論信息網絡環境下圖書館服務模式的創新

郇延紅 單學軍

【摘 要】 隨著信息網絡化的發展，用戶的信息需求發生變化，服務平臺發生變化，使得傳統圖書館的服務模式相應的表現出一系列的變革趨勢，向著“互聯網+”圖書館的方向發展。本文從圖書館服務理念，服務平臺、服務方式等方面展開了圖書館服務模式的創新探討，以便使圖書館更好的合理利用信息通信技術及網絡平臺服務用戶。

【關鍵詞】 信息網絡 圖書館 服務 創新

圖書館是適應社會需求產生和發展的，它的使命就是為用戶提供相應的信息資源服務。圖書館理念反映特定的價值取向，對圖書館方方面面的工作具有綱領性的指導作用，理念包涵經營哲學、觀念、宗旨、目標追求，策略方針等廣泛內容。網絡信息，這些看起來很抽象的東西，實際上決定了圖書館最本質的特征，是其謀生之路的精華。圖書館理念有一定穩定性，但也必須隨網絡環境社會 條件的變化而推陳出新，對傳統思維觀念有所揚棄。樹立網絡信息化的服務理念。為了適應現代圖書館事業的快速發展，必須更新圖書館的服務理念。互聯網在全球的迅速發展，正促使人類的生產和生活深刻變化。作為文獻信息集散地的圖書館，正在改變其傳統的管理理念和服務理念，館與館之間的聯系更加緊密，高校圖書館將告別過去封閉獨立的狀態，進入一個開放的、廣闊的網絡環境，成為全球圖書館網絡中的一個節點。樹立以市場為導向的服務理念。在網絡時代，我國社會主義市場經濟將快速發展，并在許多方面形象和改變現代高效圖書館的服務理念。因此，只有樹立市場為導向的信息服務理念，才能徹底改變計劃經濟時代的思維模式，建立起符合市場經濟體制要求的適應網絡時代的圖書館服務體系，更好地為經濟建設服務。

一、圖書館服務模式創新的必要性

傳統圖書館服務模式下，基本是以圖書館為核心，用戶處于被動的地位，圖書館不用主動服務，服務內容主要是館內閱覽、圖書借閱、文獻復制、參考咨詢等，服務模式表現出一定的封閉性和單一性，主要為用戶提供淺層次的文獻服務。

但是隨著現代網絡信息時代的到來，社會各方面交流的便捷性也表現在了知識的傳輸上，越來越便捷和高質量的網絡信息資源沖擊著圖書館的立足之地，傳統的圖書館服務已經難以滿足用戶快節奏的需要。因此這種環境下，也就促使傳統圖書館的服務轉型，從滿足書刊代閱的文獻需求為主，轉移到以滿足知識信息需求為主，以知識開發服務為主要功能的模式，圖書館轉變角色，變被動為主動，為用戶提供深層次的知識信息型服務，形成一個以服務為導向，能夠適應用戶需求變化的圖書館服務體系。

二、圖書館服務模式的幾點創新

現代信息網絡技術環境下，圖書館的服務應向信息產業化、信息服務化和精密化的方向發展，能夠提供遠程通訊的網絡應答服務，具體來說，我認為，在信息網絡環境下圖書館服務應該實現以下幾個方面的創新：

（一）服務理念創新

圖書館是用戶研究和陶冶性情的地方，在信息網絡環境下，圖書館要實現自身的價值，首先就是要轉變服務理念，從以文獻為中心向以用戶為中心轉變，樹立“以人為本”的新理念，一切為了用戶，開展多層次、多元化的服務，主動融入用戶，做好深層次的學科服務，而且主動讓廣大用戶參與到圖書館的各項建設中來，特別是數字圖書館的信息資源收集、數據庫的建設、個性化服務等項目，通過開展這些活動把圖書館和用戶緊密的聯系在一起，實現

共贏。

（二）服務平臺創新

加強圖書館正規化建設，進一步完善圖書館信息技術體系。采用統一的系統平臺，圖書館每個個體要搭建在統一的系統平臺上，在同樣的環境下開發建設，設立不同層次的技術咨詢服務機構，健全咨詢服務規范，明確職責，區分任務；建立、完善、維護好學科服務平臺，做好及時跟心，為用戶提供實效和最有價值的特色服務；進一步加強個性化服務、信息導航、信息推送、深層次的信息開發工作。圖書館應利用先進的網絡信息技術整合服務流程，借助靈活多變的網絡組織實現迅捷性和便利性的用戶服務；利用統一的網絡信息整合系統，對有效地信息資源進行收集、存儲、檢索、分類、統計和傳輸，用戶只要登陸網站注冊，就可以在多個資源文獻庫中檢索到相關信息，既節省時間，有最大限度的享受到“一站式”集成檢索和資源增殖服務，實現服務效果和效率的提升。

（三）服務方式創新

在信息網絡環境下，要充分主動的了解、識別用戶的閱讀求，及時提供文獻信息服務，深層次的開發各種信息服務和特色服務，并加強自我服務和網絡個性化服務，始終站在用戶的角度去創新圖書館的服務內容，提高服務質量，形成一個全新的圖書館服務格局。

因此，我們需要通過各種形式的繼續教育和在職培訓，不斷更新從業人員的知識結構和技能，培養一批具有遠見卓識的信息網絡資源管理服務人才。開展各類書評、演講、讀書活動、講座培訓等，拓展讀者的知識視野，提高讀者的綜合素質，在館內外營造一種健康有序、寬松和諧、鼓勵創新、支持探索的文化氛圍，促進網絡信息環境服務，實現網絡資源的共建與共享，使圖書館網絡信息服務文化創新大發展大繁榮再創輝煌。在當代快速發展的網絡信息時代，圖書館必須變革傳統的服務模式，實現圖書館的服務創新，建立現代的服務模式，才能順應社會發展，滿足不同層次用戶對信息的廣泛需求，同時也促進圖書館事業的發展。

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