淺談商務禮儀中的形象塑造

潘宏

摘 要：全球經濟間的商務交往日益頻繁，擁有專業的形象和氣質在商務禮儀中已成為在當今職場取得成功的重要手段，越來越多的企業及商務人士意識到商務交往中自身形象塑造所體現的作用。通過本文，可以更好的了解商務禮儀中形象塑造的技巧及方式，從而更有利于商務人士工作的發展。

關鍵詞：商務禮儀；形象塑造

一、形象塑造的定義

形象塑造從內容上看包括儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等的塑造；從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。本文針對服飾、配飾、表情、儀態舉止這幾個方面來塑造商務人士的個人形象。

二、商務禮儀中形象的重要性以及影響

中華民族素以“禮儀之邦”著稱于世。在當今市場經濟的條件下，商務往來變得越來越頻繁，商務禮儀在企業的商務活動和對外交流中顯得尤為重要，也越受到人們的重視。商務禮儀形象包括了語言、表情、行為、環境、習慣等等。學習并正確的運用商務禮儀既是一個人內在修養和素質的外在表現，也是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。

三、形象如何塑造

（一）儀容儀表的塑造

1.服裝

在正式的商務交往場合，女士通常著西裝套裙。顏色以深色為主，穿裙裝時著絲襪不僅是禮儀的需要，還能掩飾腿部的缺陷，增加腿的美感，絲襪顏色要與裙裝的顏色相協調，根據腿的粗細長短挑選合適的絲襪顏色。要根據穿著舒適、方便、協調而又不失優雅的原則選擇不同款式的鞋子，鞋跟不能是平跟鞋，也不能太高或太細。

在男式的所有服裝中，西裝是最重要的衣著，得體的西裝穿著會使人顯得氣質高雅、內涵豐富。現在的商務活動中，男士必須是西裝革履，這樣會顯得莊重而正式。西裝顏色以單色為宜，黑色及藏青色等深色系為主。領帶的長度要合適，打好的領帶尖端應恰好觸及到皮帶扣，領帶的寬度應與西裝的寬度和諧。襯衣的領型、質地及款式，都須與外套、領帶協調，色彩應符合自身的個性特點。一般的，純白色和天藍色的襯衫是商務人士必備的。在商務交往中應著深色襪子，因為深色比較穩妥，避免選用白色。皮鞋應選擇黑色或深棕色，因為這種顏色的皮鞋是不變的經典。

2.配飾

在社會活動中，得體的服裝用相得益彰的飾品來點綴，能顯示一個人的地位和身份，展現其氣質和風度。在正式的商務交往中，人們不能佩戴過多的飾物，以免給人不穩重的感覺，從而降低信任。首飾是一種無聲的語言，既向別人暗示了某種含義，又顯示了佩戴者的喜好與修養。在商務活動中，項鏈可選擇不帶，要帶也是簡單大方的為宜；應該避免佩戴發光、發亮、發聲的耳環，挑選時也要選擇和自己臉型相適合的。在商務交往中不戴首飾是可以的，如果戴就要戴質地、做工俱佳的。男士的配飾比較簡單，金筆、手表、打火機看作男士三大配件，并將其當作男士身份的象征。職業男性應攜帶至少一枝鋼筆和一枝鉛筆。手表的佩戴因人而異，在涉外交往中最好要戴機械表。打火機可以當作裝飾品，也可以作為禮品。

3.表情

人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。近距離交談時要看對方的眼睛或頭部，需正視對方，對視的時間也不宜超過五秒。微笑是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。

（二）儀態舉止的塑造

儀態，指的是人現，也能反映出個人的工作態度和責任感。

1.站姿

古人云“立如松”，站的姿態式應該是輕松、自然、優美的。標準的站立姿式要求挺胸收腹，兩肩平齊，雙臂自然下垂。雙腿靠攏，腳尖向外張開約60度，或雙腳距離與肩同寬。站著與人交談時，雙手可下垂、可疊放下腹部，右手放在左手上，可隨談話內容適當做些手勢。向長輩、朋友、同事問候或作介紹時，無論握手或鞠躬，雙足都該當并立，相距10公分左右，膝蓋要挺直。女性站立的正確姿勢：最好是一只腳略前，一只腳略后，兩腿貼近，雙手疊放在下腹部。

2.坐姿

坐姿要求是舒適自然、大方端莊。在日常的商務交往中，對入座和落座都有一定的要求。入座時，動作要輕盈，自然從容。落座要輕，不能猛地坐下，發出很大響聲，起座時要端莊穩重。正確的坐姿：上身自然挺直，兩臂屈曲放在雙膝上，或兩手半握放在膝上，手心都要向下。談話時，可以側坐。側坐時上體與腿同時向一側。要把雙膝靠攏，腳跟靠緊。如一般沙發椅較寬大的，不要坐得太靠里面，可以將左腿蹺在右腿上，顯得高貴大方，但不宜蹺得過高。女士尤其要注意，不能露出襯裙，有損美觀與風度。

3.走姿

行走的姿式極為重要，因為人行走總比站立的時候多，而且大多都在公共場所進行的，人與人相互間自然地構成了審美對象。行走時，步態需要自然輕盈，兩眼目視前方，身體挺直，雙肩自然下垂，兩臂擺動協調，膝關節與腳尖都需正對前進方向。行走的步子大小適中，自然穩健，節奏與著地的重力一致。與女士同行，男士步子應與女士保持一致。

4.手勢

在國際交往中，手勢作為一種交流符號，具有十分重要的意義。例如：部分中國人愛用食指指著別人說話，這可能引起歐美人士極大的反感，因為在歐美這是及其不禮貌的責罵人的動作。“到這邊來”的手勢用的也很多，中國人習慣把手臂前伸，手心向下，彎動手指，示意“過來”。而在歐美，這一動作卻是用來招喚動物。他們招呼人時，是將手掌向上伸開，伸曲手指數次。在中國，這一動作會被認為是在招喚幼兒或是動物。豎起拇指時表示“好”和“行了”，世界多數國家是通用的，而在澳大利亞，這個手勢則是粗野的。

四、結論

現今全球經濟一體化，商業社會競爭激烈，要比別人優勝，除了卓越能力外，而更重要的是擁有良好優雅的專業形象和卓越的商務禮儀，特別是要注意維護自己在正式場合留給初次見面的國際友人的第一印象。遵照規范的、得體的方式塑造會給商務交往中的人士帶來意想不到的成功，取得事半功倍的效果。

參考文獻

[1]文泉.國際商務禮儀[J].中國商務出版社，2003，11.234-413.

[2]呂維霞.現代商務禮儀及其發展的新特點[J].對外經濟貿易大學學報，2000，4：85-87.