優勢視角下大學女生宿舍矛盾處理探析

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一、研究背景

大一新生在進入大學之后的第一個學期為大學生活的適應期，一般來說，宿舍矛盾的高發期在大一上學期結束和下學期開始的這個時間段。419就是其中一個。這是6人間的宿舍，因為有一位同學沒有來報到，所以這個6人間的宿舍入住了5個人。H是其中一個女生，來自廈門，宿舍長來自龍巖。H開學第一天過來，父母都過來陪伴入學，在整個新生報到的過程中，自己沒有說過一句話，也沒有做過一件事情，包括領材料，入住宿舍，全部是父母一手包辦，就連自己的床鋪也是母親鋪整理的。她只是跟在他們的后面。之后我仔細查閱了H所有檔案信息，了解到該生是獨生女，父親是警察，母親是小學教師，初高中都是廈門重點高中，高考成績專業前十。H成了我關注的對象。

大一上學期結束的最后一周，宿舍長聯系我說想和我談談。基本情況是：H是獨生女，自理能力較差，不太講究個人的衛生，比較經常以自我為中心。一開始其他四位同學沒有太在意，偶爾也會提醒她，但是，沒有別人的提醒，H就不太會知道自己換洗衣服，洗頭發，整理個人和宿舍的內務和衛生。別人提醒一次還行，第二次第三次……，于是出現矛盾了。

二、解決方案

(一)解決方案理論依據

處理宿舍矛盾，特別是女生宿舍的矛盾，必須堅持“人在情境中”。同時要善于發現情境中人的優勢，特別是在宿舍矛盾中出現問題的學生，要善于關注學生的內在力量和優勢資源，即把學生及其環境中的優勢和資源作為處理宿舍矛盾過程中所關注的焦點，而非關注其本身的問題。即用優勢視角的工作理念發現H優勢和內在力量，并鼓勵和相信她一定可以通過發揮自己的力量去解決問題。

(二)案例處理的方法及過程

第一，用系統的工作方法，全面掌握學生的信息。全面掌握H的家庭情況、興趣愛好、朋友圈子、生活習慣等基本信息，是處理宿舍矛盾的前提。因而該宿舍在出現問題的時候，我因為對H早已暗暗關注，平時也通過微信和H的家長有聯系和溝通，所以處理起來就不會太棘手。因為我已“心中有數”。在這個過程中我將H放在整個情境中去考慮，如家庭環境優越，朋友圈子小，自我為中心等。這些為之后我和她建立關系提供保障和解決問題提供參考。

第二，建立穩固的同路人關系，發現其優勢。作為95后的大學生，特別是家庭環境優越，學習成績優秀的H來說，如果沒有建立穩固的關系，后面的工作就很難開展。建立穩固的同路人關系，簡單的說，就是讓H認可你，這個認可不是因為你是老師，而是和她一起為了解決問題的同路人。因為開學第一天的關注，宿舍長的選定，在她沒有課的時間邀請她來辦公室幫忙一起整理材料，課后一起打羽毛球，一起去食堂吃飯等，能看得出來H將我看成朋友，而不僅僅是老師。從一開始我告訴她，你說話聲音有點小，以后可以大膽一點，到現在即使在高峰期的學校食堂，我們都可以自由的聊天。從任課老師那里知曉該生在上課發言比之前大膽，聲音也宏亮很多。

第三，堅持人在情境中，家校緊密合作。宿舍出現問題，不僅僅是一個人的原因，既然要解決這個問題，需要宿舍全體成員坐下來好好溝通，將問題說清楚，然后一起找解決問題的方法。而很多時候，解決這個問題，還需要宿舍之外的力量。因此在處理419宿舍矛盾的時候，我緊密的聯系了H的家長，實時告知H和宿舍成員的相處情況，同時單方面約談宿舍長和宿舍其他成員，動之以情，曉之以理，并找到和H以及他們宿舍關系很好的相鄰宿舍的班委一起做宿舍成員的思想工作。另外，在征得H的同意下，陪伴H去學校的心理咨詢中心咨詢相關的心理老師。根據H和宿舍相處的情況，引導她學習怎么樣去與別人溝通和交流，在圖書館借相關的書籍引導她去閱讀，學會與不同的人相處；告知她大學里要發現自己興趣愛好，多參加各種活動，拓寬自己的眼界和知識面等。目前H和該宿舍成員和諧相處，個人內務和衛生也變得清楚，性格也開朗和活潑了很多。

(三)案例處理的效果

經過各個方面的共同努力，H和宿舍其他成員之間和諧相處，且宿舍整體成員之間相互友愛，宿舍氛圍良好，在學院的宿舍文化大賽中獲得二等獎。大一下學期宿舍全體成員皆通過雅思4.5；大二學年，宿舍成員零掛科；大三學年H和宿舍長順利出國留學。

三、案例分析與啟示

(1)大學生宿舍矛盾處理歷來是輔導員工作的難題，特別是95后以及00后步入大學，他們的獨立性差，自我性強，在上大學之前沒有寄宿生活的經驗等，在與宿舍同學相處的過程中很容易出現各種問題。一般的解決方法是換宿舍，這種方式可以迅速的解決一時的問題，猶如西醫，但是不能根本的解決問題，引導大學生學會與不同的人相處才是解決問題的根本。(2)問題的產生一定是有原因的，針對當代大學生來說，解決問題需要多方面的努力，以及家長的配合。在這個過程中，要及時的發現和觀察學生的表現，第一時間告知家長，家長在旁邊“敲邊鼓”。同時學會利用學校的各種資源和力量，如校心理咨詢中心，任課教師以及班委等，一起協助解決問題。(3)作為80后的輔導員，在95后以及00后面前，我們不是老師，不是朋友，而是同路人。遇到問題一起想辦法解決問題的同路人。