基于信任的知識(shí)共享綜述

【摘 要】信任是影響團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享的關(guān)鍵性要素。在梳理信任的內(nèi)涵、類型的基礎(chǔ)上，總結(jié)當(dāng)前基于信任的團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享的理論視角、研究方法，指出存在不足和未來發(fā)展趨勢(shì)。

【關(guān)鍵詞】信任；知識(shí)共享；團(tuán)隊(duì)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)是推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的重要因素，也是組織獲取長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。因此，組織成員之間的知識(shí)共享，將使知識(shí)生產(chǎn)效率大大提高，數(shù)量和質(zhì)量呈螺旋型不斷擴(kuò)大和上升。而信任是影響團(tuán)隊(duì)成員間交互和知識(shí)共享的關(guān)鍵因素之一。一般來說，處于高度信任環(huán)境中的人們，會(huì)更愿意參與知識(shí)共享和社會(huì)交換。

1 信任的內(nèi)涵與類型

信任的內(nèi)涵往往會(huì)因?yàn)閷W(xué)科、研究情境的不同而被具體化，學(xué)術(shù)界對(duì)信任的定義并未形成共識(shí)。本文中的信任也采用這種在多個(gè)學(xué)科、多個(gè)研究中得到充分檢驗(yàn)的行為意向式的定義。在組織管理領(lǐng)域，組織內(nèi)信任和組織間信任共同構(gòu)成了組織信任。組織內(nèi)信任是指?jìng)€(gè)體對(duì)于組織中其他成員的信任，是對(duì)所處環(huán)境的綜合判斷，通常被劃分為垂直信任和水平信任。下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的信任均屬于垂直信任。下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任還可以進(jìn)一步劃分為對(duì)具體個(gè)人（如主管）的信任以及對(duì)概括化的代表（如高層領(lǐng)導(dǎo)）的信任。水平信任則是指對(duì)同事的信任。另外，信任包含理性思考與感性付出的因素，因此，組織內(nèi)信任還被劃分為認(rèn)知信任和情感信任。其中，認(rèn)知信任是信任方根據(jù)一定的理由相信對(duì)方具備相應(yīng)的能力，且誠信、可靠；情感信任則是信任方通過對(duì)雙方相互關(guān)心、照顧情況的感知，做出被信任方會(huì)真正顧及自己利益的判斷后對(duì)其產(chǎn)生的情感依附。組織間信任則是指不同組織之間的積極預(yù)期水平，反映了組織之間關(guān)系嵌入的水平和粘著性。

2 信任的影響因素

信任關(guān)系的建立受多種因素的制約。本文從個(gè)體因素、團(tuán)隊(duì)成員交互因素2個(gè)層面總結(jié)了影響信任關(guān)系建立的因素。

（1）個(gè)體因素。信任是個(gè)人的一種心理狀態(tài)，是一種主觀感受。虛擬社區(qū)中信任關(guān)系形成會(huì)受個(gè)體特征的影響，如性別、網(wǎng)齡、個(gè)人信任傾向等。Evan 探討了現(xiàn)實(shí)組織成員的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征（包括性別、年齡、教育背景等）對(duì)知識(shí)共享行為的影響。在虛擬社區(qū)中，學(xué)者們更多從個(gè)人信任傾向角度探討信任關(guān)系的建立。個(gè)人信任傾向是一個(gè)人顯示出愿意通過一系列廣泛的條件和人員而依賴他人的趨勢(shì)程度。姜洪濤等從個(gè)體特征角度出發(fā)，分析了個(gè)體信任傾向與成員的認(rèn)知信任和情感信任的關(guān)系；Ridings 等證實(shí)了成員的信任傾向顯著影響社區(qū)成員之間的信任，包括基于能力的信任和基于誠實(shí)的信任。

（2）成員交互因素。大量實(shí)證研究表明，在團(tuán)隊(duì)中，交互影響信任關(guān)系的建立。趙玲等研究表明社會(huì)交互關(guān)系對(duì)團(tuán)隊(duì)成員之間的信任有積極的正向影響；Wang 等探討感知的交互與信任之間的關(guān)系表明，在團(tuán)隊(duì)中，社區(qū)成員感知的交互顯著地影響成員之間的信任和成員對(duì)系統(tǒng)的信任。在團(tuán)隊(duì)中，成員間的交互多以互惠為基礎(chǔ)的，通過對(duì)收益與成本的理性評(píng)估來建立信任，互惠規(guī)范是影響信任關(guān)系建立的一個(gè)因素。Lin 等認(rèn)為互惠規(guī)范和信任是個(gè)體行為的主要環(huán)境因素，實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，互惠規(guī)范并不是社區(qū)成員知識(shí)共享的必要條件，但互惠規(guī)范會(huì)影響信任關(guān)系的建立，信任與知識(shí)共享行為顯著正相關(guān)。胡雅惠采用問卷法調(diào)查了臺(tái)灣地區(qū)的信息技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員，數(shù)據(jù)分析表明，互惠規(guī)范是信任關(guān)系建立的決定性因素。感知的響應(yīng)、感知的收益是互惠的重要形式，這和Ridings、Hsu 等的研究結(jié)論相吻合，而 Wu，Tsang 對(duì)臺(tái)灣地區(qū)的虛擬團(tuán)隊(duì)進(jìn)行調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)感知的收益也可提高社區(qū)成員間的信任。

3 信任中的研究視角

不同理論視角認(rèn)為信任具有不一樣的作用機(jī)制。如社會(huì)資本理論和嵌入性理論從社會(huì)學(xué)的角度研究信任，認(rèn)為信任是一種社會(huì)關(guān)系，可視為一種社會(huì)資本；社會(huì)認(rèn)知理論、承諾信任理論和心理安全理論則是從心理學(xué)的角度探討信任，認(rèn)為信任是社區(qū)成員的一種心理狀態(tài)，影響他們對(duì)情境的感知，進(jìn)而對(duì)他們的知識(shí)共享行為產(chǎn)生作用。

4 現(xiàn)有研究方法

基于信任的知識(shí)共享研究，主要采用的研究方法包括問卷調(diào)查法、訪談法等。

（1）問卷調(diào)查法。由于虛擬社區(qū)用戶具有匿名性、虛擬性、分散性等特點(diǎn)，問卷調(diào)查法是研究虛擬社區(qū)用戶關(guān)系最為普遍的一種定量研究方法，主要適用于在某一個(gè)時(shí)間點(diǎn)對(duì)信任影響因素進(jìn)行截面取樣分析，然而，由于信任關(guān)系是一個(gè)與心理感知密切相關(guān)的概念，問卷調(diào)查法對(duì)信任機(jī)制發(fā)展演變過程的長(zhǎng)期跟蹤與觀察分析則顯得力不從心。

（2）訪談法。訪談法作為一種質(zhì)性研究方法，常作為一種輔助方法被用來提取虛擬社區(qū)知識(shí)共享的影響因素，比如，Paroutis 等通過對(duì) 11 位社區(qū)成員的深度訪談，調(diào)查了影響國際化公司的職員利用 Web 2. 0 技術(shù)參與知識(shí)共享和合作的關(guān)鍵因素，通過內(nèi)容分析發(fā)現(xiàn)，信任是其中一個(gè)重要的因素，其訪談結(jié)果表明，信任不僅僅是知識(shí)共享與協(xié)作的前因，同時(shí)也是其結(jié)果，即知識(shí)共享與協(xié)作會(huì)增強(qiáng)信任。

5 討論

分析國內(nèi)外已有的研究發(fā)現(xiàn)，虛擬社區(qū)基于信任的知識(shí)共享研究存在的問題和未來需要加強(qiáng)的包括以下幾個(gè)方面：

（1）從研究?jī)?nèi)容來看，虛擬社區(qū)的信任包含人際信任和對(duì)系統(tǒng)的信任，現(xiàn)有研究多從人際信任層面展開研究，而對(duì)系統(tǒng)信任的研究較少；人際信任多為對(duì)制度規(guī)范下的一群人的一般信任，對(duì)存在于兩兩關(guān)系的特殊信任研究較少，由特殊信任延伸形成的信任網(wǎng)絡(luò)則更少觸及。研究者通常把信任作為一個(gè)影響因素來探討其對(duì)知識(shí)共享的影響，對(duì)信任的前因研究多見于單因素或者某些因素的研究，全面系統(tǒng)研究較少。

（2）現(xiàn)有虛擬社區(qū)中信任關(guān)系的研究多為某一時(shí)間段的靜態(tài)研究，信任動(dòng)態(tài)發(fā)展變化的過程研究有待進(jìn)一步探討。當(dāng)前的研究多考慮單向的因果研究，即信任是否會(huì)對(duì)用戶知識(shí)共享產(chǎn)生影響，知識(shí)共享是否會(huì)反作用于用戶的關(guān)系結(jié)構(gòu)和關(guān)系性質(zhì)，則較少被觸及。

（3）現(xiàn)有研究成果多表現(xiàn)為信任對(duì)知識(shí)共享意愿或動(dòng)機(jī)的影響，對(duì)于知識(shí)共享具體行為的研究較少。未來的研究有必要探討信任對(duì)不同的知識(shí)共享行為的影響，特別是加強(qiáng)對(duì)知識(shí)共享的質(zhì)量（深度、廣度）影響深入探究。

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作者簡(jiǎn)介：

趙勇勇（1992—），男，山西臨汾人，山西財(cái)經(jīng)大學(xué)人力資源管理學(xué)術(shù)碩士研究生，研究方向：團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新與管理。

（作者單位：山西財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院）