基于輔導員工作視角的隱性信息管理

席鈺萍 中南民族大學民族學與社會學學院 湖北武漢 430074

大學輔導員是開展大學生思想政治教育工作的骨干力量，是高校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者。輔導員工作的好壞不僅關系工作本身完成的質量，更關系到學生思想政治教育工作的成效，學校人才培養和學生發展的基礎。

但一直以來，每位輔導員都會感概工作內容復雜繁瑣、角色多、任務重、時間長。除學院工作外，校學工部門、宣傳部門、教學部門、后勤保障部門甚至是校醫院等單位也會時常有些工作安排。因此，輔導員的工作特點可以概括為“上面千條線，下面一根針”。

顯然，信息對開展輔導員工作的重要性顯而易見。在日常工作中，輔導員每天都需要面對和處理大量與學生相關的各種信息。綜合所有信息可以概括為兩類：顯性信息和隱性信息。前者幾乎無處不在，也隨時可以引起關注，例如：各類文件或者會議精神，學生出勤率，學業成績，創新實踐情況，就業率，甚至是違規違紀情況等。但是，對于輔導員來說，更多的是不易被察覺而忽略的隱性信息。這類信息往往卻又是一些價值高卻難以分析、挖掘的信息，是要通過深入的科學分析研究、敏銳的信息慧眼和獨到的價值判斷才能開發獲取。這其中最為典型的是學生的情感和思想波動問題。這類情況除非是經常協助輔導員處理日常工作的學生干部或交流頻繁的學生干部，不然很難被第一時間發現，往往需要同宿舍室友或班委向輔導員反映。

因此，輔導員要真正做好自我的本職工作，切實履行好大學生教育、管理和服務的職責，離不開隱性信息的發現、分析、挖掘和利用等管理過程。但是，輔導員怎樣在繁冗復雜的日常工作中有效開展隱性信息的管理呢？

筆者認為可以從三個方面有效管理學生的隱性信息：

一、廣開渠道收集整理顯性信息，為隱性信息的發現提供素材。

“真相往往隱藏在表象中”，要想獲得隱性信息，首先要著眼于顯性信息的收集。作為輔導員，收集顯性信息的渠道主要有：參加各種學習與培訓，與高校相關職能部門進行密切聯系，與班主任、任課教師、家長、學生干部、黨員骨干、普通同學多角度多次反復溝通，以及通過網絡媒介了解等。

（一）積極參加各種學習與培訓

加強學習，可以開闊眼界，緊貼黨的教育方針、了解先進的教育理念、方法。適當的培訓可以使自己短暫脫離繁瑣的工作，靜下心來好好學習最新的工作技巧，在短時間內能迅速提升自我的工作能力。同時，各種學習和培訓也為輔導員廣泛深入的交流搭建了良好平臺，一群有著共同工作理想和目標，經歷而又相似的學生工作者能在這個平臺內有效地分享自己的經驗，找到工作中的共鳴，學習他人的工作方法，為提升自我的工作效率提供空間。

（二）與高校相關職能部門保持密切的聯系

在高校中，只要是和學生直接或間接有關的事務，基本上都會經由輔導員這個基層信息樞紐進行落實。而輔導員日常工作在與這些職能部門建立工作關系過程中，也無形為自己的信息收集方式布下了一張大網。

良性的信息互動方式更能促進各類無形的隱性信息的察覺。例如：曾經在與校醫院同事聊天中得知，筆者所在年級一學生曾經到過該院要求醫生給他開一些安眠和抗抑郁的藥物。輔導員工作的敏感性使筆者馬上警覺起來，時值期末考試前夕，該同學可能是因為備考壓力大而帶來的緊張、焦慮和自我否定的情緒。因此，筆者立馬約談該名同學，在不但的鼓勵和正面引導下，該同學終于能以正確色心態面對考試并順利通過。

（三）與班主任、任課教師、家長、學生干部、黨員骨干、普通同學多角度反復溝通

溝通除了是彼此信任的橋梁外，更是獲取信息最直接最有效的方式。這些直接獲得的信息，可以使學生的基本情況在輔導員心中呈現出大概的輪廓。值得一提的是，這些年來，高校非群體性突發事件時有發生，比如自我傷害、自殺等負面事件。通常，突發事件發生前都有預兆信息，關鍵的是這些信息能否及時被輔導員所獲取，能否被敏銳識別，從而為采取有效的干預措施提供幫助。因此，應該采取措施加強這類顯性預兆信息的收集工作。比如：我校在學院建立的心理工作站，在年級建立的心理健康小組，在班級建立的心理委員，明確其信息匯報責任，并加強培訓，定期開展給類有特色的活動等。

（四）增強信息意識，主動通過互聯網獲取相關信息

當下，“90后”已成為在校大學生的主體。他們中大多數人家庭生活條件相對較好，從小接觸在媒體信息資源相對豐富的大環境中。從新生入學人手標配的手機和筆記本電腦就可看出，媒體和互聯網已經成為大學生學習生活中不可或缺的一部分。

因此，積極強化自身信息素養，是輔導員適應新形勢下開展工作的必然需求。互聯網是信息時代的標志，它的發展速度日新月異。短信、QQ、MSN、博客、微博、微信等網絡工具都要求高校輔導員應該積極學習和適應。不僅要玩得到，更要玩得妙，甚至比學生更好。只有這樣，才能掌握更多的第一手顯性信息。

二、科學高效分析各類顯性信息，為隱性信息的挖掘提供角度。

輔導員獲得各類顯性信息后，有的是可以直接利用的，比如通過班級的到課情況可以知道需要對哪些同學做工作。但是，曠課這一顯性信息之后潛藏了什么隱性信息呢？大面積的曠課和個別學生曠課是不一樣的，個別學生偶爾曠課和長期曠課情況也是不一樣的。因此，有必要對各類顯性信息進行分析以便加以利用。

（一）要有對顯性信息去偽存真的意識

兼聽則明，偏信則暗。由于信息來源受個體經驗、立場差異等因素影響，造成一些顯性信息失真。輔導員可以對多條信息進行相互校驗，理性判斷實際情況。比如在指導學生開展課外文體活動策劃方案的時候，某一方案可能僅僅是學生干部的一廂情愿。這樣的活動如果盲目開展，活動對象的參與興趣和效果都將大打折扣。在這種情況下，輔導員就應指導學生干部，對活動對象、環境開展一些前期調研。通過對調研信息進行比對分析，調整活動方案，從而提高活動效果。

（二）敏銳、深度挖掘隱性信息

比如，通過學生QQ簽名，校內信息，微博動態等能獲取到許多關于同學們思想動態的隱性信息。特別是一些心理波動大，但缺乏傾訴宣泄渠道的同學，QQ簽名或博客都會流露出他們的心結。遇到這種情況，輔導員如果能根據經驗，結合從側面了解其人際關系、可能存在的困難等影響心理的因素，往往能發現真正的癥結，從而掌握工作的主動權。

三、及時合理利用各類隱性信息，為輔導員工作的更好開展創造條件。

如何提高大學生思想政治教育工作的實效性是每個輔導員都必須思考和面對的問題。當前，“90后”大學生群體思想活躍、思維敏捷、情感豐富、視野開闊，他們非常現實，喜歡新潮流、新思想、新觀念，不愿接受陳舊的、膚淺的說教。因此，輔導員及時合理利用隱性信息資源對學生實施影響，與主渠道的顯性信息傳達、顯性教育互補，是促進輔導員工作不可忽視的渠道。在及時合理利用隱性信息方面，應該注意以下幾點：

（一）早一分干預，多一分希望。對隱性信息要及時作出反饋并采取措施隱性信息被發現后，應視具體情況給予適當反饋，情況緊急的應果斷采取有效措施。

（二）身教的隱性信息勝于言傳的顯性信息。輔導員是大學生的人生導師和知心朋友。作為高校中與學生們相處最近的教師群體，輔導員的工作、生活、學習作風都是反饋給學生的隱性信息。輔導員要想做好學生的工作，必須要強化自身各方面的修養，身教勝于言傳。

（三）重視環境隱性信息。班級文化、宿舍文化中的隱性信息對班級成員的影響是非常重要的。良好的班級風氣和宿舍氛圍能正向促進學生個體的學習成長；散漫的班風、邋遢的寢室環境，自然會產生消極的影響。輔導員應在班風、舍風、學風方面下大力引導大學生進行建設、鞏固和強化。從而讓良好班級環境文化成為長期滋潤學生成長的隱性信息。

（四）與學生談心重在啟迪、重在引導。有經驗的輔導員多數情況下很快能讀懂學生的心里話，但是要想讓學生接受自己的心里話，卻不是那么簡單容易的事。這時候，顯性的說教信息往往無濟于事，相反，啟迪、暗示、引導等教育手段較為容易有效。此外，隱性信息是顯性信息的補充，二者不能互為替代。對學生的教育引導，應根據情況采用不同類型的信息傳遞方式。比如考試紀律要求，就要以剛性的顯性信息告知：舞弊行為是紅線，不能觸碰。

從信息流和信息構建的角度來看，輔導員的工作是瑣碎的，是繁雜的，但細心總結，也是有規律可循的。同時，若能善于從顯性信息中發掘隱性信息，對隱性信息實施有效管理，必將對輔導員的整體工作大有促進。