電力企業如何構建精細化營銷服務管理體系

張浦誠

摘 要：對于企業而言，其核心競爭力主要是充分體現出企業獲得市場競爭的能力，并且這種市場競爭力的能力也是持久的，目前電器業中市場化的大幕已經逐漸拉開，電力市場的進程也在日益加快，這樣必然會促進電力企業市場的競爭在逐漸進入僵局。因此在本文中，主要對如何構建經濟性和的營銷服務管理體系做出全面的分析研究，與此同時也在此基礎上提出下文內容，希望能夠給予同行業工作人員提供相應的參考價值。

關鍵詞：電力企業 精細化 管理 體系 分析

中圖分類號：T U852 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2018）04（c）-0143-02

對于我國而言，其電力企業開始主要是二十世紀九十年代，改革方向也向著政企分開和政監分開等方向積極邁進，其改革的目的便是促進電力企業市場化進程的不斷發展，促進企業提高市場管理和市場營銷效率，逐漸引導電網進行合理化投資，引導廣大社會的電能用戶可以更加合理的對電力資源進行使用。此外對于電力企業來說，要想真正的實現這個改革目標，必須要提高市場化的建設進程，從而對原來的電力模式進行不斷的優化改進。

1 電力營銷和電力營銷服務精細化的內涵分析

目前隨著我國電力企業市場化的不斷發展，電力營銷被推動到企業經營管理中，因此可以說電力企業如果沒有有效的營銷方式，那么不會有生存和發展的可能，現如今根據電力行業的整體運營情況來分析，所謂的電力營銷是在不斷變化的市場中，根據電力客戶的需求作為中心，通過供用關系使電力用戶進行安全以及可靠的用電，以此同時還能在一定程度上提供出滿意的用電服務。對于精細化管理而言，指的是在電力企業需要在規范以及標準化的基礎之上，從而對生產流程以及管理流程等進行科學合理的優化，使其能夠更好的實現組織結構的專業化和工作方式的標準化。然而對于電力營銷服務精細化管理要立足于企業自身的特色，同時對電能營銷服務的內部潛力進行充分的挖掘，使營銷服務業務流程向著精細化方向逐漸轉變，最終也能實現以職能電網作為基礎，提高電力客戶自身的服務水平。

入股從精細化管理理論形成上進行分析，主要從二十世紀五十年代的發達國家開始的，這是當時一種比較全新的企業管理方式，如果根據社會實踐角度上分析，精細化的管理必須要伴隨著社會的分工精細化發展以及社會服務的質量精細化需求，從而通過社會對手中現代化企業管理的必然要求，由于精細化管理主要是在實踐過程中根據其先進理念和細化管理、明確目標促進企業管理效率的不斷發展，對其企業自身的運行效率以及經濟效益進行全面的提高，促進企業自身的核心競爭力提升。所以對于精細化的營銷服務理念而言，能在一定程度上滿足了目前電力企業從營銷管理的要求，電力企業要想能夠獲得長久的市場競爭優勢，必然要在企業內部中建立起精細化的營銷服務體系。

2 電力營銷中的問題分析

針對于電力企業的營銷而言，其中所存在著的問題是比較明顯的，也是歷史等方面原因所形成的，因為改革之前的電力企業主要是處于賣方市場的位置，長期以來都是重復著根據生產作為導向的銷售工作，所以在企業中，從上至下都是對用電客戶的客觀需求沒有引起足夠重視，也缺少著售前售后一體化的服務方式，不能更好的對客戶用電需求給予滿足。此外營銷方式也存在落后，缺少一些現代化的渠道，無法及時的掌握電能用戶在消費方面的需求。此外由于營銷的觀念相對比較落后，在一定程度上缺少相應的服務意識，導致對于精細化影響服務管理的認識不是很深刻。

3 電力企業實施精細化營銷服務管理的對策分析

3.1 需要樹立起精細化的營銷服務意識

目前面對著市場競爭的壓力逐漸增加，電力企業必須要提高自身的企業影響，同時樹立相應的服務意識，廣大員工要深刻的的認識到市場競爭以及優質服務對于其發展具有不可忽視的重要性，并且做到齊心協力和團結協作，將其優質以及方便、真誠的服務宗旨實施到電力營銷的全過程中。

3.2 需要建立精細化的營銷服務管理制度

針對于制度而言，主要是企業管理過程中不可缺少的保障，電力企業要想將其精細化營銷服務管理落實到實際中，必須要根據我國相關電能營銷服務要求，進一步建立起完善的營銷服務管理制度，通過制定出優質的營銷服務制度，可以更好的為客戶提供營銷服務，促進其營銷服務水平得到不斷地提高。另外電力企業應該對電能營銷過程中的風險預控體系進行完善，對電能供應過程中的質量進行不斷的優化，只有這樣才能在一定程度上加強電能在營銷服務管理中的水平，最大限度降低電力營銷市場上的風險。所以電力企業的市場化變革進一步誒營銷服務管理的精細化提供良好的發展空間，電力企業應該對充分借助改革帶來的機遇，從營銷服務管理方面入手分析，推動電力企業的全面發展。

3.3 要對精細化的營銷服務操作標準進行規范

對于規范和有序的營銷標準而言，主要是實施精細化營銷服務管理的重要條件，在電力企業中，通過規范營銷服務過程各項的操作，從而促進營銷向著精細化以及標準化方向發展，從而在一定程度上提高營銷管理工作過程中的時效性。

3.4 需要建立起精細化的營銷服務數據平臺

目前社會主要是信息化快速發展的時代，也是互聯網+的時代，在電力企業中，其精細化的營銷服務管理要對這個機會進行充分把握，從而建立起營銷服務管理數據集成的信息化平臺，同時要將該信息平臺作為支撐，做好相應的銷售單位以及消費群體之間的相互交流與互動，使營銷服務管理工作和用戶之間的互動得到進一步提高。

3.5 需要促進精細化營銷服務管理的創新

企業要想發展和進步和提高自身的利潤收入，創新是其最為直接的方式，只有做到創新企業才能夠得到持續的發展，根據其電力企業的精細化管理工作而言，創新也是必不可少的內容，雖然電力企業的市場營銷工作開展比較晚，但是如果和其他能源行業進行對比，其開創性依然存在著一定不足，需要在營銷服務管理的過程中深挖其潛力。

3.6 需要引進高新的技術

對于管理創新而言，是促進營銷工作開展的重要前提所在，尤其在技術領域的創新是不容忽視的，在行業競爭不斷加劇的同時，電力企業必須要根據科學技術作為先導，不斷引進和研發新的生產技術，這樣才能更好的保證核心競爭力能夠得到提高。

4 結語

通過對上述內容進行分析研究后得出，在新的市場環境下，構建出精細化營銷服務管理體系，對處于改革中的電力企業而言，是其提高核心競爭力的重要方式，同時也是提高企業自身的市場競爭力，在一定程度上保證電力企業得到更好的發展，促進我國社會經濟水平的不斷提高。

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