全球旅行業界都在談論中國“千禧一代”

丹尼爾·維客

世界旅行業界都在談論中國“千禧一代”（國際通行的代際術語，英文為Millennials，通常指1984-2000年出生的一代人——編者注）旅行者。

在我看來，他們的重要性在于，其消費行為和偏好改變甚至重塑了世界旅行業的發展趨勢。現在，如果想要在業界保持領先，就必須研究和了解中國“千禧一代”。

中國年輕旅行者的一個顯著特點，就是看重“體驗”，特別是那些用錢買不到的特殊體驗，也包括探險性和顛覆性的體驗。

過去，一間好酒店的定義，主要是吃的好、喝的好、住的好。但這些對于如今的中國年輕旅行者來說，都只是入門級要求。

比如在吃上，他們就喜歡嘗試與眾不同的飲食體驗。

希爾頓集團旗下的華爾道夫酒店，不久前在曼谷新開了一間酒店，里面的一間餐廳由一位在丹麥生活過10年的泰國廚師主理。她做的菜，是泰國和北歐料理的融合，非常有特色。

有意思的是，我上周在上海和中國同事吃飯時說起這件事，其中一位年輕同事說，等一下，我一個朋友好像剛發了朋友圈。拿出手機一查，果不其然——這間剛開的特色餐廳，已經被同事的朋友分享到了朋友圈，不少人還留言表示也想去試試。

“體驗”已經成了中國年輕一代旅行者的“文化符號”。他們是“體驗化”的一代人，還特別喜歡在社交媒體上呼朋喚友，一起分享，對于其中“符合調性”的。他們又會成為其忠實擁躉。所有這些，將形成一股強大的影響力，推動世界旅行相關產業的變革。

他們身上的另一個集體特點，是“掌上化”，旅行、資訊、享受都必須盡在“掌”中。

這也是中國“千禧一代”跟美國、歐洲和日本等傳統發達國家同齡人最大的不同——后者的移動支付和掌上化技術也在發展，但無現金支付和生活掌上化的普及程度，仍然遠遠不能和中國相比。

為此，我們已經上線了全中文版的App和微信小程序，在上面可以直接完成從預訂到入住的全部程序，甚至還可以自己在線挑選房間。希爾頓在中國的8間酒店，已經開通了“數字鑰匙”——完成入住登記后，可以直接用手機打開房間，不再需要房卡或鑰匙。

我最近在上海參加亞太地區高端旅游展，獲得的訊息是，中國不但本身是一個巨大的市場，中國出境游客也是同樣重要的商機所在。到2021年，亞太地區40%的出境旅行都將來自中國。

我們為此將提前布局。比如，中國游客目前是馬爾代夫第一大入境客源國，我們會在那里新建提供特別體驗的高端度假設施，迎接日益成熟的中國“千禧一代”旅行者。