基于用戶體驗的思維認知與沉浸研究
——以客艙安全演示動畫《阿唐的空中奇遇》為例

客艙安全演示動畫《阿唐的空中奇遇》著眼于用戶興趣體驗，以互動交流的形式，提供了一種新的敘述形式，為安全演示的設計思維呈現提供保障。這種交互性、虛擬性的方式，通過語境化的安全知識，憑借動畫主題的鏈接結構及交叉參考等呈現安全知識形態，為碎片化、情緒化的認知行為提供了可能。

一、動畫重現: 思維認知新體驗

本文尤為眷注在新媒體藝術的動態拓展語境中，在多元化媒介形態下，諸如動畫、影視等傳媒藝術在主題鏈接結構及交叉參考等過程中，呈現給用戶思維認知怎樣的審美體驗。客艙安全知識借助媒介形式不斷推陳出新，用戶認知故而涉及對不同的呈現方式、呈現內容、闡釋策略或主題的權衡與評價。

《大型飛機公共航空運輸承運人運行合格審定規則》規定，機組成員務必向用戶（乘客）演示并解釋緊急出口、安全帶、氧氣面罩等安全設備的具體位置、使用方法等。目前，多數客機采取播放安全演示錄像進行客艙安全知識的傳達，用戶在接收信息時，部分用戶由于多次乘機對安全演示已然熟視無睹；部分初次乘機的用戶，或許會對嚴肅的安全演示產生心理恐慌。動畫形式的安全演示提供給用戶新體驗，充分迎合用戶的需求，讓用戶能夠真正掌握安全乘機的必備知識及技能。[1]

海南航空客艙安全演示動畫《阿唐的空中奇遇》于2017年5月正式上線，此次海南航空聯手追光動畫，推出第一部陶瓷角色的安全須知，首次以色彩斑斕的“茶寵”即喝茶人的寵物為切入點，敘述茶寵“阿唐”與充滿科技感的球形機器人“小來”及一群形式各樣的茶寵，一起踏上空中歷險旅程的故事（圖1）。

動畫中形態各異的茶寵個性鮮明、趣味十足，既有可愛搞笑的大象，也有高冷優雅的小香，還有憨厚呆萌的金豬，精致的形象和斑斕的視覺呈現觸動人心，在塑造了一系列極具東方傳統文化氣息的茶寵形象的同時，為用戶傳遞了一版既新穎生動又獨特的安全須知。同時，以海南航空安全須知《阿唐的空中奇遇》主角人物為原型的電影《阿唐奇遇》，已正式入選素有“動畫界奧斯卡”之稱的第39屆昂西國際動畫電影節，且于2017年6月電影節期間在法國展映，并于2017年7月21日在全國首映。

近年來，海航先后成功推出葫蘆兄弟版、醉養海南版和超女青春版安全須知，繼而又推出萌版《阿唐的空中奇遇》。海航致力于從用戶體驗出發，在注重飛行安全的同時，通過寓教于樂的創新形式，讓安全須知真正發揮到“安全提示”的作用，為用戶提供豐富的視覺享受和舒適的乘機體驗（圖2）。思維認知呈現了用戶接收信息、編譯轉換、概念初始、思維汲取、對問題進行判斷加工處理的程序。《阿唐的空中奇遇》是基于用戶體驗的設計思維認知出現新變量的呈現方式。一方面，這種媒介形態呈現形式本身是用戶情感感知的誘發因素，作為組成設計思維的復雜系統，主創團隊要設法迎合用戶感知，該演示動畫內容不但要強化必須的演示功能，還需融入新思維的新創意。另一方面，用戶思維認知在融合媒介的語境下進入到一個更多元的認知平臺。在各元素交疊作用下，動畫呈現出交互、沉浸的認知場域。

作為一種用戶文化體驗的形式，動畫《阿唐的空中奇遇》的敘述藝術形態是一種新的敘事形式，以這種形式呈現的安全須知傳達了兩個功能：一方面，能夠消解用戶（乘客）對原本嚴肅的客艙安全演示的緊張情緒；另一方面，針對多次乘機用戶對熟知事物的冷漠現象，起到關注作用，為現實世界做出典型的表達。傳統的安全須知演示形式及理念呈現嚴肅、刻板的教化傾向，由于它的程式性、單調性在長久的播放過程中漸次遭到詬病，橫空出世的動畫演示形式便提出了新的挑戰。自此，各家航空公司不斷推出有特色的演示動畫，逐漸呈現多元化傾向，其愈發注重用戶體驗。其實，安全須知的不斷多樣化也是社會變遷發展的過程。

圖1 《阿唐的空中奇遇》中的人物形象

圖2 《阿唐的空中奇遇》中的安全提示

二、社會價值觀的全民性：動畫媒介的主題設定與形象構建

該動畫以中國茶寵為IP，講述在中國南方某熱鬧都市一間茶葉店中，生活著一群陶瓷茶寵，他們都以被澆茶變色為榮。然而，阿唐卻是其中唯一一個怎么澆茶都不變色的茶寵。某天，一個來自未來的神奇機器人小來意外飛進茶葉店里，為阿唐帶來了希望。為了找到讓自己顏色變漂亮的方法，阿唐、金豬、賬房先生、三足金蟾等便跟隨機器人小來，踏上了一段尋找將來能變美的航行之旅，其中每個人物形象的設定極具中國傳統文化色彩，從該動畫的題材、細節、受眾可見社會價值觀的全民性。[2]

1.題材民族化

獨特的情節構想和鮮活的動畫形象加之民族化的題材設計是構成中國動畫的核心競爭力。首先，《阿唐的空中奇遇》中人物形象從中國傳統文化中汲取營養：古典裝飾的茶葉店、陶瓷材質的茶寵、開片瓷賬房先生、六耳彌勒、等令人倍感親切的中國傳統形象，民間傳說、民間故事融于其中，動畫形象及敘事情節、場景設置等以民族特色形式幻化（圖3）。其次，《阿唐的空中奇遇》抓住了民族化的核心，突破了流于表面所謂民族風格的窠臼，并將現代化與民族化結合，眷注用戶的情感訴求。該動畫將社會關系、精神紐帶有機融合，體現了一群茶寵乘機過程中對安全知識的成長認知，以當今用戶能接收的方式進行故事述說，滲透教化功能，使要傳遞的功能性和民族化歷久彌新。[3]

圖3 《阿唐的空中奇遇》的人物、場景

《阿唐的空中奇遇》使用戶沉浸在故事情節的細微教化之中，披沙覓金，尋求堂奧，傳遞了恢弘幽默的視覺感受。動畫通過客艙安全細節的引導線索讓用戶主動代入，與動畫角色產生情感共振，通過植根于中國傳統文化的內容塑造形象，延續守規的精神內涵，題材設定基于普世文化價值的研習。動畫形象設置對中國民族傳統元素的凝煉既是大膽的又是不拘一格的，更是對當下社會語境中用戶不斷變化的審美需求、文化需求的迎合。該動畫并非完全以取悅用戶為目的，如傳統文化元素的嵌入沒有單以獵奇和搞笑的方式來取悅用戶，而是要體現出海航與主創團隊從時代發展的視域范圍解讀功能性的客艙安全演示，以擔當的情懷來弘揚傳統文化的表現。

《阿唐的空中奇遇》將民族文化與美學思想糅入動畫敘述情節、形象塑造中，從角色造型的時代突破、傳統文化與時尚的完美融合闡釋了主創團隊對題材的解讀。通過中國元素的巧妙運用以及對先進動畫制作技術的適當借鑒，構筑該動畫的靈魂，其仍舊是契合中國傳統文化的美學因子，從中可見，其主創團隊在傳統文化元素和先進動畫制作技術之間尋找到了恰當的平衡點。從動畫的技術標準、敘事方式、藝術語言、畫面構成、色彩氣氛、聲音處理出發，將今天動畫技術所能達到的視聽潛能有效發揮出來。相比起真人客艙安全演示及其他客艙安全演示的動畫形式而言，《阿唐的空中奇遇》在空間上進行一定的夸張，帶領用戶感受在現實中難以實現的空間格局。

2.受眾廣泛化

《阿唐的空中奇遇》實現全年齡層用戶覆蓋，打破市場固有成見。縱觀當今國際動畫市場，通常是寬年齡層的受眾定位。國際市場大量“合家歡”動畫都具備寬觀眾、高回報的特征。《阿唐的空中奇遇》播放空間和播放功能的特殊性，導致其本身針對的就是全年齡層，在題材的選擇上，充分權衡用戶心理和時代特征，對動畫作品進行功能性為主導的創意設計。目前中國動畫已然在內容詮釋上擺脫兒童動畫觀念的羈絆且順應時代潮流，將不同年齡層用戶的心理認知及對安全飛行知識的掌握通過這一動畫載體進行傳遞，并賦予動畫形象更多個性化的表達方式。

三、認知的呈現: 動畫媒介形態的認知景觀

在《阿唐的空中奇遇》中，對于素材選取、動畫劇情的把握，思想內核的挖掘、視聽元素的運用都充分地照顧到用戶（乘客）的心理需求。《阿唐的空中奇遇》是安全知識的認知體驗和認知呈現。作為當今用戶認知的動畫媒介正是順應了設計思維邏輯，動畫形式的航空安全演示改變了用戶傳統行為習慣的接受和認知，突破傳統桎梏、重塑航空安全知識結構。轉換現代認知模式，以自如應對動畫媒介形態相攜的變革，多元的安全演示形式讓動畫媒介產生了獨特的視覺邏輯。

動畫《阿唐的空中奇遇》天然地承接了航空安全知識教化和航空傳播媒介的功能與特性，與今天的生活方式接軌。如今各個航空公司推出多樣化、多元化的航空傳播模式，其社會屬性更加明晰，可見動畫媒介形態與現代生活方式、生產方式有機契合，所呈現出來的社會性絕非用戶互動體驗的含義所能囊括。故此，動畫媒介作為大眾傳媒形態之一，勢必與大眾傳媒系統的文化語境、思維框架及社會主題相協調。內容的新穎、技術的扎實、定位的精準、到位的傳播，動畫媒介形態的這種媒介性帶來的新體驗，誘發了設計創作、傳播、接受的徹底變革，是這些新規則在動畫主導的媒介融合語境下的歸趨。動畫媒介形態作為當今用戶感知世界的一種路徑，已然習見，成為用戶的娛樂沉浸、理性認知。

《阿唐的空中奇遇》見證了知識形式在媒介融合語境下占有更多樣的傳播平臺，擴展了用戶表達認知渠道。由此可知，邊際開放是現代媒介之間的典型特征，這個不斷外溢的網絡框架互聯互通。基于這些形式的提取凝煉，主創判斷用戶大腦中所獲得的航空安全知識框架，并思索如何通過動畫闡述問題，最終通過用戶感知的相似性推進用戶共識。

四、沉浸的跡象：動畫媒介形態的沉浸滲透

《阿唐的空中奇遇》是基于用戶情感框架下出現的認知表達，其實現了大部分沉浸中的用戶體驗、情感認同、自我確證；它針對用戶訴求，通過故事崇拜，在動畫媒介形態融合的情境下，思維沉浸通過大眾的認知跨越于不同的時間形態和生活形態，實現各種臨界體驗。客艙安全演示過程本身居于說教語境中，以動畫故事敘事的方式吸引用戶，用戶沉浸在對故事情節期待的滿足與落空中，引發用戶持續思索。動畫演示的優劣很大程度上受制于動畫故事情節的敘事框架，既要圍繞所傳達的主題又要兼顧故事情節演化邏輯，并符合角色形象。從文本表層意義，動畫主創將故事情節的表述同客艙安全演示主題勾聯（圖4）。伴隨故事情節發展脈絡的軌跡逐漸展開，故事發生、發展、高潮到結局以單一線性的時間先后順序組織敘事，以乘坐飛機這一事件的因果關聯規劃故事情節。如此一來，這一動畫結構的敘述進程與現實安全須知的實際演示流程協調統一，保持良好的契合性。動畫《阿唐的空中奇遇》在制作上注重鏡頭運用、畫面布局等表現手段，從動畫設置形象到講究的置景，視覺觀感體驗同樣是動畫媒介形態沉浸的關鍵。

客艙安全演示過程是動態的，其中關涉用戶主體知識的獲取、心理恐慌的消解，與日常生活趨于融合，呈現出一條多元、動態的“話語流”。主創團隊圍繞客艙安全話題設置動畫角色、故事情節等，滲透個性鮮明的用戶認同。在動畫演示中，遇到關鍵性安全提示環節，動畫設置明確地展現安全圖示（圖5），觀點明確、情感表達強烈。這種虛擬動畫表達易于將用戶感官代入媒介，得到異于現實的沉浸體驗，并能體驗各種情境。海航不斷推出的特色客艙安全演示動畫本身就是自我身份認同和建構的場域。如此一來，不同航空公司之間更加強化各自明確的群體意識和規范。這種沉浸的滲透會讓用戶不僅實現安全知識的獲取，并且實現對所乘航空公司的辨識，強化企業形象。通過建構集體話語結構，展示其各個方面企業形象、辨識、表述的劃一，實現海航集體身份的歸屬感和認同感。

圖4 《阿唐的空中奇遇》中的安全提示

圖5 《阿唐的空中奇遇》中的安全圖例

五、設計思維：社會化媒體平臺的群集效應

《阿唐的空中奇遇》動畫形象因其本身的情感性、本土性和趣味性縮短了大眾媒體時代傳播者和用戶交流的時間和距離，為動畫和用戶的高效互動交流創造了條件，培養了動畫和用戶間的強關系。航班上的航空演示空間本身就是一個社會化媒體平臺，具有良好的接觸環境，容易引起群體關注，產生群集效應。[4]

1.市場影響

動畫角色的形象設計對其用戶的認知產生重要的影響。海航此舉不僅提升自身的品牌優勢，而且擴展了以用戶為需求的文化效應。因此，綜觀這例安全演示動畫設計開發，該動畫設計符合受眾的審美傾向，打好了群眾基礎，并且對動畫形象作出了客觀的品牌價值判斷，其主要依據兩方面的標準：一方面，從動畫呈現形式的展示與反饋來進行判斷；另一方面，從動畫設計思維所產生的影響因子方面進行判斷。評估一個動畫的版權價值，一般是以動畫受眾的主動占有率作為衡量標準。概而論之，動畫作品的影響力與其周邊開發空間、推廣空間乃至獲利空間成正比。[5]

可預見，基于《阿唐的空中奇遇》以及《阿唐奇遇》所能夠進行的周邊開發空間和市場需求前景巨大。上映之初，市場上已然出現一些衍生產品，將官方形象與生活用品結合來進行周邊產品設計的開發，對動畫角色原型中人物、配飾等進行了應用（圖6）。而這種市場反饋與動畫中角色的受眾基礎和審美傾向有著緊密關聯。動畫角色的多樣性決定了周邊產品的多元化。

圖6 《阿唐的空中奇遇》衍生產品設計

2.文化影響

周邊產品的文化屬性通常與動畫形象的定位有直接相關性。《阿唐的空中奇遇》中角色形象考究，對于強化其周邊產品的文化屬性有重要價值。可見，要推動我國動畫產業的發展，需以一個民族在發展中所積淀的文化為基礎，發掘優秀的傳統文化來創構藝術及表達情感。只有如此，從民族藝術中汲取理念，賦以相對應的民族藝術造型手法，然而再將其返還于龐大的用戶群，以便在動畫形象及其可能的周邊產品中得以彰顯。

《阿唐的空中奇遇》、《阿唐奇遇》后續周邊產品開發所具有的文化屬性，不僅具有強烈的功能性氣息，而且具有豐富的民族文化蘊涵。動畫形象在多種藝術的再造中對其產品周邊的文化屬性產生不可小覷的影響。這在一定程度上驗證了動畫與民族化周邊是衍生產品設計開發的有效路徑。[6]

六、結語

綜上，用戶共同的心理認同與歸屬感便是一種先驗的認知框架，如此獲取的客艙安全知識具有牢固性、潛意識性等特征。通過動畫將所傳達的信息、知識、創意等在用戶體驗中不斷激發，實現意義和價值。在思維邏輯下，雖然用戶的認知與沉浸感知絕非是一種經過判斷且格外培育過的感性立場，而更可能是創意思維身后隱匿的經濟策略及其商業修辭，以此完善后續動畫產業價值鏈。伴隨媒介形態不斷的疊加、更新升級，用戶體驗的思維認知也會在這個關系中相互契合。