高校圖書館學習支持服務模型與運作模式研究
——以廣東財經大學圖書館為例*

在現在和未來，圖書館應該擔當的主要使命是知識中心、學習中心和文化中心，而作為學習中心的使命越來越強勁[1]，肩負著指導學生學習、使用信息進行知識創造、參與學校的學習生活等責任。吳建中提出圖書館正在經歷從提供閱覽設施向營造學習環境的轉型[2]，將成為知識中心、學習中心和交流中心[3]。隨著信息共享空間的興起，高校圖書館為學生提供學習支持服務已成研究熱點。目前國內外高校圖書館越來越重視為學生提供學習支持服務的創新，2014年度美國圖書館發展狀況報告顯示信息共享空間/學習共享空間已成為高校圖書館為學生學習服務創新的重要方面[4]，而“2016年美國圖書館發展狀況報告”指出提供學生合作空間是近90%的高校機構的優先發展重點[5]。因此作為重要的學習場所是高校圖書館規劃的趨勢[6]，加強對學生學習的支持，正在成為國內外高校圖書館轉型發展的重要取向。在實踐上，2010年加拿大已有27所[7]，2012年國內“985工程”“211工程”高校已有近30所[8-9]，臺灣和香港地區分別有7所[10]和8所[11]高校圖書館設立了學習共享空間。但是這些共享空間的建設側重于為學生學習提供社交空間，對學生自主學習需求及服務系統化的研究不足，造成圖書館為學生提供學習支持服務的空心化。隨著數字化學習的普遍化，未來教育專家桑新民指出數字化學習需要與其相適應的全新的學習支持服務體系，而這個體系的重要基礎和核心就是數字圖書館[12]。因此，本文通過對學習支持服務的概念分析，結合廣東財經大學圖書館學習中心的建設，構建高校圖書館的學習支持服務內容概念模型與運作機制，以此增強高校圖書館的學習和育人功能。

1 學習支持服務的內涵

“學習支持服務”來源于遠程教育，最早英國開放大學David Sewart指出遠程教育中學校和教師應給予學生更多的持續關心，并為他們提供更好的學習支持服務[13]。隨后教育學專家丁興富認為學習支持服務是為學生提供的以師生/生生之間的人際面授和基于技術媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設施的支助服務的總和。陳麗認為學習支持包括管理支持、教學支持、學習技能支持、技術支持和同伴支持[14]，孫龍國認為學習支持服務是在自主學習基礎上教師的導學、助學、促學支持服務[15]。從上述可以看出學習支持服務的本質是以資源和服務為核心，實現自主學習的導學、助學和促學，這與圖書館作為學習中心的使命不謀而合。近年來，圖書館界也逐步開始探討學習支持服務，袁紅軍從資源學習的角度探討資源支持服務、學習過程支持服務及管理支持服務等三方面的學習支持服務內容[16]。在實踐上，20世紀西方大學圖書館界進行了教學支持服務創新[17]，其中歐美等國的學習中心或學習共享空間的學習支持服務尤為關注[18]。日本很多高校圖書館非常重視學習支持服務[19]，香港高校近年來也關注圖書館的學習空間融入到學習進程的支持中[20]。因此將學習支持服務思想引入高校圖書館服務中，有利于指導、幫助和促進學生更有效地學習。

2 高校圖書館學習支持服務內容概念模型

建構主義學習觀提倡學習者通過他人(教師和學習伙伴及專業人員等)的幫助，利用必要的學習資源，通過情境、協作、會話等意義建構的方式獲得知識，強調學習者在學習過程中對知識的主動探索、主動發現和對所學知識的主動建構，成為學習的自主者，這與高校圖書館的學習支持服務不謀而合。本文擬以學習者為中心，以學生的自主學習需求為導向，以學習資源為基礎，以學習環境為支撐，以學習項目為關鍵，建立高校圖書館學習支持服務內容概念模型，如圖1所示。

圖1 高校圖書館學習支持服務內容概念模型

學習者是高校圖書館學習支持服務的核心，學生是自主學習過程的主體，是圖書館的學習支持服務的主要服務對象。這要求高校圖書館提供學習支持服務體系要體現學生的高度主體性，以學生為中心，使學生能充分利用圖書館的館藏資源、人員、技術以及空間等優勢，自主地完成學習活動。

高校圖書館學習支持服務以自主學習需求為導向，圖書館通過各種途徑了解并明晰學生在學校學習過程中自主學習的知識需求，挖掘潛在學習需求，具體包括學科專業知識需求、學位論文寫作需求、考試需求、就業信息需求、信息素養的培養需求[21]，從而提供有針對性的學習資源、學習項目和學習空間服務。

學習資源是高校圖書館學習支持服務的基礎，即圖書館提供的可利用的自主學習資源，包括紙質的實體資源及數字化資源，如圖書、期刊、報紙、音視頻等，滿足不同類型、不同層次學習者的需求。它是學習支持服務的各類學習項目開展的重要保障。

學習項目是高校圖書館學習支持服務的關鍵，通過學習項目的組織開展，學習者能有效地實現自主學習。圖書館開展的各種形式的學習項目，由項目主體(學生、教師與館員)、項目內容(包括圖書館支持、主導的各類學習活動，如閱讀推廣、征文/攝影活動、調研大賽等)、項目成果(作品、調研報告等)以及項目管理制度(經費預算、場地布置、設備管理流程等)構成。

學習環境是高校圖書館學習支持服務的支撐，包括物理環境、社會環境以及規范環境。物理環境指學習支持服務的物質條件，包括物理空間(研討室、小組討論區、寫作坊、休閑區等)、虛擬空間(在線學習平臺、Blackboard、知識社區、博客等)、技術設施(移動終端設備、可視化工具等)、學習工具(檢索工具、協作交流工具、辦公軟件、圖像及視音頻工具)等；社會環境是指學習過程中人與人之間的關系，如協作學習、團體學習、參考咨詢等；規范環境指保證學習項目開展的規則制定，如服務規范、管理制度、業務流程、激勵機制、評價機制等。

3 構建高校圖書館學習支持服務內容體系

從上述的內容概念模型可以看出高校圖書館學習支持服務以學生的自主學習為出發點，目的是利用圖書館的學習資源、學習項目以及學習環境等優勢實現指導、幫助和促進學生有效的學習，基于此我們構建了基于導學、助學和促學的高校圖書館學習支持服務內容體系，如圖2表示。

3.1 高校圖書館的導學服務內容

導學，顧名思義就是引導學生學習，是“導”與“學”相結合，重在“導”。高校圖書館導學服務(拉力)，根據學生自主學習的需求，從導向、導法、導疑角度為學生自主學習提供學習資源導航、人力支持和空間引導，體現為讀者教育、引導學習、指導學習和專業導航。

圖2 高校圖書館學習支持服務內容體系

讀者教育是圖書館通過教育引導學生有效利用圖書館資源和服務，可以通過新生入館教育、專題講座、全媒體的公告等途徑進行引導。廣東財經大學圖書館新生入學季節與學生處合作開展圖書館資源與服務利用培訓，引導新生快速融入到新的學習；在日常教育中定期舉辦“資源與利用系列講座”，讓學生掌握專業獲取資源的技能；在行為教育中通過規章制度、微信微博發布系統平臺、口頭教育等方式引導學生合理利用圖書館的資源和服務。

引導學習即引導學生的學習方向，廣東財經大學圖書館學習中心非常重視引導學生的學習，已初步構建經典名著導讀項目、寫作學習項目、展覽學習、信息素養教育項目、創業就業學習項目、移動學習項目、外語學習項目、專題學習項目等一批示范性學習項目，引導學生的自主學習。

指導學習即自主學習提供方法指導，開展數字資源培訓，開設信息素養/信息檢索課程，系統性提高學生的信息能力。如香港城市大學學習坊的寫作訓練室，由圖書館、寫作中心和院系共同為學生提供寫作指導訓練；提供學習技巧培訓，即有關時間管理、閱讀、記憶和做筆記、高水平寫作和考試準備等相關內容。廣東財經大學圖書館設置了論文寫作區，通過收集館藏論文寫作的圖書、期刊、本校優秀本科碩士論文，并不定期與數據庫商、院系教師合作開展論文寫作專題講座，如“用好CNKI助力學術科研”“寫作調研大賽”等。

專業導航是指通過圖書館的工作人員對本校所設的專業的介紹、培養目標、培養要求、主干學科、主要課程、實踐性教學環節、修業年限、授予學位、就業方向等類別進行分類與匯總，構建專業信息導航，為學生在學科專業的自主學習方面提供釋疑解惑的幫助。

3.2 高校圖書館的助學服務內容

高校圖書館助學服務(扶力)為學生在自主學習過程中遇到的困難，助學服務重在“助”，是對自主學生學習過程中提供圖書館的支持與幫助，提供資源(文獻、物理和虛擬學習空間、人員、技術設施)和服務(氛圍、活動)兩方面幫助。

資源幫助，圖書館為學生自主學習提供的各類資源的支持和幫助，具體包括文獻、物理和虛擬學習空間、人員、技術設施四個方面。在文獻資源方面結合本校學科基礎和特色，整合館內外的優質資源，以用戶為中心，以學習支持服務為主要目的構建種類豐富、載體形式多樣的學習資源體系。廣東財經大學圖書館通過紙質與數字化相結合、校內與校外相結合、引進與自建相結合的方式建立由經管法學習資源庫、經典名著導讀庫、創新創業學習資源庫、技能類學習資源庫以及素質類學習資源庫組成的學習資源體系。資源配置逐步提升學習類資源的比重，從三年前的9%增長到現在17%。

在人員資源方面，包括館員團隊幫助、指導教師團隊幫助以及志愿者團隊幫助：(1)館員團隊幫助，館員角色由知識寶庫的保管者向知識的傳遞者、導航者和創造者轉變。資深的館員可為學生提供學術規范與投稿指南等論文寫作指導。(2)通過納入學校教師發展計劃、嵌入指導教師建設工作，研究建立長效機制，形成指導教師團隊，輔助學生的學習。(3)志愿者團隊幫助，通過明確志愿者需求、多方宣傳和發動，建立服務于學習項目的志愿者團隊，與同輩學生交流、分享學習經驗，提高學生的主動性和積極性。廣東財經大學圖書館在校團委、學工等部門的協同下，館員引導幫助推動自主學習項目，老師與校友參與指導，圖學委、志愿者、推廣專員等學生團隊“自組織、自管理、自適應”。

在空間資源方面提供實體空間和虛擬空間，按功能劃分實體空間包括咨詢臺、個人學習區、協作學習區、多媒體學習區、合作寫作室、休閑區等，這些服務區的設置順應了不同的學習和研究風格和閱讀習慣的需求。同時設置數字閱讀體驗中心，讓學生在新奇的數字閱讀體驗學習。虛擬空間包括虛擬學習社區、知識社區、知識博客和興趣社區等虛擬場所等。在實體空間上，廣東財經大學圖書館設置了26間大小不一的研討室，設立數字化學習區、移動閱讀體驗區、專題學習區、大開間學習區、展覽區、培訓區、視聽區、自主學習區、發呆區等，滿足不同學生對空間的需求。在虛擬空間上，引進了超星云舟系統，建立名著導讀、論文寫作、創新創業、小組協作、懷之書院等專題域空間，通過訂閱、評論、點贊、分享、好友等元素綜合作用，構建“導學、促學”虛擬社交學習生態。

在技術設施方面包含硬件層面和軟件層面兩個層面。在硬件層面，配備計算機、平板電腦、投影儀、掃描儀、復印打印機等；在軟件層面，安裝如Acrobat Reader、文獻管理軟件等。廣東財經大學圖書館學習中心的數字化學習區20臺雙屏電腦供設計和多任務處理使用，安裝了文獻管理軟件NoteExpress等多種學習軟件，平板電腦安裝了多類型的學習APP，并配備耳機、麥克風等設備；多功能培訓室配有大型觸摸式電腦一體機、投影、音響、白板；在不同的樓層提供了自助打印復印機。

服務幫助包括氛圍幫助和活動幫助。氛圍幫助為學生營造溫馨的學習和文化氛圍幫助，圖書館全開放式服務空間、館舍、綠化與景觀、設施的布置體現出的美學和文化的特征，從而形成一種探索問題、鉆研學問的學習氛圍。廣東財經大學圖書館學習中心在家具配置上古典與現代相結合，配備形狀規則不一的閱覽桌、色彩豐富的沙發，設置了7個戶外庭院，添置了大量的綠色小盆栽，營造舒適的學習環境，舉辦了一系列的文化創意與展覽活動，如廣東民間剪紙活動、財大校史展、藝術學院畢業展等?；顒訋椭饕w現在圖書館通過組織系列的學習活動，幫助學生在活動中學習各種技能。廣東財經大學圖書館學習中心通過與各方協作組織開展經典名著導讀、女性修養學習、論文寫作以及創新創業各類專題學習和“廣財人、讀書事”、“真人圖書館”、讀書演示大賽、讀書興趣團隊成果展、書畫攝影大賽、亨嘉之會暨古琴知識講座等等文化活動，得到了廣大師生的歡迎。

3.3 高校圖書館的促學服務內容

高校圖書館促學服務(推力)是根據學生自主學習迫切需求，建設系列學習項目，制訂相適應的學習計劃、組織交流活動、展示學習成果，保持其自主學習的有序性和持續力。促學支持服務貫穿到學習的整個過程中，一般來說包括學習計劃、學習組織、學習交流、學習成果展示等流程。

在發布學習計劃書階段，提供必要的信息資源的前期準備，同時也可以發起學習計劃書，例如舉辦讀書交流會、有獎征文比賽等，促進學生充分利用圖書館的一切人力資源和物力資源完成學習計劃的內容，提高學習效率。

在形成學習組群階段，可為學生形成學習組群提供氛圍和空間，這有利于學生組成興趣小組、某一學科討論小組等，促進學生形成一定的學習團隊，促進學生的團隊學習。還可以通過圖書館的網絡平臺搭建虛擬的學習團隊，方便他們的討論與交流。

在交流活動階段，主要是為學生的學習交流提供空間、技術和人員的支持。空間為學生的學習交流提供物理平臺，技術為學生的學習交流提供技術支撐，人員為學生的學習交流提供智力的支持，這些物質和智力上的支持能提高學生的交流效率和效果，促進學生的進一步學習和交流。

在展示會或展示報告階段，可為成果展示提供前期準備，既包括場所或者會場的提供，也提供設備的支持，學生通過展示會或者展示報告獲取更多的知識成果，同時也激勵其他學生多學習，創作更多的知識成果。

4 高校圖書館學習支持服務的運作模式

高校圖書館學習支持服務體系除了“空間、設施、資源”以外，更加重視“人員、項目、政策”，因此學習支持服務需建立相對應的運作模式，具體見表1。

表1 高校圖書館學習支持服務的運作模式

4.1 合作互補，點面結合

高校圖書館開展學習支持服務以促進學生的自主學習和個性化發展為出發點，為學校的人才培養模式創新提供支持，但僅靠圖書館單打獨斗是難以順利開展，應與人才培養職能部門、教學單位和學生社團優勢互補，進行深度合作建設，點面結合，共同構建協同育人平臺。面上項目與人才培養職能部門合作(基礎項目)，點上項目與教學單位和學生社團合作(特色項目)。廣東財經大學圖書館學習中心和校團委、學工部、研究生處、教務處以及相關的教學單位內協同合作，創辦了“廣財人·讀書事”“真人圖書館”“圖·成長—青春故事”“學長分享會”等品牌活動；與人文與傳播學院合作建設“懷之書院”，與國際交流合作處建立廣東財經大學國際化教育交流中心，與藝術學院合作舉辦“文化創意沙龍”等。

4.2 用戶驅動，需求導向

“以讀者為中心”一直以來是圖書館的服務理念，高校圖書館進行學習支持服務應根據用戶需求的迫切程度、重要程度、收益面和難易程度循序建設用戶全面參與建設。廣東財經大學圖書館學習中心在建設學習項目時都經過深入的調研，多方協調與合作。在建設創新創業學習區時通過與團委、創業學院進行溝通，對學生進行訪談以及問卷調查，深入了解學生的需求后建立該專題學習區，提供創業與就業的紙質圖書，與相關職能部門合作舉辦學習活動，如校友創新創業分享會、文化創意分享會、挑戰杯賽模擬演講答辯等活動。

4.3 項目運作

高校圖書館學習支持服務的具體操作通過項目運作的模式進行實施，為了更有效地實施項目，需要建立項目機制，包括項目管理機制、組織機制、實施機制等。廣東財經大學圖書館學習中心的運作是通過項目的形式開展，根據用戶的需求，首期已建設了經典名著區建設與閱讀推廣體系化研究、創新創業與就業學習建設研究、學習中心支撐團隊建設研究、女性修養學習建設研究等15個子項目。

5 廣東財經大學圖書館學習支持服務實踐成效及意義

經過五年的實踐，廣東財經大學圖書館的學習支持服務取得了一定的成效，成立了專門的學習中心實體機構，配備了專職研究服務人員，已構建自主學習平臺體系、自主學習資源體系、自主學習項目體系、支撐隊伍體系以及制度化的保障措施。從入館學生來看，近兩年每年將近100多萬人次，各方協作組織開展各類專題學習和文化活動累計630場次，參與學生達38.8萬人次，主要成效有四個方面。

(1)經典名著導讀學習平臺引導學生讀經典、品經典、悟經典，全方位、立體式地向學生推薦經典名著，開展“走近諾貝爾”“名著音樂劇”“桃李杏壇師道尚，千年華夏文化弘”傳統經典閱讀等主題活動249場，將經典閱讀活動形成常態并時而推向高潮，點燃學生對于經典作品的閱讀熱情，經典名著的書籍借閱量大幅度的提升。

(2)創新創業、論文寫作以及留學外語等專題學習平臺開展“研傳新意”“畢業論文寫作技巧”等學習活動82項，將學生的各類技能的學習融入到活動中，達到眾學、眾導、眾促目的，提升學生的綜合素質。其中我校的創新創業取得了非常顯著的成果，獲得廣東省大學生創新創業教育示范學校建設單位，2016-2017年大學生創新創業項目中共獲得國家級立項8項和省級立項5項。2017年跨校區舉辦了“讀者調研大賽”和“信息素養大賽”，參與學生達600人，大大提升了學習者的檢索與調查研究的能力。配合學生四六級考試的需求，與新東方一起合辦現場模擬考試與線上講評，3000多學生參與，提升了學生英語的綜合素質。

(3)協作學習平臺開展“微創教”“微創意”和“微碩研”等學習項目，年均約6000場次，年受益學生4萬多人次。2017年多功能培訓室、讀者沙龍、研討室和視聽室等活動場地使用達58828，為我校學生參加全國大學生數學建模競賽、“挑戰杯·創青春”、企業競爭模擬大賽等全國性比賽提供有力支持，大大提升了學生創新實踐能力。近年來我校學生多次獲得國際和全國大學生數模競賽一等獎，獲得挑戰杯系列省級以上獎項97個。

(4)成果展示學習平臺與教學單位、宣傳部等已合辦以“城·事智造”“時代印記·多彩世界”等各類型展覽60多場，通過圖片、實物以及聲音場景布置等形式展示學習成果，提升了學生的文化品位，激發學生的學習創作熱情與激情，受益面達30萬人次。

通過學習中心的建立，轉變了學生在自主學習方面單打獨斗及校內各部門之間條塊分割的局面，實現圖書館育人功能的轉型升級，具有重要的實踐意義。

第一，促使大學生自主學習行為從自發模式向有組織模式轉變。通過引導和組織具有相同興趣、專長和愿景的學生建立學習共同體，推動不同學院、不同專業、不同班級學生之間聯系、交流和分享，利用學習中心的平臺、資源和項目開展自主學習，實現學生從個體自發學習到有組織有控制地開展自主學習，有效解決了學生主體地位欠缺、自主性學習不足、重個體輕合作等突出問題。

第二，促使學校各部門形成多元協同機制，對大學生自主學習提供支持。通過多元協同實現了各部門系統連通，合力引導、幫助和促進學生開展自主學習。

第三，促使圖書館增強育人功能，從文獻資料中心向知識中心、學習中心、文化中心轉型發展。傳統圖書館以文獻資料為核心，難以滿足當今大學生的自主學習需求。通過學習中心的建設，凸顯圖書館的育人功能。這種轉型變化在全國高校圖書館界處于領先地位。

6 廣東財經大學圖書館學習支持服務運作模式的不足、原因及改進方向

廣東財經大學圖書館學習支持服務運作模式雖然取得了一定的成效，但是在實踐過程中發現其存在一些不足，針對存在問題分析其原因并提出了改進方向，主要體現在三個方面。

(1)進一步完善校內合作共建學習項目的政策。由于合作共建項目涉及到不同部門之間的溝通與協調、政策的制定、建設經費的立項和審批等等方面，均需要時間，致使部分學習項目沒有實施的條件。廣東財經大學圖書館學習中心與各人才培養部門合作的項目有待進一步加強，可主動與教學單位、團委學工、學生社團等建設更加有深度的品牌和特色項目，共同構建學校育人協作平臺。

(2)加強自主學習資源的體系化建設，提高學習資源建設的質量和方法及機制。因數字資源的重構涉及到學生需求方、資源提供方以及圖書館等多方的溝通與博弈，所以在時間和經費上需要一定的投入。廣東財經大學圖書館學習中心正在通過加強引進數字類的學習資源，從源頭進行把關，從用戶需求的角度選購合適的學習資源，提升學習資源的質量。

(3)繼續完善支持學生自主學習的指導教師團隊建設。由于項目經費投入不足，參與已開展學習項目的指導老師都是義務奉獻，沒有機制的保障和經費的投入，難以持續。廣東財經大學圖書館學習中心正在通過學校層面建立指導教師團隊機制，以各種激勵措施指導教師，提供一定的經費保障機制。

7 結語

作為高校學生自主學習的場所，促進大學生自主學習是高校圖書館規劃的宗旨。高校圖書館一切工作都應以學生為中心，圍繞著在服務過程中提供導學、助學和促學的學習支持服務而展開。構建學習支持服務內容體系是高校圖書館學習支持服務項目得以順利開展的理論依據。高校圖書館應確定好自己的位置，發揮自己獨特的優勢，確保有效的運行保障機制，在為學生提供學習支持服務這一工作中做出自己應有的作為，提高圖書館在高校中的地位。