“雙一流”建設背景下高校圖書館延伸服務研究術

李柳情 王曉慶

關鍵詞：高校圖書館；延伸服務；“雙一流”

摘要：文章闡述了高校圖書館延伸服務的必要性，探討了高校圖書館延伸服務的模式，提出了高校圖書館應創新服務理念、拓展服務對象、延伸服務內容、打造服務品牌，為學校的學科發展提供決策支持，確立圖書館在一流大學和一流學科建設中的主體核心地位，從而推動圖書館的轉型升級。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2018）07-0031-03

隨著網絡技術的不斷進步及搜索引擎的迅猛發展，圖書館已經從以傳統紙質文獻為主體、以館舍為主要環境的實體圖書館發展為以數字化、網絡化為主要特征的數字圖書館時代[1]。圖書館不再是為人們提供信息服務的主體，因此高校圖書館在傳統信息獲取渠道中的優勢也已經被削弱。

1高校圖書館延伸服務的必要性

1.1高校圖書館延伸服務是適應國家戰略新發展的需要

2015年11月，國務院正式印發《統籌推進世界一流大學和一流學科建設總體方案》，計劃在2050年前將我國打造成為世界教育強國。2015年12月，教育部印發了《普通高等學校圖書館規程》的通知，明確了在新的戰略規劃下高校圖書館的目標、任務等。2017年1月，教育部、財政部、國家發改委聯合印發關于《統籌推進世界一流大學和一流學科建設實施辦法（暫行）》的通知，再次明確了高校圖書館在各階段的具體任務。推進“雙一流”建設，高校必然要改革，高水平的學科建設和人才培養必然會激發廣大師生巨大的學習和科研需求，因此圖書館也必然要改革。在新形勢下，高校圖書館只有抓住機遇拓展服務范圍、延伸服務內容和創新服務模式，深度參與高校的中心工作，才能不斷提高社會影響力和知名度，才能適應國家戰略發展的新要求，為高校的“雙一流”建設奠定堅實的基礎。

1.2高校圖書館延伸服務是圖書館在信息化時代環境下實現生存與發展的內在要求

國外高校圖書館尤其是英美德日等發達國家的高校圖書館，對社會公眾開放已經是非常普遍的現象。如：英國的牛津大學圖書館將自身定位為國際性的研究中心，以成為英國乃至全世界學術研究資源中心為理念，對學者和一般民眾開放。在美國，高校圖書館被視為“大學的心臟”，是高校教學及科研不可缺少的部分。2005年，美國通過了《美國圖書館互借實施規則》等法規，明確了服務社會是圖書館界的自覺義務。1990年，日本政府頒布了《終身學習振興法》，全面推進高校圖書館向社會公眾開放[2]。國外這些高校圖書館的社會化延伸服務，不但有完備的法律保障和充足的經費支持，而且社會服務模式也較完善，達到了很高的社會公益化水平，甚至承擔了部分公共圖書館的職能。而我國高校圖書館在對社會公眾開放等延伸服務方面做得并不完善。因此，在“雙一流”建設的大背景下，高校圖書館如何重新定位發展戰略、創新服務模式及拓展服務內容，是其在信息化時代環境下實現生存與發展的內在要求，也是圖書館實現自身提升與發展的必由之路。

1.3高校圖書館延伸服務是支撐高?！半p一流”建設的重要保障

一流的大學要有一流的圖書館。目前，高校圖書館日益成為高校的學習中心、科研支持中心和文化傳播中心。對高校圖書館來說，真正的挑戰是師生越來越不依賴圖書館的信息資源和人力資源[3]?！半p一流”建設對高校圖書館提出了更深、更細、更專業的要求，圖書館除了要堅守傳統的服務，還應開拓新的服務，對知識信息進行深層次的整合加工，指導用戶獲取更高層次的信息和技能；做好大數據的分析工作，為高校的管理部門、教務部門、科研機構的決策提供依據；做好學科服務和文獻評價工作，為高校的戰略發展規劃提供有力支撐；做好校園文化建設工作，為建設“書香校園”提供保障。

2高校圖書館延伸服務的模式探討

2.1延伸服務時間

在英國的圖書館中，服務滿意度排名第一的牛津大學圖書館24小時開放，節假日也不例外，服務時間得到了最大化的延伸。但是圖書館服務在時間上的延伸，24小時是個極限，因此不妨考慮時間上的反向延伸，如通過服務創新縮短讀者獲取知識的時間，這也是一種時間延伸。公共圖書館可以通過技術手段及服務創新減少讀者借閱書刊、查詢資料的時間，從而帶給讀者更好的體驗[4]。例如，近年來我國很多高校圖書館設立的自助借還書系統，以及不同校區之間的通借通還制度等，都大大節約了讀者的時間，這些無疑是一種時間上的反向延伸。筆者經過調查得知，目前北京大學圖書館、浙江大學圖書館等高校圖書館的網絡服務時間基本實現了365天為師生提供信息服務。

2.2延伸服務空間

延伸服務空間包括增加物理空間、擴建館舍、設置流動書車及拓展虛擬空間。例如，美國的耶魯大學圖書館對原有的空間進行創新利用，將古老的閱覽室向讀者出租，用于舉辦展覽、攝影、典禮等活動。我國高校圖書館面臨新一輪的高校改革與建設，也在調整自身的空間布局，拓展服務空間范圍。一些高校圖書館在學生生活園區舉辦圖書展覽活動、提供讀者服務，或建立更加完善的電子資源查詢系統，打造移動圖書館和智慧圖書館。例如，2006年，北京大學圖書館與本校的電教中心聯合推出短信推送系統，向讀者發送圖書到期提醒及催還等信息；2007年，清華大學圖書館開發了基于WAP的手機數字圖書館系統，開通了手機圖書館，提供館藏目錄及資源檢索、數據庫檢索、圖書預約續借、用戶管理等服務；2008年，中國科技大學圖書館和廈門大學圖書館也分別開通了掌上圖書檢索系統[5]。這些高校圖書館開通的網絡服務，突破了傳統圖書館的服務限制，為讀者提供了更加及時、便捷及個性化的服務，極大地拓展了圖書館虛擬服務的空間。

2.3延伸服務對象

筆者調查得知，美國所有的公立大學圖書館都面向社會公眾開放，98%的私立大學圖書館向社會提供服務。同時，美國高校圖書館具有完善的館際互借系統，針對不同的用戶群體（如校友、游客、研究型用戶、非研究型用戶等）設置了相應的限制。另外，美國的高校圖書館還有專門針對少年兒童的趣味讀書活動，如斯坦福大學圖書館的Cardinal Kids Club就是非常有名的專門針對兒童服務的項目[6]。在我國，北京理工大學圖書館成立了“戰略情報部”，不僅能為學校的發展提供情報服務，還能向外延伸，為校外的科研機構、企業及政府部門提供全面的咨詢服務，根據企業需求開展信息咨詢服務，幫助企業提高自主創新能力和市場競爭力?！皯鹇郧閳蟛俊边€以國家重大政策和形式發展態勢為導向，制作科技簡訊快報、產業預測分析報告等，為政府部門提供決策參考。這些延伸服務極大地提高了高校圖書館的社會影響力，增強了其核心競爭力。但是，目前我國大多數高校圖書館都未向社會民眾開放，甚至很少向校友開放，致使社會參與度和認可度都較低。筆者建議，高校圖書館應根據自身實際情況，逐步向社會公眾開放。同時，高校圖書館還應將服務對象拓展至校友，為校友提供“終身學習”支持，拉近校友與母校的情感距離。高校圖書館通過拓展服務方式和渠道，可以爭取更多的社會資源，提高社會的認可度，獲得更多捐贈和資金支持，進而促進服務水平提升及資源和人才隊伍建設。

2.4延伸服務內容

2.4.1成立科學文獻評價中心，為高校制訂學科發展規劃提供參考。高校要制訂學科發展規劃，就必須了解什么是“一流”的標準，高校圖書館應以現有的學科分析為基礎，成立科學文獻評價中心，分析高校學科、教師及學校自然指數的國際競爭力，準確掌握科研動態，科學評價高校及高校各學科的科研成果水平，定期生成學科評估報告，為提高學校的綜合競爭力提供有力的支撐。例如，浙江大學圖書館定期制作的《世界一流大學年度對比分析報告》《人文社會科學學術期刊事實數據報告》等，深度參與大學評估、TOP期刊評定和人才評定等工作，為高校的學科建設、人才引進等提供了可靠的依據，發揮了圖書館的價值和作用；華中科技大學圖書館開展的科技情報服務，從文獻角度對學科的研究現狀和發展趨勢進行研究，為高校的人才培養、科學研究及發展決策提供咨詢和服務。這些服務內容都彰顯了高校圖書館的價值和意義，提升了圖書館在高校的地位和影響。

2.4.2建立學科館員制度，開展學科信息服務。學科館員是高校圖書館負責聯系和服務相應的學科及科研院所，并針對學科及科研院所的學科信息需求，提供文獻咨詢解答、學科資源推介、信息利用培訓等服務的群體。以美國康奈爾大學圖書館為例，該館的學科館員與教師合作授課已成為該校用戶教育的主流，通過收集、分析、研究重點用戶關心的熱點問題、代表論著、新觀點等，以二、三次文獻的形式揭示給讀者，為科學研究提供參考；跟蹤學科帶頭人及重點科研課題，為其提供全程定題文獻信息等服務[7]。在我國，學科館員制度做得最好的是清華大學圖書館，該館開發了清華學者庫、教參服務平臺、學位申請系統等服務平臺，積極融入學校的教學科研活動，參與全校師生知識生產、保存、傳播和利用等各環節。另外，上海交通大學圖書館的學科館員為課題申報階段的前沿追蹤、文獻調研，課題研究階段的同行對比、學術信息定制，以及成果產出階段的期刊分析、科研績效評估等提供全程服務。

2.4.3與教務部門合作，將閱讀推廣活動和信息素養教育納入學生選課系統。美國杜克大學圖書館教育技術中心為支持教師制作慕課，提供了課程設計、在線教學策略、視頻編輯、課程評估等多種服務。耶魯大學圖書館為用戶提供“個人圖書館員支持計劃”，為每位大一、大二的本科生分配咨詢館員，幫助他們學習如何利用圖書館；為大三、大四的本科生及研究生分配專業的學科館員，為他們提供館藏信息檢索、研究資料查找、論文寫作等方面的指導[8]。在我國，一些高校圖書館也開始在這些方面進行嘗試。例如，清華大學圖書館目前有7門課程列入學校的教學計劃，其中《文獻檢索與論文寫作》為研究生的必修課程，《信息素養——學術研究的必修課》為在線慕課課程。湖南大學圖書館與校教務處合作，將本館7門經典閱讀課程列入學校的教學計劃，由圖書館聘請校內外名師開展講座，館員擔任助理教師，作為通識教育選修課程供全校本科生修讀。在新形勢下，高校圖書館應以豐富的資源為依托，開展更多、更細的信息素養教育，引導學生閱讀傳統文化典籍，促進大學生信息素養的養成和文化素質的提升。

3結語

基礎服務是高校圖書館的常規服務，已經十分成熟穩定，延伸服務則是圖書館的外延服務，尚未成熟穩定，延伸服務經過長期的探索會逐漸變成基礎服務[9]。高校圖書館應以自身發展需求為基礎，處理好基礎服務與延伸服務的關系，既要堅守傳統的基礎服務，又要根據新形勢拓展服務內容和服務模式。高校圖書館應從教學科研的支持者轉變為教學的積極參與者和重要的學術合作伙伴，為打造國際一流的高校提供有力的支撐和堅強的后盾。

參考文獻：

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[3]范并思.閱讀推廣：高校圖書館服務“新常態”[J].上海高校圖書情報工作研究，2013（2）：1-4.

[4]王子舟，白興勇，黃偉群，等.圖書館延伸服務面面談[J].圖書館建設，2013（5）：47，50-54.

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[6]王麗萍.美國高校圖書館延伸服務的實踐及思考[J].圖書館論壇，2014（11）：115-120.

[7]肖永英，孫曉鳳.美國高校圖書館延伸服務及其對我國的借鑒意義[J].大學圖書館學報，2013（1）：15-20.

[8]王麗萍.美國高校圖書館的轉型與創新：基于在美國的訪學感受及體驗[J].圖書與情報，2014（3）：92-96.

[9]吳漢華.圖書館延伸服務的含義與邊界[J].大學圖書館學報，2010（6）：21-26.

（編校：徐黎娟）