無人貨架整合啟幕

宋龍艷

作為新零售的一種形態，無人貨架從誕生之日起就備受關注。很多人覺得，無人貨架解決了消費者購買商品“最后100米”的問題，給人們生活帶來極大便利，不出門就能買到自己想要的，而且與網絡購物相比，無人貨架滿足了“所見即所得”的需求。但從去年下半年興起到現在只過了大半年，就開始了持續洗牌，合并重組、關店、裁員消息不斷，無人貨架行業整合大幕已經開啟。

風口過后一地雞毛

無人值守貨架的出現最先受到了白領們的青睞。一個在辦公區占地不到一平方米、無人值守、沒有店面的貨架上或冰箱里，放著一些日常飲料、點心、小吃等，消費者不用跑下樓只需自行取貨后掃碼付款就能拿到想要的東西。尤其對于只在辦公區里活動的白領們來說，平時上班忙，沒吃早餐，掃一袋面包；中午犯困，買瓶咖啡；加班肚子餓，來點兒零食。與在便利店和網上購買相比，無人貨架把商品放到了消費者觸手可及的地方，不關門不打烊，節約了時間和空間成本，尤為方便。因場景大多在辦公區，無人值守貨架也被稱為“辦公室經濟”。

正是潛力大、低門檻兒、低技術壁壘的優勢，讓無人貨架行業在2017年下半年迎來風口，很多創業公司紛紛入局。最瘋狂的時候，有50多家企業快速涌入這個行業中，融資額超過30億。于是在北上深杭等一二線城市的辦公室區里，人們陸續看到了猩便利、果小美、番茄便利、每日優鮮、零售e家、哈密科技、七只考拉等零售貨架。互聯網的傳播速度之快，讓無人貨架迅速成為了網紅行業，被越炒越熱。很多企業開始加速網點布局，試圖搶占更多的地盤兒。在這些無人貨架頭部玩家中，猩便利被認為是擴張速度最快的玩家之一，在2017年9月底，猩便利的無人貨架點位規模就已突破一萬個，整個過程只用了三個月，到2018年1月，猩便利的點位突破了三萬個。

無人貨架爆紅的速度有些過快。團購花了兩年，才成為熱門創業風口，電商為大眾所接受成為熱門行業花了5年，而無人貨架成為資本寵兒花了不到一年的時間。或許正是因為成長得太快，反而根基不穩。從今年1月開始，無人貨架就迎來整合期，一部分開始合并，如猩便利收購51零食，果小美與番茄便利合并，用點心吧和GOGO小超等由于擴張速度過快、投放策略失誤、資金情況吃緊，最終關停。而作為行業排頭兵的猩便利和七只考拉等，被曝出由于瘋狂擴張而導致資金和供應鏈沒能跟上，最終選擇撤出三四線城市，并大面積裁員。據了解，目前市場中無人值守貨架企業從原有的40多家已經淘汰到10家左右。

也許正是創業者前期的試水，給了后者更多的經驗教訓。看到第一批無人貨架的創業者們在探索中掙扎，踩著他們的肩膀，傳統的零售巨頭們才開始紛紛入場，以此切入新零售。2017年年底，騰訊以2億美金投資每日優鮮便利店；2018年一開年，蘇寧就低調進入無人貨架領域，在南京部分寫字樓布置了自家無人貨架“蘇寧小店Biu”，并計劃全年要完成5萬組貨架的鋪設；4月2日，阿里宣布聯合螞蟻金服以95億美元完成對餓了么的全資收購，餓了么旗下的無人貨架品牌“餓了么NOW”則宣布已經在上海實現運營盈利。僅相隔了半個月，4月16日，有媒體爆出螞蟻金服或將入股猩便利，目前正處于盡職調查階段。新零售專家張健表示，無人貨架經過一陣野蠻生長后，現趨于平衡狀態，幾個頭部公司基本產生，競爭將要進入最后階段。同時，由于無人貨架野蠻增長速度過快，部分企業初期瘋狂搶占市場以及降低網點選址標準等，運營能力跟不上、貨損等問題油然而生。

人性的考驗

說到無人貨架的運營和發展的瓶頸除了其供應鏈短板、運營和資金問題，不得不提到其致命的痛點——貨損率。無人貨架最大的優點也就是其最大的缺點，真是成也蕭何敗也蕭何。由于是無人值守的開放式售賣，貨架只有一個小小的攝像頭進行拍攝，其作用微乎其微，付款全憑自覺。在方便了消費者的同時，也對人性和基本素質提出了要求。盡管它大多設置在辦公室里，屬于熟人社會，很多人礙于“面子”不得不付款，但在實際操作中，仍有一些人“拿了就走”。事實證明，很多公司倒閉的重要原因就是貨損問題嚴重，不堪重負。去年網上流傳的一篇《我們已經吃垮兩家無人貨架了》的文章在業內瘋傳，其觀點雖然有些夸張，但也從另一方面反映了無人貨架的尷尬境地，一部分人對其的態度就是多拿少付甚至是只拿不付。業內人士認為，要冷靜看待無人貨架，因為“這個世界上是沒有單靠自覺或道德就能把一個生意做下去的”。

實際上，除了網點和場景中用戶造成的貨損，企業員工素質層次不齊也是造成運營貨損的一個重要因素，有的企業員工素質相對較低，出現貨損一部分原因是由運營人員、終端維護人員在補貨或點貨過程中監守自盜造成的。另外，商家間的惡性競爭也會造成損貨。今年2月，上海閔行區人民檢察院就一起無人貨架被盜案件對犯罪嫌疑人陳某等3人批準逮捕。其中，犯罪嫌疑人陳某等為使競爭對手撤走無人貨架，假扮對方員工多次盜走貨架商品。貨損問題一方面反映人性的弱點，另一方面也反映出技術的不完善和制度的欠缺。作為早期投資人，原迅雷創始人、遠望資本創始人程浩表示，無人貨架還是一個沒有被驗證的商業模式，普遍的VC都認為無人貨架的風口結束了，甚至很多VC當時就不看好這個“賽道”。在考察過無人店、無人貨架、智能貨柜等多個“賽道”后，程浩選擇投資可以規避貨損的智能貨柜。

因為貨架貨損太高，很多商家開始嘗試轉型智能貨柜。便利蜂春節后在北京市場大量布設智能貨柜，以替代傳統的簡易無人貨架，預計替換的點位數高達近萬個。據便利蜂的一位員工透露，控制貨損是重要原因，相比簡易的開放式無人貨架，便利蜂的智能貨柜需要用戶掃碼開門、關門自動結算，從小范圍試驗的結果看，90%以上的貨損能夠得到有效控制。在防盜的同時，用戶的體驗不能受影響，具體而言不能因為防盜導致系統出現付款錯誤。不過，目前國內市場上還沒有一套應對防盜的有效方法，因此無人貨架在技術方面仍需做功課。

精細化運作是關鍵

毫無疑問，殘酷的市場競爭留給這些存活的和新入局的無人貨架公司的時間和空間并不多。互聯網時代的戰場需要的是更加敏捷的應變能力，否則速生帶來的只有速死。由于前期探索階段多為跑馬圈地，每家的服務都大同小異，貨架上以休閑零食、飲料、低溫酸奶、咖啡等為主。而后半場的競爭將會轉化成對用戶垂直化需求的深耕，需要精細化運營，只有差異化的服務，哪家的用戶體驗感好，哪家將有機會脫穎而出，很多企業開始尋求轉型升級。

猩便利除了普遍升級智能貨柜，開始嘗試拓展新的業務。其中包括測試“辦公室訂餐跑腿”業務，25分鐘可送達。同時，猩便利還開始提供超市配送以及跑腿送貨等服務，并推出了每日早餐套裝，一瓶豆漿加一份面包，只需要幾塊錢，用戶只需通過小程序就可以預訂三餐以及下午茶。每日優鮮也利用自身的品類優勢推出了水果供應，但“鮮食”因為時效性要求高，是便利店中損耗最高的品類。據工作人員透露，便利店每天結業都會扔掉很多鮮食，其實鮮食很難賺錢，但這又必須要做，因為它具有引流的作用。小e微店在2016年10月份開始布局辦公室無人貨架業務。在入局無人貨架一年半之后，開始了自己場景拓展的第一步——小e智選，賣農產品的電商商城。據了解，小e智選在3月16日正式上線，商城內只銷售兩種水果——來自海南的貴妃芒和紅心火龍果。小e微店創始人兼CEO榮光介紹稱，小e智選是小e微店服務的場景延伸，是想滿足辦公室用戶的多品類、多場景的需求，定位也不是一個單純的電商商城。辦公室用戶在無人貨架購物頻次高，粘性高，將用戶從線下引流到線上，拓展了業務。

有報告預測，到2022年，無人零售用戶規模將達到2.4億人，零售規模為9500億元，如此誘人的大蛋糕，讓越來越多的企業垂涎，同時也意味著未來無人貨架領域的競爭將會更加激烈。由于傳統零售巨頭們的入局，業務的拓展速度、融資條件以及獲取資源的能力具備明顯的優勢，已經在一定程度上與普通玩家拉開了距離，行業洗牌或許比人們預想的時間更早。