淺析優質護理服務模式探索

張一丁　劉瑤淇

摘要：隨著經濟社會不斷發展進步，我國護理行業也面臨著巨大的挑戰，護理服務模式進行改革，由傳統的功能性護理轉變成責任制整體護理，本文通過優質護理服務提升和優質服務標準兩方面詳細討論護理服務模式探索。

關鍵詞：護理服務；護理標準；管理制度

優質的護理服務是以“患者為中心”的工作模式，處處為患者著想，把患者放到首位，根據患者的需求為患者提供專業化、細致化、人性化優質護理服務，以患者滿意度為優質護理服務考核，隨著人們生活水平的提高，人們對護理服務也追求著完美，優質的護理服務越來越受到廣大的患者所追捧，對傳統護理服務的進行改革，使護理服務具有現代化、多元化、細致化，也是作為選擇醫院的指標之一。

一、優質護理服務標準的制定

優質護理服務標準在護理服務中占據很重要的地位，是護理人員為患者提供服務的重

要依據。通過績效考核、服務管理制度、優化服務等幾方面來確定優質護理服務標準，全面落實護理責任制。

（一）制定績效考核

俗話說有了目標才有了奮斗的方向，制定績效考核指標有助于提高護理質量，形成良性競爭關系，以患者滿意度為核心，注重工作業績、工作量大小、護理技術難易，護理人員的薪酬與護理服務相結合，充分調動護理人員工作的積極性、主動性，提升護理工作服務質量。

（二）制定管理制度

考核服務標準的指標分別是服務安全和服務質量，制定健全的護理服務質量管理制度，完善護理服務安全管理條例，符合對提高護理服務標準的要求。護理人員應當嚴格執行操作規程，安全管理規章制度。成立護理檢查組，不定期檢查護理人員制度執行情況，對安全應急預案進行分析和論證，使護理服務規范化，發現問題及時進行解決，總結經驗，不斷完善護理服務管理制度。

（三）優化護理服務

護理服務包括從入院到出院全過程的對患者護理，從入院開始建立良好的護患關系到協助患者辦理出院手續，護理服務更多體現在對患者生活、心理等服務上，真正體現出“以患者為中心”的原則。針對患者提出的意見不斷優化完善護理服務，施行分級護理制度，做到患者分級，護理人員分級，不同的患者等級對應著不同的護理人員等級，例如高水平的護理人員護理患者等級為特級護理的患者。

二、提升優質護理質量的有效途徑

傳統護理模式只是單純打針、輸液、發藥護理流程工作，對于患者的照顧也是只注重治療成果，忽視對患者其他方面照顧，而優質護理服務HYPERLINK"https：//www.baidu.com/s？wd=%E4%BC%98%E8%B4%A8%E6%8A%A4%E7%90%86%E6%9C%8D%E5%8A%A1&tn=44039180_cpr&fenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1Y3ujN9mH6zuH6snjcLPHf30ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfYnjn4nH6sgvPsT6KdThsqpZwYTjCEQLGCpyw9Uz4BmybIi4WUvYETgNTLwGUv3EnH61nW6zPj0vnj6kn1bkPWDYn0"＼t"_blank"則實行包干責任制護理，在注重治療成果同時還對患者進行康復指導、心理疏導等護理工作，在護理行業中有這樣一句話“三分靠治病，七分靠護理”，護理服務的質量對患者康復程度起決定性作用，護理工作要以患者為本，對患者進行全程跟蹤護理，讓患者對護理人員產生信任，促進醫患和諧發展。

（一）提高專業技術水平

隨著醫學水平不斷進步，對護理人員從業要求也在不斷的提高，優秀護理服務提高的前提要有扎實的專業技術水平作為強大的后盾，護理人員在上崗前進行專業技術培訓，提高護理專業技能，并經過考核合格才方可正式上崗，上崗后，根據護理人員的技術水平分批次進行定期組織護理人員繼續教育學習，通過不斷的學習護理知識，加強護理人員的理論基礎和操作技術，用更加專業的技術水平提高優質護理服務。

（二）提升自身修養及服務理念

提升護理人員自身職業道德修養，擁有良好的職業素質有利于提高護理服務質量，加強對護理人員綜合素質的修養，使護理人員擁有較強工作責任心和無私奉獻精神，對護理人員的職業修養有所提升，以良好的職業道德獲得患者的尊重。扎實得專業技術及較強得綜合能力素質是提升護理護理服務質量的重要保障。在日常工作中通過提升護理工作者人文素質修養也是改善護理工作品質的重要途徑。貫徹執行以患者為中心的服務理念，是優質護理服務工作做好的重要保障。在工作實際中，要為患者提供細致化、專業化、人性化的服務，在保證治療的基礎上，還要對患者進行用藥護理、口腔護理、皮膚護理、飲食護理、呼吸道護理等等多角度護理，并從入院到出院直到院外的康復給予全程的優質服務指導。

（三）注重溝通能力

優質服務是需要患者滿意，要讓患者滿意僅僅做好本職護理工作是遠遠不夠的，最重要的是與患者溝通交流，對患者進行人性化護理，優質護理服務并不是按照所謂操作規程去實施操作，而是和患者交流溝通，傾聽患者的內心想法，了解患者需要什么，幫助患者解決問題。護理工作者每天接觸最多的就是患者，如何與患者溝通是一門技巧，有效溝通對于護理工作的展開會有很大的幫助，同時對護理人員的護理服務也會有所提高。在工作中對于患者要足夠的耐心，與患者交流時注意語氣語句的使用，讓患者認為護理人員是在尊重自己，患者也會積極配合護理人員的工作，建立良好的和諧醫患關系有助于優質護理服務的提升。

隨著社會主義和諧社會的不斷發展，我國公共醫療服務不斷改善提升，患者對優質護理服務的期望也越來越高。因此，提升護理服務勢在必行，患者滿意程度是取決于工作者服務工作態度，護理工作者在對護理技術提升的同時要不斷加強護理服務水平的提高，將以患者為中心的理念真正實施在護理工作中，提高護理質量，促進護理服務發展。

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作者簡介：張一丁（1997），女，護理學專業在讀本科學生。