中鹽東興：強化質量管理 推進品牌建設

◎ 中鹽東興鹽化股份有限公司

品牌是企業的無形資產，是企業的口碑，是企業核心競爭力的體現。隨著市場競爭的日益激烈，企業要立足市場，實現持續發展，品牌建設彰顯的越來越重要。近年來，中鹽東興公司大力推進品牌建設工作，按照《中鹽品牌產品質量管理規定（試行）》《中國鹽業總公司質量管理辦法》等要求，不斷加大投入，強化品牌建設，在“中鹽”品牌的建設和維護上做了卓有成效的工作。2018年上半年，在鹽業體制改革持續深入的市場形勢下，中鹽東興公司主要經營指標穩中向好，基本實現產銷平衡，以實際行動捍衛了“中鹽”品牌在行業中的市場地位。日前，中鹽東興公司與安徽省鹽業投資控股集團有限公司強化產銷合作，將“中鹽”品牌食鹽產品的宣傳與推廣作為合作的重要事項，在安徽省內廣泛宣傳推介“中鹽”品牌系列產品，讓“少吃鹽，吃好鹽”“吃好鹽，選中鹽”深深扎根于民眾的心里。

一、明確職責，加大投入，強化培訓，夯實品牌建設的基礎工作。

一是明確職責。設立了專門的質量品牌管理機構---企業質量管理部，設置專人負責質量及品牌建設與管理工作。公司擁有“安徽省井礦鹽工程技術研究中心”“省級企業技術中心”資質稱號，有各類科技人員180人，中高級職稱近60人，外部專家5人，較強的技術優勢和研發能力在品牌管理上也發揮了積極作用。

二是加大投入。為滿足公司質量管理和檢測的需要，公司每年均投入一定的資金對檢測技術設備進行更新。近年來，公司投入近13萬元，配置或更新了一批質量檢測設備，投入30萬元對質量檢測中心進行改造。僅2015年度的研究開發費用金額1850萬元，占2015年度銷售收入總額的3.12%；隨著公司的快速發展，不斷加大對技術研發的投入，企業在新產品、新技術開發應用及產、學、研合作方面，取得了較大成就。先后獲得中國輕工業聯合會科學技術進步獎，“十一五”期間與奧地利KARL.KRENN公司開展國際科技合作項目，獲得了數項安徽省科技廳頒發的省級科技成果，獲得滁州市科技進步二等獎一項，三等獎三項。

三是開展培訓。有針對性開展質量培訓工作，組織參加上級主管部門開展的QC管理知識、全面質量管理知識培訓等，落實好“質量月”主題活動，組織各類質量知識競賽等，提高了公司全體員工的質量意識；組織公司質量管理人員參加國家質量工程師考試并取得專業資格證書，定期聘請國家井礦鹽檢測中心專家到公司，重點加強對質量檢測人員培訓，組織換證取證工作。通過全員質量培訓和“質量月”活動的有效開展，提升了全員質量意識和大質量觀念，在公司內部營造了良好的質量氛圍，產品和服務質量持續提升，質量就是企業的生命質量文化滲入人心。

二、注重加強產品質量和食品安全管理

一是加強體系建設，實行“一體化”標準管理。公司于2003年、2010年分別通過質量管理體系、危害分析與關鍵控制點（HACCP）體系、職業健康安全管理體系、環境管理體系、測量管理體系等標準體系認證。持續完善、改進管理體系并保持有效運行。公司自始至終高度重視質量管理工作中，制定并貫徹落實“遵守法律法規，履行社會責任；技術不斷創新，質量精益求精；控制環境因素，做實節能減排；預防風險危害，確保安全健康；持續深入改進，增強各方滿意”一體化管理方針，嚴格按照國際管理體系標準，建立、實施質量、食品安全、環境、職業健康安全標準管理體系并通過第三方認證。

二是建立追溯體系，狠抓質量安全。公司建立較為完善的產品追溯體系，制定了《產品標識、防護與可追溯性及撤回控制程序》及《不合格品、潛在不安全產品評審和處置辦法》等產品追溯、召回制度，每年都組織模擬撤回演練一次，確保不合格產品流入市場能夠及時召回；公司關注職工健康，于2010年通過職業健康管理體系認證；2003年在鹽行業率先開展質量管理體系認證和食品安全管理體系認證。嚴格執行國家標準，公司產品在上級主管部門歷年的監督抽查中均為合格，顧客投訴逐年減少，近年來未發生一起重大食品質量安全事故。

三是履行質量信用承諾，接受社會監督，提升公司信譽度。公司自2014年以來，每年均通過公司網站等信息媒體發布年度質量信用報告，分別就公司的質量管理理念、質量管理體系建設運行、“三包”責任以及食品安全風險管控等方面主動向社會公布，接受社會監督，持續改進不斷提升公司產品質量和質量管理水平。公司在2011至2014年企業信用評價為“AAA”級信用企業、多次被中國輕工業聯合會評為“全國輕工業卓越績效先進企業”榮譽稱號，2012年被評為滁州市市長質量獎、2014年度榮獲“安徽省質量獎”、 2015年度被評為“質量信用等級（AA級）”、2014年獲得 “中國質量誠信企業”等榮譽稱號。

四是加強各環節質量管控，持續提升產品質量。嚴格按照《中鹽質量管理辦法》《中鹽食鹽定點企業化驗室考評方案》要求，切實做好原料、生產過程、倉儲等各環節質量的源頭管控，努力將質量管理關口前移。加強化驗室建設，著重提升化驗室檢測能力和水平，嚴格產品質量控制。國家質量監督部門每年均對公司各類產品質量實施監督抽查，同時按照標準規定，要求定期開展產品委外檢測，產品各項指標均達到有效監控，質量始終領先標準規定要求。近年來，公司產品、服務質量均受到國內外客戶一致好評。

三、不斷提高售后服務水平，融洽客戶關系。

為建立良好、穩定的客戶關系，做好售后服務，及時解決顧客對產品質量、服務的投訴，公司制定了《銷售管理辦法》《服務控制程序》和《顧客滿意度測量程序》等規章制度，落實售后服務主體責任，規定由銷售部門牽頭，質量、生產倉儲等部門參與，負責顧客投訴信息的收集和處理。每年全面組織一次顧客滿意度調查，對顧客反饋存在的不足進行原因分析，提出整改措施，認真抓好落實。同時，利用第三方監督審核、外貿評審等交流機會，發現售后服務中存在的不足，及時完善顧客投訴處理流程，拓寬收集顧客報怨信息的渠道，通過顧客投訴的解決，進一步提升了產品質量、改進了服務管理水平。2014年至2017年，連續四年顧客滿意度綜合平均得分為99.50分以上，公司產品質量和服務質量得到客戶的廣泛認同，公司產品品牌在客戶心中具有較高的認知度。

四、強化多品種研發，積極開拓市場

經中鹽集團授權，公司積極推行“中鹽”品牌，“中鹽”品牌市場覆蓋面最大，現有三大系列30多個品種的產品。為進一步滿足不同層次的消費需求，公司將“東興牌”“瑯琊山”自主品牌作為中低端產品補充市場，同時對“中鹽”品牌的特制食鹽等高端鹽品被中國綠色食品發展中心許可使用綠色食品標志。目前產品覆蓋國內20多個省、市，并遠銷日本、韓國、澳大利亞、馬來西亞、非洲、蒙古等國家和地區。

五、加強環境、安全體系建設，增強市場競爭力。

公司不斷加強環境管理體系建設，于2010年通過環境管理體系認證。完善現場管理制度，制定考核標準，推動基礎管理水平提高。加強現場管理考核力度，考核結果與月度績效掛鉤，推動現場管理實施與落實。嚴格按照法律規定要求，所有建設工程全面實施“三同時”。投資建成污水綜合治理工程、實現含鹽廢水循環利用，外排水達標排放；投入資金，高標準建設鍋爐煙氣脫硫脫硝除塵裝置項目，保證煙氣達標排放。

今后，中鹽東興公司將進一步落實中鹽集團公司關于品牌建設相關要求，落實質量、環境、食品安全等標準化管理，不斷推進設備工藝改造，加大軟硬件投入，營造良好的質量發展環境。以“中鹽”品牌為主打，發揮“中鹽”品牌的支柱產品、特色產品帶動優勢，調整優化產品結構，以品牌引領企業發展，努力將“中鹽”品牌打造成綠色、健康具有國際市場競爭力的優勢產品。