圖書館志愿服務：從傳統模式到智慧模式*

牛 勇

（1.蘭州大學圖書館 甘肅蘭州 730000）

云物移大智（即云計算、物聯網、移動互聯網、大數據、人工智能）等信息技術的高速發展，為志愿服務的發展提供了新的工具和發展條件，志愿服務進入了新的發展階段。從近年來我國志愿服務發展的實踐來看，“智慧”逐漸成為志愿服務發展的新趨勢。如中央宣傳部、中央文明辦所推介的蘇州、樂清智慧志愿服務就頗具代表性。蘇州“互聯網+志愿服務”通過線上服務平臺“智慧小金”實現了志愿服務的精準匹配，通過成立各類線下服務隊不斷提高志愿者在常住人口中的比例，同時由政府牽頭形成各小區、社區和社會組織聯動參與志愿服務的態勢；樂清市是浙江省轄縣級市，該市在志愿服務工作中通過“E點愛”智慧公益平臺打造了人人公益、跨界協同的公益新模式，同時，通過專業指導、資源整合提升了志愿服務的精準度。這兩個代表案例的共同點就是將“智慧”作為志愿服務發展的新方向和新特征。

在圖書館學理論研究中，智慧圖書館已成為前沿熱點領域，智慧圖書館包含了基于信息技術的圖書館空間、資源、服務三位一體的智能化，其中在智慧服務領域自然包含了智慧志愿服務，即智慧志愿服務是智慧圖書館的重要組成部分。如何實現由傳統模式向智慧模式的轉變，也已成為業界開始討論的一個熱點。為此，有必要對圖書館志愿服務的傳統模式及其轉型的驅動力進行分析，并對圖書館志愿服務智慧模式進行研究。……