虛擬團隊信任對團隊績效的影響

【摘 要】 虛擬團隊是一種新型的組織結構，其突破了單一工作場所的限制，且為組織帶來了前所未有的靈活性。然而，虛擬團隊也面臨許多挑戰，諸如不同的語言、時空與交流風格。由于有限的交流方式，團隊成員間難以建立信任，這也許會降低團隊績效。本研究梳理了近5～10年的文獻，發現信任既可以直接預測團隊績效，也可以通過與其它變量的相互作用，對團隊績效間接產生影響。管理者應重視建立與維持信任，對虛擬團隊工作進程采取必要的干預措施，這樣才能在某種程度上增加團隊績效。

【關鍵詞】 虛擬團隊 信任 團隊績效

1 引言

當今世界信息技術的快速發展，為新型組織形式提供了良好的基礎。虛擬團隊作為形式之一，突破了工作場所的限制，并且擁有前所未有的靈活性。我們通常認為虛擬團隊是一種分散于不同地理位置的團隊，在這個團隊中，每個成員都是獨立完成各自的工作，但都對團隊的成果負責。換句話說，虛擬團隊是由一群來自不同組織部門或企業單元，為了同一個目標而聚集在一起工作的成員組成的。在虛擬團隊，成員很少有面對面交流的機會，但是他們可以通過信息技術工具合作完成一項特殊的任務或項目。例如，團隊成員可以通過郵件，電話或視頻會議進行交流。這一種新的工作環境特征使交流與合作對團隊的成功顯得愈發重要了。在傳統形式的團隊中，成員可以直接觀察自己的同事，他們可以知道誰參加了會議，或者參與項目交流與工作進程，但這些可視的線索在虛擬環境中都失效了。有許多理由支持組織采用虛擬團隊的工作形式。其中一些理由有：（1）可以從世界各地雇傭最好的員工；（2）需要將全球工作時間增加到24小時而不是8小時；（3）提供靈活性，以支持貿易與企業活動的全球化，從而提高競爭力和對市場的響應能力。

虛擬團隊相較于傳統團隊，面臨一些新的挑戰。團隊成員需要克服以下困難：（1）交流時缺乏非言語線索；（2）簡化的信息溝通方式；（3）減少了發展友誼的機會；（4）時空差異；（5）復雜的、不可信的技術；（6）由于距離，很難建立同步性；（7）由于距離，難以建立共享心智；（8）不同的工作進程；（9）不同的文化。因此，虛擬團隊成員很難有效地進行互動。由于時差，成員可能會被要求在非正常的時間工作，又因為距離的遙遠，成員間難以建立同步性，從而造成信任缺失。

信任被看作是影響虛擬團隊績效的一個重要因素，但是在虛擬團隊成員中發展信任是很困難的，需要一些干預措施。例如，可預測的通信模式，大量的反饋等。大多數組建虛擬團隊的企業還缺乏對信任有系統的認識，不知道信任是如何對虛擬團隊績效產生影響的。因此，本研究梳理了相關文獻，發現信任既可以直接預測團隊績效，也可以通過與其它變量的相互作用，對團隊績效產生影響。我們希望虛擬團隊的管理者及其成員能重視信任在虛擬團隊績效中所起的重要作用，采取相應的措施去培養和維持團隊信任，從而讓虛擬團隊能發揮其自身優勢，有效地規避劣勢，創造更多價值。

2 信任對虛擬團隊績效的影響

信任與團隊績效的高低有關。英國倫敦商學院的Charles Handy教授在《信任與虛擬組織》中指出”沒有信任就不存在虛擬組織“。大部分的文獻表明，團隊信任對團隊績效起積極作用。近5～10年的相關研究都認為信任能預測團隊績效，學者們大多采用結構方程模型，從信任對團隊績效的直接與間接作用的角度進行分析。

2.1直接影響

Sridhar等分析了多個影響團隊績效的因素，發現信任、交流的有效性與虛擬團隊績效都呈顯著正相關。Peters通過對33個虛擬團隊中的200名成員進行調查，發現當讓團隊成員對績效進行評級時，信任與專業背景差異性都對團隊績效產生直接的影響。Muethuel的研究表明信任對團隊績效存在積極的預測作用。Pinjani等發現，提高團隊成員間相互信任的程度及知識共享的水平，有助于增加團隊績效。Breuner運用元分析得出，團隊信任與團隊績效呈正相關，且團隊的虛擬性越高，團隊信任對團隊績效的預測作用越明顯[1]。

2.2 間接影響

Pangil與Pinjani的研究表明，信任通過知識共享水平間接影響團隊績效。Paul等的研究表明，信任通過團隊凝聚力間接影響團隊績效[2]。我國學者彭連剛的研究結果表明，信任通過促進任務沖突的積極效應和緩解關系沖突的消極效應來影響團隊績效[3]。

3 總結

關于虛擬團隊中的信任研究不少，有涉及其發展模式的，也有探究其測量及應用的，本研究主要關注虛擬團隊中信任對其績效的影響機制。我們梳理了近5～10年國內外的相關文獻，發現信任既可以直接預測團隊績效，也可以通過與其它變量的相互作用對團隊績效產生影響。由此可見，虛擬團隊中成員間的互信對團隊績效有重要的影響，管理者應注重建立和培養信任。

【參考文獻】

[1] Peters L， Karren R J. An examination of the roles of trust and functional diversity on virtual team performance ratings[J]. Group & Organization Management， 2009， 34（4）： 479-504.

[2] Paul R， Drake J R， Liang H. Global virtual team performance： The effect of coordination effectiveness， trust， and team cohesion[J]. IEEE Transactions on Professional Communication， 2016， 59（3）： 186-202.

[3] 彭連剛. 虛擬團隊中沖突、信任、績效之間的動態關系研究[J]. 科技管理研究，2011，31（11）：125-128，133.

作者簡介：王代樂言（1993年生），女，漢，福建福州，碩士研究生，福建師范大學，發展與教育心理學