急診輸液護理中護患溝通技巧的應用分析

羅 靜，楊海妮，黃美娟，陳智萍，呂雪嫻，林婷婷

（佛山市第一人民醫院急診科，廣東 佛山 528000）

急診輸液工作的特點比較復雜，其中患者的治療時間較短，藥物種類較多，患者的流動性較大，病癥的類型繁雜等。但在這一過程中，患者與醫護人員之間也會出現一些溝通不到位的問題。因此，為了進一步研究護患溝通技巧在急診輸液護理中的應用效果，選取了我院80例輸液患者作為研究的對象，并把此次的研究結果進行如下報告。

1 資料與方法

1.1 一般資料

此次研究以我院2017年1月至2017年6月收治的80例輸液患者作為研究對象，并分成對照組與觀察組兩組，每組各40例，患者的一般資料如下：男38例，女42例；年齡范圍在17～66歲，平均年齡為（37.2±6.2）歲。除此之外此外，患者的性別與年齡等一般資料的差異比較沒有統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

根據兩組患者病情的實際情況，同時予以相關的藥物輸液治療，對對照組的患者實施常規護理服務，常規護理主要包括檢測患者輸液狀況，及時換藥，認真觀察與記錄患者的身體狀況等[1]。對觀察組在常規護理的基礎上實施護患溝通技巧護理服務，護患溝通技巧主要包括以下幾個方面：（1）護理人員要注意自己的衣著打扮，保持衣物整潔，樹立良好的形象。同時在對患者進行護理的過程中要態度和藹、面帶微笑，拉近與患者之間的心理距離，及時疏導患者焦慮與恐懼的心理以及消極的負面情緒，幫助患者樹立戰勝疾病的信心。（2）護理人員在與患者以及患者家屬溝通的過程中要注意語言的表達方式。首先要尊重每一位患者，在與患者交流時要選擇一些鼓勵、積極、具有正能量的語言，避免一些生硬、冷淡的詞語出現。同時，要根據患者的實際情況來選擇適當的稱呼，對于長期輸液的患者要牢記其名字，使患者再次輸液時體會到被尊重的感覺[2]。（三）、在與患者溝通時，要注意溝通技巧，要根據實際的情況選擇合理的實際、適當的語言來與患者進行交流。另一方面，護理人員在語言溝通的基礎上還可以與患者進行肢體語言上的交流，例如一個鼓勵的眼神，一個贊揚的手勢等。（四）、心理護理。患者在對自己病情不了解的情況下會產生焦慮與恐懼的心理，這時就需要護理人員給患者講解與疾病相關的知識，以及輸液治療的效果，從而有效緩解患者的心理壓力，護理人員要結合患者性格等實際情況，利用恰當的語言表達方式，對患者進行心理輔導。

1.3 觀察指標

觀察與比較兩組患者的治療總有效率和護理滿意率這二項指標來評價其護理效果。首先，治療總有效率依據相關標準分為①顯效：癥狀消失，沒有不適的感覺；②有效：癥狀得到緩解與改善，出現輕微不適；③無效：癥狀沒有改善，同時出現嚴重不適感。其次，通過書面調查的形式來對護理滿意度進行調查，不滿意＜30%，一般滿意30%～60%，滿意60%～90%，特別滿意≥90%。

1.4 統計學分析

將本次80例患者的數據資料進行整理并錄入 SPSS17.0 進行統計整理，進行統計學分析，選擇x2對計數資料進行檢驗，計量資料的表示方法則采用均數加減標準差的形式，以t檢驗，判斷統計學意義的標準以P＜0.05為有意義。

2 結 果

2.1 兩組患者治療總有效率對比

兩組患者在輸液結束后進行治療總有效率對比，雖然患者在輸液后，病癥均得到了一定程度上的改善，但觀察組的治療總有效率明顯優于對照組），且差異有統計學意義（P＜0.05），見表1。

表1 兩組患者治療總有效率對比[n（%）]

2.2 兩組患者護患護理滿意率對比

對兩組患者的護理滿意率作對比，觀察組患者的護理滿意度十分明顯的高于對照組，且差異有統計學意義（P＜0.05），見表2。

表2 兩組患者護患護理滿意率對比

3 討 論

對于急診輸液來說，它在我國臨床上是一種非常常見的治療方法，并通過長時間的臨床實驗證明，輸液治療的效果十分顯著，往往能夠在短時間內起到較好的治療效果。輸液與口服藥物或者肌內注射等用藥方式相比，輸液的療效更好，輸液治療可以把藥物在患者體內參與血液循環，因此其療效要比口服藥物等方式更快、更直接，這會與患者來說有非常重要的意義[3]。目前，輸液在我國臨床上已經得到了普及，但在患者實際的輸液過程中，由于急診輸液工作的特點比較復雜，患者的治療時間較短，藥物種類較多，患者的流動性較大，病癥的類型繁雜等。對造成患者出現一些并發癥的情況，嚴重的情況下，會直接威脅到患者的生命安全，阻礙患者進行正常的治療。

溝通技巧是一門學問，同時也是醫護人員與患者搭建良好護患關系的重要途徑之一。良好的護患溝通關系是進一步治療的基礎與前提。護理人員與患者溝通的著呢哥哥過程中都要保持良好的態度，對于患者的提問要耐心講解，理解患者的不良情緒，并積極主動的與患者以及家屬進行有效的溝通，并善于掌握與患者溝通的時機[4]。另一方面，醫護人員要全面了解與掌握患者具體的病情特征、性格特點、文化生活背景等相關信息，從而有效的提升自己在患者心中的認同感，從而進一步提高與患者之間的溝通效率與質量，減少不必要的護患糾紛。除此之外，護理人員在輸液的過程中，一定要按照相關要求來規范操作，從而保證輸液操作的規范性與標準性。在為患者輸液的準備階段，護理人員要提前給患者講解輸液的基本操作流程，給患者進行消毒與按壓。針對那些對輸液有害怕與恐懼心理的患者要進行心理疏導，告訴患者要身心放松，只會有短暫的疼痛。另外，護理人員要提高自己的專業技能，爭取把輸液插針的操作一次性，從而提高患者對于護理的滿意度，并在此過程中適當的應用護患溝通技巧，從而實現與患者有效溝通的目的。

總而言之，通過本次研究得出的數據可以證明，在急診輸液過程中應用護患溝通技巧不僅你能夠有效提高患者的治療總有效率，而且還可以在一定程度上提升患者的護理滿意度。因此，護惠溝通技巧應該被廣泛的推廣與應用在急診輸液護理中。