知識經濟時代智慧圖書館的服務模式重構

【摘 要】 在知識經濟時代，智慧圖書館迎來了發展良機，但也存在不少問題。智慧圖書館的服務模式重構需要有一定的理論支撐，最重要的就是知識理論。在微觀視角下，智慧圖書館需要構建與完善知識環境，實現知識的網絡化組織，不斷進行知識與服務的創新。在宏觀視角下，智慧圖書館要在資源共享中融合大眾智慧，在知識服務中承擔社會責任，在社會需求發現中求新求變。

【關 鍵 詞】智慧圖書館；服務模式；知識理論；資源共享

【作者單位】李寧，三江學院。

【中圖分類號】G258.89 【文獻標識碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2018.20.024

在互聯網及信息技術的快速發展下，圖書館服務正在朝著智能化、共享化轉變，“智慧圖書館”這一概念隨之誕生。如今的學術界在探討智慧圖書館構建過程中，重點一般放在如何采用先進技術提升服務水平，使更多的用戶能夠享受到人性化、便捷化的體驗。但這種技術優先的探討并未體現智慧圖書館的綠色發展理念，也不能很好地結合圖書館的發展實際，大多數只是一種對未來服務的憧憬[1]。知識經濟時代，智慧圖書館的服務模式應具備更深的內涵，體現實踐意義，并且亟須重構。

一、智慧圖書館的理論辨析

1.知識載體下的人類智慧活動

站在知識理論的角度，智慧主要指人類推理及反思某一項事物而發揮出來的主動思維[2]。智慧包含個人智慧與集體智慧。個人智慧活動有兩個階段：第一個是內在活動，即個體在實踐過程中對客觀事物的內在認知，這是一種淺層的智慧活動，重點在于個體對客觀世界的知識積累與建構，缺少一定的創新。第二個是思考活動，思考是人類有別于動物的一個特征，當個體內在智慧活動不斷發展時，就會逐漸加入自身的思考，即對事物未來形態的一種探索，從而形成新的認知。這代表了個人智慧活動從淺層邁向深層，從而創造新知識，由此推動人類社會的可持續發展。集體智慧活動主要通過團隊的集思廣益，形成更高級的智慧成果，個人的一些隱性知識得到他人的認可，邁向了顯性化。首先，個人把自身擁有的知識在團隊里進行分享，得到了更多的交流，使得對知識的理解變得深刻，進而成為公共知識[3]。其次，個人能夠在他人的幫助下不斷運用新的知識，實現自身知識水平的升華。由此可見，人類智慧活動既需要個人智慧的支持，也需要集體智慧的支持。

2.技術革新帶來的圖書館智慧

智慧活動的實施是人類學習知識、反思問題和創造新知識的一個過程。于智慧來說，人是核心主體。因此，圖書館智慧應以用戶為中心，不斷幫助各層次用戶實施智慧活動，這是智慧圖書館服務的宗旨所在。首先，圖書館要幫助單個用戶創造智慧活動實施的條件；其次，圖書館要善于集合用戶群體的智慧，激發他們的創造性，實現服務價值的提升。因此，智慧圖書館服務實際上符合知識理論的發展。圖書館智慧是由技術革新帶來的，但它的出發點是以人為本。盡管技術革新使圖書館服務上升到一個新的層次，但如果脫離用戶，則會變得毫無價值[4]。技術只是一種手段與方法，智慧圖書館服務最終還是要建立在知識理論的基礎之上，圍繞個體用戶和整體用戶的智慧活動需求，融合以人為本的理念，對服務要素進行分析與重構，重點探索如何為用戶創造智慧活動實施的環境，激發他們的主觀性和能動性。

3.圖書館用戶智慧需求

圖書館是人類知識的集合點，特別是在互聯網的快速發展下，圖書館服務得到了進一步加強。對圖書館用戶來說，他們的智慧活動通常有自身的需求。美國著名的圖書館理論專家Marshall指出，圖書館用戶智慧需求主要有知識需求和交流空間需求兩個方面[5]。目前的圖書館無論是實體資源，還是虛擬資源都極為豐富，但要真正滿足用戶的知識需求依然比較困難。由于互聯網時代的大多數信息都呈現碎片化特征，而圖書館用戶總是希望得到系統的、完整的信息，讓他們去海量信息里進行查找與甄別，往往勉為其難，需要耗費大量的時間與精力。圖書館大部分采集或者購買圖書資源的行為很少經過市場調查，導致圖書資源不一定符合用戶的知識需求。在這種情況下，圖書資源和用戶需求形成了很大的差異，導致部分用戶流失。從交流空間角度看，用戶總是希望能夠得到良好的空間體驗。傳統圖書館一般圍繞資源進行空間布局，對用戶的學習環境和交流需求并未細致考慮，難以形成很好的體驗。因此，新時期智慧圖書館服務模式創新還需要充分考慮用戶的智慧需求。

二、微觀視角下智慧圖書館服務模式重構

1.構建與完善知識環境

圖書館用戶的知識學習通常需要一個合適的知識環境。新時期，智慧圖書館應從實體建筑與虛擬館建設兩個方面構建與完善知識環境。其中，圖書館在實體建筑上可以融合一些綠色元素，包括太陽能利用、熱橋阻斷等措施，在實現節能降耗目標的同時，還能形成良好的學習情境，有助于減輕用戶認知過程中的負擔。此外，智能感知系統也是智慧圖書館綠色發展的一個重要元素，圖書館可以充分利用物聯網技術，通過傳感器、室內導航和RFID的使用，使用戶獲取圖書資源變得更加方便，同時也能強化圖書館的空間管理[6]。有條件的圖書館還可以引入紅外線檢測技術、人臉識別技術，對用戶在圖書館中的行為進行感知，充分了解用戶知識活動的軌跡，從而有針對性地實現個性化服務。關于虛擬館建設，智慧圖書館應加強在線交流平臺的開發，為用戶提供在線知識探索環境，使每一位用戶都能在平臺上實時交流，使用戶與圖書管理員之間、用戶與用戶之間可以對一些問題進行探討。例如，廣受用戶歡迎的“掌上圖書館”就是一款以手機為載體的APP程序，它使用戶隨時隨地都可以訪問虛擬館。此外，虛擬館建設還可以借助3D打印技術、虛擬現實技術等，將知識邏輯和模擬情境展現給用戶，以增強用戶對虛擬館的體驗感。

2.知識的網絡化組織

在互聯網環境下，圖書館知識組織方式越來越需要網絡技術的支撐。傳統圖書館一般是根據圖書館分類法以及相關的學科進行知識組織，資源的組織與管理較為分散，各類載體與圖書管理系統缺少必要的關聯，而且資源重復現象非常嚴重，在無形之中加大了用戶探索知識的難度[7]。圖書館知識的網絡化組織屬于一種較為新穎的組織方式，它包含了以下三個部分。一是實現知識的融合。智慧圖書館的知識融合對象涵蓋了傳統圖書資源和網絡信息資源，并納入用戶的行為數據，不僅加快了知識的更新速度，而且加深了對用戶知識需求的了解。這方面的融合手段一般要運用語義網技術，將圖書信息本體與關聯數據進行語義上的組織，由此構建一個龐大的知識網絡，使各類用戶的差異化需求得到滿足。二是對數據進行分析與計算。互聯網上的知識資源是海量的，許多規律有待發現，或者需要組合一些有價值的知識，通過數據挖掘、知識推理和主題分析等相關手段，幫助用戶發現知識排列的規律以及有價值的知識源。三是建立知識圖譜。在龐大的知識網絡中，圖書館用戶的知識探索需求存在較大差異，通過知識圖譜技術可以建立更加完善的資源體系和知識結構，使更多用戶的需求得到滿足。

3.知識與服務的創新

智慧圖書館的資源組織核心在于知識圖譜與知識發現，方便用戶在海量的資源里篩選知識，這為智慧圖書館的知識與服務創新奠定了基礎。當前比較流行的智庫服務就是一種典型的代表，其有效激活了用戶需求，吸引了更多潛在用戶，促進了知識利用。從整體看，智慧圖書館創建了更加符合用戶個性化需求的學習環境，形成了全方位的知識服務，方便用戶實施各種類型的知識活動，融合各種創新元素，讓知識與服務得到極大的增值。用戶可以通過知識網絡提高知識探索的效率，還可以參與知識網絡的構建與完善，讓圖書館更了解用戶的想法。圖書館可以提供新的知識發現，在自身擁有的知識網絡中進行語義出版，使知識網絡不斷拓展新的知識。而對服務創新來說，智慧圖書館通過用戶在知識探索過程中留下的評價、標注和行為記錄等，進一步優化資源配置，使有價值的知識能夠凸顯，從而有針對性地引入符合用戶需求的相關資源，提升知識利用的效率。智慧圖書館知識與服務的創新離不開用戶的支持，他們提供的反饋信息可以幫助圖書館持續完善知識與服務的創新體系，進而對用戶智慧活動提供更好的支持。

三、宏觀視角下的智慧圖書館服務模式重構

1.在資源共享中融合大眾智慧

傳統圖書館一般是以圖書館聯盟的形式實現資源共享。智慧圖書館應繼承這種共享理念，不僅是將本館內的資源共享，更要將范圍擴大到整個社會，通過與其他圖書館的互通互聯，形成具有社會影響力的知識共同體[8]。首先，智慧圖書館應加強知識網絡的共享，構建更廣闊的圖書館聯盟知識網絡，不斷提高資源的深度與廣度，吸引社會大眾回歸圖書館。這種共享環境不僅可以提高智慧圖書館的資源服務水平，而且能對兄弟單位的圖書服務提供幫扶作用，相互之間取長補短，讓其他圖書館的用戶也能享受到高質量的知識服務。其次，智慧圖書館要加強用戶個體的資源集合，使大眾智慧在資源共享中得到充分的融合。從實際情況看，很多知識性資源來自用戶個體，他們提供的一些數據也有一定的利用價值。智慧圖書館應有針對性地收集這些資源，并將其關聯到知識網絡，進一步豐富現有知識庫，從而吸引更多用戶參與知識創新，不斷拓展智慧圖書館的服務范圍。

2.在知識服務中承擔社會責任

圖書館是社會機構之一，具有明顯的社會屬性，因此，在知識服務中應承擔一定的社會責任。首先，智慧圖書館要支持優秀傳統文化的傳承與發展。文化作為社會實踐的特殊產物，支撐著人類的發展。我國有許多優秀的傳統文化，智慧圖書館有責任和義務對這些文化進行保護和傳播，呈現傳統文化的精髓，使更多用戶自愿參與傳統文化的創新。其次，智慧圖書館要支持國家發展戰略。我國正處于市場經濟發展的關鍵時期，國家發展戰略關系到社會各領域及每一位公民。智慧圖書館通常擁有豐富的資源數據，可以在文化發展、政策制定和社會改革等多個方面為政府提供決策依據，這是新時期智慧圖書館的一項重要使命。在知識經濟時代，無論是工業、農業，還是制造業、服務業等，都需要知識資源的支撐。智慧圖書館有責任支持各行業的發展，應加大與各行業協會的合作力度，全面提供智慧支持。最后，智慧圖書館有責任支持城市建設。我國的城市化建設已經取得巨大成就，但與西方發達國家相比還有一定差距。智慧圖書館應調整服務策略，在城市化建設的浪潮中奉獻自身的力量，形成全方位的城市化建設智慧服務體系，與城市發展部門共享各類有價值的知識數據。

3.在社會需求發現中求新求變

社會在不斷發展變化，人的需求也在不斷發展變化，智慧圖書館服務模式的重構不僅要關注用戶群體的需求，而且要關注整個社會的需求。因此，智慧圖書館服務模式應根據社會的發展變化求新求變，在堅持智慧服務理念的基礎上對相關的智慧服務環境進行改造，使自身的發展能夠順應社會發展潮流。促進智慧圖書館服務模式求新求變的動力在于社會的發展變化，不同的歷史階段會有不同的服務方式[9]。但是，社會的需求變化是循序漸進的，而不是突然改變的，智慧圖書館服務模式變化也應遵照循序漸進的規律。在內容方面，智慧圖書館服務應包括為社會服務的內涵，不斷提高自身的服務水平。我國正處于社會轉型期，智慧圖書館的發展也處于變革階段，它需要滿足社會的實際需求，例如，和諧社會建設、新農村建設和小康社會建設等方面的知識需求，從而使自身的智慧服務擁有更崇高的目標。

參考文獻

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