“互聯網+”環境下的圖書館服務轉型與發展探討

■孟 欣／濰坊工程職業學院

在互聯網之前，圖書館成為人們查找、收集信息的重要所在，學生通過圖書館的書籍信息獲得自身所需的知識，科研人員透過查找圖書館的文獻獲取自身需要的內容。可以說，互聯網為圖書館帶來了較大的沖擊，而最顯著的表現則為用戶流失。這是因為互聯網自身則為一個龐大的開放存取系統，隨著計算機與網絡的普及，有些用戶認為無需去圖書館。并且，大多數圖書館的服務實在過差。為了令圖書館可以更好的發展，則必須在圖書館服務的轉型與發展方面進行思考。

一、對“互聯網+”環境下的圖書館服務轉型與發展簡述

（一）“互聯網+”環境下的圖書館服務轉型的必要性

在互聯網的深入下，人們的生產生活產生了較大的改變，社會總體環境也產生了較大的改變。在互聯網發展中，傳統公共圖書館一旦未給予轉型和升級，則會面對被淘汰的危機。將公共圖書館的轉型升級與互聯網相融合，顯著提升圖書館的服務程度，為廣大讀者提供更好的服務，從而加快公共圖書館的發展。

當前，公共圖書館的存在必然有其價值。其令社會民眾能夠更加平等的閱讀。在物質文明高度發展下，公共圖書館可以盡量為社會民眾提供最低代價獲得知識的機會，顯著降低了社會中由于信息獲取能力而引發的不公事件。公共圖書館也成為大眾能夠一直學習之處，可以為人們保存需要的內容。圖書館和古代藏書樓具有差異，圖書館注重其公共性與使用性，為所有人開放，因此應當知曉如何才能更好的運用它，有效加快其轉型與發展，令圖書館可以為大眾更好地服務。

公共圖書館精神的發展歷經了平民化、社會教育以及民主社會的三個方面。前期，圖書館僅為平民提供一個讀書消遣之處，隨后圖書館成為能夠為民眾進行社會教育之處，圖書館內的一些書籍與文獻材料能夠讓人們獲得豐富的內容。圖書館也成為民主社會建設的保證。在信息時期，公共圖書館的存在，對確保社會信息公平十分有利。當前，公共圖書館精神已經變成加快圖書館行業發展的一個主要動能。

（二）“互聯網+”環境下的圖書館服務轉型的具體方面

以長遠目標而言，為了普及知識并有利于我國文化事業的發展，公共圖書館的普及和推廣成為必然。而對于互聯網與圖書館服務轉型與發展，則變成相互輔助的關系。在科技文明的推動下，出版內容的數字化變成一種趨勢，可是有些傳統出版物已有的龐大內容并不能在短時間里被數字化，對社會大眾而言，也不能在短時間內接受完全被數字化。

對于圖書館服務而言，在圖書館具有的資源乃至分類中，應當把互聯網技術與其相融合。創建數字化信息體系，將信息上傳至電子系統內，不但有利于整理，還能夠及時為讀者提供精準的信息。在大數據時代中，可以依照所有讀者的信息創建一個電子檔案，通過數據分析的方式，了解所有讀者的喜好、所需等，以便充分了解客戶，積極為讀者提供服務。最大限度地完善圖書館的服務項目，完善服務范疇，完成圖書館服務方式的創新。并且，在互聯網中，幾乎一切資源、數據在相應的共識中，均能夠完成共享，圖書館也如此。工作人員能夠把圖書館中指定的書籍、文獻等給予共享，透過現代信息化技術對不同圖書館資料的分析進行組合，最大限度滿足讀者所需。在電子信息技術的發展中，讀者提高了圖書館工作人員的服務標準。從而則需領導層在未來的圖書館服務工作中，對圖書館服務人員提出更高的素質要求?？梢酝ㄟ^定期培訓工作人員，創建獎懲制度，有效培養創新型人才，提升管理人員的綜合素質。

二、圖書館服務的轉型

（一）了解讀者所需，提高服務質量

圖書館通過對廣大讀者信息的收集和整改，能夠進行系統的分析，有效地了解到讀者的讀書需求，從而掌握讀者對哪類圖書有著較大的消費需要。要善于對不同讀者進行數據的分析和總結，透過開發數據、采集信息等綜合統計的方法，正確地反映出讀者的需求情況和反饋信息。圖書館要加強數據統計，持續探究有效信息，精確的把控讀者所需。透過分析信息，可以指引圖書館做好資源建設協調規劃，并且對加快服務的實施具有有效的作用，從而提升必要的參考效益。并且，圖書館能夠通過即時通訊等軟件，傳播信息并讓讀者進行交流，為讀者提供更加富有個性的服務。

（二）加快區域圖書館同步發展

針對圖書館通過自身能力無法擴大圖書館，以及圖書館的服務效率不高等問題。應通過圖書館的區域結合，實現其區域聯盟的效果，使其資源達到合理配置和有效共享。圖書館要不斷加強運營管理水平，實現互聯互管，同步運營，同步發展，做好跨區域聯盟信息數據的保存，這樣可以使讀者能夠非?？旖莸倪M入圖書館系統，更好地開展學習，使共享系統能夠發揮最大的作用。在開發過程中，要加強對小范疇的控制研究，通過區域圖書館共享網絡，將很好地實現信息、視頻的全面區域網聯接，達到資源共享的目的。

（三）創建專業館員制度

要加強專業館員的隊伍建設，館員的綜合素質直接影響著圖書館的服務圖書館的服務水平，要重視對館員隊伍的培養和使用，加強館員的制度建設，做好人才的儲備工作，培養和打造一批業務能力強、專業素質精、服務水平好的專業館員隊伍，以展現當代圖書館的獨特優勢和服務水平，為圖書館發展提供人才支撐。積極強化黨政信息服務工作，打造專業化信息服務團隊，從而，才可以為讀者提供更加專業的信息服務。

（四）方便快捷的服務

在網絡環境中，信息技術的迅猛發展體現出圖書館的發展在互聯網系統的協助下，圖書館的服務更加具備挑戰性。圖書館可以為更多的讀者給予更加貼心的服務，從而滿足讀者的探索欲。通過運用這一程序，能夠讓讀者有效找出所需的信息。在信息時代中，一個全面的信息來源通常令讀者走入信息漫溢的境地，分散了讀者的注意力，令閱讀習慣與閱讀目的朝著快捷方式改變，導致了飲鴆止渴的局面。

所以，圖書館服務通過高級方式服務轉型，需重視服務質量管理，探尋便民服務方式，不論圖書館規模多大，其均需具備自身的特點，而非身為一個免費的服務存在于社會，更加猶如一個政府部門，擔負著提高全民素質的責任。雖然其具備一個良好的地理環境，可是應當區分對待讀者的所需。通過讀者的內心所需，以便利的內部觀念來看，圖書館需采集信息，探究其他優勢。在借閱時，應當考量為讀者帶來的不便之處，考量樓層的設定是否合理。雖然有些圖書館做的非常好，大多數區域均對讀者自由開放，可是在挑選閱讀區域時，并未考量到環境的噪音以及密集的汽車流動為讀者帶來的影響，令圖書館的服務質量大打折扣，顯著影響到圖書館的形象。

因此，圖書館要把為讀者服務放在工作的重中之重，以讀者為第一，及時對讀者提出和反映的問題給予合理的解答，提供最為優質的服務。例如，可以增加圖書館的開放時間，周末及節假日也應適當延長。在有限圖書館空間的情況下，應通過積極創建網絡途徑的方式，以新媒體的嶄新形式對讀者提供閱讀服務。這樣既節省了讀者的時間，又節省了圖書館的工作壓力。圖書館閱讀為讀者瀏覽信息提供了較大的便利，過濾了圖書館辦理卡的繁瑣性，縮減了等候的時間。圖書館可以積極進行創新服務，建立讀者獨立管理系統服務，為讀者提供更加舒適、有趣的閱讀環境，真正改革圖書館的服務制度，提高圖書館的服務質量。

三、圖書館服務的發展

（一）“互聯網+”標準的建立

處于“互聯網+”的圖書館發展方向，我國有望在2025年完成圖書館的智能化、網絡化、協同化以及服務化的建設。在加快“互聯網+”信息資源建設與發展時，需本著良好的發展方針，建立“互聯網+”標準。強化相應法律法規的建設，持續完善圖書館的信用支持體系，通過有效促進圖書館運用“互聯網+”標準的狀態下，為圖書館的發展給予法律與權益的保護。

（二）與其他行業給予深度協作

對于“互聯網+”環境而言，圖書館在資源創建以及運用方面，由原本的以本館為主變成以客戶為主、以知識為主，透過持續創新，構成全新的業務布局，為社會給予更加完善的服務。透過服務上線，完成圖書館的資源上線，透過跨界服務，完成服務入口的前置。圖書館在業務發展方面，應當有效結合微信與支付寶等平臺，為用戶提供更多的便利渠道。透過一同建設一同分享，掙脫圖書館發展中的局限，完成資源的高度共享，打造良好的數字服務平臺，完成書目信息與信息的及時更新。透過與其他行業進行深層次合作，持續打開圖書館的服務空間，令圖書館線上與線下服務的目標性更加清晰，以此滿足不同讀者的所需。

（三）更新設備，引進人才。

信息技術恰處在高速發展階段，圖書館處在“互聯網+”的信息化發展中，需重視引入先進的技術設備，尤其是大數據、云計算等信息技術。轉變以往的發展意識，提高基礎設備的投資力度，加強培養人才并引進人才。圖書館“互聯網+”業務的發展無法脫離具備專業計算機網絡技術與新型互聯網理念的創造型人才。本著以人為本的理念，透過建立良好的人才培養規劃與科學的人才發展計劃，留住人才，有效提高人才的專業素質，為完成圖書館“互聯網+”的發展目標給予保證。

四、結語

總而言之，在“互聯網+”的環境下，為圖書館帶來了較大的挑戰與機遇。“互聯網+”必須在技術上給予完善，從而才能夠為圖書館服務轉型與發展帶來有效的支撐，所以必須將互聯網信息技術作為根基，從整體上進行圖書館信息化的建設，才可以顯著提高圖書館服務轉型發展的質量，為社會大眾提供更好的服務。