袁曉唱：用傳統文化為旅游業植入根與魂

張際韜

從大區運營總監到國內新銳旅游品牌樂游購的創始人，從中國傳統文化忠實的守望者到將傳統文化植入旅游產品中的實踐者，袁曉唱受益于旅游產業的文化傳承與創新。

2017年初，在國內大多數旅游企業還在提供一般旅游產品時，樂游購已先人一步通過手機終端搶先跨入“文化旅游互聯網+”這一全新旅游領域，并得以成功運作，兩年時間使樂游購活躍會員激增近10萬人。

當傳統旅游企業跟風效仿時，袁曉唱早已帶領她的團隊踏上了新型互聯網+文化+旅游+公益+大健康+金融旅游生態鏈的價值創新之路。

袁曉唱的成功，源自于她十余年市場運營經驗以及在新媒介新環境下的再延伸，她充分借助“互聯網+”的時代紅利，成為給旅游業植入根與魂的人。

商海浮沉砥礪前行

只為少年最初的夢

袁曉唱出生在吉林農村，父親是對袁曉唱影響至深的一個人。父親是個眼界和格局都很開闊的人，喜歡廣交朋友。當別的孩子吃完飯出去瘋玩兒的時候，袁曉唱就喜歡守在餐桌旁，聽父親宴請的那些從城里來的大人們聊天。

在幼年袁曉唱的眼中，這根本就不是宴席，而是得以看見外面世界的窗戶。在叔叔伯伯的口中，一個更加精彩的世界越來越清晰地向她顯現，袁曉唱暗自發誓，長大之后一定要做一番大事業。這誓言般的夢想，成為她日后穿越人生起伏時永不言棄的動力。

17歲那年，袁曉唱被父親安排進入吉林白求恩第一醫院實習。實習結束后，袁曉唱放棄父親為自己安排的穩定工作，選擇在一家民營醫院里做手術室的護士。

幾年后，她和朋友合開了一家小診所，隨后發展為兩家綜合門診。24歲時，袁曉唱賺到了人生中第一桶金。她把這些錢投入到飯店里，可是天公不作美，飯店剛開業就趕上2003年非典，她賠得血本無歸。

2004年，孩子剛10個月，袁曉唱就出去打工。她在醫藥行業做銷售員，天天上街發傳單，看各種人的臉色，每個月卻只有450元工資。

一下子從月入數萬到月入450元，這樣的落差考驗著一個人心理的成熟度。袁曉唱堅持著，她用1個月的時間做到組長，3個月做到經理，半年做到東北三省的市場運營總監。

此后的十年間，袁曉唱先后涉足大健康行業、溫熱行業，事業做得風生水起。就在她一步一步實現夢想的時候，2014年以來的一系列變故，讓袁曉唱的人生跌落谷底：愛人的離世，父親的臥床癡呆，讓她的生活、事業隨之停擺。

人生谷底絕境求存

助力民族文化旅游

2015年3月，愛人去世后，袁曉唱帶著愛人的照片和父親旅游的愿望，開始了3個月之久的全國旅行，她渴望借著旅行來找到人生的答案。

如今回望當初的遭遇，袁曉唱不禁感慨：所有困境都是化了妝的禮物。決定一個人前途的，往往是那些艱難的時刻。

當袁曉唱來到麗江，就被這個美麗的地方所吸引，她感覺到大自然作為療傷的良藥親自醫治了她，使她獲得了重生。

原本，她只是想找到困惑自己的答案，上天卻引導她進入了新的領域。于是在當年底，袁曉唱創辦了樂游購，讓所有人通過樂游購的旅游找到快樂，彌補人生的缺憾。她希望人人都能開心快樂地旅游，安心放心地從心開始，購回我們的智慧，購回我們的夢想，購回我們的幸福和快樂。

旅途中，袁曉唱也遇到很多渴望被療愈的人們，可是她也親自體驗到了傳統旅游行業的弊端，人們付諸于旅行的某些意義是無法借著傳統旅游來實現的。客戶群體的要求在增加，但是大部分旅游產品卻沒有相應的改進。袁曉唱看到了旅游行業可發展的巨大空間和未來努力的方向。她要將一種嶄新的旅游體驗，全新的運營模式帶入傳統旅游行業，甚至是改變整個行業。

當初的壯志雄心，在她剛入行時就被潑了冷水。由于不是旅游行業出身，袁曉唱走了很多的彎路，也遭受到了各種質疑和打擊。合伙人的分家，客戶的不信任，市場的不認同等等，再次創業的過程，仿佛是一場新的煎熬。可是無論外界環境如何，袁曉唱初心不改，現狀很無奈，她就另辟蹊徑。

這些年從商，袁曉唱從未停止學習，學習的投入也帶來豐厚的回報。馬云倡導開發利用閑置資源，那么淡季就是旅游的閑置資源，這正是袁曉唱要主攻的市場。袁曉唱深入客戶調查了解到，隨著人們觀念的轉變，越來越多的年輕人選擇避開旺季，逃離人群。

因此，當別人都說淡季不可為時，她認為淡季大有文章可做。

旅游市場亂象叢生

“樂游購”出奇制勝

近年來，隨著中國經濟社會的持續發展，國內旅游市場不斷升溫。每到假日、黃金周，中國國民出游人數屢創新高，但不變的卻是網絡社交媒體中對“黑導游”、“天價”、“零團費”等事件的吐槽和曝光。就今天的旅游市場之亂象而言，莫過于許多旅行社，都是先用低價的方式來攬團，讓你進了我的旅行團籠子，然后再想方設法地宰你。如強迫、半強迫地增加自費項目，強迫購物，惡意縮水行程等等。對于有了時間又有消費意識的老百姓來說，都在期盼中國旅游市場變得更規范、有序。

在此旅游環境背景下，袁曉唱創辦的“樂游購”清醒地意識到未來的旅游企業必須成為有個性、有文化，重服務，講信譽的服務者，才能持久、平穩地發展。袁曉唱認為，目前居民外出旅游不再僅僅局限于游山玩水，在供給泛濫的情況下，居民更加追求有文化底蘊的、個性化的、社會化的旅游。

自“樂游購”創辦以來，袁曉唱一直在思考企業靈魂的根基之所在。從青年時，袁曉唱立志做一個中國傳統文化的守望者。自身傳統文化經年累月的積淀，使她明智明理，順境中不驕，逆境中不餒，這份內在的力量幫助她度過人生中一個又一個艱難的關口。企業需要文化，旅游更需要文化，發揚傳承中國優秀傳統文化，成為她堅定的目標。

隨著旅游消費升級，消費者不僅僅對主題住宿、特色餐飲、旅游購物等方面有新的體驗需求，還更加重視旅游中精神層面的服務。基于以上方面考慮，“樂游購”制定出適合旅游市場發展的文化旅游項目，如：孝道旅游、蜜月旅游、親子旅游、紅色旅游、單身之旅、工業旅游、扶貧旅游等旅游項目，旨在通過旅游的方式，緩解諸如親情冷漠、愛情危機、友情淡薄等社會問題，使參與者能夠在旅游途中，放松的狀態下找到精神、情感上缺失的東西。

其中孝道文化旅游，“樂游購”提出最美好的時間陪在最愛的人身邊。提倡全家共同出游，用陪伴來暖心，用傾聽幫助老人找回自信。7天的旅游時間里避免說教，通過實際體驗旅游項目來達到家庭教育的目的。將孝道具體顯化在家庭教育中，顯化在家庭成員的現實關系中。

蜜月旅游中最具特色的就是問題婚姻游，主要針對將要離婚的夫妻。旅游過程中不僅有心理導師來幫助修復，還會在旅行過程中通過游戲來證明每個人心里還有對方，最大限度拯救瀕臨破碎的家庭。

根據“樂游購”實踐中得出的經驗，游客在參與這樣有文化氣息的旅游過程中，滿意度大大提高，復購、口碑推薦本公司旅游產品的概率比同行業其他公司高4-6倍，粉絲粘性也比較大。

旅游市場升溫不斷

“樂游購”順勢擴張

據國家統計局數據顯示：1994年以來，我國居民旅游規模逐年擴大，自2004年起，旅游規模增速一直保持在10%以上，截至2016年，我國旅游人數為44.40億人次，同比增加11%。從人均支出來看，我國人均旅游花費呈增長態勢，從1994年的195.3元/人增加到2016年的888.2元/人，年復合增長率為6.81%。從我國居民每年的人均出游次數來看，從2013年的2.40次/年增加到2016年的3.21次/年，每年增速保持10%。隨著我國居民越來越重視精神享受，交通越來越便利，預計居民對旅游的支出意愿更加強烈。

隨著中國的經濟高速發展，人們從物質需求過渡到了精神需求，國家更重視提高全民的精神與心靈生活水平。由于文化背景不同，歷史發展軌跡不同，西方發達國家民眾的精神生活方式也不同，如歐美的音樂會，西班牙的斗牛，法國的紅酒等等。而在中國，大自然賦予了我們最好的精神生活良藥：空氣、陽光、水。中國有大好的河山，可以讓我們暢游的美景。讓我們走進大自然暢游世界，滿足我們精神生活上的需求。如今，旅游不再是有閑的特權，旅游是一種生活方式的概念已經深入人心。

基于上述觀察，袁曉唱和團隊整合當地的旅游資源，親自試住每一個合作的酒店，親自去每一家餐廳品嘗，用心設計旅游產品的每一個環節，以淡季低價給客戶最好的服務。她的用心，她的發心，感動著每一個客戶。從2016年全年接待人數不超過五百人，發展到2017年全年接待3萬人次。2018年至今，樂游購更是做到了零投訴。

袁曉唱還將旅游與公益相結合，在麗江以社會募捐的形式創建“愛心餐廳”，為當地貧困人口帶來就業機會，同時環衛工人、65歲以上老人、殘疾軍人用餐實行免費。

在事業創新發展的道路上，袁曉唱永不停歇。2017年初樂游購就通過手機終端，搶先跨入“文化旅游互聯網+”這一全新旅游領域。樂游購也開創了會員制這一全新的運營模式，不到兩年時間，會員激增近10萬人。這在旅游行業刮起了一陳強風，當傳統旅游企業跟風效仿時，袁曉唱早已帶領她的團隊踏上了新型互聯網+文化+旅游+公益+大健康+金融旅游生態鏈的價值創新之路。

深耕中國傳統文化

創新源自積累和延伸

袁曉唱和她的團隊從未停止創新的腳步，她的創新意識，源自于十余年的市場運營的積累以及在當下新媒介新環境下的再延伸。

當客戶激增、業績爆發式上升時，袁曉唱又在考慮“樂游購”的持續發展和突破。她學習前沿的理論課程，并以理論支撐實踐，建立統一數據庫，形成線上線下的融合。

為此，她創辦了《唱說》以公益的方式授課，將中國優秀傳統文化落地，并深層次地融入到家庭教育之中。幫助客戶解決身心靈的難題，經營幸福人生。

如果說以文化旅游為主體業務的“樂游購”是解決“心”的問題，那么以公益傳播中國傳統文化的“唱說”則是解決“靈”的問題，接下來，袁曉唱已經開始著手布局，以天然酵素、益生菌、肝膽排毒等產品為主的大健康板塊，而此板塊致力于解決“身”的問題。至此，袁曉唱對公司未來十年的發展布局已經完成，通過解決“身、心、靈”的健康生態鏈，使公司業務格局實現閉環。

如今，“樂游購”通過以“身、心、靈”為主體的健康生態鏈，已成功躋身國內最具競爭力的文化旅游互聯網服務商行列。

袁曉唱認為，隨著文化旅游在我國逐漸普及，面對國家旅游局“互聯網+旅游”產業發展戰略部署，公司在進一步加強專業技術研發的同時，還肩負著自身成長和推廣文化旅游移動互聯網發展的雙重使命。公司將秉承“共贏產業、共贏財富”之目標，將文化旅游移動互聯網應用資源、技術和服務進行最大化整合，打造中國文化旅游互聯網服務平臺的“第一品牌”，為我國文化旅游產業的發展作出不懈努力。