互聯(lián)網旅游2.0：精彩重新綻放

□ 文 鞠占玲

毋庸置疑，互聯(lián)網的發(fā)展對傳統(tǒng)旅游業(yè)帶來了極大的沖擊，各種OTA（攜程、去哪兒…）、專項旅游服務（airbnb、Yelp、TripAdvisor…）、目的地旅游（馬蜂窩、途?！┑龋瑸橛慰统鲂械摹俺宰⌒杏钨強省碧峁┝朔奖憧旖莸姆眨虼艘唤洶l(fā)生就開始迅速蠶食著傳統(tǒng)旅行社的旅游市場。

但目前人們意識到，在避免了傳統(tǒng)旅行社層層盤剝游客的同時，互聯(lián)網旅游也出現(xiàn)了網絡平臺的服務誠信，利用大數據“殺熟”等新的問題。

如何解鎖互聯(lián)網旅游困境？互聯(lián)網旅游2.0將重新認識旅游市場，完全從游客的角度出發(fā)審視旅游需求，并以5G、區(qū)塊鏈、大數據、人工智能等新的通訊與IT技術手段為基礎，帶給游客前所未有的高質量旅游體驗！

同時，互聯(lián)網旅游的發(fā)展還將帶動新一輪的旅游社交——這也將是不再區(qū)分熟人與陌生人社交、以及私密與公開社交等現(xiàn)有的社交區(qū)隔，而是一種新興的以旅游為基礎產生的新型互聯(lián)網社交。

一、當前旅游服務的問題

旅游活動本身是一種帶有個性化屬性的人類活動，也是人們物質和精神生活達到一定程度后的高級需求。但是，傳統(tǒng)的旅行社服務將個性化的屬性固化為群體旅游屬性，以降低旅行費用與管理成本。盡管傳統(tǒng)旅行社現(xiàn)在也在逐漸開展旅行定制服務（例如自助游、半自助游、旅行管家服務、小團游等等），但這種定制化服務仍然存在價格高昂，旅行體驗不完整等問題?；ヂ?lián)網旅游的出現(xiàn)雖然在一定程度上提供了個性化支持，但是旅游作為一項完整過程行為，單項的個性化服務往往意味著整合上的難度。

在體驗了傳統(tǒng)旅游服務、互聯(lián)網旅游服務以后，游客渴望出現(xiàn)信息更透明、價格更合理（甚至免費）、服務更貼心、旅行計劃更完整的旅游服務出現(xiàn)。這些旅游服務將貫穿與游客旅游的整個生命周期，即旅行計劃制定階段、旅行實施中以及旅行結束后三個階段。

下面我們來看看使用傳統(tǒng)方式在旅行生命周期中當前主要存在的問題：

（1）旅行計劃制定階段

在旅行計劃制定階段，當前一般有以下幾種方法。

詢問旅行社的旅行計劃——擔心旅游陷阱。

旅行社行程一般分為自助游和跟團游等方式，無論是哪一種方式，對于旅行者都有以下?lián)鷳n（事實證明，這些擔憂在傳統(tǒng)跟團游甚至自助游中頻繁發(fā)生）：A.低價團的強迫購物；B.旅行合同中的大大小小的坑；C.對于旅游目的地，只能是走馬觀花，無法深入體驗。

通過互聯(lián)網信息搜索獲取信息，自己制定旅行計劃——困難且信息不完整連貫。

雖然當前互聯(lián)網的數據以及搜索都達到了前所未有的方便和詳細，但是那些對于旅游目的地不十分熟悉的客戶，仍然難以根據搜索到的信息制定完整詳細的旅游計劃，原因在于當前的搜索技術仍然基本上基于關鍵詞（或地理位置）進行搜索，而完整的旅行計劃中，僅有關鍵詞還無法找出游客可能有興趣的旅行目的地的全部相關信息。即使能夠搜索出很多信息，游客也很難根據這些信息制定如旅行社成熟路線一樣的包括“吃住行游購娛”所有旅行要素的路線規(guī)劃。

詢問朋友等其他獲取信息方式，制定自己的旅行計劃——存在與互聯(lián)網搜索同樣問題。

作為可信信息源，朋友的旅游促進作用永遠不容小覷。尤其是當前互聯(lián)網社交網絡在人們社會生活中的完全滲透，微信中的朋友圈也成為旅游沖動的重要誘因。

筆者對周圍朋友進行了一個20人的小調查，其中有16人表示曾經因為看到朋友圈里朋友曬的旅游靚照而產生旅游沖動，占80%。而因此制定旅行計劃并實施旅行的有8人，占比高達40%。

大多數旅行者會將從朋友處獲取信息與互聯(lián)網搜索結合起來制定自己的旅行計劃，但這種方式同樣存在信息錯誤、旅行計劃不完整或銜接問題等問題。

（2）旅行實施中

旅行陷阱——旅行社的跟團游中雖然大部分有導游帶領，但是游客經常會發(fā)現(xiàn)陷阱無處不在，例如導游講解不夠專業(yè)、導游變相帶領游客購物、游客對于游覽景點游覽時間不足、吃住不理想、甚至到了目的地才發(fā)現(xiàn)對于目標景點的游玩，還需要購買第二、第三道門票等等問題；

其他旅行問題——自助游（包括旅行社的自助游和非旅行社的自助游）實施中需要面臨的問題更多。例如興沖沖趕到某一景點后才知道當前景點不開放或者已經滿員、錯誤估計吃住以及景點之間的距離而導致旅游時間銜接問題，不得不錯過一些計劃中的景點、自駕車泊車問題、有些景點（特別是具有豐富文化內涵的景點）看不懂，沒有體會到該景點的精彩之處等等。

（3）旅行結束后

沒精力整理旅行資料——很多人旅行以后有總結旅行經驗，整理旅行資料以及撰寫旅行游記的習慣?？墒浅３Ｊ菍β眯兄蝎@取的大量紙介質材料（景點介紹、門票等）、動輒上G且已經分不清哪里拍攝的照片而望洋興嘆，不能及時整理出來，而旅行中的各種感動、感受也慢慢減弱，過了一段時間后連記憶都在慢慢消失。

另一方面，隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅游性質也從以往單純的旅游體驗擴展到今天的“商學養(yǎng)閑情奇友”等新型旅游目標，而這些新型旅游對于“吃住行游購娛”的旅游要素要求也不盡相同。因此，旅游行業(yè)亟需提供更加優(yōu)質的服務以滿足游客的需求——這也是互聯(lián)網旅游2.0的市場基礎。

二、互聯(lián)網旅游2.0能夠帶給我們的全新旅行體驗

互聯(lián)網旅游2.0 基于游客個性化的旅游需求，不僅僅貫穿于游客的一次完整旅游生命周期中，甚至可以根據游客在旅行中情況的變化，為游客提供更加靈活的多旅游目標轉化、隨時調整與變更旅行任務等更加個性化的旅行服務。

比對傳統(tǒng)手段在旅行服務中的問題，可以更進一步看到互聯(lián)網旅游2.0 帶給旅行者的新的旅行體驗。

（1）旅行計劃制定階段

在互聯(lián)網旅游2.0階段，游客可以隨時根據自己的旅行需求制定旅行計劃，例如旅行目的（商學養(yǎng)閑情奇友）與旅行目的地（地點）、時間、費用、個人偏好、其它旅行要求等，制定完整的旅行計劃。

所謂完整的旅行計劃，既包括吃住行游購娛等方方面面的旅行安排與時間銜接以及費用估算，也包括根據游客的旅行要求給出的各種參考，包括需要準備的物品，目的地文化特點，注意事項等等與旅行相關的建議。

計劃一旦被游客確定后即可以進行機票、酒店、甚至景點門票等的預定。

在計劃制定方面，在美國做的比較成熟的是RoadTrippers，在國內也有一些旅游網站開始提供這個方面的服務。但是這些服務還遠遠沒有達到互聯(lián)網旅游2.0的標準。

（2）旅行實施中

互聯(lián)網2.0的強大作用將在旅行實施中體現(xiàn)出來，具體表現(xiàn)在：根據旅行計劃定時提醒游客開始行動；獲取游客位置信息，并與旅行計劃中的地點進行比對，實時為游客提供最合適的旅行行為建議，例如拍照建議，行車建議，景點語音介紹等；當游客在旅行實施中希望變更未完成的旅行計劃時，為游客提供變更建議，并幫助游客完成變更。

（3）旅行結束后

自動為游客拍攝的各種照片做標記分類，并在互聯(lián)網上自動尋找相關材料，節(jié)省游客整理資料及撰寫游記的時間。

三、如何實現(xiàn)互聯(lián)網旅游2.0

互聯(lián)網旅游2.0的實現(xiàn)，離不開大數據、AI、區(qū)塊鏈以及5G等技術的發(fā)展。下圖為一個典型互聯(lián)網旅游2.0 的商業(yè)架構圖：

互聯(lián)網旅游2.0的商業(yè)模式中，游客只需要與旅游服務商進行交互，接受旅游服務商提供的完整服務，而由服務商對旅游資源進行整合。與傳統(tǒng)的OTA不同的是，旅游服務商提供的是完整的旅游服務而非單點服務（例如機票、住宿等單點服務）。在這樣的模式中，可以看到以下技術特點：

（1）大數據與區(qū)塊鏈技術的結合，令游客可以獲取到充分的、可信的、有效的旅游信息。

我們先來看看當前區(qū)塊鏈技術在旅游行業(yè)的一些應用（下述內容來自互聯(lián)網）：

Webjet正在開發(fā)一種解決方案，利用以太坊的私有版本追蹤世界各地酒店房間的庫存情況。希望確保消費者和他們的酒店之間的所有中介都能獲得報酬，以幫助預訂。

TUI Group正考慮將所有數據轉移到一個私有版本的以太坊上，以去除Expedia和預訂等中間商。

S7公司已經與俄羅斯的Alfa-Bank合作，減少了航空公司和代理商之間的結算時間。

Innfinity軟件系統(tǒng)將使用區(qū)塊鏈技術，讓他們的在線預訂工具能夠提供NDC的內容，并以“目前不可能通過其他標準實現(xiàn)的方式”組合內容和服務。

國際貿易協(xié)會在2016年的世界金融研討會上展示了一種基于區(qū)塊鏈技術的數字貨幣——IATA（國際航協(xié)）硬幣的概念。

另外，Winding Tree正在開發(fā)一個由“區(qū)塊鏈驅動的B2B交易市場（航空旅行、酒店房間、租車、旅游和活動等）”。

互聯(lián)網旅游2.0服務可以接入不同的授信OTA服務，或者象Winding Tree這樣的綜合的B2B交易市場，也可以利用區(qū)塊鏈技術組織自己的區(qū)塊鏈服務中心，面向旅游資源提供商提供聯(lián)盟區(qū)塊鏈，而面向游客提供公有區(qū)塊鏈的服務。

（2）AI技術的發(fā)展，是智能化旅游行程設定及變更的基礎。

智能化的旅游行程設定的功能的實現(xiàn)，才能真正做到旅游服務中的個性化定制服務。

讓我們簡單例舉一下行程設定中的相關因素，從游客角度來看有：旅行目的、旅行目的地、預算、交通要求（交通工具類型、交通工具使用偏好包括交通工具生產商、座位偏好等）、餐飲要求（口味、禁忌、餐廳環(huán)境等）、酒店要求（酒店集團偏好、房間類型要求等）、景點要求（景點類型、等級、景點環(huán)境、游覽時間、體力要求、景點其它服務等）、購物要求（購物類型、預算等）、娛樂要求（娛樂類型、預算等）、整個旅游時長以及單項旅游時長要求等。

單純以游覽為目的的旅游，在進行旅游行程設定時需要考慮的因素就多達幾十項（進一步細分時甚至可達到上百項），在進行這些服務消費時，同時還需要基于地理信息和時間考慮行程銜接。

這種個性化定制的服務，以往都是以熟悉目的地的專業(yè)人員的昂貴人工服務做為代價來實現(xiàn)。在互聯(lián)網旅游2.0中，AI智能算法的不斷學習與改進將成為智能行程服務提供的關鍵。

（3）5G通訊技術的應用，將成為互聯(lián)網旅游2.0實時旅游服務功能突破瓶頸的關鍵。

在實時旅游服務功能中，游客攜帶的終端需要實時（準實時）獲取到游客當前信息，包括準確的地點地理信息，如果是自駕，要實時獲取到車輛的各種信息、環(huán)境信息（溫度、濕度、天氣等）、道路交通信息等，為客戶提供實時服務，例如提醒游客附近有可以拍照的景點、繼續(xù)行駛10分鐘有服務區(qū)可以加油休息等等，甚至有時候需要通過游客上傳的圖片、視頻信息進行游客環(huán)境分析。

以每秒24幀、每幀2M的視頻為例，僅僅視頻信息就需要上行48M的帶寬，再加上其它交互信息，需要的帶寬應該在平均上行50M以上，已經基本上達到了傳統(tǒng)4G網絡的極限。

因此，互聯(lián)網旅游2.0的實現(xiàn)，尤其是旅行實時服務功能的實現(xiàn)，依賴于5G網絡的大面積布網與應用。

而從5G網絡的角度，5G的發(fā)展也需要其新應用來不斷驅動網絡流量的增長。

據中興通訊白皮書《5G - 驅動現(xiàn)實和數字世界融合》， 5G除了能使人與人之間實現(xiàn)無縫連接，也能夠加強“人與物”及“物與物”之間的高速連接，創(chuàng)建一個新的數字生態(tài)系統(tǒng)，驅動網絡流量加速增長。5G發(fā)展方向以“人的體驗”為中心，在終端、無線、網絡、業(yè)務等領域進一步融合及創(chuàng)新。同時，5G將為“人”在感知、獲取、參與和控制信息的能力上帶來革命性的影響。5G的服務對象將由公眾用戶向行業(yè)用戶拓展，5G網絡將吸收蜂窩網和局域網的優(yōu)秀特性，形成一個更智能、更友好，更廣泛用途的網絡。

而互聯(lián)網旅游2.0，正是人與物（環(huán)境）高速連接，構造虛擬與現(xiàn)實世界結合的典型應用。

四、結束語

隨著國民經濟的不斷發(fā)展，旅游市場也在不斷增長。關于經濟發(fā)展與旅游經濟的發(fā)展關系，筆者在2017年10月中美城市經濟論壇上給出了新概念旅游的報告。在此報告中，筆者根據中國云南省和美國新墨西哥州發(fā)布的經濟與旅游數據，繪制除了經濟發(fā)展與旅游發(fā)展的關系曲線。

從上圖可以看到，在其它工業(yè)沒有異常發(fā)生（暴漲或暴跌）的情況下，國民經濟（GDP）增長與旅游經濟增長呈正相關。

但是，如何解決當前游客旅游中遇到的種種問題，更好地發(fā)展旅游業(yè)，互聯(lián)網旅游2.0，將會成為突破旅游行業(yè)發(fā)展的不二之選?！?/p>