護患溝通對急診科護理滿意度及風險事件的影響

劉 偉

（泰安市婦幼保健院急診科，山東 泰安 271000）

婦幼保健院急診收治的患兒，病情危急，需進行急診醫治，為了提高急診治療的效果，還有必要配合有效的護理方案。對于護患溝通來說，側重護理人員與患兒及患兒家屬之間的溝通交流，消除護患之間的誤會、糾紛，提高患兒在醫護期間的依從性及配合度[1]。本課題重點圍繞“護患溝通對急診科護理滿意度及風險事件的影響”研究，主要成果為：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2017年1月～2018年1月我院急診科收治的患兒64例作為研究的對象，在醫護同意書方面均由患兒家屬知情同意簽署，并將配合不積極者逐一排除。按隨機盲選法將其分為兩組，各32例。其中，觀察組男20例、女12例，年齡5個月～11歲，平均年齡（6.8±0.3）歲；對照組男20例、女15例，年齡5個月～11歲，平均年齡（6.7±0.4）歲。兩組一般資料對比，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 護理方法

此次對照組患兒給予常規護理方法，主要根據婦幼保健院急診科的常規護理流程，進一步實施相對應的護理方法，及時處理急診醫護期間出現的問題。觀察組患者則側重護患溝通干預方案的實施，主要包括：

（1）分診期間護患溝通干預。基于分診期間，患兒比較多，護理工作人員應有效組織排隊，讓大家保持安靜，給患兒提供良好的就醫環境。需耐心解答患兒及患兒家屬提出的疑問，并在溝通過程中做到文明、禮貌用語，獲得患兒及家屬的好感。與此同時，需耐心介紹患兒的病史、病情以及醫護方法的必要性等，提高患兒及家屬的認知水平及依從性。

（2）急診期間的護患溝通干預。基于急診期間，對患兒的病情進行及時評估，若患兒疼痛明顯，需加強和患兒或家屬溝通，使用一些玩具，轉移患兒注意力，緩解疼痛。如果患兒存在哭鬧等情緒，及時主動安撫患兒，和患兒家屬一起給患兒進行心理疏導，獲得患兒的配合。

（3）病情確診后的護患溝通干預。在患兒病情確診后，有必要耐心為患兒及家屬介紹后續醫治干預方案，獲得家屬的支持。同時，護理工作人員需注重非語言溝通技巧的實施，多關心、呵護患兒，認真傾聽患兒的心聲，贏取患兒及家屬的充分信任，提高患兒護理期間的依從性，避免和患兒家屬糾紛事件的發生。

1.3 療效判定標準

一方面，應用本院自制的調查問卷，調查患兒家屬對護理服務的滿意情況，分為：①滿意：80～100分；②基本滿意：60～79分；③不滿意：＜60分；調查問卷由患兒家屬填寫完成。并對兩組風險事件發生情況進行比較。

1.4 統計學方法

采用SPSS 21.0統計學軟件對數據進行處理，計數資料以百分數（%）表示，采用x2檢驗；以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 兩組在護理滿意度方面的比較

在護理總滿意度方面，觀察組為96.88%，與對照組的68.75%對比顯著更高，兩組比較，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

組別 n 滿意 基本滿意 不滿意 總滿意度觀察組 32 26（81.25） 5（15.63） 1（3.12） 96.88對照組 32 4（12.50） 18（56.25） 10（31.25） 68.75 x2 - 13.239 12.567 11.268 12.356 P - ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

2.2 兩組風險事件發生情況對比

觀察組32例中，發生風險事件2例，發生率為6.25%；對照組32例中，發生風險事件9例，發生率為28.13%。從各項數據可知，觀察組風險事件發生率與對照組比較明顯更低，差異有統計學意義（P＜0.05）。

3 討 論

婦幼保健院急診科收治的是病情危急的患兒，近年來不少學者表示，有效護理干預方案在婦幼保健院急診科的應用，能夠提高患兒家屬的護理滿意程度，進一步提高護理質量[2]。

在本次研究過程中，重點提到護患溝通護理方案的應用，分為分診過程中的護患溝通、急診過程的護患溝通以及確診后的護患溝通，護患溝通護理方案的應用，能夠降低護患之間的矛盾，進一步使護患糾紛的發生得到有效降低。本次研究中，采取護患溝通護理方案的觀察組，在護理總滿意度上高達96.88%，明顯高于采取常規護理的對照組的68.75%；此外，觀察組風險事件發生率僅為6.25%，明顯低于對照組的28.13%。各項數據充分顯示，護患溝通護理方案實施的科學性及可行性。此外，本人認為婦幼保健院急診科室護理工作人員有必要注重自身護理技巧能力水平的提高，加強業務學習，在與患者及患兒家屬溝通交流過程中，做到文明禮貌用語，注意保護患兒隱私，學會認真傾聽，贏取患兒的信任，進一步使婦幼保健院急診科護理質量水平得到全面提升[3-4]。

綜上所述：護患溝通護理方案的實施，能夠提高患者對護理服務的滿意程度，并降低風險事件發生率；所以，具備推廣及應用的價值。