高校圖書館移動閱讀服務實踐研究

謝卓力

關鍵詞：高校圖書館；移動閱讀服務；閱讀體驗

摘要：文章通過調研我國“985”高校圖書館的移動閱讀建設情況，結合廣東財經大學圖書館移動閱讀服務實踐，以設備設施為基本，以體驗服務為核心，介紹了移動閱讀體驗中心建設的基本思路，以期為我國高校圖書館建設移動閱讀服務中心提供參考。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2018）07-0042-03

1背景

近年來，隨著多媒體技術的發展和高校圖書館對移動閱讀服務的重視，我國高校圖書館的多媒體資源建設已經形成了一定的規模[1]。“第十三次全國國民閱讀調查”數據顯示，2015年我國數字化閱讀方式的接觸率連續兩年超越傳統紙質文獻的閱讀率[2]。移動數字圖書館是數字圖書館一個新的發展方向，國內外圖書館紛紛引入先進的移動數字圖書館服務應用設施，開辟移動閱讀服務的新領域[3]。移動圖書館服務作為一個會議議題和交流主題經常在國內圖書館召開的會議中出現[4]，移動圖書館區域聯合發展特點比較顯著，高水平調研類科研實踐也很活躍[5-6]。與數字圖書館相關的電子閱讀器的應用研究也先后出現在蹇瑞卿[7]、金紅亞[8]、楊志剛[9]等人的文章中。可見，現階段，我國圖書館界偏重于研究移動圖書館的理論知識及電子閱讀器的應用問題。高校圖書館作為傳遞文化信息的重要場所，應思考如何將移動閱讀應用到圖書館服務過程中，豐富和完善圖書館的服務內容。筆者認為，移動閱讀服務的體系化建設應該是當前圖書館工作人員面臨的一個重要課題。

2“985”高校圖書館移動閱讀服務的基本情況

為了能夠更好地反映我國高校移動圖書館建設和開展移動閱讀服務的情況，此次調研筆者選取了我國具有代表性的39家“985”高校圖書館，從移動圖書館和電子設備外借兩種移動閱讀服務方式展開論述。

2.1移動圖書館

筆者調研發現，在我國39家“985”高校圖書館中，已有38家高校圖書館為讀者提供了移動客戶端服務，1家高校圖書館為讀者提供了移動網絡終端服務，它們均采用“服務+資源”的服務模式。服務是指提供包括圖書、電子期刊和電子圖書檢索，讀者借閱歷史、借閱狀態查詢與操作；資源是指提供圖書、電子期刊和電子圖書全文閱讀及下載。

2.2電子設備外借服務

筆者調研發現，我國39家“985”高校圖書館中只有北京大學、西安交通大學、廈門大學、復旦大學、武漢大學、天津大學和重慶大學等7家大學圖書館開展了電子設備外借服務，且只有北京大學和上海交通大學兩家大學圖書館設置了移動閱讀體驗區，詳見表1。

表1“985”高校圖書館移動閱讀服務基本情況

序號高校圖書館電子設備類型電子設備品牌數量（件）借出情況（件）體驗區設置借閱方法借閱期限

1北京大學圖書館電子閱讀器漢王閱讀器1555平板電腦蘋果未知未知有

與紙質圖書相同30天不外借

2西安交通大學圖書館平板電腦蘋果8484無微信搶借方式活動期內（40天）3廈門大學圖書館電子閱讀器KINDLE100100無與紙質圖書相同30天4復旦大學圖書館平板電腦蘋果、三星7540無與紙質圖書相同14天5武漢大學圖書館電子閱讀器KINDLE4545無與紙質圖書相同30天6天津大學圖書館電子閱讀器KINDLE3030無與紙質圖書相同30天7重慶大學圖書館電子閱讀器未知未知未知無設備流通規則15天8上海交通大學圖書館平板電腦蘋果、超星未知未知有不外借

（注：數據獲取日期為2017年9月10日）

從電子設備外借情況來看，“985”高校圖書館電子設備外借服務的普及率并不高；從移動設備類型來看，8家高校圖書館采用的都是電子閱讀器或平板電腦，沒有一家高校圖書館同時擁有兩種類型的設備；從移動設備品牌來看，平板電腦采用蘋果品牌的居多，電子閱讀器采用KINDLE的居多；從移動設備數量上看，移動設備數量與各高校的學生人數嚴重不匹配，呈現“一機難求”的局面；從移動設備借出情況來看，西安交通大學圖書館、廈門大學圖書館、武漢大學圖書館、天津大學圖書館移動設備借出率為100%，復旦大學圖書館移動設備借出率也超過50%，但北京大學圖書館的移動設備借出率則較低，大部分設備處于閑置狀態。

從上述反映的兩種移動閱讀服務基本情況來看，高校圖書館重視移動圖書館的基本服務和資源建設，但是卻忽視了為師生提供必要的電子設備和移動閱讀技術服務。從個體上看，北京大學圖書館只設置了針對平板電腦（蘋果設備）的閱讀體驗區，卻沒有設置電子閱讀器體驗區，而且與其他高校圖書館相比，電子閱讀器的借出率還較低。究其原因，北京大學圖書館采用的電子閱讀器為2009年版的漢王電子書，該閱讀器已不是當今市場上的主流設備。

總地來說，高校圖書館移動閱讀服務的建設需要跟上電子設備技術的發展，高校圖書館既需要為師生提供移動圖書館服務，更需要為師生提供主流的電子設備外借服務以及閱讀體驗和技術支持。目前，移動閱讀服務并未在高校圖書館中得到普及，這意味著高校圖書館需要制訂一整套標準化及體系化的移動閱讀服務建設方案，以更好地開展移動閱讀服務。

3移動閱讀服務中心建設實例

廣東財經大學圖書館于2011年成立了“學習中心”研究小組，探討移動閱讀服務中心建設的相關問題。讀者的數字閱讀訴求隨著電子設備的普及逐漸增加，高校圖書館應當適時跟進，以設備設施為基礎，以體驗服務為核心，以技術支持為保障，將移動閱讀推廣到讀者的學習和工作中，提高圖書館的數字資源與空間資源的利用率。

廣東財經大學圖書館電子設備包括電子閱讀器及平板電腦，分別是KINDLE、三星、戴爾品牌。與“985”高校圖書館相比，廣東財經大學圖書館提供的設備品牌更全面，設備數量更多，借閱方法更豐富，體驗種類更齊全，詳見表2。

表2廣東財經大學圖書館移動閱讀服務基本情況

電子設備類型電子設備品牌數量（件）借出情況（件）體驗區設置借閱方法借閱期限一年內借閱總次數電子閱讀器KINDLE160160有與紙質圖書相同31天998平板電腦三星、戴爾80不外借有限館內當天使用

（注：數據獲取日期為2017年9月10日）

3.1實體空間設置

廣東財經大學圖書館移動閱讀服務中心建有實體體驗區，舒適的閱讀環境能增強讀者的體驗效果。為了方便讀者體驗，體驗區內無線網絡全覆蓋，體驗區又分為設備展示區和休閑閱讀區兩個區域，體驗區內有可自由組合的桌椅和展示臺。①設備展示區。該區配有較大的“L”型展示臺及高腳凳子，展臺上放置有需要展示的電子閱讀器和平板電腦，并用防盜報警器與其進行連接，既可為其提供電源又可起到防盜作用。②休閑閱讀區。該區配有沙發等，讀者不僅可以進行互動交流，還可以自由使用各種移動設備進行閱讀學習，包括手機、電子閱讀器、平板電腦、手提電腦等。

3.2實體空間設備管理

廣東財經大學圖書館實體體驗區不僅是一個休閑閱讀區域，還是一個移動設備展示的場所，區域內配備有熟悉移動閱讀服務業務的專業館員，為讀者正確使用移動設備和充分利用圖書館移動閱讀服務提供指導。①電子設備體驗。圖書館員通過海報和設備操作手冊，向讀者展示移動閱讀設備的使用方法，并向讀者推薦各種數據庫、閱讀軟件及館內其他便民服務。②電子設備升級維護。館員及其團隊需定期對設備進行升級維護，包括數字資源更新、軟件資源升級、設備系統更新還原等，保障設備的正常使用，保證讀者能體驗到最新的操作系統、最熱門的數字資源和最便捷的應用軟件。

3.3服務資源配置

資源包括以下三個方面：①硬件資源即電子閱讀器和平板電腦。圖書館應當根據本校學生讀者的需求及市場上的主流產品購買相應的電子設備，避免出現設備不好用、不易用、不適用的狀況。②軟件資源。平板電腦可使用如PDF閱讀器、Office工具、影音播放器等功能性軟件，以及超星圖書館、多看閱讀等數字閱讀軟件，充分利用網絡上現有的軟件資源擴展閱讀的深度和廣度。③數字資源。讀者利用平板電腦自帶的瀏覽器可瀏覽和使用圖書館已有的數字資源，包括館藏的音視頻資料、圖書館自采自建的特色資源及網絡數據庫，還可通過電子閱讀器使用數據提供商提供的電子書資源，如：亞馬遜在2017年推出的一項“Kindle Unlimited電子書包月服務”，借助該項服務，高校圖書館只需投入少量的經費就可向讀者提供電子書資源。

3.4提高館員的數字化服務能力

提高館員的移動閱讀服務能力意味著館員數字化服務能力的提高。移動閱讀時代，數字化服務越來越成為圖書館工作的重心，一方面圖書館員需要掌握傳統圖書館服務技能，如書刊流通和上架；另一方面圖書館員還要具有復合型的知識結構，具有良好的計算機和網絡素養及較好的數字資源和移動設備使用能力。這就要求圖書館完善自身的人員培訓制度和考核標準，注重提高館員的數字化服務能力，培養繼續學習的能力和習慣，牢固樹立終身學習理念，以適應行業的迅速發展和激烈競爭。

3.5管理規則再思考

廣東財經大學圖書館將移動閱讀設備貼上磁條，并將其編入信息系統，當作紙質圖書進行管理，同樣具有查看、預約、續借等功能。移動閱讀設備和紙質圖書相比，前者屬于電子產品，單價高，其管理較紙質圖書更為嚴格。因移動閱讀設備不能開架存放，讀者需要在館藏查詢檢索系統中輸入關鍵詞查看設備的館藏狀態：若無在架館藏，讀者可通過在線預約獲取，若有在架館藏，讀者則可以到設備借閱臺辦理借閱手續。讀者在辦理借閱手續時，需要認真閱讀相關管理規定、填寫個人聯系信息表，并約定設備損壞后的賠償條款，之后通過身份證和校園一卡通雙重認證方能借用，借用期為31天，到期還可續借一次，逾期歸還，違約金為1元/天。

4移動閱讀服務推廣

4.1組織特色學習活動

定期舉辦移動閱讀活動有助于宣傳和推廣圖書館的服務，通過活動激發讀者使用移動閱讀設備的興趣和積極性，進而向讀者普及相關知識并提高設備利用率。廣東財經大學圖書館移動閱讀活動有以下幾種：①常規活動。服務與資源揭示：圖書館制作特定的二維碼供讀者使用電子設備時進行掃描，通過掃描即可獲得對應的電子設備服務與資源應用，直接到達使用頁面和應用下載頁面。心得展示：結合線下和線上兩大宣傳平臺，在實體體驗區放置“心得墻”，展示讀者使用設備的經驗分享。②閱讀活動。廣東財經大學圖書館設有“經典名著導讀區”，導讀區內的每本圖書都經過館員的精心挑選和編輯，圖書的扉頁上分別印有簡介及二維碼（二維碼對應的是圖書的電子資源），供讀者選擇。③培訓活動。廣東財經大學圖書館針對移動設備的使用、數字資源的利用以及軟件資源的應用等內容，定期組織讀者培訓活動，使讀者進一步了解移動設備功能，掌握相關的使用方法。

4.2建立學生團隊以保障體驗區的正常運作

學生團隊的建立需要切實可行的措施保證其實施，從學生團隊人員的篩選、培訓到學生團隊的值班編排等缺一不可。因為受體驗場地和電子設備體驗方式的限制，閱讀體驗區的開放不像圖書借還服務臺一樣能夠長時間開放，而隨著學生團隊的加入，體驗區的開放時間將會適當延長，將會使更多讀者獲益。

4.3建立讀者反饋機制

建立讀者反饋機制能使館員和讀者之間有更直接的交流，能夠及時發現移動閱讀服務工作中存在的問題，不斷完善移動閱讀服務中心的建設工作，提高移動設備的使用率。圖書館可以在體驗區內建立意見墻，讓讀者提出自己的使用意見，同時允許任何人為其解答，產生協作效應；提供QQ群、豆瓣討論組讓讀者加入討論，互相交流使用心得，并進行意見反饋。

5結語

目前，許多高校圖書館在移動閱讀方面還存在著一些不足，部分高校圖書館只為讀者提供了體驗場地，而沒有足夠數量、足夠先進的移動設備可以出借，有的高校圖書館則只有設備，而沒有服務資源可以使用。筆者認為，圖書館在開展移動閱讀服務時需要做到軟硬兼顧，既提供硬件設備和場地，又提供服務資源、數字資源，深化移動閱讀在讀者心中的地位。圖書館需要主動將服務滲透到學校人才培養單位和教學部門中，實現從被動的“等服務”到積極的“尋服務”和“創服務”的轉變。

參考文獻：

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（編校：馬懷云）