敘事療法在輔導員談心談話工作中的運用

李慧

摘 要 談心談話在輔導員思想政治教育工作中發揮著日益重要的作用，但輔導員隊伍經驗不足、專業能力不強等因素使得談心談話過程仍存在盲目自發性、重說教少傾聽、技術匱乏、缺乏專業支撐等問題，談話效果的持續性和實效性差。將敘事療法運用于輔導員談心談話的實踐，通過故事敘說—建立工作同盟，問題外化、改寫對話，重塑故事、由薄到厚這一技術路線，在談話中讓學生學會重新詮釋故事，形成積極有力的自我觀念。

關鍵詞 敘事療法 談心談話 技術路線

《中共中央國務院關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》（中發 【2004】16 號）中明確，輔導員要在日常工作中開展深入細致的思想政治工作和心理健康教育。要結合大學生實際，廣泛深入開展談心活動，有針對性地幫助大學生處理好學習成才、擇業交友、健康生活等方面的具體問題。談心談話是一項耐心細致又需要技巧與藝術的工作，面對思想政治教育工作的更高要求及需求多樣的學生群體，輔導員既要擔任心理咨詢師的角色，傾聽學生煩惱、減輕學生心理上的困惑，同時又扮演著同伴、兄長、引路人的角色，為學生提供情感上的支持。將心理咨詢的相關理論和技術運用到談心談話中，提升輔導員談話工作的專業性和實效性就十分必要。

1輔導員談心談話工作的現狀

（1）輔導員談心談話工作存在盲目性。輔導員群體相對年輕，社會閱歷相對較少，如果對學生談及的內容認識不夠深刻，加之談話的經驗和技巧欠缺，有時會陷入無話可說或者答非所問的尷尬境地。同時，囿于輔導員專業背景的限制，很多輔導員缺乏心理咨詢和思想政治教育的專業訓練，談心的方式單一、內容枯燥，在與學生談話的過程中往往存在經驗主義問題，缺乏統整的目標與方向，沒有目標的談話就變成了漫談，這樣的談話很難對學生有實質性的幫助和指導，談話效果難以保證。

（2）談心談話重說教少傾聽的問題依然存在。相較于專業心理咨詢人員，輔導員工作的特殊性使其在談話中有獨特優勢，可以通過學生日常表現及周圍同學評價了解更多信息，使談話過程有的放矢。但由于輔導員日常工作以學生管理為主，在與學生談話的過程中容易存在說教過多的情況，對于需要指導性意見的學生說教可能有一定指引作用，適當的建議給人以“醍醐灌頂”之感，然而對于存在情緒問題、自我認知等心理困擾的學生，輔導員如果將自己視為權威，站在高高在上的位置對學生說教，容易引起學生的反感，學生難以將“說教式”的道理內化到自己的思想和行動中，輔導的實效性差。

（3）談心談話技術匱乏，缺少專業支撐。大部分輔導員在談話中能注重傾聽、同理、共情等技巧，這些技巧的靈活運用能幫助其與學生建立良好的信任關系，但如果談話過程缺少技術支撐，往往會使談話變得蒼白無力。真正有效的談話應該是看似散漫的言語背后隱藏著深厚的學理和技術支撐，焦點解決短期療法、理性情緒療法、敘事療法等流派獨特的方式和技術路線都可運用于談心談話中。技術是大智慧，技巧是小聰明，注重談話技巧卻不善用談話技術，就不能引導學生在對事件的敘述中發現自己的潛在能力，進而達到由外而內解悟真正的個體能量的目的。

2敘事療法何以解決大學生心理困擾

2.1敘事療法的哲學基礎

敘事療法的盛行是與當代哲學的后現代主義思潮分不開的。現代主義崇尚客觀的事實，認為能夠觀察和系統化探討的就是真實。真相不會因為觀察人或觀察方法的不同而不同。而后現代主義則認為沒有絕對的真相，“真相”來自不同個人的主觀詮釋，就是說事實真相會因不同個人、判斷問題的不同角度而改變。敘事治療的主要理論基礎是社會建構主義，建構主義認為人們周圍存在著多重現實，視乎人們以怎樣的方式進行建構，問題存在于語言當中，語言是一種暗示。敘事療法在這種理論的指導下，引導人們解構生活現實和關系的意義，指出客觀現實和主觀內化的故事之間的差異，發現主線故事之外的支線故事，從而協助當事人重新檢視、重塑自己的生活，建立積極的自我觀念。

2.2敘事療法的特點和理念

敘事療法擺脫了傳統的問題取向的觀念，從積極角度看待個體，從“問題視角”轉向“優勢視角”，運用適切的語言技巧，幫助個體找出故事中被遺漏的“閃光點”。通過“故事述說”、“問題外化”、“由薄到厚”等方法，將人與問題分開，引導個體解構現有問題，重構積極故事，使人由無力感進入到有力量的境界。敘事療法在本質上“是一種生命與生命之間交流溝通的方法”，其涵藉出深厚的人文關懷和尊重信任，它打破心理治療的界域，將敘事理念靈活運用于社會工作、思想政治教育領域，運用于輔導員談心談話的工作過程中，不僅為學生心理教育開辟了一條新路，更讓學生有能力、有機會重塑人生故事，提升自我效能。

3敘事療法運用于談心談話的技術路線

3.1故事敘說——建立工作同盟

敘事療法相信當事人才是自己問題的專家，咨詢師只是陪伴的角色。在談話過程中，輔導員要將學生視為獨立的個人，從權威—服從向主體間的交流理解轉變，尊重學生的生命故事，強調平等的交流關系；尊重學生的獨特性，獨特的成長環境和人生經驗。在與來訪學生的初期談話中，輔導員要給學生更多表達的時間，注重傾聽學生的想法，在學生的敘說中收集信息并尋找導致問題的關鍵點。不同于急于表達個人意見的指導性輔導給人帶來的壓迫感，敘事表達的是對人的尊重，他們面對的不是一種可以將自己置身事外的"工具"或"技術"，而是當事人的生命故事，反映的是當事人對待生命的態度及生命選擇。由此，輔導員抱著一種放空、透明和好奇的態度，貼近學生的感受和渴望，彼此之間建立相互信任、尊重、輕松和諧的關系同盟，為之后的輔導奠定堅實的基礎。

3.2問題外化，改寫對話——重新編排和詮釋故事

學生的很多心理困擾源于歸因錯誤，他們堅定地相信自己生活中的問題反映了自己、別人或者人際關系中的本性，這種信念會讓他們陷入所要解決的問題中去，而“自己本身是有問題的”這一信念又會削弱他們面對和解決問題的力量。敘事療法注重語言的運用，通過“問題外化”，把貼上標簽的人還原，人的內在本質會被重新看見與認可，轉而有能力反身去解決自己的問題。輔導員在談話中要把握 “解構”“重塑故事”等理念與技術，在聆聽故事的過程中引導學生將本人與問題分開，增強自我效能感，豐富其生命故事和自我認同。比如面對因為家庭貧困產生自卑問題的學生，可以這樣發問“從如此貧困的家庭中走出來一直走到現在，你一定經歷了很多常人難以想象的困難，你是怎么戰勝的？”通過這樣的問話幫助學生感受到自身有解決問題的強大力量。

3.3重塑故事，由薄到厚——形成積極有力的自我觀念

敘事療法的輔導理念，是在消極的自我認同中尋找隱藏其中的積極的自我觀念。在談話過程中，輔導員要注重解構來訪者的不合理觀念的來歷，引導學生認識到是自己對問題的詮釋導致了相應的情緒和問題。同時，引導學生發現生命中的支線故事，挖掘對學生來說具有特殊意義的事件，在輔導過程中喚起學生曾經歷的積極的東西，重塑來訪者的生命故事，并把這種力量遷移到目前面臨的困境中。例如，有學生在談話中談到“他的問題是不受同學歡迎”，輔導員可以引導他說出自己不曾察覺的部分，如“你是否有被同學關懷或者認可的經歷？你做了什么讓他們認可你？”進而幫助他自行找出問題的解決之道，而不是直接給予建議。將焦點放在當事人曾經的努力或他內在的力量上，引導他走出困境，被當事人視而不見的積極心理資本被慢慢還原，從關注學生的問題轉向提升力量，助其形成積極有力的自我觀念。

4談心談話案例舉要

某大三女生，因寢室生活作息問題與同學產生矛盾，近日來在寢室與同學無話可說，內心的悲傷和自責情緒難以排遣，選擇向輔導員求助。以下為部分談話記錄：

生：老師，我覺得自己太失敗了，人際關系總是處理不好。

輔導員：嗯，因為人際關系不好你覺得自己很失敗？具體指的是寢室問題嗎？

生：哎，是吧。就因為我有一次參加活動沒告訴她，她就覺得我不關注她故意瞞著她，后來越說越生氣就吵起來了。我們寢室現在很尷尬，回去之后大家都不想說話，感覺都是我造成的，搞成這樣太失敗了。

輔導員：你認為你們寢室的問題都是因你而起嗎？其他同學之間會有類似的矛盾嗎？

生：別人做的都比我好。她們只是偶爾會遇到問題，而且問題都是可以解決的。

輔導員：那你的問題呢？之前有過成功解決類似問題的經歷嗎？

生：（思索片刻）應該算是吧，高中的時候跟寢室一個同學有過矛盾，過了一段時間之后和好了，我們現在關系也挺好。

輔導員：那時候你做了什么讓關系好轉呢？

生：我記得當時是夏天，我覺得一直這樣太可惜了。有一天我回寢室的時候買了水果分給她吃，她可能感覺到我的意思，后來慢慢好起來了。

輔導員：看來只要你愿意你還是可以把同學關系處理好的是嗎？

生：其實一直以來我跟其他同學的關系都不錯。就是跟這個同學鬧了這么大的矛盾，所以覺得自己特別失敗。

輔導員：所以實際上你并不是那么失敗對嗎？只是在跟某個人的關系中出現了一點問題，而且并不是解決不了的是嗎？

生：好像是這樣。

輔導員：其實我們每個人成長過程中都會遇到各種問題，尤其是人際關系問題，因為人是社會性的，而且人與人的脾氣秉性各不相同。所以，遇到一些矛盾，學會解決它，是不是對自己來說也是一種收獲呢？而且跟這位同學的矛盾是不是可以理解為她很在意你，需要你，所以才會對你生氣呢？

生：是啊，原來是這樣呢，看來她真的太在乎我依賴我了。（笑）

該案例中，從學生固有的“自己跟同學鬧矛盾說明自己很失敗”這一不合理的理念出發，引導學生將問題外化，認識到寢室問題≠個人的失敗。通過解構之前認知，幫助學生形成合理認知即矛盾是每個人都會遇到而且可以解決的。之后引導學生回顧之前順利解決問題的經歷，發現自己生活中的例外，認識到自己一直以來寢室關系良好而且是有能力解決寢室矛盾的。最后，進行故事改寫及重構，引導學生發現主線故事之外的支線故事，表面矛盾的背后是彼此的在意和期望。通過將敘事理念運用于談心談話，輔導員逐步引導該同學對困擾自己的問題有了新的詮釋，認識到自己解決問題的力量，逐步形成了積極的自我觀念。

參考文獻

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