“健康人生”文化創新醫院思政工作
——句容市人民醫院以文化力打造思想政治工作新優勢

黨的十九大報告提出：“實施健康中國戰略。要完善國民健康政策，為人民群眾提供全方位全周期健康服務。”這意味著政府加快推動以碎片化特征的“病本位”驅動醫院“粗放式”發展的舊動能，向“以健康為中心”引領“高質量”發展的新動能轉換。對于醫療健康服務業這一知識型人力資源行業來說，高素質的人才無疑是新舊動能轉換的重要驅動力。以員工體驗和文化管理提升員工獲得感、激發員工積極性兩個方面開展工作，為員工創造一個具有安全感、自豪感、榮譽感的“健康人生”的環境，讓人民享受有尊嚴的醫療健康服務，讓醫生有尊嚴地提供醫療健康服務，使醫院沿著“高質量”的道路穩步前行，擔負起“領創大眾健康人生”的時代責任，是公立醫院必須著力探索的課題。

在新形勢下，醫院出現了如下問題：服務要升級，如何滿足人民群眾對健康的更高需求？業務在增長，如何緩解員工長期情緒勞動和工作生活失衡的壓力？醫院要轉型，如何打造匹配轉型所需能力和心智模式的人才隊伍？團隊要發展，如何形成員工與組織共同成長、一起分享的伙伴氛圍？新生代在增加，如何激勵以自我以自我需求為中心的員工？面對醫院業務發展及轉型升級以及達標、對標、創三級醫院提升帶來的種種壓力，出現的各種新問題，員工的工作壓力也隨之增大，成為職工身心健康的隱患，個人和組織的工作效能受到新的挑戰。

實施過程

按照預防為主、防治結合的原則，本項工程從深入訪談調研、定位價值體系、聚焦活動舉措等三個層面實施。

深入訪談調研，完成員工思想評估。2017年，我們在全院范圍內開展醫院文化現狀與員工心態調研，全方位、多角度、有重點的了解員工思想現狀，評估員工訴求及壓力狀況。大多數新生代醫生針對“對醫院發展有什么期望？”的訪談回答是“希望醫院多發獎金”。問卷調研表明：醫院員工缺乏責任意識、思想復雜多樣、人生價值觀有待改善、心理不足現象突出、工作壓力較大。大多數員工認為醫院漸漸地發展到了一個瓶頸期，醫院已經不能滿足患者的就醫需求，醫院職工對醫院抱怨也越來越多，醫院的競爭力也跟不上時代的發展。

調研總體結論顯示：支撐醫院高質量發展的文化缺失，現有的發展理念缺乏在新的歷史條件下應對各種挑戰的針對性和實效性，導致員工思想不統一，積極性、主動性、創造力缺失，歸屬感、成長感、成就感、使命感缺乏。

首先，社會上的拜金主義、實用主義、個人主義、享樂主義等腐朽思想的滲入直接沖擊著醫院員工的理想信念和價值追求。表現在工作中就是“利本位醫療”，即采用大量過度治療追求經濟利益，將必要的診斷和治療拋諸腦后，忽視的內容甚至包括病人的生命。

其次，“病本位醫療”，即純粹盯住患者的疾病，對于患者的心理感受、疼痛管理、快速恢復、延長壽命等全然不管，必然不能滿足患者在情感、心理、功能等方面的綜合性醫療需求，缺乏整體護理、功能康復和服務意識。

第三，思想政治工作“內容空洞，手段單一”導致員工“心理”與“思想”偏激。一是一線醫療員工壓力來源主要是患者服務和業績水平，反映傳統醫院思想政治工作模式不能有效緩解員工心理壓力和工作矛盾。二是在市場經濟運行邏輯下，青年員工需要面對競爭、買房、結婚生子的巨大壓力，使他們從理想主義者轉變成為現實主義者，喪失對夢想和目標的不懈追求。

定位價值體系，實施“健康人生”工程。醫院員工的心態和思想與人民群眾的生命健康息息相關，不健康的心態與思想必然導致醫患關系持續緊張。上述現狀必須改變，思想政治工作方式方法亟待創新，不能讓員工的“心理”與“思想”問題成為醫院高質量發展的“短板”。

首先，我們從健康文化的角度，確定了“引領健康人生，創享卓越價值”——“領創”文化的定位，提出了激發初心、推動轉型升級發展的使命：用人文、科技、綠色領創大眾健康人生；適應高質量發展形勢、催人奮進的愿景：永續卓越的區域醫療健康中心；驅動醫院和利益相關者共同價值成長的核心價值觀：循理、至善、和合、共生；充滿人本的服務理念：用心承諾，創造感動。通過構建醫院文化核心價值理念為句醫注入新時代特色的“領創”文化基因，夯實整個文化體系基石，推進醫院全面構建“生物—心理—社會”醫學體系，適應基于全生命周期健康服務體系功能的醫院發展趨勢。

其次，我們以“領創”文化的“使命”“愿景”“價值觀”三重內涵開展思想政治工作。使命向度：定位，搞清楚“我是誰”“為了誰”——領創大眾健康人生，明確醫院的存在價值和意義，履行的責任和滿足需求的能力，表明醫院方向，激勵員工發展；愿景向度：筑夢，解決了醫院長遠發展問題，抓住員工對美好未來的共同向往，在每個人的思想深處鑄就了永續卓越的“健康夢”；價值向度：凝神，解決了“聚氣”固本的問題，以培育和踐行“循理至善、和合共生”核心價值觀構筑醫院價值體系，大力倡導正醫正行，謀求“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的崇高職業精神的攢發。三重內涵向度和諧共在、各顯其質，共同表征了思想政治工作的核心要旨，決定著思想政治工作“干什么、怎么辦”。關愛員工、幫助員工，既是“領創大眾健康人生”使命的要求，也是“循理至善、和合共生”價值觀的題中之意。由此確立了以“領創”文化為切入點，以“健康人生”工程開展思想政治工作的著力點和工作面，關注員工身心健康，改善員工心理狀態，培養員工獲取幸福的能力、營造員工滿意的組織環境，推動服務職工由物質服務、生活服務向精神服務、發展服務的更高層次發展，讓職工“健康生活，快樂工作”，把自己的智慧和力量全部釋放出來。

聚焦活動舉措，培養“健康人生”心態。第一，堅持使命驅動，讓員工感受創享之樂。以“用人文、科技、綠色領創大眾健康人生”使命驅動員工新的動能，讓大眾健康，是句醫人的責任，也是存在的價值；是句醫人工作的意義，更是一種快樂，以此形成“醫院為員工提供事業和關懷平臺，創造員工健康人生（員工價值），員工通過創造醫療價值持續滿足患者的需求，為患者打造健康人生（患者價值）”的價值創造路徑。通過“領創大眾健康”與“領創員工健康人生”的文化載體工程建設，醫院展現出作為區域醫療健康領跑者應有的使命感與責任感，強化了“以德行醫”“以德服務”“以德經營”的倫理道德建設，真正凸顯醫學“為人類謀健康”的本質目的，讓員工能夠更好地接受與醫院發展匹配的思想政治工作。比如啟動“中青年人才培養工程”、制定落實“科研獎勵制度”，評選“仁心名醫”“領創新星”和臨床工作40年以上資深醫師特別表彰等，通過開展“健康人生”經常性的系列創建活動，既為員工搭建干事的平臺，提高為患者服務的成就感和滿足感，又進一步凝聚員工，增強員工敬業愛崗和“醫院是我家”的意識，激發員工服務大眾的積極性、主動性，促進醫院整體發展。

第二，運用事業激勵，讓員工感受敬業之樂。以“醫院為員工打造健康人生，員工為患者創造健康人生”的使命管理為驅動，開展“健康人生”系列活動，大力倡導醫學人文，培育健康的價值理念，從人們對生命健康的不斷追求中，為醫務人員創造更多觸動內心公平、正義和良善的氛圍、事業的渠道和機會，努力構建思想政治工作與醫院高質量協同運行新格局。以“最多跑一次”全院協同聯動服務模式創新活動，“精準查找問題、精心設計方案、精細實施服務”，把“健康人生”的理念轉換成新型的服務和醫療模式，一切圍著患者的身心健康轉，使醫學真正回歸到以患者的健康為主體的本源。在具體實踐中，以患者的一生健康作為中心點，一線全科醫生和其他各種專業的醫生，二線各種專業的檢驗科室，三線各個服務部門和四線的管理人員同時為同一患者服務；根據不同患者的不同健康需求和病情，尊重患者本人及其家屬意愿，選擇最適合的治療技術和最恰當的健康解決方案為患者服務。與此同時，開展“仁心領創100%”服務品牌建設活動，評比最佳改善案例、星級服務品牌，為員工提出更高的事業要求和綜合素質能力。以此將思想政治工作貫穿到醫院經營管理全過程，促進新舊動能的轉換，增強員工對醫院的認同感和歸屬感，形成醫院與個體共同進步和發展的格局。

第三，體現人本關懷，讓員工感受貼心之樂。牢固樹立“健康人生”理念，堅持把解決員工思想問題和實際問題相結合，特別在心理健康咨詢、創新創業、貧困資助等方面建立健全工作機制，完善工作措施。倡導領導干部運用“走動”式管理方法，樹立群眾觀點和實踐觀點，堅持走群眾路線，深入實際調查研究，傾聽員工呼聲，實行全員免費個性化體檢、建立幫困救助體系（金秋助學、大病救助、困難家庭幫扶）、為員工提供水電木工維修、急診急救免費提供救護車、開設女員工心理課堂，幫助和引導員工處理好婚姻、工作、家庭中存在的各種問題以及員工生日慰問等，努力把醫院發展成果惠及員工，將以人為本的觀念在思想政治工作的過程中充分地體現出來，員工對醫院的滿意度越來越高，認同感和歸屬感越來越強烈。

第四，培育職業素養，讓員工感受職業之樂。增強員工對醫院“健康人生”文化理念的認識，提升員工的工作效率和水平。通過嚴格的規章制度對員工的行為進行合理的規范，讓員工在工作中形成有效的工作方式。在醫院的管理中適當的融入一些競爭因素，提高員工的積極性，通過舉辦各種專業的知識競賽比如“青年醫師微課比賽”“護理帶教微課比賽”“臨床診療大賽”、手術室“穿針引線”比賽以及積極開展鎮江市級繼續教育項目、全市衛生系統品管圈圈長培訓班等，增強員工認同感和內部的良性競爭，以此來實現員工的技能和水平的提升，從而培養市場競爭條件下，醫院所需要的團隊精神和職業精神。

第五，堅持民主管理，讓員工感受參與之樂。在堅持和完善原有民主制度、公開載體、監督機制的基礎上，充分利用現代的信息技術，有效地擴大思想政治工作的覆蓋面。通過建立互動管理懇談（書記與科主任談心談話等）制度，全力拓寬和深化信息公開的領域、內容，進一步暢通民主決策、民主管理、民主監督渠道，對職代會收集到的意見和建議逐條進行回復，并進行“金點子、銀點子、銅點子”評比獎勵，鼓勵員工參與醫院管理，形成共謀醫院發展的強大合力。

第六，堅持文化熏陶，讓員工感受人文之樂。根據員工興趣愛好和廣泛參與度，組建員工文體協會組織，并以此為載體定期組織活動和相關賽事，鍛煉員工體魄，引導健康生活方式，打造活潑的職工文化和蓬勃的醫院氛圍。近兩年，在市內舉辦的各種運動會上，醫院足球隊蟬聯四連冠，乒乓球比賽獲單打好成績，門球隊更是屢獲佳績，組織了面向江蘇省的門球邀請賽。豐富多彩、健康向上的文化活動占領了員工文化業余生活陣地，增進了員工與員工之間、員工與醫院之間的凝聚力，促進了優良的文化形成，在公眾中打造了高品質的醫院形象品牌。

成效與啟示

通過實施“健康人生”工程，實現了文化建設、思政工作與醫院發展、員工成長、患者滿意的“深度融合、同頻共振”的新優勢，構建了“全員全過程全方位”一體化思想政治工作大格局，發揮了以共同使命激勵人，以先進理念武裝人，以管理文化規范人，以服務文化熏陶人，以員工文化培育人的良性互動和整體效應。

一是調動了職工積極性，推動了各項工作穩步提升。員工的歸屬感、成長感、成就感明顯增強，工作執行力明顯提升、服務意識明顯增強、精神面貌明顯改觀，收到錦旗、表揚信的數量逐年提升，患者滿意度系統調查，滿意度維持在93%以上。

二是逐漸形成了統一的價值觀。通過營造積極向上的文化氛圍，使職工在潛移默化中形成了共同的價值觀，有效地把職工的努力方向引導到醫院發展的目標上來，增強了向心力、凝聚力和團隊的協作能力。員工自發創作《領創之歌》MV，傳唱“領創”文化。80后醫生，因為敬業精神被一再表揚，其中的一個事跡被員工自編自導自演為小品《楊牙醫循理記》，躋身于句容“百姓大舞臺”被頌揚。與此同時，涌現了全員志愿者服務、“句容好人”、鎮江市醫學重點人才、鎮江市勞動模范、江蘇好青年、江蘇省“醫德之星”等一批先進典型。基于“健康人生”的思想政治工作在潛移默化中產生了共識，凝聚了力量，產生了合力，使員工的思想觀念、行為方式自覺服從、服務于管理要求和管理目標，繼而轉化為為大眾百姓健康服務的力量。

三是形成了支撐醫院發展的“領創”文化理念，實現了由“人本管理”向“心本管理”的提升，探索了“打造健康人生工程，實現高質量發展”的新路子，探索了醫院文化建設、思想政治工作、醫院轉型發展相互滲透、相互促進的規律，以“引領健康人生，創享卓越價值”的“領創”文化，實施“健康人生”工程，打造思想政治工作新優勢，引領句醫人從思想和觀念上轉換新動能，釋放新能量，促使醫院形成了更加積極、更加開放、更加有效的人力資源格局，激發了廣大員工積極性和創造性，為醫院實現高質量發展形成了有力的支撐。