圖書館創客空間服務體系中館員與創客協作機制研究

黃 偉

（山東財經大學，山東 濟南 250014）

當前，由于數字信息的飛速發展，以及讀者用戶日趨多樣化的閱讀需求，圖書館迎來了轉型的機遇，在以“讀者”為中心的服務理念下，創客活動在圖書館風靡開來，為圖書館增添了新的活力。創客是勇于將創意變為現實并樂于分享的人們，創客亦是一種情懷。北京師范大學傅騫教授在一次訪談中提到創客的核心在于“情懷+技術”，從圖書情報角度來說，創客是一種新的信息服務方式。在圖書館創客空間服務體系中，起到重要作用的是圖書館員，他們作為提供服務的主體，需要充分發揮自身能動性，與創客構建協作關系。可以說，創客空間服務體系為圖書館員帶來了嚴峻的挑戰，促使圖書館員全面轉型，即如何重新定位圖書館館員角色、加強館員與創客的協作機制，是每個圖書情報人員必須思考的問題。如果缺乏與創客空間服務體系相適應的館員隊伍，那么，圖書館的創客服務也將成為一紙空談[1]。

1 圖書館館員在創客空間服務體系中的角色定位

在傳統意義上，圖書館員的定位偏向于服務者，為讀者用戶提供索引、咨詢等服務內容。隨著創客空間服務體系的構建與完善，圖書館員的定位也發生了相應變化，成為知識型信息導航者、協調型創客管理者與嵌入式的學科服務者。

1.1 知識型的信息導航者

創客空間服務體系的工作內容往往是與創客所需的新技術、新設備、新理念密不可分的，這就要要提供服務的圖書館員必須具備一定的信息素養與專業素養，有能力為創客進行信息導航。一方面，創客的活動要在一定的資源支持基礎上進行的，圖書館館員需要儲備豐富的信息知識，協助創客產生靈感的火花，拓展創客思維和視野。另一方面，圖書館員還要掌握一定的信息技術、計算機技術，指導創客熟悉和使用器材與設備，對材料使用選擇、編程代碼讀寫等方面給予創客合理的指導，幫助創客將創新創意變成現實[2]。總之，在創客空間服務體系中，圖書館員應該成為知識型的信息導航者，從信息服務方面為創客提供幫助與支持。

1.2 協調型的創客管理者

圖書館創客空間服務體系是為創客提供的學習與交流平臺，圖書館員需要充當協調創客活動管理者的角色。一方面，圖書館員要對創客空間的設備、財產、人員等進行管理和建設，同時包括了創客空間的宣傳、項目設計和相關課程培訓等內容，圖書館員的創客管理是全方位的[3]。另一方面，圖書館員的管理還包括協調溝通創客的活動。因此，創客空間服務體系的建設要求圖書館員善于交流，能夠有效協調和管理，將自身塑造成協調型的創客管理者。

1.3 嵌入式的學科服務者

目前，隨著圖書館服務的日趨全面化和細節化，嵌入式服務已經成為一種被廣泛應用的服務方式。嵌入式服務使圖書館員貫穿創客活動始終，從資源支持到技術支持再到場地應用、創新創意等方面，都離不開圖書館員的身影。這種嵌入式的服務是傳統服務的外延，也是創客空間服務的顯著特征，那么，這就需要圖書館員要適應創客的需求，參與到創客活動的不同階段，擁有豐富的學科知識儲備及專業的信息處理能力，例如查找信息、整合信息等，能夠以專家的身份給予創客必要的幫助。因此，可以說，在創客空間服務體系中，圖書館員同時又是嵌入式的學科服務者[4]。

2 圖書館創客空間服務體系中館員參與構建模塊

圖書館員與創客協作機制體現在創客活動的方方面面，主要包括資源與培訓、學科服務與交流、成果轉化3個模塊。

2.1 資源與培訓模塊

圖書館員參與到創客空間服務體系中來，構建起針對創客的資源與培訓模塊，該模塊的作用在于為不同需求創客整合不同領域和學科的信息資源，以符合創客的喜好和創作需要。圖書館員的職責為：協助創客對其搜集的相關資源進行管理和專業數據庫建設，例如圖書館員可以為創客推送其關注領域的熱點活動、專家講座等資源，并根據創客以及創客活動的特點，為他們制定個性化的培訓課程，提高創客的科研能力。除此之外，圖書館員在資源與培訓模塊還要承擔分析創客行為的任務，對創客活動產生的數據進行整理分析[5]。

2.2 學科服務與交流模塊

在圖書館創客空間服務的過程中，離不開學科服務的專業指導，也離不開創客之間的交流與互動，因此，圖書館員通過構建學科服務與交流模塊實現與創客的協作。實際上，由專業素質過硬的館員構成一支學科服務能力強的隊伍已經成為一種發展趨勢，而創客空間服務體系的核心在于充分調動創客的能動性[6]。這就需要在館員指導下，由創客建立起學術博客或網頁，發布最新的創客研究動態和成果，實現館員指導、創客主體的交流模式。在此過程中，館員可以同專家學者一起為創客解決實際問題，也有利于創客之間的互通有無、互相借鑒，有利于館員與創客之間的無障礙溝通，及時與館員取得聯系并獲取幫助，館員與創客逐漸形成一種合作伙伴的關系。

2.3 成果轉化模塊

在創客空間服務體系的成果轉化模塊，創客們可以有充分的空間展示自己的創新創意研究成果，如通過網絡平臺展示、實地的模型展示等，通過這些渠道讓外界了解到其研究成果，進一步獲取合作的機會。在這一模塊，創客團隊自身的能力是有限的，圖書館員則有與創客協作進行成果展示的責任。圖書館員可以作為一個橋梁，依托互聯網資源豐富、渠道廣泛的優勢負責推廣創客研究成果，再匯集有意合作的企業，為企業和創客提供線上線下接觸的機會，實現館員與創客在成果轉化的協同機制。

3 圖書館創客空間服務體系中館員與創客協作機制建設

圖書館創客空間服務體系中館員與創客協作機制建設包括內部動力、外部保證和創新模式3個要素。

3.1 內部動力：創客的能力建設

首先，圖書館創客空間服務體系中館員與創客協作機制的構建需要提高創客的能力和知識儲備。高素質的創客團隊是圖書館開展創客空間服務的前提條件，創客需要接受新技能的培訓，以便提高自身的創新創造能力。可以說，創客的能力建設是實現創客與館員協作機制的內部動力，圖書館要重視創客能力的建設[7]。

3.2 外部保證：館員與創客的協同合作

圖書館創客空間服務的內容對于讀者用戶來說是全新的，尤其是涉及到專業領域和業務知識方面的諸多方面的。在創客不了解服務內容、不會合理使用服務的情況下，圖書館員需要主動加強與創客之間的交流和溝通，提高館員與創客的協同合作力度，借助外部的保證，促進創客空間服務體系的高效運行。這就要求圖書館員能夠為創客提供專業的學科指導，能夠幫助創客合理獲取與應用資源，協助創客的創新活動順利進行，從而達到館員與創客協同合作的效果。

3.3 創新服務模式：打造嵌入式的協作模式

要建立館員與創客協作機制，通過上面兩個要素的分析可以發現，館員對創客的協作應該是貫穿創新活動始終的，即采用嵌入式的服務模式，只有嵌入式的協作，才能夠確保館員服務的即時性和高效性[8]。表1是打造嵌入式的館員與創客協作模式中，創客需求與館員優勢的梳理，這些內容可為打造嵌入式的協作模式提供基礎。

表1 圖書館打造嵌入式的館員與創客協作模式

續表

4 圖書館創客空間服務體系中館員與創客協作機制發展策略

圖書館創客空間服務體系是一個系統的工程，構建館員與創客的協作機制，對圖書館員提出了更高的要求。筆者從館員培養、平臺建設和氛圍營造幾個角度提出以下建立健全館員與創客協作機制的發展策略。

4.1 創建競爭型的館員團隊

館員的能力和素質直接影響到圖書館創客空間的服務水平，是促進創客與館員協同合作的關鍵。可以說，圖書館員是創客空間服務體系中的核心要素，提高圖書館員專業水平是十分必要的。圖書館要創建競爭型的館員團隊，一方面，圖書館要提高館員的專業性，引進高級人才，打造復合的館員隊伍。另一方面，為了適應創客的實際需求，要提高館員的競爭意識，采取選拔和在崗培訓的雙重人才建設機制，為創客空間服務打造競爭力強的館員團隊，進而保障館員與創客實現協同合作。

4.2 搭建交互式創客服務平臺

圖書館的創客空間為創客提供了資源與技術的共享平臺。一般來說，創客具有思維活躍、創造能力強的特點，能夠主動參與到創客空間服務體系中，這也為館員創客協作機制的建設提供了條件。那么，圖書館的創客空間服務應適當靈活和便于調整，既要為創客提供傳統的實體空間，還要為創客提供更加全面的、有利于館員嵌入服務的虛擬空間。一方面，圖書館可以應用新型媒體社交工具，整合創新資源信息，使創客對于資源的使用不受時間和空間的限制。另一方面，圖書館也可以借助網絡搭建起館員與創客交流的服務平臺，創客借助此平臺分享自己的經驗和創意或向館員尋求幫助，進而不斷完善自己的創意和設計，同時，通過這種交互式創客服務平臺的搭建，也能夠完善館員與創客的協作機制，促進創客與館員的交互溝通。

4.3 建設學習型館員創客協作氛圍

隨著信息技術的飛速發展，知識的更新速度加快，周期減少，信息發展日新月異，那么，創客接收的信息是大量的、不斷變化的，使創客的創新創意也在發生著快速的轉變，圖書館員要想跟上創客的步伐、滿足創客與日俱增的需求，就要保持學習的心態，具有持續學習的習慣。圖書館的創客空間服務是創新能力的共享和相關創新創意促進區域，這就意味著，館員不僅要協助解決創客的專業領域問題，還要協助挖掘創客的創新力，營造創新的服務氛圍。因此，在圖書館創客空間服務體系中館員與創客協作機制的發展，需要建設學習型館員創客協作氛圍，這是促進館員與創客協作能力提升的推動策略。

5 結語

綜上所述，圖書館創客運動在圖書情報領域蓬勃發展，圖書館創客空間服務環境也面臨著巨大的變化，給圖書館員帶來了嚴峻的挑戰。為了滿足創客與日俱增的需求，圖書館應該建設館員與創客協作發展的機制。館員是推動圖書館事業的內在動力，是推動圖書館現代化轉型的核心要素，因此，圖書館員在創客空間服務體系中的角色定位也發生了相應改變，從傳統的資源服務者轉變為知識型的信息導航者、協調型的創客管理者與嵌入式的學科服務者。圖書館創客空間服務體系中館員參與構建模塊有資源與培訓模塊、學科服務與交流模塊與成果轉化模塊3個方面，館員發揮著至關重要的作用，圖書館創客空間服務體系中館員與創客協作機制建設包括內部動力、外部保證和創新模式3個要素，為了促進協作機制發展，圖書館需要創建競爭型的館員團隊、搭建交互式創客服務平臺、營造學習型館員創客協作氛圍。總之，通過構建館員與創客的協作機制，可以為圖書館在創客運動日新月異的環境下創新發展做好準備。