試論新形勢(shì)背景下如何做五星級(jí)服務(wù)型好編輯

向雋

摘要：編輯也是一種服務(wù)型職業(yè)，同時(shí)也具有其獨(dú)特的文化屬性。在新形勢(shì)背景下，各個(gè)出版社彼此之間的競(jìng)爭(zhēng)也變得日益激烈，這就要求出版社編輯也應(yīng)當(dāng)像酒店行業(yè)里的五星級(jí)酒店管理精益求精，高標(biāo)準(zhǔn)化要求一樣，也要用五星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己，爭(zhēng)做五星級(jí)服務(wù)型好編輯。

關(guān)鍵詞：新形勢(shì)背景；五星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；好編輯

近些年來(lái)，伴隨國(guó)家出臺(tái)多項(xiàng)政策措施支持文化事業(yè)的發(fā)展，出版行業(yè)也獲得了相應(yīng)的發(fā)展。然而在新形勢(shì)背景下，由于消費(fèi)者完全可以通過(guò)更多途徑來(lái)獲得相應(yīng)的知識(shí)信息，從而導(dǎo)致出版行業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。對(duì)于出版社而言，編輯的綜合素養(yǎng)直接關(guān)乎到出版的圖書的品質(zhì)，影響到圖書的銷售，進(jìn)而影響到出版社的發(fā)展。因此研究探討新形勢(shì)背景下如何做五星級(jí)服務(wù)型好編輯具有尤為重要的意義和作用。

一、做五星級(jí)服務(wù)型好編輯應(yīng)具備的能力

要想做一名五星級(jí)服務(wù)型好編輯，那么就需要具備以下幾個(gè)方面的能力：1）學(xué)習(xí)能力。一名好編輯應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)不斷提升自身綜合素質(zhì)。2）規(guī)劃能力。一名好編輯應(yīng)等實(shí)現(xiàn)對(duì)各個(gè)工作環(huán)節(jié)的統(tǒng)籌規(guī)劃，使編輯工作有序開展。3）閱讀能力。編輯要想成功理解作者作品的精髓與內(nèi)涵，以及成功發(fā)現(xiàn)讀者的潛在閱讀需求，離不開較強(qiáng)的閱讀能力。而且大量廣泛的閱讀，還能夠?yàn)檫x題策劃奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。4）發(fā)現(xiàn)能力。編輯同伯樂(lè)，編書如相馬，只有擁有較好的發(fā)現(xiàn)能力，才可以造就一名好編輯。5）選擇能力。在進(jìn)行選題策劃以及書稿取舍的時(shí)候，編輯應(yīng)做到有所側(cè)重、有所選擇，確保自己選擇的選題和書稿更符合讀者閱讀需要。6）開拓能力。面對(duì)日益加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，一名好編輯就應(yīng)當(dāng)具有較強(qiáng)的開拓能力，要將遇水搭橋、逢山開路的開拓精神充分發(fā)揮出來(lái)。7）創(chuàng)新能力。只有通過(guò)不斷的創(chuàng)新，才能夠?qū)⒆x者的眼球抓住，提供讀者買書的幾率。8）把控能力。一名好編輯應(yīng)將整體和局部的關(guān)系妥善處理好，只有如此才能夠使讀者與作者以及出版社三方都滿意。

二、做五星級(jí)服務(wù)型好編輯的具體對(duì)策

（一）具備五星級(jí)服務(wù)意識(shí)

在新形勢(shì)背景下，要想將編輯工作做好，首先就要求編輯應(yīng)具備五星級(jí)服務(wù)意識(shí)，要用五星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己。眾所周知，編輯工作的前提是讀者，倘若讀者都沒有了，那么自然無(wú)法體現(xiàn)出編輯的價(jià)值，那么編輯工作也將就此成為無(wú)本之木、無(wú)源之水。所以要想做五星級(jí)服務(wù)型好編輯，那么就應(yīng)當(dāng)像五星級(jí)酒店管理那樣，把讀者當(dāng)作客戶，要善于傾聽客戶需求，服務(wù)客戶需求。所以在編輯工作中，編輯應(yīng)將自己的位置擺正，放下架子，敞開心扉，與讀者加強(qiáng)交流與溝通，與讀者建立良好的關(guān)系，多聽聽讀者的想法和建議，多了解讀者的閱讀需求，從而使編輯出的圖書更加符合讀者閱讀需要。

（二）更新編輯的思想觀念

在大眾傳媒時(shí)代，受眾僅能單純地接收傳統(tǒng)媒體傳輸?shù)男畔?。隨著以網(wǎng)絡(luò)媒體為代表的新媒體不斷出現(xiàn)，在改變?nèi)藗冃畔鞑シ绞降耐瑫r(shí)，也轉(zhuǎn)變著受眾的身份。新媒體不再是獲取信息的工具，而是將人與人之間、人與社會(huì)之間有效聯(lián)系起來(lái)的途徑。由于新媒體即時(shí)交流互動(dòng)的特性，使傳統(tǒng)受眾逐漸轉(zhuǎn)變身份成為當(dāng)代新型受眾，新型受眾不可避免會(huì)對(duì)出版行業(yè)等傳統(tǒng)媒體提出新的需求?？梢哉f(shuō)，在新媒體的沖擊下，出版行業(yè)的傳統(tǒng)陣地已經(jīng)岌岌可危，只有通過(guò)不斷的創(chuàng)新與改革，才能使出版事業(yè)重新煥發(fā)生機(jī)與活力，在激烈的媒體競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，并贏得進(jìn)一步的發(fā)展。而在出版行業(yè)的改革與創(chuàng)新中，離不開編輯這一重要因素的推動(dòng)，這就要求編輯必須更新自己的思想觀念，從傳統(tǒng)的編輯思想中“跳”出來(lái)，緊跟時(shí)代的步伐，樹立終身學(xué)習(xí)的理念，積極探尋可行途徑不斷提升自身綜合素養(yǎng)，用全新的思想觀念去開展編輯工作，爭(zhēng)做五星級(jí)服務(wù)型好編輯，為推動(dòng)圖書出版行業(yè)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

（三）養(yǎng)成細(xì)致的工作態(tài)度

伴隨時(shí)代的發(fā)展，編輯工作范圍也不斷擴(kuò)展，選題調(diào)研、項(xiàng)目策劃、組稿、審稿、編輯加工、出版、銷售、售后等等諸多環(huán)節(jié)都離不開編輯的參與，工作對(duì)象也早已不限于對(duì)紙稿的審閱、修改。但無(wú)論編輯的工作對(duì)象及工作方式發(fā)生了怎樣的變化，細(xì)致的工作態(tài)度都應(yīng)當(dāng)始終貫穿于編輯工作全過(guò)程，正如五星級(jí)酒店管理精益求精，高標(biāo)準(zhǔn)化要求一樣。編輯應(yīng)在編輯工作中，從小事做起，將細(xì)致的工作態(tài)度落實(shí)到編輯工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，多推敲，多思考，力爭(zhēng)將每一件事做好。相信，細(xì)致的工作態(tài)度的養(yǎng)成，必定有利于自身職業(yè)發(fā)展。

三、結(jié)語(yǔ)

總而言之，新形勢(shì)背景下，對(duì)于出版社編輯而言，不論是工作對(duì)象、工作形式還是讀者都發(fā)生了深刻轉(zhuǎn)變，這無(wú)疑向編輯提出了新的挑戰(zhàn)與要求。不論是出于更好地滿足讀者需要，更好地服務(wù)讀者，還是出于出版社的健康有序發(fā)展需要，每個(gè)編輯都應(yīng)當(dāng)努力成為做五星級(jí)服務(wù)型好編輯。

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