探索新形勢下學生公寓社區的管理與服務
——以四川文理學院為例

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四川文理學院

在新形勢下，如何運用高效的社會化服務機制，在提升服務品質的同時，建立和諧積極的學生社區文化，加強對學生道德品質的教育，對于學生將來立足社會有重要意義，也為我國新的學生公寓社區管理體系形成，解決當前學生公寓管理工作困境做出有益探索。

一、我國高校當前主要的學生公寓管理模式

(一)傳統的集中式管理模式

傳統的學生公寓一直由校方集中統一管理，學校由后勤部門協調其他各職能部門，完成對學生公寓的管理。學生根據年級、院系和班級，統一安排住宿，同班級、同院系的學生，大多被安排在同宿舍、同樓層。每棟宿舍樓會配備樓管，負責監控樓內人員出入，樓層由保潔人員負責衛生，定期安排維修人員進行水電檢查，保衛部門人員負責學生的人生和財物安全，各班級指定輔導員，定期檢查學生內務，傳達學校、院系通知，組織學生活動，宿舍旁配套超市、餐廳、水房、澡堂等設施，方便學生生活。這種模式主要關注學生衣食住行方面的基本需求，管理相對簡單，學生在公寓管理中的參與度不高，集中管理的目標是保證學生安全、學校穩定，但由于受行政部門管理，辦事效率和服務意識都有所欠缺，更加忽視了對學生思想、情操的關注和培養。

(二)社會化物業公司管理模式

近年來高校后勤不斷進行社會化改革，部分高校引入社會上專業的物業公司管理學生公寓，專業公司在人員專業性、服務意識、專業設備方面都有優勢，并且制定了比較完善的規章制度，能比較好的進行學生公寓管理工作。物業公司的工作人員在上崗前都經過專業培訓，在公寓樓監控、設備維修、安全隱患排查等方面經驗豐富，專業素質比較高，對學生提出的需求響應快，完成質量高，提升了公寓管理的效率，使學生滿意度有較大提升。物業公司會通過引入社會資源，豐富食堂的餐飲品種，增加更多方便學生的便民服務，讓學生感受到社會服務的多樣性，通過競爭保證服務商家的服務質量，不斷進行服務創新，這些都對高校學生公寓管理工作產生了積極影響。但由于社會企業追逐利潤的本質，在增強服務多樣性的同時，也引入了更多的有償服務，引導學生消費，對學生的思想教育更是空白，這也是學生公寓管理迫切需要解決的問題。

(三)校企共同管理模式

校企共管模式下，由學校成立管理委員會，委員會主任由學校行政任命，作為學生公寓管理和學生思想道德教育負責人。公寓管理可以通過招標程序引入社會專業的物業公司，充分發揮其在公寓管理方面的優勢，其工作成果由委員會進行考核，優勝劣汰；同時由各院系學生成立公寓管理委員會，組織學生進行自我管理，院系派駐輔導員到學生公寓與學生交流和互動，了解學生動態，對學生進行思想和品德教育。這種模式由學校、學生和社會團體共同參與，在公寓的管理方式上更加專業化，也充分調動了學生自我管理的積極性，學校在管理學生日常生活的同時，也能及時了解學生思想動態，引導學生建立積極向上的生活學習態度，是當前比較普遍的公寓管理模式，但由于參與方更多，各方訴求有時會有沖突，學生更注重服務品質和自我意識，企業更注重經濟利益，學校需要維持校園穩定，因此各方在互相協調、共同管理時會存在矛盾，導致出現服務問題得不到及時解決，或者思想教育執行不到位的情況。

二、國內外高校可借鑒的學生社區管理經驗

歐美在學生管理方面已經形成了一套比較成熟的理論體系，例如英國的“住宿學院”制度，住宿學院不僅是學生休息居住的場所，也是宣傳學校文化，讓學生結交朋友的平臺，住宿學院提供一流的基礎功能設施，住在這里感覺像是在一個大家庭，不論是關于學術討論，還是個人愛好，每個人都可以找到志趣相投的朋友，宿舍已經超越了居住的范疇，成為了另一個教育和學習的場所。在住宿學院中也會打破按院系、專業劃分的規則，讓不同專業、不同年級的學生混住，讓不同背景、不同思想的學生互相學習，這樣的教育方式比單純由老師灌輸知識要生動和有效的多。

受到“住宿學院”模式的影響，亞洲高校在吸取歐美先進學生公寓管理經驗的基礎上，結合自身實際進行創新，探索出很多全新的管理模式，同樣值得我們借鑒。例如香港大學以現代化公寓的標準，為學生配備了齊全的各種家電，如冰箱、電視、洗衣機、微波爐等，方便學生的生活，還有先進的門禁系統和視頻監控系統，以一流的設施保障學生住宿的安全和舒適。其最大特色是為每層樓建立活動室，根據學生不同的興趣、愛好，組織豐富多彩的宿舍活動，讓學生參與其中，體驗參與和創意的快樂，通過這種體驗式的教育方式，寓教于樂，注重對學生文化的熏陶。學校在管理制度的制定上也頗具特色，安排教授作為學生公寓的重要管理者，能直接指導學生的生活和學習，拉近了教授與學生的距離，同時也能感受學生的思想變化，真正做到對學生從生活到思想上的關懷。

三、結合我校實際探索新形勢下學生社區管理模式

2016年10月8日，四川文理學院頒布了《四川文理學院學分制實施辦法》，2016級新生已經實施學分制。實行學分制后，學生的自主學習時間相對充裕，自主學習的空間得到了重組，原有的自然班級被打破，每個學生可以通過選修課成為多個班級的成員，學生公寓成為了大學生教育管理的主要載體。

(一)完善公寓管理體制，提升服務管理水平

新形勢下的公寓管理不能只強調對學生的控制，要注重對學生活動的引導和教育，與之對應的是管理上要有所變革。學校需要建立一體化的學生服務管理中心，由統一的組織來協調學校、學生和社會化公司之間的工作，加強服務意識，豐富管理手段，提升管理效率。在基礎設施管理，例如樓層衛生、水電維修、公寓安全、生活配套等方面，要發揮社會化物業公司的專業優勢，學校引進并對其工作加以管理，學校組織輔導員深入宿舍，貼近學生，了解學生心聲，發揮學校在思想教育上的長處，同時由服務中心統一協調各部門配合公寓管理工作，形成三位一體的管理體系。

(二)加強學生自我管理，發揮學生積極性

學生是公寓社區的主體，在公寓管理上應該充分調動學生的積極性，擴大學生的參與度，加強學生的自我管理。以宿舍為單位，建立學生黨組織和學生社團，讓學生發揮主人翁意識，組織多樣的學生社區活動和評比，比如“最美宿舍”評比，衛生評比，讓學生更好的行使管理和監督的權利。對于學生反饋的意見和建議，學校要積極響應，提出切實可行的措施，讓學生感到被重視、被尊重。學校還可以借鑒歐美住宿學院的經驗，在條件允許的情況下，放寬學生的自由度，使學生產生家庭的歸屬感，自然也能讓學生更加愛護學生社區，愿意為學生社區的發展獻策獻計。

(三)進行社區文化建設，突出公寓育人智能

公寓社區文化對加強學生凝聚力，陶冶學生情操有十分重要的作用，良好的文化不僅能幫助學生樹立積極健康的人生觀和價值觀，還能幫助學生加強自律意識，更具責任感，防止一些非主流思想的侵襲。學校通過自身在文化建設上的優勢，可以組織多種多樣的社區活動，寓教于樂，通過研討、娛樂、訪談等多種形式，為學生注入正確的思想道德觀，讓學生在參與和體驗的過程中得到思想的升華，同時鼓勵學生之間的自由交流和討論，包括不同年級、不同專業學生之間的思想碰撞，營造自由的社區氛圍。

四、結語

學校規模的擴張和教育方式的轉變，為高校學生公寓的管理工作帶來了很大挑戰，針對當前高校管理工作中的弊端，我們要積極轉變觀念，增強服務意識，發揮學生的主體意識，調動學生積極性來自我管理，同時要注重學生公寓的社區文化建設，以學生為本，以文化育人，學校作為管理主體，要充分協調好學校、學生和社會化公司的關系，才能保障新形勢下的公寓管理工作順利進行。

參考文獻：

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