高校圖書館個性化學科服務探討

呂詠梅

摘 要：信息化發展給高校圖書館服務帶來機遇與挑戰，針對用戶需求的日益多樣化、復雜化，高校圖書館的學科服務向學科化、專業化、個性化轉變是必然趨勢，本文主要探討了針對高校教學與科研信息需求的特點，高校圖書館在增強學科團隊建設、提升服務能力、建立激勵機制等方面需要推進的一些措施，以期突破學科服務的瓶頸，更好融入社會發展的大潮。

關鍵詞：高校圖書館 學科服務 個性化

中圖分類號：G253 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2018）04（a）-0225-02

高校圖書館作為學校的信息中心，其重要性不言而喻，傳統高校圖書館的服務主要是文獻收藏與借閱，這種被動式服務，缺少與專業和學科的結合，無法推動教學與科研的創新。在網絡信息時代高校圖書館應重新認識自我、找準定位、實現自身價值。高校圖書館應明確其服務對象是為了獲取與本專業有關知識信息的廣大師生，傳統圖書館員只負責圖書借閱管理，不能滿足師生教學和教育科研新需求[1]。隨著信息化時代的到來，圖書館開始探索服務方式的改變，主動積極的嵌入科研和教學，促進專業融合，提供個性化服務。圖書館作為重大的信息獲取空間，在對這一龐大信息庫進行信息獲取的過程中，學科館員制度被引進到圖書館，學科館員作為任務的實現者，對不同用戶的個性化信息服務意義非凡[2]。

1 個性化服務的基本內涵

在信息化時代，圖書館借助于網絡技術，針對每個用戶進行信息篩選，將總結整理好的個人信息主動呈遞給每一個用戶，真正實現一對一服務，這是新時代對學科服務的新要求，也是個性化學科服務的基本內涵。

2 高校學科服務需求的多樣性

高校學科服務的需求是多樣化與復雜化的，首先從教師層面來說，有教學需求、科研需求；從讀者層面來說，有學習需求、就業需求、未來發展需求；從社會層面來說有地方發展需求、地方與高校合作需求等。眾多的需求對圖書館的學科服務提出了個性化的要求，如教師的教學需求和科研需求之間就有較大差異，作為教學需求的學科服務產品受眾面廣，可以多次重復使用，一般不涉及保密性，而針對科研需求的學科服務產品具有高、精、尖等特點，強調專業化、獨有性、領先性、保密性等，其服務往往隨著科研項目的結束而終止。滿足這些特殊需求，提供個性化學科服務，既是社會發展一定階段的要求也是圖書館在信息自由獲取時代的立足之本。

3 加強個性化學科服務的措施

服務需求的多樣性決定了學科服務的個性化，不同層次的科研團隊、不同專業的師生對學科服務都有各自獨特的要求，只有滿足了個性需求的學科服務才具有真正價值。筆者認為做好個性化的學科服務離不開下面幾個方面。

3.1 高度重視學科館員的團隊建設

專業化的服務需要一個團隊的力量，當前，高校圖書館學科服務普遍存在兩大困難，一是團隊難以在數量和質量上同時滿足上述的諸多需求，往往一個團隊要聯系多個學院，導致工作量大，一定程度上影響了工作質量，而一對一的服務又受學科館員數量普遍不夠的限制。二是人員的素質無法跟上學科個性化服務的需要，專業素養低，服務能力差，尤其是從老員工里成長的學科館員存在理念落后、信息收集途徑欠缺、專業知識匱乏的現象，有些甚至受傳統服務影響，存在很嚴重的惰性，從事學科服務也是等服務對象上門，不愿積極去聯系學院和師生。

重視學科團隊的建設是開展個性化學科服務的前提，在建設學科館員團隊時，要充分考慮到學校的辦學特點和專業特色，有針對性地引進相關人才，確保團隊人才結構符合需求；人才引進后要配套建立相關的提升計劃與培養制度，注重后續成長；要打破傳統的層級管理方式，下放權限，鼓勵基層館員多提意見和參與決策；對學科館員可采取資格分級認證的方式，建設一支優秀的學科服務團隊。

3.2 積極促進學科館員與學院的密切聯系

好的服務建立在充分了解與溝通的基礎上，學科館員的工作需變等為推，深入到學院中去，和老師同學交朋友，才能及時掌握師生訴求；要建立學科館員與學院聯系的長效機制，對學科館員下學院提供制度上的保證；圖書館要積極牽線搭橋，開展推廣活動，使學院的師生對學科服務有深入的了解。通過情感的溝通和長期的接觸，建立起良好的服務關系，讓老師有信息需求就能想到學科館員。

3.3 努力提升服務教學科研的能力

做好個性化學科服務關鍵在服務能力，它要求館員有較高的專業水平、有堅定的執行力、善于抓住服務切入點、有良好的溝通協調能力等等，能力的提升除了日常的鍛煉與積累外，圖書館需要為他們提供各種學習和充電的機會，邀請專業人士加入本專業的學科服務團隊，對學科館員的工作進行指導，或將館員派出參加各種專業講座與會議，提高對專業領域的了解，也可以請學科服務專家傳授檢索工具或檢索策略的技巧。同時，學科館員一定要有授人以漁的能力，隨時重視對用戶的信息素養培養，讓更多的用戶學會檢索工具和信息整理的方法。

3.4 強化激勵機制的建立

物質激勵與心理激勵并重。對于學科服務的館員與傳統圖書館服務的館員在待遇上要有所區別，學科服務是一項開拓性、主動性、個性化、增值性、深層次的創新知識服務，開展學科服務的學科館員本質上屬于知識型館員，有著不同于一般圖書館員的特性，具備關注學科前沿知識、自我價值實現欲望強烈、綜合素質高、學習意識強、創新能力強、溝通合作能力強等特點[3]，正因為如此，圖書館在定編定崗制度、人員培新制度、獎勵制度等方面對學科館員的崗位有所偏向。在物質激勵不可能完全到位的情況下，有效的精神激勵能夠緩解某些特定時期學科館員的內心不平衡[4]。圖書館應該重視學科館員的精神獎勵，注重學科館員的自我價值認定，通過目標激勵、發展激勵、信任激勵、保障激勵和評價激勵來達到目的。更好的工作環境、更多的培訓學習、更高的價值認同、更強的歸屬感、更好的職業發展空間等都會驅動學科館員積極主動地開展學科服務。

3.5 完善學科服務平臺，保障技術支撐

學科服務除了利用傳統的分析工具和具有增值功能的各類數據庫進行統計分析外，圖書館還應該積極在主頁上為學科服務設專欄，推廣學科服務，推送整合信息，有條件的圖書館可以請專業團隊搭建具有本校特色的學科服務平臺，進行校內外各種資源、應用與服務的充分整合，既節約人力物力，又促進學科服務的專業化、個性化發展。

4 結語

高校圖書館開展個性化學科服務不僅有助于提高圖書館的價值感，更有助于提高高校的教學科研水平，從而提升學校的存在感。盡管目前學科館員的服務建設存在瓶頸，有著很多制約因素，但是根據用戶需求提供專業化、個性化、系統化的學科服務方向不會改變，只會不斷的深化和細分，所以，學科館員建設必須融入社會發展的大潮之中。

參考文獻

[1] 李戀戀.論高校圖書館學科服務團隊的建設與管理[J].綏化學院學報，2017（11）：139-141.

[2] 王號輝.新形勢下學科館員的個性化服務探討[J].工作指導，2017（10）：73.

[3] 萬文娟.心理契約視角下圖書館學科館員激勵問題研究[J].圖書館學研究，2017（20）：97-101.

[4] 張英奎，張京，候麗媛.高校復合圖書館館員激勵問題研究[J].北京化工大學學報：社會科學版，2010（1）：37-39.