公共圖書館老年讀者服務研究與對策

楊媛媛

摘要：在老齡化時代背景下，本文通過對公共圖書館老年讀者服務的現狀以及存在的問題進行分析，探討了如何提高公共圖書館老年讀者服務的質量。

關鍵詞：公共圖書館 老年讀者服務 對策

中圖分類號：G252；G258.2 文獻標識碼：A 文章編號：1009-5349（2018）14-0092-02

隨著社會經濟與醫療水平的逐步提高和發展，中國是人口老齡化發展速度最快的國家之一。而公共圖書館作為公共文化服務體系中的重要組成部分，對于如何為老年人做好便民服務，滿足老年人的精神文化需求成為一項重要的議題。

一、公共圖書館老年讀者服務的現狀

1.公共圖書館老年讀者服務的制度化

法律、規則、工作規范等制度建設是做好老年讀者服務的基礎與保證。目前，我國已經在不同區域、省份和圖書館進行了不同的老年讀者制度實施辦法。其中，2015 年12月公布的《中華人民共和國公共圖書館法（征求意見稿）》①中也涉及了開展老年服務的相關要求，指出：“政府設立的公共圖書館還應當考慮老年人、殘疾人等群體的特點，提供適合其需要的文獻信息資源、設施設備和服務。”因此，可以說基本確定了初步規范，保證了老年讀者的基本精神文化需求。

2.公共圖書館老年讀者服務內容豐富

隨著互聯網的普及和社會經濟的不斷發展，圖書館服務活動形式越來越豐富，內容也在不斷充實。從公共圖書館服務活動的主題來看，不僅包括書畫、養生、歷史，而且還包括了電腦網絡、攝影等新興的主題內容。從公共圖書館服務活動的形式來看，涵蓋了上門服務活動、講座活動、贈書活動等多樣的活動形式。其中，值得一提的是上門服務活動，主要服務于行動不便的、高齡的老年讀者，為其提供閱讀書籍。

3.服務設施設備逐漸完善

公共圖書館的布局及設計方便老年人進出，比如建設或提供的坡道、專用桌椅、輪椅等。同時，提供顯眼、清楚、簡明、規范的指引，便于老年人閱讀。在供老年人閱讀的書架的設計和擺放上也考慮到老年人的實際身體情況，盡量放在低處，以方便取閱。服務設施的不斷完善，也一定程度上體現了以人為本的服務理念。

二、公共圖書館老年讀者服務存在的問題

1.老年讀者使用新興電子設備比較困難

隨著互聯網的不斷發展和電子設備的廣泛普及，公共圖書館的新興電子設備越來越多，尤其在書目檢索、篩選方面體現尤為明顯。但是由于老年讀者自身文化素質或者學習能力的約束，對于新興網絡技術無法有效掌握，從而導致無法順利有效地獲取閱讀資源，公共圖書館提供的便民數字化服務使用受限，享受不到其便利之處。

2.服務定位不明確，導致老年讀者群體未受到充分重視

“老年讀者”作為特殊的讀者群體，雖然在我國法律法規中有明確的界定范圍，但是在實際上公共圖書館未有明確的服務定位。對其定位主要存在以下的誤解，一種是強調“老年”兩字，認為老年人是弱勢群體，更多的偏向對老年讀者的照顧，而忽視他們對精神文化的需求。另一種是圖書館將老年讀者當作成年讀者，忽視老年讀者的特殊性，甚至是忽略提供對老年讀者閱讀針對性的服務。

3.缺少專門服務平臺，人性化服務不到位

雖然公共圖書館在服務設施上不斷完善，但是缺少專門的服務平臺，對老年讀者缺少針對性的服務。專門的服務平臺體現了公共圖書館對于老年讀者的充分關懷和體恤，所以建立專門的服務平臺是公共圖書館服務建設的重中之重。

同時，由于公共圖書館實行免費開放，導致讀者數量快速增加，從而圖書館工作人員任務加重，加上老年讀者接受新事物的能力較差，行動相對緩慢。于是，有些工作人員的服務態度不熱情，無法提供令人滿意的服務。

三、促進公共圖書館老年讀者服務提升的對策

1.開展電腦網絡培訓活動

隨著互聯網技術的不斷發展，我們不難發現公共圖書館采用了數字化書目檢索、下載等新興網絡技術，這對于老年讀者在該方面的使用上設置了難題。

公共圖書館應該開展定期的電腦知識培訓，并且根據老年讀者的需求和特征，舉辦不同類型、不同深度的老年讀者電腦培訓活動，使得老年讀者逐步接受電腦技術，進而提升其利用各種電子設備和數字資源的能力和水平，使其能夠一定程度地獨立、自主地進行網絡搜索、數字資源檢索與下載、自助借還等，從而更便利地獲取信息和服務，這也一定程度上減輕了圖書館工作人員的工作量。

2.明確服務定位，重視老年讀者的閱讀需求

對于公共圖書館來說，了解并滿足讀者的需求是一切工作的出發點。在如今人口老年化的時代背景下，越來越多的老年人走進公共圖書館閱讀書籍，使得老年讀者成為公共圖書館的特殊群體。對于老年讀者服務工作做得不到位，主要原因在于對老年讀者服務定位不明確，圖書館工作人員未認識到老年讀者服務的重要性。因此，公共圖書館應該明確服務定位，實施多種措施，保證老年讀者的精神文化需求。同時，關注老年讀者特殊生理特征，提供必要的幫助，充分體現對老年讀者的重視，切實做好老年讀者的服務工作。

3.提高老年讀者服務質量。

（1）建立專門服務平臺。由于老年讀者服務的特殊性，公共圖書館需要根據老年讀者的需求，制定必要的針對性服務，其中建立專門的服務平臺是該服務措施的重點之一。圖書館應該充分考慮到老年讀者的特殊需求和圖書館的實際情況，因地制宜建立專門服務平臺。比如在圖書館正門口建立老年讀者咨詢服務平臺，以方便老年讀者咨詢圖書館的情況；有條件的圖書館應該建立專門的老年閱覽室，提供安靜舒適的閱讀環境；對于身體行動不便的老年讀者可以了解其閱讀需求，提供必要的服務工作。

（2）加強圖書館工作人員的培訓，提升服務意識。加強工作人員的培訓，提高服務質量也成為提升老年讀者服務的重要組成部分。圖書館進行工作人員的服務培訓，不僅要有耐心、熱情的服務態度，同時提高為老年讀者提供貼心的針對性服務能力的水平。同時設立老年志愿者服務平臺，不僅緩解了圖書館的壓力，而且老年人之間更加有共同語言，更方便溝通和了解其需求，也能體現老有所為，調動老年人的積極性。

（3）充分利用現代化科技技術，提高服務質量。在如今信息化和網絡化的環境下，公共圖書館應該充分利用現代化技術加強宣傳，讓越來越多的老年人走進圖書館。同時，圖書館應該利用微信、QQ等交流平臺加強與老年讀者的互動交流，豐富服務內容，提高服務質量。

五、結語

總之，公共圖書館在老年讀者服務上努力提升服務質量，努力為老年讀者提供優質服務，做到老年讀者“老有所學、老有所樂、老有所為”。做好公共圖書館老年讀者服務不僅體現了社會對老年人的關心和尊重，也促進了和諧社會的建設。

注釋：

①中華人民共和國公共圖書館法（征求意見稿）[EB/OL].2017-02-22.

參考文獻：

[1]中華人民共和國公共圖書館法（征求意見稿）[EB/OL].2017-02-22.

[2]洪長勇.公共圖書館開展老年讀者服務中存在的問題及其對策[J].甘肅科技，2016，32（24）：78-79.

[3]閆曉芃.老齡化背景下我國公共圖書館老年服務狀況的調查與分析[J].科技情報開發與經濟，2015，25（13）：95-97.

[4]孫霞中.老齡化社會的公共圖書館老年讀者服務——以貴州省圖書館為例[J].貴圖學苑，2016（2）：48-49.

責任編輯：楊國棟