運輸服務分公司企業文化建設研究

武飛

摘 要：本文從包神鐵路集團運輸服務分公司企業文化建設工作出發，認真分析和積極探索了目前運輸服務分公司企業文化建設的現狀特點和存在的問題，并分析總結了運輸服務分公司企業文化建設今后的努力方向。

關鍵詞：企業文化建設 運輸服務分公司

中圖分類號：D267 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）09-0-02

企業文化是企業生產、經營過程中沉淀下來的，職工認可的價值理念。是企業發展自身沉積下來的風俗與意識，它是一種價值觀，并在企業的各個方面體現的淋漓盡致，他不像制度能夠進行量化和考核，但是它的存在決定了企業的發展軌跡，并在企業的發展過程中起到了助推器的作用。

包神鐵路集團運輸服務分公司從2004年成立至今，在漫長的歷史長河中，不過短短的一瞬間。然而，對于神華包神鐵路運輸服務分公司來說，卻是一部充滿機遇與挑戰、拼搏與奉獻的創業史。運輸服務分公司始終以“塑一流形象，創一流服務”為目標，秉承“以人為本、優質服務、和諧發展、保障有力”的服務宗旨，用服務創造價值，用服務贏得口碑，逐步構建了“大后勤”、“大物業”工作格局，走出了專業化管理、規范化服務、市場化運作的新路，為包神鐵路公司運輸生產提供了堅實的后勤保障。

數年的創業歷程，數年的奮力拼搏，包神鐵路集團運輸服務分公司從無到有，由小到大，一路高歌，一路奮進。抓好班組建設，規范宣傳形式，深入推進“兩學一做”學習教育，關心職工生活，注重職工素質培養，為職工發展搭建平臺等等，這都形成了運輸服務分公司自己的文化，短短的數十年，分公司實現了跨越式的發展。

一、運輸服務分公司企業文化發展脈絡

包神鐵路在臨管運營時期，沿線后勤服務工作由所在站段、工區實行屬地管理；2004年，物業管理公司成立，這是運輸服務分公司的前身，承擔包神沿線給排水、供暖、低壓供電、職工就餐、公寓管理、賓館、幼兒保教、醫療衛生、房屋管理、地畝管理、小區物業、站區保潔等后勤工作；2009年至2010年，后勤服務實行專業化集中管理，由各站段負責的后勤服務工作統一劃歸物業管理公司管理，按照大物業、寬領域、專業化管理的模式，委托三家專業服務公司對沿線站區保潔、公寓、辦公樓服務等進行專業化管理，后勤服務質量得到明顯提高。2014年，物業管理公司更名為運輸服務分公司，逐步形成了專業化服務、全站點覆蓋、全方位保障的管理格局，引進專業酒店管理公司，打造星級服務品牌，在探索中總結，在總結中發展，后勤服務工作呈現出嶄新的面貌。

2016年初，包神鐵路集團啟動了企業文化體系的融合重構工作，開始對集團文化體系進行梳理和提煉，經過一年時間的訪談、調研、總結、提煉、征求意見和不斷完善，2017年2月，以“奮進文化”為主題的包神鐵路集團企業文化理念體系全面構建。自此，以“一路同行，一路奮進”為主題語，以“講誠信、敢擔當、重執行、勇拼搏”為文化品格，以“高效運輸，創造價值，造福員工，貢獻社會”為企業使命，以“科學和諧，厚德思進”為核心價值觀，以“艱苦奮斗，開拓務實，追求卓越”為企業精神，以“提質增效，合作共贏”為經營理念，以“規范嚴謹，權責明晰”為管理理念，以“打造具有核心競爭力和持久發展力的鐵路運輸企業”為愿景的奮進文化正式誕生，成為推動企業改革發展的不竭動力。運輸服務分公司，以“奮進文化”為基礎，打造“奮進運服”，為分公司的各項工作奠定了思想基礎，營造了和諧氛圍。

二、運輸服務分公司企業文化建設特點

包神的和諧發展離不開優質高效的后勤服務。為滿足職工生產生活基本需要，運輸服務分公司將服務工作重心前移，圍繞生產一線，全力打造高效、優質、安全的后勤服務。

1.成就企業管理建設，提升形象促文化

從2004年成立物業管理公司以來，運輸服務分公司在14年中，邁出了三大步，2004年物業管理公司成立，承擔了包神沿線所有后勤管理工作；2009年后勤服務實行專業化集中管理，后勤服務質量得到明顯提高。2014年，物業管理公司正式更名為運輸服務分公司，逐步形成了專業化服務、全站點覆蓋、全方位保障的管理格局，后勤服務工作呈現出嶄新的面貌。

運輸服務分公司的發展對于包神集團打造具有核心競爭力和持久發展力的鐵路運輸企業，推進包神集團創新發展模式、實現全面、協調、可持續發展，做大做強等都具有重要意義。然而這些，正是運輸服務分公司在成立初期就秉承神華集團的“艱苦奮斗、開拓務實、追求卓越”的企業精神，

力爭在3——5年內，形成和完善以神華集團和包神鐵路集團文化為引領，以運輸服務分公司為主導，以各基層單位為基礎，以各種載體為聯結的獨具運輸服務分公司特色的企業文化建設新格局，形成規范高效，求真務實的企業管理風格，形成良好的企業形象和企業文化品牌效應。

幾年來，運輸服務分公司在“抓基礎、提素質”的指引下，按照“高起點、高質量、高技術、高效益”的建設方針，逐年提升滿意度，為打造建設一流鐵路運輸服務企業奠定了堅實的基礎。

2.強化職工素質建設，提升素質促文化

運輸服務分公司為提升職工隊伍素質，抓好班組建設工作，將企業文化與施工生產，安全文明，工地建設緊密結合，圍繞生產、質量、安全、優質服務等目標，以企業價值體系為核心促進企業文化不斷提升。

注重以人為本，加強職工隊伍建設。員工既是企業文化的創造者，也是企業文化的踐行者，運輸服務分公司從員工的實際需要出發，將“凝聚人、激勵人、發展人”作為企業文化建設的基本原則，激勵員工為實現企業共同目標而奮斗，實現企業與員工共同進步。在實施工程中，以技術比武、演講比賽、一封家書等各種活動為載體，增強了員工的參與意識，有效實現文化溝通和上下互動，通過開展班組長三步匯報法競賽和班組內業評比活動，有效的督促了班組長崇尚學習和主動學習的積極性，分公司在班組采取“雙向培養”機制，將發展黨員工作與基層管理人員隊伍建設有機結合，即把班組長、業務骨干培養成為黨員，把黨員培養成為基層管理人員、業務骨干。通過“雙向培養”工作的開展，加強了基層管理人員對黨的認識和加入黨組織的信念，激發了支部普通黨員的工作積極性，黨員的黨性觀念、政治素質、技能水平有了顯著提高。通過這些活動，提升了員工們的素質，充分調動和發揮了廣大員工的積極性，加強了企業的凝聚力，推動了企業文化建設健康快速的發展。

3.培養服務理念建設，提升服務促文化

凝聚力和向心力是職工對企業的認同感和歸屬感，對企業的穩定和發展至關重要。要使職工自覺地與企業同呼吸、共命運，把企業的興衰與個人的前途聯系起來，關鍵是讓職工在企業這個大家庭里感受到家的溫暖，具有較強的安全感、信任感和優越感，樹立以人為中心的管理思想，增強凝聚力和向心力。

運輸服務分公司與服務員工實際相結合，通過對外委施工單位的培訓、新入職員工的培訓、去兄弟單位學習交流以及通過媒體等途徑的宣傳，適時發展自身的企業文化建設，將企業文化真正融入到生產中、服務中，做到了企業文化與分公司的生產和發展相結合，讓員工對企業有歸屬感和使命感，激發員工自身的潛力，發揮自身真正的價值。

在“兩學一做”學習教育中，黨員公開承諾，將為群眾辦實事、辦好事納入承諾內容。分公司黨委制定下發了《運輸服務分公司領導班子成員黨建工作聯系點制度》將分公司領導班子6位同志分別納入5個基層支部中，要求每月到聯系點一次，每年到聯系點調查研究、指導工作不少于4次，要真正關心職工群眾的疾苦，及時掌握職工群眾思想動態、生活難題，解決職工群眾實際困難，多渠道，多方式的拓寬職工群眾意見表達渠道，積極解決職工群眾在生產、生活中的困難。針對戶外徒手作業，冬季嚴寒，夏季酷熱，春秋季節大風揚沙，工作環境惡劣，為職工訂購防霧霾口罩，暑期設專人熬制綠豆湯防暑降溫等措施改善職工工作、生活環境。這些舉措贏得了廣大職工的贊譽。

分公司每年年底對困難職工進行梳理，元旦春節期間對困難職工進行入戶走訪，了解職工實際困難，開展送溫暖活動。把讓員工滿意作為永恒的追求，把工作的著力點放在思考、研究和解決制約分公司發展的突出問題上，放在為基層、為職工辦實事上。強化分公司領導干部為員工服務的宗旨和意識，自覺做到主動服務、熱情服務、急事急辦、特事特辦，從而加強分公司企業文化建設。

三、運輸服務分公司企業文化存在的問題

在運輸服務分公司企業文化建設過程中，應該清醒的看到與一流后勤服務企業所要求的的企業文化相比還存在一些不足，主要表現在。

1.企業文化建設還處在初級階段

目前分公司倡導的企業精神和核心理念，還沒有真正成為員工的自覺行動，更沒有成為分公司的主流行為方式，企業文化還沒有真正在廣大職工中落地、生根，也沒有內化成企業的核心競爭力，這是我們在當前和今后很長一段時間內的主要任務。

2.企業文化建設機構和人員有待完善

由于企業文化建設的特殊性，與黨群等工作并不相同，所以在發展企業文化過程中，需要有專門機構和人員對其進行評估、分析、總結，這樣才能將企業文化建設提高到戰略高度，同企業中心工作相一致，相互促進，因此，建立企業文化專門機構，加強企業文化人員素質迫在眉睫。

3.對企業文化建設工作重視不夠

有部分領導干部和職工，尤其是生產崗位人員，往往認為企業文化建設工作就是黨群部門的事情，對企業文化建設的重要性認識不到位，不以為然，參與意識淡薄，存在有個別人還不知道企業文化，不知道企業精神和理念的情況，對企業文化建設的認識存在偏差，這也是企業文化的宣傳教育沒有做到位的表現，只是平時在喊口號罷了。

4.企業文化理念與企業中心工作結合不夠緊密

企業文化建設應該與企業的中心工作緊密結合，使文化能夠引領和服務于生產經營工作，以更好地推動企業科學發展。如果企業文化建設與企業實際工作相脫節，文化與企業的中心工作成為兩張皮，這樣就失去了企業文化這種無形的精神力量，沒有將企業文化促進企業發展的力量發揮出來，也就失去了企業文化建設的意義。在今后企業文化建設的重點將是如何使企業文化實實在在變成員工的行為規范，自覺發揮激勵約束作用。

四、運輸服務分公司企業文化建設努力方向

雖然運輸服務分公司在短暫的發展過程中，就形成了自己的企業文化，有了自己的企業理念，但在今后的發展道路上，分公司還在遠行，在企業文化建設的過程中依然責任重大。

1.處理好與包神集團企業文化之間的關系

妥善處理包神鐵路集團母文化與運輸服務分公司子文化之間的關系。包神鐵路下設3個子公司，2個分公司，3個直屬機構，在人員結構、發展歷程、行業特點等方面都不盡相同，必須在包神鐵路集團企業文化企業名稱、核心理念、企業標識“三統一”要求的基礎上堅持共性與個性相統一，堅持一致性、非重復性、特色化、清晰化、具體化、實踐性等原則，結合運輸服務分公司經營管理實際，突出特色，保持個性，形成一個個性明顯，更具凝聚力、感召力的特色文化體系。

2.加大企業文化的培訓力度

加大對企業文化的培訓和學習，為分公司企業文化建設工作有更大的提升。讓每個員工都將分公司企業文化理念形成一種習慣，運用到工作生活的點點滴滴之中。加大對員工的企業文化理念培訓，在新入職員工培訓中，加入企業文化內容，讓員工從進入分公司的第一天起就能感受到分公司的文化氛圍。在基層單位、班組職工加強企業文化知識和理念的宣貫，真正讓每一個員工都了解，熟記，并運用到日常工作中，真正的做到企業文化的落地。

3.完善企業文化的評估制度

完善評估制度，讓企業文化建設有據可依，將企業文化工作做到實處。在企業文化落地實施的過程中，加強評估和反饋工作，了解到企業文化在職工落地的過程中存在的問題和建議，并及時修正，逐漸形成一套科學的、可操作的企業文化理念，并真正的融入到企業的中心工作中，融入到廣大員工的日常工作和生活當中。

4.重視對企業文化的評估結果

對評估結果多研究、多總結，發揚好的經驗，總結失敗的教訓，更好的發展企業文化。制定企業文化考核制度，定期檢查、考核，更好的將分公司企業文化建設深入到廣大職工當中。

5.加強對企業文化的宣傳

加大對企業文化的宣傳力度，充分運用宣傳欄、LED屏以及新聞媒體對分公司企業文化建設進行宣傳報道。規范分公司宣傳欄、宣傳標語，做到形式內容統一、新穎。在企業文化建設發展過程中，要深入挖掘和宣傳發生在企業內部的文化案例，努力營造積極上進、和諧發展、奮發有為的文化氛圍，弘揚主旋律、宣傳正能量，使先進文化在廣大職工中能深入人心，茁壯成長。

傳承積蓄力量，創新增添活力。運輸服務分公司作為一個年輕的后勤服務企業在企業文化建設的道路上任重而道遠，新的時期，分公司全體人員在致力于不斷提升自身品牌形象，拓展服務范圍的基礎上，以高起點，高標準，高目標，瞄準最前沿的后勤管理和服務水準，引進最優秀的人才，創建最卓越的后勤樣板，打造最響亮的服務品牌，以優質服務為實現“建設世界一流鐵路運輸企業”提供堅實的后勤保障。

參考文獻

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