借助微信平臺打造“網絡問政”欄目強化媒體監督

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《今日蒙自》編輯部

一、工作成效

(一)進一步強化了媒體監督工作

通過“網絡問政”欄目，進一步強化了蒙自市的媒體監督工作，由原來的報紙、刊物、廣播、電視等傳統媒體的監督，增加了新媒體的監督，有力的強化了媒體監督工作，對于當前我市經濟結構轉型、利益沖擊碰撞、民生問題與矛盾增多的現狀，具有十分重要的督促整改、疏解情緒、理順矛盾的作用。

(二)進一步增強了政府與網民的聯系

開設“網絡問政”欄目以來，鮮明地體現出了官方微信號的風格和特色，嚴謹督辦，限時回復，權威回應。只要收到網民反映的問題，微信平臺都認真督辦和落實，并及時給予回應，“網絡問政“欄目作為蒙自市一個重要的輿論引導平臺和網民發聲平臺，充分發揮了我市網民和政府溝通聯系的橋渠和紐帶的作用。

(三)進一步提高了媒體的輿論引導能力

蒙自市在推行“網絡問政”工作中，積極通過官方微博、手機報、微信公眾平臺等新媒體加強網絡輿論引導，利用論壇收集群眾意見，暢通群眾參與渠道，在蒙自微官網、今日蒙自微信公眾平臺同步開設專題專欄，對征地拆遷、棚戶區改造等熱點、敏感工作開展正面宣傳，并通過與紅河電視臺“新聞零距離”欄目及云南加油報、紅河日報，中國紅河網等新聞媒體的溝通聯系，不斷強化輿論引導及網絡輿論監督的力度，至2017年底，共整理發出新媒體“網絡問政”督辦件508件，收到部門回復472件，回復率92.9%，微信公開回應411件，回應率84.7%。

進一步強化了媒體的輿論引導能力。

二、主要做法

(一)順應形勢，開設欄目

為順應新媒體發展趨勢，蒙自市委宣傳部及時在“今日蒙自”微信公眾平臺上開通了微信“網絡問政”欄目，探索開展微信媒體監督的工作。并開通了“今日蒙自微信號官方網絡問政社區”(相當于微信論壇)，及時將網友在問政社區來貼反映的問題、網友微信后臺發來的消息、微信文章后面的留言評論等收集匯總，形成“新媒體網絡問政督辦件”及時發送至各相關責任單位進行核實、處理和回復；對于部門和單位的回復件，平臺分析研判后或直接與反映問題的網友單獨回復，有廣發價值的，及時通過微信“網絡問政”欄目編發出去，以回應公眾關切的問題。

(二)規范運行流程，確保欄目工作順利開展

一是通過“今日蒙自微信公眾號官方網絡問政社區”、“今日蒙自微信號后臺消息”、“今日蒙自微信號留言評論”三個入口，收集網友反映的問題。二是分析研判所反映的問題是否制發督辦件，不必要的直接與網友互動答復，應該督辦而又拿不準辦理責任單位的，電話咨詢相關部門意見，最后形成新媒體“網絡問政”督辦件。三是督辦件形成后，當日傳真送達責任單位辦理。一般性的督辦件，要求責任單位必須在3個工作日內形成書面回復件報市委外宣辦(市政府新聞辦)及市新媒體中心，綜合性的督辦件，要求責任單位在5個工作日內形成書面回復件報市委外宣辦(市政府新聞辦)及市新媒體中心。四是對于部門和單位的回復，適宜公開的，及時通過“今日蒙自”微信號“網絡問政”欄目向公眾公開回應，不適宜公開的，與反映問題的網友單獨互動回應。五是做好“網絡問政”督辦件、回復件等綜合統計工作，每天適時更新，并將以周、月報的形式報送相關領導。對其中一些網友普遍關心、回應之后反響較為激烈的熱點難點問題，及時形成輿情分析報告報市領導閱處。

(三)建立機制，保障媒體監督有成效

1、建立“網絡問政”跟蹤督辦機制

一是有專人負責“網絡問政”督辦件的制發，并按照督辦時限進行回復件的跟蹤督辦，對涉及多部門答復的，一件多發并注明督辦回復事項；二是定期召開責任單位“網絡問政”座談會，通報一段時間以來督辦件辦理與回復情況，商討需要改進的地方，增進督、辦雙方的理解和溝通；三是對超過一個月遲遲不予回復的部門，匯同市委督查室、市政府督查室、市委外宣辦進行聯合督辦，必要時通過微信進行通報。

2、建立“網絡問政”平臺回應機制

對部門、單位的回復件，可以公開的盡可能通過微信平臺進行回應，形成有督、有辦、有回、有應的運行機制，做到有始有終，使“網絡問政”微信回應常態化，網民關注習慣化，平臺影響特色化。

3、建立“網絡問政”聯合監督機制

微信平臺收集、督辦、回應的問題，除在微信上發布外，在《蒙自》報、電視臺、廣播電臺、網站平臺，同步開設相關欄目強化媒體監督效應。并根據實際情況由市委外宣辦組織召開市級媒體“網絡問政”監督聯席會議，加強聯系和溝通，互通有無和做法，集中媒體力量做實做大媒體監督工作。

4、建立“網絡問政”督辦問責機制

將“網絡問政”督辦納入市委辦公室、市政府辦公室的督查工作內容，納入對鄉鎮、部門的年度綜合目標檢查考核之中，對經跟蹤督辦、在規定期限內遲遲不予回復的，由兩辦督查室發出問責通報，責令作出檢查和說明，絕不允許對督辦件無故置之不理的情形發生。

5、建立訴求渠道整合統籌機制

一是加強“市長信箱”、市信訪局、“網絡問政”三方的日常工作聯系。創辦聯系工作群，互通來信來訪來貼情況，已有督辦的不再重復督辦，已有回復的則及時分享并通過各自平臺進行回應；二是建立聯席會議制度，互通、了解并定期商討一些督辦件問題的辦理情況，商討有關工作，形成統一口徑，使媒體監督與信訪辦理有機融合。