公開的信息很少，甚至沒有事件當(dāng)事人的發(fā)聲。但是就是這些信息不完整的事件在媒體的報道、網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的煽動下，受眾跟風(fēng)站隊導(dǎo)致前期輿論的一邊倒，謠言紛飛。

第二，從傳播主體上來說，許多被反轉(zhuǎn)的事件，都是首先通過微博、微信等自媒體發(fā)布，信息傳播者因為缺乏新聞專業(yè)采寫能力，偏聽偏信，或者采訪中只采訪了單一的信息來源，沒有多方采訪，相互驗證。同時，民間意見領(lǐng)袖，一些粉絲眾多、影響力大的“大V”，在沒有核實內(nèi)容是否真實的情況下，情緒化的評論，進(jìn)行“二次傳播”，帶動更多的受眾參與到熱點事件當(dāng)中，左右了輿論的走向。

第三，從傳播受眾上來看，網(wǎng)民是此類信息的主要受眾。而網(wǎng)民是一個松散、無組織的群體，由于人類社會中的“羊群效應(yīng)”，大部分人會保持一致的感官、思考和行動。在熱點事件的發(fā)展過程中，個人意見極易被群體左右。

第四，從傳播媒體上來看，《今日頭條》、微信朋友圈等新興的互聯(lián)網(wǎng)傳播空間的圈層特性、信息的訂閱推送等特性促使意見積壓發(fā)酵。凱斯·R·桑斯坦提出了“信息繭房（information cocoons）”這一概念，由于人們接觸信息是個性化而不是全方位的，因此受眾只聽自己選擇的東西和愉悅自己的東西，久而久之將會把自身桎梏于“繭房”之中。在新媒體傳播中，這種“信息繭房”效應(yīng)更加明顯。訂閱式的閱讀，機器算法式的新聞推送，使受眾用戶會主動提取或者被動接受關(guān)于該事件自己感興趣并且認(rèn)為有用的信息，而不是像以往那般對于媒介的信息全盤接收。

二、預(yù)防輿論反轉(zhuǎn)，增強媒體公信力

輿論反轉(zhuǎn)偶然出現(xiàn)是正常的新聞現(xiàn)象，但是如若新聞反轉(zhuǎn)經(jīng)常性的出現(xiàn)，則是一種非常態(tài)的新聞現(xiàn)象。如何防止輿論反轉(zhuǎn)事件的出現(xiàn)呢？筆者認(rèn)為：

第一，互聯(lián)網(wǎng)不是“法外之地”，互聯(lián)網(wǎng)上傳播虛假信息、造謠應(yīng)該受到法律制裁，從制度層面打擊虛假、錯誤信息的傳播。黨的十八大以來，習(xí)近平總書記提出了一系列“網(wǎng)絡(luò)治理觀”，闡明了中國由網(wǎng)絡(luò)大國邁向網(wǎng)絡(luò)強國的宏觀思考、戰(zhàn)略部署和政策主張，也為中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展指明了道路，開展網(wǎng)絡(luò)整治，讓“正能量”，讓中國社會主義核心價值觀成為網(wǎng)絡(luò)文化的主流，刻不容緩。

第二，正規(guī)新聞媒體要發(fā)揮“定海神針”作用，新聞內(nèi)容要專業(yè)客觀，不能把關(guān)不力、搶發(fā)新聞，制造更大混亂。例如，由于榆林產(chǎn)婦墜樓事件發(fā)生多次反轉(zhuǎn)，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了對于媒體不信任的聲音，部分網(wǎng)友批判媒體未承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。如某報在采訪事件發(fā)生當(dāng)天值班的助產(chǎn)士時，由于極具引導(dǎo)性的問題對該助產(chǎn)士進(jìn)行提問，有將輿論引向批判醫(yī)院的方向的意圖，引起了網(wǎng)友的不滿，紛紛指責(zé)該報“不專業(yè)”。新聞媒體的公信力是其賴以生存和發(fā)展的必要條件，媒體在輿論反轉(zhuǎn)事件中更應(yīng)堅守職責(zé)，發(fā)布新聞應(yīng)客觀，對于信源的核實要謹(jǐn)慎。

第三，公眾要學(xué)會理性思考，不要偏激，多點耐心，給真相浮出水面留點時間。互聯(lián)網(wǎng)時代，信息傳播量大增，大眾要學(xué)會如何鑒別真假，分辨是非，所以，在社會熱點事件中，沉默有時也是一種善良。受眾應(yīng)提高自身的媒介素養(yǎng)，多一點理性，少一些盲從。

參考文獻(xiàn)：

[1]哈羅德·拉斯韋爾.社會傳播的結(jié)構(gòu)與功能[M].中國傳媒大學(xué)出版社，2012年版.

[2]凱斯·R·桑斯坦.信息烏托邦[M].法律出版社，2008年版.