基于信息熵對網絡熱點話題的分析與引導

竺怡辰

摘 要 互聯網的建立，方便了人們的聯系，也增強了人們的知情權。在網絡上人人都有話語權，大家可以自由發表自己的評論。在網絡這個透明的環境下，近年來曝光了不少違法、失德的事件，當然也有很多感人的真實故事。那么作為新聞記者，筆者認為除了人們自發性關注，還有一部分是經過新聞報道之后才逐漸升溫，從而引發更多的人關注并參與討論。所以我們在推動網絡熱點的同時，要客觀真實的傳播信息，有序引導網絡輿論方向，讓人們能正確地分析熱點事件，有序發表言論。文章利用信息熵理論，闡述了社會在網絡熱點話題中的熵流有效性的影響效度。

關鍵詞 新聞記者；輿論方向；信息熵理論

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2018）222-0096-02

1 信息熵理論

熵這個名詞，它本是物理學中的一個指代性名詞，代表的物理意義是體系混亂程度的度量。所謂信息熵便是以此為原理，作用于外界信息的混亂度。后又因負熵概念的引入，更新了信息熵的原本定義。以新聞信息傳播為例，當人們在獲得來網絡中的新聞信息時，負熵值便會隨之增多，一旦某一方平衡被打破，內部有序性的熵增大于無序性熵增時，新一輪的循環便開始了，系統重回有序。網絡熱點話題便是如此，人們只有讓正熵流和負熵流不斷流動，才能使網絡環境呈現一個比較平穩的環境。

2 熱點網絡話題事例分析

2.1 昆山街頭殺人案件回顧

2018年8月27日晚，江蘇昆山市震川路發生一起刑事案件，引起了社會各方人員持續關注。據后來流出的監控視頻來看，當時是一輛白色寶馬車率先駛入非機動車道，與正常騎行的電動車發生碰撞后。寶馬車司機下車爭執、持刀砍人，后事件發生了反轉，最后被電動車車主殺害的事情。

從熵增定律來看，如果說我國網絡是一個封閉的空間，那么隨著該事件的發展，社會輿論不斷發酵，出現了有序性降低，無序性增加的現象，熵值增長，導致網絡輿情危機形成。人們對于該事情的看法不盡相同，除了“正當防衛還是防衛過當”的爭議，死者劉某某還被網友人肉，一夜之間成了有案底蹲監獄的不良社會人員。事件話題越來越豐富，不斷掀起討論熱潮，事件輿情朝著不可控的方向走去。

2.2 網絡輿情中的正熵流

早在20世紀60年代的時候，比利時就有一位化學家在熱力學里面引入了負熵的理念，并提出對待沒有界限的事物時，我們需要同時考慮外界的熵流影響對事物內部變化的影響，還給出了計算熵增總量的辦法，就是把正熵流和負熵流加在一起。一旦事物獲得來不同的環境中的物質和能量時，負熵值就會不可避免的增多，當事物到達一定臨界點，如它的有序性的熵增大于無序性熵增時，那么新一輪的結構組合就自發形成，系統回歸有序。

我們把這個計算方法適用于網絡熱點話題的輿情中，不難發現他們竟是驚人的相似。都是在不同的運動，隨著言語的發酵，相關人員的管控，再趨于平靜，無非就是有序到無序，無序再到有序的過程。

我們所講的網絡熱點話題，它是一個很自由的，任何人都可以發表言論的公共場所，就是我們上面所說的一個沒有界限的事物。人們言論多了，自然對這些言論持反對意見的人也會多了，這是相對的。在網絡熱點話題中，還會出現一種情況，就是記者的影響力越來越小，更有影響力的要數底下網友們的評論了，且網絡人們代入感強，一旦遇到相似經歷便感同身受，成堆的轉發和評論便蜂擁而上，網絡輿論的無序性征兆就明顯出現了，也就是正熵流的出現。它的出現勢必會引起危機，加上如今的傳播速度遠比我們求證事實的速度要快，一旦謠言多了，就必定會引起社會不良影響，那么就會進入事物的無序性里。

2.3 網絡輿情中的負熵流

正熵流超越了中線，網絡輿論進入了無序性之后，我們要做的就是盡快脫離無序性，因為無序性的環境會影響正常的社會秩序，帶了負面影響。所以這里就需要記者出面，保證人們的知情權，客觀的分析此次輿情的利弊，盡量減少負面情緒產生，平靜人們的情緒。做好危情預警工作，保持新聞人敏銳的嗅覺。做好政府與人們之間的橋梁，為政府贏得民心，傳播社會正能量，挽回局面。控制輿論向好的方向走，做的一切努力，都是在強化負熵流，重組網絡熱點話題的有序性。

3 網絡熱點話題中的熵流及影響

熵從熱力學角度看，能量是守恒的，只能從一種形態轉變成另一種形態。是一個系統混亂的程度，越是混亂熵就越高，反之，熵就越低。在網絡熱點話題中我們不難發現，這些網絡熱點話題看似無序的發展狀態，其實與熱力學中能量運動并無二致，都可以歸類為有序到無序，無序到有序的過程，最后達到動態的平衡過程。

如昆山街頭殺人案這一事件，輿論危機產生之前，整個社會系統就已經在處在各種形態之中了，因為能量守恒，所以基本是處于一種不偏不倚的態勢。隨著輿論的不斷升溫，范圍擴大等的過度作用，加上系統內另外一些因素動力不足，最終系統平衡功能弱化，輿論危機升級。

屆時，相關管理部門會出臺一系列應急措施，協助系統重組，使系統重回平衡。所以我們正確引導社會輿論方向。輿論在一定程度上代表的是人們思想方向，一旦輿論偏離了主方向，那么將會對社會發展和國家的穩定造成很嚴重的影響。在輿論的形成過程中，我們需要及時關注網絡中出現的輿論苗頭，關注不良輿論，及時收集民情、反映民意，回答人們的疑點和難點，對于社會熱點事件要及時給予評論和疏通，參與到大家的討論中去，要在第一時間內發出聲音，特別是突發事件，以防謠言在媒介失語的環境下大量的滋生和擴散，從而造成不可控的后果。

4 負熵引入：新聞記者在網絡熱點話題中的做法

在網絡熱點話題中，如果想要網絡呈現一個穩定的狀態，那么就必須要強化“負熵流”的存在，做好熱點話題線索的收集、積極引導話題走向等，盡可能地控制“正熵流”。

4.1 收集線索方面

從昆山街頭殺人案的特征來看，我們需要及時掌握網絡熱點動態，持續關注政府官方網站發布信息，主動聯系或者蹲守職能部門，或者拿到里面工作人員的電話，每天逐個打，以便第一時間拿到新聞線索，保證信息的時效性。對熱點信息進行鑒定，參加一些民間組織、協會，因為他們的活動多，而且部分能通上政府，很多內幕消息他們會提前知道。關注網上個人用戶發布的內幕消息，實現信息共享。主動聯系社會、人文、政經、法律、學科的教授，多元化主題中專家意見也是很有必要的。還有網上論壇貼吧微博中，可以看到網友對于熱點話題的反映，和多數傾向，把握輿論動態。最后和同行打好交道，可以消息互通。

4.2 引導話題方面

在平時發布的熱點話題中，插入一些正能量的語句，引導人們在網絡溝通交往中的法理與倫理道德修養，引導人們理性對待網絡上出現的信息，并養成網絡自律意識，成為一名有序參與的理性網民。

網絡熱點話題危機爆發在于信息熵的混亂性。因此，化解網絡輿論危機需要減少輿論的混亂度。我們要從二個方面入手，網絡輿情的真實性和人們思想價值方面。

從真實性方面來講，在事件發生的第一時間，我們就要告知人們關于這件事情的相關信息，起因、發展進程等，保障人們的知情權，并在官方媒體賬號下面開展話題討論，頂置正能量專家看法，隨機評論一些網民留言，引導社會輿論。從人們的思想價值方面來說，對網民的反對意見持傾聽的態度，不采取強制手段，努力找到共同之處，給予相應的意見。在熱點話題中明確說明法律責任，引導人們客觀、理性看待事情。

5 結論

在新媒體的背景下，傳播媒介越來越多也越來越豐富了，把握好信息的真實性和傳播方向，新聞記者起不可替代的作用。運用信息熵理論，正確引導社會輿論是記者的重要職責，對不同類型的網絡熱點話題提供分析與引導依據，還對網絡結構的發展有建設性的意義。記者需要適時更新觀念，貼近民生，更加真實、準確地報道新聞，才能更好地傳遞社會正能量，以促進國家和社會穩定的發展。

參考文獻

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