心力管理故事連載

好事不能只做一半

劉鵬凱江蘇黑松林粘合劑有限責任公司董事長

當下流行一句文化管理順口溜：人管人，累死人，制度管人制造機器人，文化管人才能管住魂。平白的話說得真是入木三分。如今的企業管理，重要的就是以文化來啟發員工，培養員工，實現自我管理，共同筑起企業文化這座光芒四射的大廈，把工作做好，持恒，提升。

一次，我很早來到車間，老遠看見員工老何在拖地上的一灘水，我心里打鼓，剛剛才上班，昨夜又沒下雨，怎么地上會汪這么多的水呢？走近一看，哦，原來是冷卻水管道的接口銹蝕了，漏了，就像滴鐘乳石在滲滴著水。看著不善言語、重在行動的老何，我沖他投去一個微笑，那是出自內心的滋潤，是我對他的感激。

老何三下五除二，拖完地上的積水，將拖把放到定置的清潔池內，轉身就走了。也許是他勁使大了，只聽見“當！”的一聲，拖把柄撞到墻上后又反彈了過來，橫在走道口，像個被風刮倒的小樹。“老何，你好事只做了一半哦！”聽到我的喊聲，老何急忙轉過身，看到歪倒著的拖把柄，心里明白了，用手拍打了一下腦袋，紅著臉，快步走上前，將拖把柄重新放好，“嘿，要的就是這個效果！”我像青歌賽評委贊賞他。老何朝我做了個不好意思的笑臉，一陣風似的去干活兒了。看著他的背影，我也笑了。

文化管理需要我們解開束縛在身上的繩子，打破常規思維，付諸撫育子女一般的細心、真心、耐心，才能把壓力變動力，將事情做得完美無缺。一個人只有建立內心的價值系統，用自己的能力、忠誠和實力，才能慢慢實現文化管理的意義。

企業文化建設，一般需要經過三個過程：一是認識階段，員工初步感受到文化的重要，認識到什么應該，什么不應該，什么是底線；第二認知階段，員工不僅知道是非標準，而且知其所以然，并將思想轉化為行動；第三是認同階段，員工有了情感投入和深層感悟，自覺踐行企業文化，并能夠長期堅持，繼而養成習慣。

其實，每一點滴的文化，都會像木柄撞到墻上發出響聲，然而當這些一點一滴的響聲匯集在一起之后，就會形成一個環境，養成一種習慣。

一個企業擁有什么樣的環境，就會擁有什么樣的文化。企業可以用薪金來征服員工，但要征服員工的心靈，恐怕只能靠企業自己用心靈來生產。生產普通的產品，還要生產不普通的人，這是黑松林的靈魂，我們將從今天追求到明天。

點評：

此例雖小，卻像一滴水，能反射太陽的光輝。老何拖地，干件好事，卻留下一個缺憾——拖把倒在走道口。劉鵬凱馬上補上一句“老何，你好事只做了一半哦！”于是，老何改正了這一缺憾。這件事，也許就是心力管理的縮影：一是管事中還要想人；二是想人時著眼于塑人；三是塑人中重在養成良好行為習慣；四是在整個過程中貫穿著對人的尊重。劉鵬凱說得好：生產普通的產品，還要生產不普通的人，這是黑松林的靈魂，我們將從今天追求到明天。

“朱馬虎”

看樹看皮，看報看題。2006年3月7日我在翻閱《中國工業報》時，被一篇題為《工廠不能辦成“豬圈”》的文章所吸引。

《工廠不能辦成“豬圈”》中有一句精妙譬喻：作為一個工廠的管理者，可以花錢造出世界上最漂亮的廠房，花錢買來世界上最先進的機器、設備，但是，如果趕去一群“豬”，那里仍然是“豬圈”，絕不可能是什么工廠，更不要說好工廠。反之，很舊的廠房，很舊的機器設備，仍有可能生產出世界一流的產品，而能夠生產出世界一流產品的企業就是世界上一流的企業。所以，企業的關鍵在于人，在于企業管理者和生產線的操作人員。

是啊，管理的精髓在于管好人，要管理好一個企業，唯一有效的途徑是改變人的思想觀念、習慣和做法。這是一個漫長而痛苦的過程。

幾年前春節放假前，節日的氣氛籠罩著小鎮，籠罩著工廠。按照每年的規矩，春節放假前，工廠所有生產設備都得進行一次一、二級保養。那天，我和設備科科長來到車間進行節前檢查。順著樓梯走上二樓平臺，剛露頭就看見機修工小朱套著一副烏黑的臟得刺眼的手套，拎著一桶機油，走著、看著，那個V型嘴積了一層黑黑的垢，走近一看，油桶傾斜著，里面還隱約可見一些沉淀雜物，“你這油，干凈嗎？按‘五定’‘三過濾’的要求操作的嗎？”我板著臉問道。一邊的設備科科長和小朱四眼相對，眼睛睜得銅錢大。“沒有。”小朱聲音小得像蚊子叫。“小朱啊，你飯都吃到腦子里去啦！這些雜質進入油箱等于砂磨砂，你不是在要設備的命嗎？”我的嗓音來了個高八度，小朱敲打著自己的腦袋，“怪我圖省事，怪我馬虎……”“年三夜四的，真該打了你守歲，年青人！既然你自己打了，我就饒了你這一次了。”“是，是，是，下不為例，下不為例！”小朱一邊店小二似的給我鞠躬作揖，一邊拎起油桶踩了油似的溜下了平臺。

日常工作中，人們在規定和習慣之間做出選擇時，通常總是不自主地按習慣去做。就拿加機油來說，每一個機修工都知道加油前需要檢查一下機油的清潔度，但有時為了省事，圖方便，省卻了檢查的程序。事實上就是這些不良的習慣，留下隱患，種下禍根，讓最先進的設備安樂死于自己的無意之中。

作為一個管理者，懂管理不等于會管理。你可以把知識、方法帶進工廠，但你不可以把習慣帶來。對管理中出現的問題，我們要學會對事不對人，學會寬容，寬容就是耐心，就是給人第二次機會。要打造一個百年企業，關鍵的是著眼于未來，對員工的理念和習慣加以引導，不斷更新和改進，否則無異于把“豬”趕進工廠，把企業當作“豬圈”。

點評：心力管理主張“用心管理，管到心里”，用心管理就是用全部的心思和精力投入管理，管到心里就是管到員工的內心，改變員工的觀念和習慣。此例講的就是劉鵬凱如何用心教育朱馬虎，耐心開導朱馬虎，寬容等待朱馬虎的故事。由于人們的習慣是長期形成的，要改變它談何容易？需要領導者的寬容和耐心，要善于給員工第二次機會。劉鵬凱講得好：要打造一個百年企業，關鍵的是著眼于未來，對員工的理念和習慣加以引導，不斷更新和改進，這是心力管理的精髓。

（清華大學管理系教授、博導張德點評）