高校圖書館流通管理工作存在的問題及對策探析

摘 要：在高校圖書館中，流通部主要是實現圖書館與讀者之間的溝通，高校圖書流通工作十分的重要。對高校圖書館流通管理存在的問題進行了分析，并針對讀者和圖書館分別提出了解決對策。近年來隨著我國高等教育改革的不斷深入，各高校在不同程度上加強圖書館的建設，形成了規模化、較為完整的管理體系。流通部是高校圖書館的窗口，處在對讀者服務的一線，起到圖書館與讀者密切聯系的橋梁和紐帶作用。本文就高校圖書館圖書流通普遍存在的一些問題并結合自己的實際工作提出相應的對策和解決方法。

關鍵詞：高校圖書館；流通圖書；問題；對策；

1 圖書館流通管理中存在的問題

1.1 圖書亂架、錯架現象增多

圖書館實行了借閱合一的開架借閱模式，但是書籍亂架現象卻很突出，讀者在查詢書籍時在書庫自行選書，邊看邊選，隨意亂插亂放，讀者取書后不歸回原處會造成書籍錯架，影響到書籍的利用率。電腦上能檢索到那本書，去在放書的位置卻找不到，造成讀者對工作人員不滿。

1.2 圖書丟失、污損、撕頁、圖書館角落存書現象嚴重

部份讀者對圖書不加以愛惜，隨意在書籍上亂畫、撕頁、破損、浸水、做筆記，在一些考研書籍上尤為常見，幾乎把這類型的書籍當成了自己的練習冊或者是自己的復習資料，直接把書籍中所需要的內容撕下來，省去了復印的環節，有些讀者看到和自己專業相關的書籍或者自己喜歡的書，館內復本很少在外面難以買到的書，就喜歡把書藏在自己熟悉的角落，造成書籍利用率降低。別的讀者想借能檢索到就是看不到這本書的尷尬局面。

1.3 流通部工作人員工作人員，工作情緒倦怠

圖書館工作人員工作沒有積極性，缺乏競爭與創新意識，很少與讀者溝通，且沒有主動關心讀者對他們的服務是否滿意，對圖書館中資源利用還有什么需求，館藏資源是否還有待開發和挖掘的潛力等。對圖書錯架、亂架沒有及時的去處理。

2 應對流通部問題的解決措施

2.1 讀者方面

在新生入館方面，狠下功夫，網上開啟視頻教學，介紹圖書館館藏書籍的布局和分類，檢索方法，其次紹圖書館的規章制度，教他們如何使用圖書館的資源，網下還要館員親自帶著學生去在實際借書中，如何去檢索書籍，如何去找自己要借的書籍。而且網上開展咨詢業務專人負責解決答讀者的提問。讓讀者和圖書館員產生互動，更好的提高讀者借閱書籍的效率。流通部的工作人員也要經常在書庫內巡查，及時發現問題并做出反饋，從而減少讀者尋找書籍的盲目性和減少亂架現象的產生。

2.2 強化館員愛崗敬業的服務精神

圖書管理員是圖書館的靈魂， 館員的素質直接影響到服務對象讀者獲得知識的能效，直接影響到圖書館信息資源的開發和利用。要提供優質的服務，就要培養館員愛崗敬業的精神和耐心的服務意識，明確流通工作的性質，認識到讀者是圖書館最基本的組成要素，是圖書館生存的根本理由，圖書館的一切工作都是圍繞讀者展開的，要想讀者之所想，急讀者之所急，站在讀者的角度處理問題，努力改善自己的工作，通過設意見箱、發問卷調查了解讀者呼聲，讀者對館員工作的意見和建議。虛心聽取，認真改正，完善服務目標責任制，建立服務對象評價機制和圖書館員投訴機制，盡量實施“零投訴”服務。

2.3 圖書館流通服務平臺建設滯后

圖書流通借閱平臺系統建設不完善。在實踐中經常看到圖書磁條出現消磁、掃描機器掃描不到圖書磁條的現象，結果就會導致圖書出現“漏借”、“ 漏還”的現象，導致讀者和圖書館工作人員產生不必要的矛盾。以后要加強流通服務平臺的建設。

2.4 優化高校圖書館流通部工作的對策

要想做好高校圖書館流通部門的工作，就需要加強管理人員的服務意識，為讀者提供更好的讀書需求，只有以服務讀者為第一，提高流通工作的質量，才能吸引更多的讀者來圖書館借閱，采取措施主要體現在以下方面。

一是不斷完善高校圖書館的藏書庫，滿足更多讀者的知識需求，將讀者進行不同的的需求分類，對不同讀者提供人性化的流通服務。

二是加強管理人員的服務意識，建立管理人員和讀者之間人性化交流的高校圖書館，起到監督管理的作用，為讀者提供更加優質服務。

3 優化藏書結構

3.1 提高藏書的利用率

圖書館藏書的利用情況是圖書館工作成果的直接反映。文獻情況是圖書館工作成果的直接反映。文獻資源得不到有效利用，會造成資源的浪費。因此流通部門要優化藏書結構，提高藏書的利用效率。流通部門可以根據讀者需求不斷完善館藏圖書，認真做好圖書采購工作，還應根據教師教學、科研需要采購相關的圖書。對那些陳舊的不符合需要的圖書進行剔舊，提高館藏質量和資源的利用率。

3.2 加強館員隊伍建設以構建學習型圖書館

圖書館對工作人員隊伍建設應予以重視，應經常舉辦一些業務培訓。目前很多高新技術已經應用到圖書館，很多高校圖書館的硬件設施已經達到了很高的水平，然而相當部份的工作人員不會操作，讀者問起一問三不知。要想提高圖書館流通服務的水平，就要配備一支具有良好服務意識的工作團隊。圖書館應按照實際情況開展各項業務的培訓，以幫助工作人員盡快的熟練操作圖書館的硬軟件設施的操作。另外，圖書館的工作人員還可進行一些相關課題的研究，圖書館領導應支持館員同志進行相關項目的研究。圖書館工作人員應具有良好的學習能力，現在圖書館購買的數據庫有很多供大家學習的資源，其實大家更應該利用這些學習的資源努力的提高自己的專業知識的素養。好更好的運用到工作中去。可最大程度的提高自己對讀者的服務水平。

3.3 及時化解流通館員與讀者之間的矛盾

工作人員有時候在工作過程中會與讀者產生矛盾， 很多圖書館的工作人員在工作中會產生與讀者吵架的現象，這種現象使得讀者對圖書館的印象和評價大大下降，中都會產生工作人員與讀者吵架的現象，圖書館應安排一些服務禮儀培訓課程，對工作人員的服務態度進行糾正。當讀者與工作人員產生矛盾時，工作人員應及時尋找矛盾產生的原因，并耐心向讀者進行解釋同時應及時向領導進行匯報，并且站在公平公正的立場處理問題。如果在解決問題的過程中發現矛盾時源于讀者的錯誤，工作人員應向讀者詳細解釋，領導也應對讀者做出合理解釋。當工作人員工作產生錯誤， 應在發現時及時向讀者詳細說明，并作出誠懇道歉。

4 結束語

為了促進圖書館流通服務朝著高層次、高質量、高水平方向穩步發展，要更好地發揮圖書館為讀者服務的職能，必須具備一支高素質的館員隊伍，充分發揮館員的組織和管理才能，以先進的技術方法和服務手段，為讀者提供先進的、優雅、整潔、安靜的閱讀環境。

參考文獻

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[2]田景先，高校圖書館流通服務常見問題及對策[J].中華少年（2016）

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[4]楊立志，圖書館流通管理情懷服務工作[J].中國管理信息化（2015）

作者簡介

陳海盛（1975-），廣東梅縣人，大專，嘉應學院圖書館，助理館員。