感人心者，莫先乎情

●彭友茂

最近的兩件小事，使我產(chǎn)生了對“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)”這個老掉了牙的陳舊話題的寫作興趣。

一件是：我所居住小區(qū)的女保潔員老趙，60歲出頭，一天，兩眼紅腫，神情沮喪，往日的滿臉堆笑不見了。 沒等我開口問，她告訴我，前天她媽去世了，老太太本來沒什么大病的，說走就走了。她給物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)請了兩天假，為老娘送殯。可她今天上班后被告知，因兩天缺班，她一個月的工資要被扣去600元。又不是沒請假走的，為什么還要被扣工資？她邊說邊流淚。沒等我插話安慰，她繼續(xù)說，自己的妹妹在附近一家單位也是干保潔。妹妹請假奔喪，人家那里不但不扣工資，還準(zhǔn)了兩天假，送給她妹妹1000元慰問金。“老彭你給評評理，咱這里的物業(yè)該扣我工資嗎？”聽她這么哭訴，我安慰她：“這事管理部門原是做得不對。你也別太激動，靜下心來，好好向管理部門的領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)一下情況。”事情過去兩天，當(dāng)我再見到老趙時，她對我講，她向物業(yè)的幾位領(lǐng)導(dǎo)反映情況后，領(lǐng)導(dǎo)們決定不扣她的工資。

另一件是一位羽毛球球友告訴我的：他們單位的一個同事，今年孩子高考。新到任不久的單位一把手知道這事后，沒等這個同事開口，在高考前一天上午便找到這位同事，告訴他：“下午你不用來上班了，陪著孩子去看看考場吧，反正這幾天我們工作也不忙。”這個同事猛然間聽領(lǐng)導(dǎo)這么安排，喜出望外，激動得一時不知說啥好。

上面兩件事，一反一正，截然不同，真乃“冰火兩重天”：前者，事情中的管理者，在他們手下的一個保潔員80多歲的老母親去世后，也許受條件限制，做不到送上一份慰問金，以表同悲；臨時工身份的喪母者也不會、不敢在這方面有啥奢望。但人家老母親去世了，準(zhǔn)人兩天假，不扣人家工資，應(yīng)該算不上出格，屬于人之常情。你準(zhǔn)假了，卻因此要扣人家600元工資（這接近于她1300月工資的一半啊），這算哪門子假，不是假“假”嗎？做得確實(shí)不近人情。雖然，經(jīng)過當(dāng)事人的哭訴和努力，600元工資最終沒被扣，但管理者們的這種做派，頗有點(diǎn)兒“挨了鞭子才過河”的味道，為智者所不齒。

后者，那位甫一上任，就超前一步，把事情辦到單位職工的心坎上：雖是小事一樁，但“小事”里面有情感，接地氣，很溫馨，春風(fēng)化雨般，融進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。“感人心者，莫先乎情”。一位領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)或得知屬下有某項(xiàng)需求（或困難），有兩種態(tài)度供選擇：A，為顯示領(lǐng)導(dǎo)人的威權(quán)，端著架子，高高在上，在辦公室里坐等群眾上門請示，然后才是“行”與“不行”，同意與否地表態(tài)、決定；B，心中時刻裝著群眾，放下架子，俯下身子，主動到群眾中去，到有事待辦、有事要急辦的某個職工那兒去，帶去問詢，送上關(guān)愛。實(shí)踐證明，球友單位這位新來領(lǐng)導(dǎo)的舉動，被溫暖、受感動的，絕不僅僅限于家有高考學(xué)子的那個職工一個人，而是陸陸續(xù)續(xù)知道這件事的單位全體職工。

此后，該單位昔日紀(jì)律松弛，人心渙散，職工普遍出工不出力，出力不出智，“放牛小子熬日頭”，挨過一天算一天，消極怠工情緒蔓延的不良現(xiàn)象為之一掃，代之而起隨之而來的是人心思變，人心思干，上下同欲，干群關(guān)系從懸崖邊掉頭轉(zhuǎn)向，撥馬而回。短時間內(nèi)，單位風(fēng)氣昂揚(yáng)向上，煥然一新，贏得了行業(yè)內(nèi)外和上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和稱贊。大家看，這是不是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，是不是“四兩撥千斤”？