健康體檢路徑在體檢中心優質護理服務中的應用

郝艷娜

【摘 要】

目的 在體檢中心實施優質護理服務中應用健康體檢路徑的方法與效果進行分析研究。方法： 研究資料是本院在2017年1月至2018年1月期間收集的體檢者，一共有120例，將全部受檢者分組：對照組與研究組，每組有60例。對照組應用常規體檢流程，研究組應用健康體驗路徑。結果：比較兩組護理服務質量情況，研究組顯著優于對照組，結果比較，差異顯著（P<0.05）。比較兩組對護理總滿意度，研究組顯著優于對照組，結果比較，有顯著的統計學差異（ P<0.05）。結論 將健康體檢路徑應用在體檢中心優質護理服務過程中，大大提升了服務質量，受檢者的滿意度顯著提高，值得推薦。

【關鍵詞】 健康體檢路徑；體檢中心；優質護理服務；應用

【中圖分類號】R181.3+2 【文獻標志碼】

B 【文章編號】1005-0019（2018）16-134-01

體檢中心的主要職責就是對受檢者進行身體檢查，通過分析檢查結果對受檢者的身體情況進行評估[1]。體檢中心的工作質量如何，對醫院整體服務質量的影響較大，因此本研究將健康體檢路徑應用在體檢中心優質護理過程中，解決了在體檢中心工作流程中的一些問題，確保受檢者得到最高質量的護理服務，滿足了受檢者的合理需求，效果很好[2]。

1 基礎資料與方法

1.1 一般資料

研究資料是本院在2017年1月至2018年1月期間收集的體檢者，共計受檢者有120例，將全部受檢者分組：對照組（60例）與研究組（60例）。對照組基本情況為：男性有30例，女性有30例，受檢者的年齡為24-68歲，中位年齡為（37.0±4.8）歲。研究組基礎資料為：男性有40例，女性有20例，受檢者的年齡為26-69歲，中位年齡為（36.0±5.5）歲。比較兩組受檢者的基礎資料情況，無顯著的統計學差異（P>0.05），可以實施比較。

1.2 方法

對照組：應用常規的體檢流程。

研究組：應用健康體驗路徑。主要內容為：

1.2.1 首先要評估受檢者的情況，根據患者的具體需求制定圖表，具有針對性。

1.2.2 受檢者接受體檢之前護士要耐心對受檢者提出的問題予以解答，講解體檢項目與具體流程，囑受檢者要按照規定的程序接受檢查。有一些檢查項目需要體檢者在檢查前空腹等，對此護士要提前告知，讓受檢者做好充足的準備。

1.2.3 若受檢者完成了體檢項目，護士要查看是否全部檢查完，如果患者的檢查結果有異常情況，護士要安慰患者不要緊張，安排復檢等。

1.2.4 對工作人員開展護理禮儀等活動，增強護士的人性化服務理念。定時開展體檢健康知識講座，以不斷提升工作質量。

1.3 觀察指標

評估在體檢中的工作質量，主要包括的內容為護理禮儀、溝通、服務、健康宣教，每項滿分為10分[3]。滿意度調查用本院自制的滿意度問卷進行測評。

1.4 統計學處理 應用SPSS 18.0統計軟件進行分析，計量資料用x2表示，采用t檢驗，計數資料用百分比表示，若P<0.05則表示有顯著的統計學差異。

2 結果

2.1 比較兩組的護理服務質量情況 見表1。

2.2 比較兩組護理滿意度 見表2。

3 討論

隨著社會的不斷發展與進步，人們的健康意識也有了很大幅度的提高，體檢中心每天要接待的人數較多，護理質量怎樣關系到方方面面。受檢者對體檢中心護理工作的要求不斷提高，促進我們工作模式的不斷轉變。優質護理服務就是在新形勢下受到人們普遍歡迎的一種護理措施，實施優質護理，能使受檢者受到最佳的服務。在文本中，將健康體檢路徑應用在體檢中心優質護理中，取得了較好的效果。健康體檢路徑的應用，使得受檢者不用再等待那么長時間，大大提高了工作的效率。為每一位受檢者制定檢查表，這項工作具有針對性，受檢者按照規定的順序接受檢查，增加對檢查的準確性，減少不良情況的發生。在體檢前對患者進行健康教育，告訴受檢者一些注意事項，增強了受檢者與護士的溝通，關系變得十分和諧，增強了受檢者對體檢的認知度，滿意度顯著升高。而在對護理人員盡心培訓期間，增加護理人員的經驗與知識，樹立了護士的人性化護理理念，增強了護士的工作積極性，使護士能夠全身心投入到護理工作中。在體檢后，護士要對患者的一些疑問進行解答，并告訴其相關注意事項，有利于身體健康。

總之，將健康體檢路徑應用在體檢中心優質護理服務中，整體效果佳，值得在臨床應用。

參考文獻

[1] 梁雪晴.健康體檢路徑在體檢中心優質護理服務中的應用[J].中國急救醫學，2016，36（z1）：259-260.

[2] 年衛紅.健康體檢路徑在體檢中心優質護理服務的應用效果分析[J].中國實用醫藥，2016，11（4）：290-291.

[3] 溫曉娟.健康體檢路徑在體檢中心優質護理服務中的應用效果評價[J].臨床醫藥實踐，2016，25（9）：697-700.