引導“手機族群”趨利避害

譚云明

【評述由頭】如今，無論是在家庭空間還是在公共場所，“低頭族”的身影隨處可見。2018年1月20日，騰訊研究院刊發了騰訊創始人張志東一篇題為《信息過載時代，科技如何向善？》的演講稿，其中“健康過載、信息過載、人際過載”被描述為“十億智能手機時代的喜與憂”。演講人從手機使用對個人健康、生活學習以及社會交往三個方面反思了“手機依賴”，為當下的“手機族群”描繪了一幅生動的用戶畫像。“手機族群”一方面使現代社會的關系更加多元化，一方面又在現實生活中面臨著一些精神困境。如何看待“手機族群”的多面性特質和文化自覺？如何引導其走出精神困境，實現科技向善與和諧溝通的目標？人民論壇特邀專家對這些問題進行深度解讀。

【摘要】手機和網絡科技的發展不但激活了每個人自然存在的多面性，而且將這種多面性推到了某種極致。“手機族群”所呈現出的多面性特質，不但重構了一種新型社會關系，而且也帶來了一些于人之身心健康不利的負面影響。對此，我們要引導“手機族群”趨利避害，打破多面性帶來的負面影響，降低人際交往成本，實現和諧溝通的目標。

【關鍵詞】手機族群 多面性 人際交往 和諧溝通

【中圖分類號】G122 【文獻標識碼】A

隨著科技的發展，手機逐漸成為人們交流的必備工具和生活必需品，而擁有手機者，也從獨立的“手機人”發展成為龐大的“手機族群”，俗稱“低頭族”。地鐵、公交車中，工作、學習課堂、會議乃至餐桌上，幾乎隨處可見低頭看手機的人。他們或上網、看視頻，或聊天、玩游戲，可謂少長咸宜，以至于人們感嘆：“世界上最遠的距離不是生與死，而是我們坐在一起，你卻在低頭玩手機。”

“手機族群”的客觀存在，不但重構了一種新型社會關系，而且也帶來了一些于人之身心健康不利的負面影響，如人身安全隱患、人際溝通障礙等。

如何看待“手機族群”的多面性特質，這種多面性特質是如何形成的，它在重構新型社會關系的過程中有著怎樣的意義？如何引導“手機族群”趨利避害，打破多面性帶來的負面影響，實現順暢而有效的人際交往？這些問題均是我們應當關注的現實課題。

智能手機和網絡科技的發展不但激活了每個人自然存在的多面性，而且將這種多面性推到了某種極致

現實生活中的每一個人都有多面性，人的多面性是人行走在現實世界上自然而然存在的，也是必需的。隨著生活閱歷的積累，人們逐漸擁有了不同的社會身份特征，從而不斷展現出這種多面性。

當前，智能手機和網絡科技的發展不但激活了每個人自然存在的多面性，而且將這種多面性推到了某種極致，以至于出現了一些消極的社會問題，影響了正常的人際交往和社會溝通。

作為移動媒體，智能手機有其鮮明的傳播優勢：互動性、快捷性、私密性，個性化、大眾化、多元化，真正實現了“隨時隨地，隨心所欲”的傳播。此外，手機用戶既是傳播者又是接受者，他們往往能夠以“實名”或“匿名”的方式進入網絡，呈現出不同的“自我”。

值得注意的是，由于“匿名性”是網絡傳播的普遍特性，在用戶身份隱匿的狀態下，網絡匿名傳播更多地體現出了人的“本我”個性，而這個“本我”也會呈現出多樣化的角色。

透過“手機族群”，我們不難發現一些有趣的多面性特質：一方面他們自由馳騁于虛擬網絡世界，另一方面又在現實生活中面臨著一些精神困境；一方面他們追求智能手機的時尚和網絡前沿，另一方面又將自己封閉在一定的“朋友圈”里，獨享寂寞的時光；一方面因從眾心理作祟，他們做了“低頭族”而難以自拔，另一方面其內心世界又充盈著強烈的個性，要成為獨特的“這一個”。

如果說“手機族群”的多面性既有源于人之天性的因素，也有智能手機和網絡科技的影響，那么，社會文化心理對“手機族群”多面性特質的形成亦有著推波助瀾的作用。這種社會文化心理矛盾而多元，包括從眾與獨我心理、時尚與落伍心理、傳統與創新心理等，對“手機族群”造成了潛移默化的影響。比如，當今社會，從眾的文化心理是一個較為普遍的現象。從眾是個體在認知、判斷、信念和行為等方面自愿與群體中多數人保持一致的現象，俗稱“隨大流”。“手機族群”的產生本身就是從眾心理使然，當生活中隨處可見看手機、刷新聞的“低頭族”時，個體會下意識地被這種群體的同一性所吸引，進而產生認同。當大家紛紛處于“低頭”狀態而疏于現實中的面對面交流時，自我封閉、自我設限、自我欣賞的“獨我”一面，也就在無形之中形成了。這樣一來，從眾與獨我的文化心理交織一起，“手機族群”表現出多面性也就不足為奇了。

“手機族群”多面性特質的成因較為復雜，這種多面性特質，一方面將為正在重構的新型社會關系帶來一些積極影響，例如使現代社會的關系更加多元化，更加富有色彩感、層次感；另一方面，其所帶來的負面影響也不可忽視，比如“手機族群”的孤獨、苦悶、空虛、封閉、多變等諸“面”，不但對手機人的身心健康不利，而且還增加了人際溝通交往的成本，更重要的是，它有可能使人與人之間產生不信任、不理解的情緒，這對于重構誠信、和諧、友愛的社會關系是無所助益的。

打破多面性的負面影響，實現和諧溝通的目標

引導“手機族群”趨利避害，要著力突破多面性的負面影響，降低人際交往的成本，實現“和諧”溝通的目標。就宏觀層面來看，我們可以從如下方面施策。

首先，就社會層面來看，我們不僅要盡可能多地提供豐富多彩的文化體育設施，而且要營造“擁抱現實”的社會文化氛圍，真正讓那些“低頭族”從封閉、虛擬的手機網絡世界中走出來，在現實世界中盡情釋放個性。每個人的時間是相對固定的，一個人如果一味沉迷于手機網絡的虛擬世界，那么他在現實生活中占用的時間就會大大減少。只有打破“此長彼消”的時間束縛，讓“低頭族”在現實世界里找到有趣且有益的文化體育活動項目，并愿意付出一定的時間，才能有效減少其在虛擬世界中的時間耗費。如此，“手機族群”面對面的人際交往溝通幾率也會相應增多，交際能力自然能夠得到提升。

現在的問題是，在一些地區，特別是在一些鄉村地區，文體設施相對缺乏；而城市的文體設施，要么數量不夠，要么項目不豐富，要么布點不科學。因此，唯有增加數量、提升質量、科學布點、豐富活動項目，才有可能吸引“低頭族”走入豐富多彩的真實世界中來。

其次，就手機本身而言，我們要重新認識和定位手機功能，盡可能地讓手機回歸“工具”的角色，打破人們對手機的過度依賴。比如，在生活中，人們可以有意識地通過做一些其他的事情轉移注意力，能夠不用手機完成的事情，盡量不用手機，慢慢消除對手機的過分依賴，有節制、有限度地使用手機。否則，我們本該具備的一些正常能力將會逐漸消退，比如與人相處的能力、與人合作的能力、與人溝通的能力等。而這種能力上的消退，最終將會影響到我們正常的工作和生活。

再次，從科技層面來看，我們應運用科技手段，適當限制“手機族群”的上網時間。“手機族群”的形成及其多面性特質的出現，很大程度上緣于科技的進步。科技是一把“雙刃劍”，我們既要肯定科技給我們生活帶來的改變，也要看到手機和互聯網之間碰撞產生火花后，確實影響到了我們的人際交往，也改變了我們的精神世界。

曾幾何時，一些青少年沉迷于網絡游戲而不能自拔，為保障未成年人的健康成長，騰訊公司于2017年7月4日以《王者榮耀》為試點，率先推出健康游戲防沉迷系統的“三板斧”：第一板斧，限制未成年人每天的登陸時長，超出時間的玩家將被游戲強制下線。第二板斧，綁定硬件設備，實現一鍵禁玩，推出成長守護平臺，協助家長對未成年人的游戲賬號進行監管。第三板斧，強化實名認證體系，沒有完成騰訊平臺實名注冊流程的賬號，將無法進入《王者榮耀》進行游戲。

最后，重點關注擁有“手機”的人。如果上述策略均是“外因”，那么“手機人”本身就是“內因”。要想使“低頭族”自覺抬頭，需要靠每一位“手機人”的內在動力來控制。但自制力并非說有就有，即使有也未必能堅持下來，自制力的喚起有賴于從心理學角度對癥下藥。

為此，“手機人”一要尊重自我心理訴求；二要整合好“碎片化”的時間，把時間“化零為整”，進行有效管理；三要借助“需求替換法”，將個人注意力進行轉移；四要進行自我強化、自我暗示與鼓勵。

總之，引導“手機族群”趨利避害，重點在于突破多面性的負面影響，降低人際交往成本。實現“和諧”溝通的目標是一個社會系統工程，“頭痛醫頭，腳痛醫腳”，效果難以持久，唯有精準施策、系統管控，方可奏效。

（作者為中央財經大學新聞系主任、教授；中央財經大學碩士研究生閆申對本文亦有貢獻）

【參考文獻】

①《〈王者榮耀〉今起試點健康游戲防沉迷系統“三板斧”》，央廣網，2017年7月4日。