人性化護理管理在臨床護理工作中的應用效果觀察

趙 英

（新疆和田地區人民醫院護理部,新疆 和田 848000）

隨著社會的發展，人們生活水平提升，大眾健康意識增強，因此對醫療服務質量要求也明顯提高，護理作為患者診療及康復過程中的重要服務環節，保障護理質量可夯實臨床治療效果，進而促進疾病康復[1]。加強護理人員工作管理是保障護理質量的重要條件，本文將探析對護士實施人性化管理的應用效果，特對我院人性化護理管理前后護理質量進行了對比分析，現報道如下。

1 對象與方法

1.1 對象

以積極自愿為前提本次研究納入80名臨床護理工作者，其中男4名、女76名；受教育程度：中專40名、大專29名、本科11名；職稱分布：護士、護師、主管護師及副主任護師人數依次為42名、30名、5名、3名。對80例患者護理滿意度進行調查，包括男42例、女38例，年齡18-60（39.05±10.65）歲，納入患者精神正常、有良好認知功能及理解能力，能獨立完成護理滿意度問卷調查。

1.2 方 法

人性化護理管理前對臨床護士日常工作應用常規層級管理，2016年中旬全院響應黨“以人為本”的基本理念，在護理人員管理中融入人性化管理內容，方法及措施內容如下：

（1）轉變觀念 護理管理人員（尤其是各科室護士長）首先應轉變傳統觀念，以提升自我專業知識水平為出發點，在工作上做好楷模，新進護士經驗不足，應多給予專業上的幫助，同時對其進行適當精神鼓勵，主動承擔危重特殊病人的護理工作，并將其作為示范典例指導提升其他護士護理能力；分析工作壓力影響因素，積極尋求措施改善人為可控的壓力問題。醫院上層領導轉變觀念，以人為本建立健全相關護理管理制度、考核制度、獎懲制度、評優標準等，物資、精神鼓勵相結合，杜絕假公濟私、徇私舞弊等惡劣現象，營造出積極正面的工作氛圍。（2）加強人性化科學管理培訓力度 護士日常工作量大，工作內容繁瑣，對護理人員進行科學管理首先體現在排班上，應盡量合理化，可根據每人日常安排靈活調度，工作中多互幫互助，以老帶新、以強搭弱；護理工作需要同事之間相互配合，大家要相互理解，形成“大家庭”觀念，工作中多發揮出自身長處，在管理人員帶領下積極參加知識競賽等活動；培訓可提升人員綜合素質，臨床帶教老師展開人性化教學，教學時以“護士實習生”為中心，多鼓勵勤思考、善學習、多觀察、勇討論，調動其學習積極主動性，帶教員因材施教，盡可能提升護生專業技術水平，為后期工作打下堅實基礎。（3）加強醫護溝通、護患溝通，護士形成一套系“以人為本”的護理行為，深入人性化服務觀念，在臨床護理工作管理中也融入人性化理念，以激發人員潛力，充分調動其工作積極性，強化責任意識，進而保障良好的護理質量[2]。（4）創造出人性化的和諧工作氛圍 護理工作重在協調，人員與人員、護士與醫生、患者，都應保證充分的溝通交流，若某位護理人員家庭生活、生理、心理有異常，同事應盡己所能給予幫助，協助調整心態或調班，以免因心神不寧造成不良護理事件的發生。

1.3 統計學方法

將數據納入SPSS19.3或納入卡方中計數資料比較為“x2”比較，以率“%”表示，結果如果若p值低于0.05則為有統計學意義。

2 結 果

研究分析顯示，對臨床護理工作實施人性化護理管理后患者對護士的滿意度明顯提升，護理操作失誤率及護理投訴事件發生率均顯著降低（P＜0.05），見表1。

表1 人性化護理管理應用效果[n（%）]（n=80）

3 討 論

“以人為本”是黨總結實踐經驗提出的重要思想理念，可將其廣泛應用到多領域，護理是現代醫療服務的重要環節，為保證護理質量，對護士實施科學管理是基本條件，臨床護理管理中應用“以人為本”的思想理念，可很好調整人員工作狀態，充分調動其工作積極性，在人性化的管理氛圍中也更易激發個人潛能，進而體現出自身價值[3]。本次研究結果顯示，對臨床護理工作實施人性化護理管理后患者對護士的滿意度明顯提升，護理操作失誤率及護理投訴事件發生率均顯著降低（P＜0.05），可見對人員進行人性化管理有助于提升護理質量，保證日常護理工作效率。

綜上，人性化護理管理有助于提升臨床護理質量，減少護理差錯，降低護理風險，應用效果良好。